取消、等待与未出现政策

Diese "Stornierungs-, Warte- und No-Show-Richtlinie" gilt für Flughafen-Transfers, intercity Transfers, stundenweise Charterdienste, Tagesausflüge und andere verwandte private Transportdienstleistungen, die direkt über die offizielle Website von Japan Private Car Service und die von unserem Unternehmen autorisierten Kanäle gebucht werden. Durch die Einreichung einer Reservierung, den Abschluss der Zahlung oder die Bestätigung einer Bestellung erklärt der Kunde, dass er diese Richtlinie sowie die für diese Bestellung geltenden "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" gelesen, verstanden und akzeptiert hat. Diese Richtlinie dient dazu, die Regeln für die Stornierung von Bestellungen, die Änderung von Bestellungen, die kostenlose Wartezeit, Verspätungen von Passagieren, die Unmöglichkeit, Passagiere zu kontaktieren, No-Shows, Flugverspätungen oder -änderungen sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen zu erläutern. Sofern nicht anders schriftlich für die Bestellung vereinbart oder durch geltendes japanisches Recht zwingend vorgeschrieben, werden die betreffenden Angelegenheiten gemäß dieser Richtlinie ausgeführt.

Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien für Bestellungen

1.1 Wenn ein Kunde eine bestätigte Bestellung stornieren muss, sollte er so schnell wie möglich eine Stornierungsanfrage über die offizielle Website von Japan Private Car Service, per E-Mail, WhatsApp oder andere von unserem Unternehmen anerkannte Kontaktmethoden einreichen. 1.2 Die Stornierungszeit basiert darauf, wann unser Unternehmen die gültige Stornierungsbenachrichtigung des Kunden tatsächlich erhält und wird nach der lokalen Zeit in Japan am Ort der Dienstleistung berechnet. 1.3 Kunden können ihre Bestellungen kostenlos stornieren, wenn sie dies mehr als 24 Stunden vor der vereinbarten Servicebeginnzeit tun. 1.4 „Mehr als 24 Stunden“ bedeutet, dass, wenn unser Unternehmen eine gültige Stornierungsbenachrichtigung erhält, noch mehr als 24 volle Stunden bis zur vereinbarten Servicebeginnzeit verbleiben. 1.5 Zum Beispiel, wenn ein Kunde einen Service bucht, der am 20. August um 13:00 Uhr beginnt, und unser Unternehmen eine gültige Stornierungsbenachrichtigung am 19. August um 12:59 Uhr oder früher erhält, gilt dies grundsätzlich als Stornierung mehr als 24 Stunden im Voraus und kann gemäß dieser Richtlinie kostenlos storniert werden. 1.6 Ab 24 Stunden vor der vereinbarten Servicebeginnzeit tritt die Bestellung in einen Zeitraum ein, in dem keine kostenlose Stornierung möglich ist. 1.7 Wenn ein Kunde seine Bestellung innerhalb von 24 Stunden vor der Servicebeginnzeit storniert, wird in der Regel 100 % des Gesamtbetrags der Bestellung berechnet und es erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, es gibt zwingende gesetzliche Bestimmungen des japanischen Rechts. 1.8 Der vorherige Absatz umfasst, ist aber nicht beschränkt auf Stornierungen, die 23 Stunden, 12 Stunden, 6 Stunden, 3 Stunden, 1 Stunde oder am selben Tag wie der Beginn des Services vorgenommen werden. 1.9 Dass ein Kunde den Service tatsächlich nicht nutzt, bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung erstattungsfähig ist. Wenn die Stornierung während des Zeitraums ohne kostenlose Stornierung erfolgt, wird sie weiterhin gemäß dieser Richtlinie behandelt. 1.10 Wenn der Fahrer bereits abgefahren ist, sich auf dem Weg zum Abholort befindet, am Abholort angekommen ist oder der Service bereits begonnen hat und der Kunde aktiv stornieren, aufgeben, verkürzen oder den Service nicht mehr nutzen möchte, wird in der Regel 100 % des Gesamtbetrags der Bestellung berechnet und es erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, es gibt abweichende gesetzliche Bestimmungen. 1.11 Wenn ein Kunde einen bereits begonnenen Punkt-zu-Punkt-Transfer, eine Stundenmiete, eine Tagestour oder einen anderen Service aus persönlichen Gründen vorzeitig beendet, wird die nicht genutzte verbleibende Zeit, Entfernung oder der Inhalt des Services in der Regel nicht anteilig erstattet. 1.12 Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgrund von Änderungen der persönlichen Pläne, Änderungen der Begleitpersonen, schlechten Wettervorhersagen, dem Wunsch, keine Sehenswürdigkeiten zu besuchen, der Neugestaltung des Reiseplans oder anderen persönlichen Gründen storniert, werden die Stornierungsgebühren weiterhin gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Stornierungszeiten berechnet. 1.13 Nachdem ein Kunde eine Stornierungsanfrage eingereicht hat, gilt die Bestätigung des Erhalts der Stornierungsanfrage durch unser Unternehmen. Wenn der Kunde Informationen an eine falsche E-Mail-Adresse, eine ungültige Telefonnummer oder einen nicht offiziellen Unternehmenskanal sendet und unser Unternehmen diese nicht vernünftig empfangen kann, wird diese Information nicht automatisch als gültige Stornierungsbenachrichtigung betrachtet. 1.14 Wenn der Kunde bereits die Bestellkosten bezahlt hat und die Bedingungen für eine kostenlose Stornierung erfüllt, wird unser Unternehmen die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie bearbeiten. 1.15 Beträge, die die Rückerstattungsbedingungen erfüllen, werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. 1.16 Nachdem unser Unternehmen den Rückerstattungsprozess abgeschlossen hat, hängt die genaue Gutschriftzeit von den Bearbeitungszeiten des Kreditkartenunternehmens, der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab. Unser Unternehmen kann nicht garantieren, dass die Rückerstattung an einem bestimmten Datum tatsächlich auf dem Konto des Kunden angezeigt wird. 1.17 Wechselkursänderungen, Bankgebühren oder andere finanzielle Kosten Dritter, die durch Banken, ausstellende Institute, Zahlungsdienstleister oder Währungsumtausch entstehen, werden je nach tatsächlichem Grund und geltendem Recht behandelt. 1.18 Kunden dürfen nicht versuchen, die Stornierungsregeln der ursprünglichen Bestellung zu umgehen, indem sie eine Bestellung, die bereits in den 24-Stunden-Stornierungszeitraum eingetreten ist, auf ein anderes Datum ändern und dann sofort stornieren. 1.19 Bei Bestellungen, die bereits in den 24-Stunden-Stornierungszeitraum eingetreten sind, entscheidet die tatsächliche Verfügbarkeit von Fahrzeugen und Fahrern, ob unser Unternehmen eine Anfrage zur Änderung des Datums oder der Uhrzeit akzeptiert; unser Unternehmen ist nicht verpflichtet, eine Änderung zu garantieren. 1.20 Wenn unser Unternehmen eine Änderungsanfrage des Kunden, die innerhalb von 24 Stunden gestellt wurde, nicht akzeptieren kann, bleibt die ursprüngliche Bestellung gemäß dem ursprünglichen Bestätigungsinhalt und dieser Richtlinie weiterhin gültig. 1.21 Wenn ein Auftrag aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, nicht genutzt werden kann und unser Unternehmen das Fahrzeug, den Fahrer und die entsprechenden Betriebsressourcen gemäß dem ursprünglichen Auftrag angemessen reserviert hat, werden die Kosten gemäß dieser Richtlinie behandelt. 1.22 Die in diesem Abschnitt festgelegten Stornogebühren, Rückerstattungen und damit verbundene Verantwortlichkeiten werden nur im Rahmen der von den geltenden japanischen Gesetzen zulässigen Grenzen ausgeführt, ohne die Verbraucherrechte auszuschließen oder einzuschränken, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können, sowie die Verantwortung, die unser Unternehmen gesetzlich zu tragen hat.

Kostenlose Wartezeit

2.1 Die kostenlose Wartezeit bezieht sich auf den Zeitraum, in dem das Unternehmen das Fahrzeug und den Fahrer für den Kunden reserviert, ohne zusätzliche Wartegebühren zu erheben, beginnend mit der im Auftrag vereinbarten Abholzeit oder der tatsächlichen Ankunftszeit des Fluges, die für Flughafenabholungen gilt. 2.2 An verschiedenen Abholorten gelten unterschiedliche kostenlose Wartezeiten. Sofern im Auftrag nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart, gelten die folgenden Standards gemäß dieser Richtlinie. 2.3 Die kostenlose Wartezeit für Flughafenabholungen beträgt 90 Minuten. 2.4 Bei Flughafenabholaufträgen, bei denen der Kunde die korrekte Flugnummer angegeben hat, beginnt die kostenlose Wartezeit von 90 Minuten grundsätzlich mit der tatsächlichen Ankunftszeit dieses Fluges. 2.5 Wenn es aufgrund von Flughafen-, Fluggesellschaft- oder Drittanbieter-Fluginformationssystemen Unterschiede zwischen der tatsächlichen Ankunftszeit und den öffentlich verfügbaren Informationen gibt, wird das Unternehmen den Ausgangspunkt für die Wartezeit basierend auf den vernünftigerweise verfügbaren tatsächlichen Fluginformationen und den Gegebenheiten vor Ort bestimmen. 2.6 Die kostenlose Wartezeit für öffentliche Abholorte wie Hotels, Bahnhöfe, Shinkansen-Stationen, Kreuzfahrtterminals, Häfen, Touristenattraktionen, Geschäftseinrichtungen, Büros, Konferenzräume und andere öffentliche Abholorte beträgt 60 Minuten. 2.7 Die kostenlose Wartezeit für die oben genannten öffentlichen Orte wird ab der im Auftrag bestätigten Abholzeit berechnet. 2.8 Beispielsweise, wenn ein Kunde um 13:00 Uhr eine Abholung im Hotel reserviert, wird die kostenlose Wartezeit grundsätzlich von 13:00 bis 14:00 Uhr berechnet. 2.9 Die kostenlose Wartezeit für private Wohnsitze, Pensionen, Airbnb, Apartments, private Villen und andere private Abholorte beträgt 30 Minuten. 2.10 Die kostenlose Wartezeit für die oben genannten privaten Orte wird ab der im Auftrag bestätigten Abholzeit berechnet. 2.11 Beispielsweise, wenn ein Kunde um 13:00 Uhr eine Abholung in einem privaten Wohnsitz reserviert, wird die kostenlose Wartezeit grundsätzlich von 13:00 bis 13:30 Uhr berechnet. 2.12 Die kostenlose Wartezeit bedeutet nicht, dass der Kunde automatisch die Endzeit des ursprünglichen Auftrags verlängern kann. 2.13 Bei Stundenbuchungen, Tagesausflügen oder anderen zeitbasierten Dienstleistungen wird die Wartezeit grundsätzlich in die bereits gebuchte Servicezeit einbezogen, wenn der Kunde aus eigenen Gründen verspätet ist. 2.14 Beispielsweise, wenn ein Kunde eine 10-stündige Buchung von 09:00 bis 19:00 Uhr reserviert, bleibt die ursprüngliche Serviceendzeit grundsätzlich um 19:00 Uhr, auch wenn der Kunde erst um 09:40 Uhr einsteigt, es sei denn, das Unternehmen bestätigt eine Verlängerung des Services. 2.15 Der Kunde muss sicherstellen, dass am Tag des Services das Telefon, WhatsApp, E-Mail oder andere reservierte Kontaktmethoden ordnungsgemäß funktionieren und sollte angemessen auf die vom Fahrer oder dem Unternehmen gesendeten Kontaktdaten achten. 2.16 Wenn der Kunde aus Gründen wie einem ausgeschalteten Telefon, keinem Netzwerk, abnormalem internationalen Roaming, falscher Telefonnummer, nicht verwendbarem WhatsApp, nicht überprüften Nachrichten, abgelehnten Anrufen, nicht überprüften E-Mails oder anderen nicht auf das Unternehmen zurückzuführenden Gründen nicht kontaktiert werden kann, wird die Berechnung der kostenlosen Wartezeit nicht gestoppt. 2.17 Innerhalb der kostenlosen Wartezeit wird das Unternehmen oder der Fahrer versuchen, den Kunden über die reservierten Kontaktmethoden im angemessenen Rahmen zu kontaktieren. 2.18 Wenn der Kunde voraussichtlich nicht innerhalb der kostenlosen Wartezeit am Abholort ankommt, sollte er so schnell wie möglich das Unternehmen oder den Fahrer kontaktieren, um die Situation zu erklären. 2.19 Die proaktive Mitteilung des Kunden über Verspätungen bedeutet nicht automatisch, dass die kostenlose Wartezeit verlängert wird. Ob das Warten fortgesetzt werden kann, sollte basierend auf den Arbeitszeiten des Fahrers, nachfolgenden Bestellungen, Parkbeschränkungen, Fahrzeuganordnungen und anderen tatsächlichen Betriebsbedingungen bestätigt werden. 2.20 Wenn der Fahrer weiter warten kann, ob zusätzliche Wartezeiten nach der kostenlosen Wartezeit Kosten verursachen, richtet sich nach dem Auftrag, dem Angebot oder den zu diesem Zeitpunkt vom Unternehmen bestätigten Gebühren. 2.21 Wenn der Fahrer aufgrund von Vorschriften am Flughafen, Bahnhof, Hafen, Hotel oder anderen Orten nicht lange am ursprünglichen Standort bleiben kann, kann der Fahrer das Fahrzeug gemäß den Anforderungen des Vor-Ort-Managements bewegen und einen angemessenen, sicheren und legalen Treffpunkt mit dem Kunden erneut bestätigen. 2.22 Die Anpassung des Fahrzeugstandorts, die im vorherigen Absatz erwähnt wird, hat keinen Einfluss auf die bereits berechnete kostenlose Wartezeit. 2.23 Wenn das Terminal, der Bahnhofsausgang, der Hafenbereich oder der Hotelausgang, an dem der Kunde tatsächlich ankommt, von den Bestellinformationen abweicht, sollte er das Unternehmen oder den Fahrer so schnell wie möglich informieren und den Treffpunkt basierend auf der tatsächlichen Situation erneut bestätigen. 2.24 Wenn der Kunde falsche Informationen zu Standort, Terminal, Ausgang oder anderen falschen Informationen bereitstellt, die dazu führen, dass der Fahrer den Kunden nicht rechtzeitig findet, wird die kostenlose Wartezeit grundsätzlich weiterhin berechnet. 2.25 Wenn der Kunde vor Ablauf der kostenlosen Wartezeit einen wirksamen Kontakt mit dem Fahrer hergestellt hat und sich vernünftig auf den vereinbarten oder erneut bestätigten Treffpunkt zubewegt, können das Unternehmen und der Fahrer je nach tatsächlicher Situation entscheiden, ob sie weiterhin warten. 2.26 Ob das Warten fortgesetzt wird, sollte unter Berücksichtigung von Entfernung, voraussichtlicher Ankunftszeit, Parkbedingungen, nachfolgenden Bestellungen des Fahrers, Arbeitszeiten des Fahrers und Sicherheitsanforderungen umfassend geprüft werden. 2.27 Der Kunde darf den Fahrer nicht auffordern, unbefristet zu warten, indem er zusätzliche Gebühren als Vorwand anführt, um gegen die in Japan geltenden Arbeitszeiten, Ruhezeiten, Parkbeschränkungen oder andere Sicherheitsvorschriften zu verstoßen. 2.28 Bei Flughafenabholungen sollte der Kunde, wenn er aufgrund von Einwanderungsprüfungen, Zollkontrollen, Gepäckabholung, Gepäckverlustmeldungen oder anderen Flughafenverfahren voraussichtlich länger als die normale Zeit benötigt, so schnell wie möglich den Kontakt zum Fahrer oder zum Unternehmen aufrechterhalten. 2.29 Die Aufrechterhaltung des Kontakts hilft dem Unternehmen zu beurteilen, ob es das Fahrzeug weiterhin warten kann, schafft jedoch nicht automatisch eine Verpflichtung zur unbefristeten Wartezeit. 2.30 Wenn die anwendbare kostenlose Wartezeit abgelaufen ist und der Kunde immer noch nicht erschienen ist und das Unternehmen oder der Fahrer den Kunden nicht im angemessenen Rahmen kontaktieren können, kann die Bestellung gemäß den Richtlinien des Unternehmens bezüglich No-Show behandelt werden. 2.31 Die Bestimmungen dieses Kapitels bezüglich Wartezeiten, zusätzlicher Wartezeiten und damit verbundener Gebühren gelten nur im Rahmen der von den japanischen Gesetzen erlaubten Grenzen und schließen die Verbraucherrechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können, sowie die rechtlichen Verpflichtungen des Unternehmens nicht aus oder beschränken diese.

No-Show und nicht erreichbar für den Passagier

3.1 "No-show" bezeichnet die Situation, in der unser Unternehmen oder der Fahrer die Abholservices zum vereinbarten Datum, zur vereinbarten Uhrzeit und am vereinbarten Ort gemäß der bestätigten Bestellung bereitstellt, der Kunde jedoch nicht innerhalb der geltenden kostenlosen Wartezeit erscheint, das Treffen nicht abschließt und die in diesem Abschnitt festgelegten Bedingungen erfüllt. 3.2 Sofern im Auftrag nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart, gelten für die verschiedenen Abholorte folgende kostenlose Wartezeiten: (1) Abholung am Flughafen: 90 Minuten; (2) Hotels, Bahnhöfe, Shinkansen-Stationen, Kreuzfahrtterminals, Häfen, Touristenattraktionen, Geschäftseinrichtungen, Büros, Konferenzräume und andere öffentliche Orte: 60 Minuten; (3) Private Wohnhäuser, Gästehäuser, Airbnb, Apartments, private Villen und andere private Orte: 30 Minuten. 3.3 Bei Flughafenabholaufträgen, wenn der Kunde der Gesellschaft die korrekte und gültige Flugnummer mitgeteilt hat, wird die kostenlose Wartezeit grundsätzlich ab dem tatsächlichen Ankunftszeitpunkt des Fluges gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie zur Flughafenabholung und den Fluginformationen für 90 Minuten berechnet. 3.4 Die kostenlose Wartezeit für nicht-flughafenbezogene Abholaufträge wird grundsätzlich ab der bestätigten Abholzeit der Bestellung berechnet. 3.5 Innerhalb der kostenlosen Wartezeit wird unser Unternehmen oder der Fahrer versuchen, den Kunden über die reservierte Telefonnummer, WhatsApp, E-Mail oder andere Instant-Messaging-Methoden im angemessenen Rahmen zu kontaktieren. 3.6 Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die im Auftrag angegebenen Kontaktdaten wahrheitsgemäß, genau und vollständig sind und dass er am Tag des Services Anrufe, SMS, WhatsApp, E-Mails oder andere Kontaktinformationen normal empfangen kann. 3.7 Wenn der Kunde aufgrund von Gründen wie einem ausgeschalteten Telefon, fehlendem Netzwerk, fehlendem internationalen Roaming, falscher Telefonnummer, nicht funktionierendem WhatsApp, nicht überprüften Nachrichten, abgelehnten Anrufen, nicht überprüften E-Mails, abnormalen Einstellungen der Kommunikationssoftware oder anderen nicht von unserem Unternehmen zu verantwortenden Gründen nicht kontaktiert werden kann, wird die kostenlose Wartezeit nicht gestoppt oder neu berechnet. 3.8 Wenn der Kunde innerhalb der geltenden kostenlosen Wartezeit nicht am vereinbarten Abholort erscheint und unser Unternehmen oder der Fahrer nach angemessenen Kontaktversuchen den Kunden weiterhin nicht erreichen können, kann unser Unternehmen die Bestellung nach Ablauf der kostenlosen Wartezeit als No-show betrachten. 3.9 Bei Flughafenabholservices, wenn die kostenlose Wartezeit 90 Minuten überschreitet und der Kunde weiterhin nicht erscheint und nicht vernünftig kontaktiert werden kann, kann dies als No-show behandelt werden. 3.10 Bei Abholservices an Hotels, Bahnhöfen, Shinkansen-Stationen, Kreuzfahrtterminals, Häfen und anderen öffentlichen Orten, wenn die kostenlose Wartezeit 60 Minuten überschreitet und der Kunde weiterhin nicht erscheint und nicht vernünftig kontaktiert werden kann, kann dies als No-show behandelt werden. 3.11 Bei Abholservices an privaten Wohnhäusern, Gästehäusern, Airbnb, Apartments, privaten Villen und anderen privaten Orten, wenn die kostenlose Wartezeit 30 Minuten überschreitet und der Kunde weiterhin nicht erscheint und nicht vernünftig kontaktiert werden kann, kann dies als No-show behandelt werden. 3.12 Sobald eine Bestellung als No-show angesehen wird, hat unser Unternehmen im Rahmen der geltenden japanischen Gesetze das Recht, die Abholanordnung zu beenden, und der Fahrer ist nicht verpflichtet, unbegrenzt zu warten und kann den Abholort verlassen. 3.13 Wenn der Kunde erst nach Beendigung der Wartezeit durch den Fahrer Kontakt mit unserem Unternehmen oder dem Fahrer aufnimmt, wird die Verpflichtung zur Wiederherstellung der ursprünglichen Dienstleistung nicht automatisch wiederhergestellt. 3.14 Wenn der Kunde nach dem Verlassen des Fahrers weiterhin das Fahrzeug nutzen möchte, kann unser Unternehmen entscheiden, ob der Service basierend auf dem Fahrzeug, dem Fahrer, dem Standort, nachfolgenden Bestellungen und den Betriebsbedingungen zu diesem Zeitpunkt neu organisiert werden kann. 3.15 Wenn es möglich ist, das Fahrzeug neu zu organisieren, kann dies als neue Servicevereinbarung betrachtet werden und es können angemessene zusätzliche Kosten für die Neuterminierung, Rückgabe des Fahrzeugs, Warten, Parken, Autobahngebühren, Verlängerung der Servicezeit oder andere angemessene zusätzliche Kosten anfallen. Unser Unternehmen wird dies dem Kunden, wenn möglich, erläutern. 3.16 Wenn das Fahrzeug nicht neu organisiert werden kann, muss der Kunde selbst für die nachfolgende Beförderung sorgen. Ob unser Unternehmen die entsprechenden Verantwortlichkeiten übernimmt, sollte auf der Grundlage der spezifischen Gründe, die zur Unfähigkeit geführt haben, den ursprünglichen Service bereitzustellen, und des anwendbaren japanischen Rechts bestimmt werden. 3.17 Für Bestellungen, die aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, als No-show angesehen werden, wird im Rahmen der geltenden japanischen Gesetze 100 % des Gesamtbetrags der Bestellung berechnet, und eine Rückerstattung wird grundsätzlich nicht gewährt. 3.18 Der vorangegangene Absatz umfasst, ist aber nicht beschränkt auf Situationen, in denen der Kunde die Bestellung vergisst, während der Abholzeit schläft, die Reiseroute ändert, aber nicht rechtzeitig storniert, zum falschen Abholort geht, eine falsche Hotel- oder Adressangabe macht, an einem anderen Ausgang wartet und nicht rechtzeitig Kontakt aufnimmt, das Telefon nicht funktioniert, die Informationen von unserem Unternehmen oder dem Fahrer nicht überprüft oder andere durch den Kunden verursachte Situationen, die zur Unfähigkeit führen, die Abholung abzuschließen. 3.19 Das Nichtbenutzen des Fahrzeugs durch den Kunden oder das tatsächliche Nichtabschließen des Transports bedeutet nicht automatisch, dass die entsprechende Bestellung erstattet werden kann. Wenn das Fahrzeug und der Fahrer gemäß der Bestellung angemessen organisiert wurden und die Verpflichtungen zur Ankunft, Wartezeit und Kontakt erfüllt wurden und letztendlich aufgrund von Gründen des Kunden ein No-show vorliegt, kann gemäß dieser Richtlinie 100 % der Bestellgebühr erhoben werden. 3.20 Wenn eine Bestellung mehrere Passagiere umfasst und einige Passagiere erschienen sind, während andere verspätet oder nicht erschienen sind, sollte entschieden werden, ob weiter gewartet wird, indem der Kunde und der Fahrer verhandeln und dabei die kostenlose Wartezeit, die nachfolgenden Arrangements des Fahrers, die Parkbedingungen und die Sicherheitsanforderungen berücksichtigen. 3.21 Wenn das Warten auf nicht erschienene Passagiere dazu führt, dass die kostenlose Wartezeit überschritten wird, kann unser Unternehmen entscheiden, ob das Warten fortgesetzt wird und ob zusätzliche Kosten anfallen, basierend auf der tatsächlichen Situation. 3.22 Wenn der Kunde vor Ablauf der kostenlosen Wartezeit bereits effektiven Kontakt mit unserem Unternehmen oder dem Fahrer aufgenommen hat und klar angibt, dass er sich auf dem Weg zum Abholort befindet, kann unser Unternehmen oder der Fahrer nach eigenem Ermessen weiter warten, basierend auf der voraussichtlichen Ankunftszeit, den Arbeitszeiten des Fahrers, nachfolgenden Bestellungen, den Parkbedingungen und der tatsächlichen Betriebssituation. 3.23 Die Kontaktaufnahme mit dem Kunden bedeutet nicht automatisch, dass die kostenlose Wartezeit unbegrenzt verlängert wird, noch stellt sie eine Garantie dar, dass unser Unternehmen weiterhin warten muss. 3.24 Wenn das Weiterwarten dazu führen würde, dass der Fahrer gegen japanische Gesetze und Vorschriften, Anforderungen an Arbeits- und Ruhezeiten des Fahrers, Parkvorschriften, Sicherheitsanforderungen verstößt oder erhebliche Auswirkungen auf bereits arrangierte Folgedienste hat, hat unser Unternehmen oder der Fahrer das Recht, das Warten zu beenden. 3.25 Bei Flughafenabholungen, wenn der Kunde aufgrund von Einreiseprüfungen, Zollkontrollen, Gepäckabholung, Gepäckverlustmeldungen oder anderen Flughafenverfahren voraussichtlich nicht innerhalb von 90 Minuten fertig wird, sollte er sich, wenn die Bedingungen es zulassen, so schnell wie möglich proaktiv an unser Unternehmen oder den Fahrer wenden. 3.26 Wenn der Kunde in der Lage ist, einen effektiven Kontakt aufrechtzuerhalten, wird unser Unternehmen nach Möglichkeit basierend auf dem Fahrzeug, dem Fahrer, dem Parken und den nachfolgenden Betriebsbedingungen koordinieren; jedoch ist das Warten über die kostenlose Wartezeit hinaus keine bedingungslose Garantie und kann zusätzliche Kosten verursachen. 3.27 Wenn der Kunde falsche Flugnummern, falschen Flughafen, falsches Terminal, falsches Ankunftsdatum oder andere wichtige Fluginformationen angibt, die es unserem Unternehmen unmöglich machen, den Flug korrekt zu verfolgen oder den Fahrer dazu bringen, zum Abholort auf der Grundlage falscher Informationen zu fahren, sollte das Warten, die Neuterminierung oder die Unfähigkeit, die Abholung abzuschließen, gemäß den tatsächlichen Auswirkungen der vom Kunden bereitgestellten falschen Informationen auf den Service behandelt werden. 3.28 Wenn die Unfähigkeit, das Fahrzeug zu besteigen, auf Gründe zurückzuführen ist, die unserem Unternehmen zuzuschreiben sind, einschließlich der Tatsache, dass der Fahrer nicht gemäß der bestätigten Bestellung vernünftig am vereinbarten Ort angekommen ist, darf nicht allein aufgrund von No-show 100 % der Gebühren erhoben werden. Die entsprechenden Verantwortlichkeiten und Rückerstattungen sollten gemäß der tatsächlichen Situation und dem anwendbaren japanischen Recht behandelt werden. 3.29 Die Feststellung des No-show sollte umfassend die Bestellbestätigungsinformationen, die Ankunftsprotokolle des Fahrers, die angemessenen Kontaktprotokolle, die tatsächliche Wartezeit, die vom Kunden bereitgestellten Informationen und andere Materialien, die die Ausführung des Dienstes vernünftig bestätigen können, berücksichtigen. 3.30 Unser Unternehmen kann im Rahmen eines angemessenen und notwendigen Rahmens Aufzeichnungen über die Erfüllung der Bestellung aufbewahren, einschließlich der Ankunftszeiten des Fahrers, Kommunikationsprotokolle, Dispositionsprotokolle und andere Dienstleistungsprotokolle, um den Status der Auftragsausführung zu bestätigen, Kundenanfragen zu bearbeiten, Rückerstattungen, Zahlungsstreitigkeiten oder andere mit der Vertragserfüllung zusammenhängende Angelegenheiten zu behandeln und personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und dem anwendbaren japanischen Recht zu verarbeiten. 3.31 Ein vom Kunden über Kreditkarte, Zahlungsplattform oder andere Zahlungsmethoden eingereichter Zahlungsstreit ändert nicht automatisch die in dieser Richtlinie festgelegte No-show-Bestimmung. Unser Unternehmen kann den relevanten Zahlungsinstituten die erforderlichen Unterlagen wie Auftragsbestätigung, Fahrzeugdisposition, Fahrerankunfts-, Warte- und Kontaktprotokolle vorlegen, um die Ausführung des Dienstes zu erläutern. 3.32 Die Bestimmungen dieses Kapitels zu No-show, 100% Gebühren, dem Ende der Wartezeit durch den Fahrer und Haftungsbeschränkungen gelten nur im Rahmen der geltenden japanischen Gesetze und schließen die Rechte der Verbraucher, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können, sowie die von unserem Unternehmen gesetzlich zu tragenden Haftungen nicht aus oder beschränken diese.

Flughafenflugverspätungen, Stornierungen, Umbuchungen und abnormale Ankünfte

4.1 Kunden, die einen Abholservice am Flughafen anfordern, müssen bei der Buchung eine korrekte, vollständige und identifizierbare Flugnummer angeben und die Fluggesellschaft, den Ankunftsflughafen, das Ankunftsdatum und die voraussichtliche Ankunftszeit bestätigen. 4.2 Für Abholbestellungen am Flughafen, bei denen der Kunde bereits eine korrekte Flugnummer angegeben hat, wird unser Unternehmen die tatsächliche Ankunftssituation des Fluges im Rahmen des Zumutbaren anhand öffentlich verfügbarer Informationen von Fluggesellschaften, Flughäfen oder anderen Flugquellen verfolgen und entsprechend die Ankunftszeit des Fahrzeugs und des Fahrers koordinieren. 4.3 Die Flugverfolgung ist ein unterstützender Service. Aufgrund von Fluggesellschaften, Flughafensystemen, Drittanbieter-Flugdatenplattformen, Netzwerkübertragungen oder anderen externen Gründen kann der Flugstatus Verzögerungen, Fehler, vorübergehende Nichtverfügbarkeit von Updates oder eine unvollständige Übereinstimmung mit der tatsächlichen Situation am Flughafen aufweisen. 4.4 Wenn der Flug des Kunden nur innerhalb normaler Grenzen verspätet ist und sich die Flugnummer, der Ankunftsflughafen und das Ankunftsdatum nicht erheblich ändern, wird unser Unternehmen angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Abholarrangements basierend auf der tatsächlichen Ankunftssituation des Fluges anzupassen. 4.5 Für Abholbestellungen am Flughafen, die die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllen, beträgt die kostenlose Wartezeit 90 Minuten, und die spezifische Berechnungsmethode sowie die No-show-Regeln werden gemäß den entsprechenden Abschnitten dieser Richtlinie zur kostenlosen Wartezeit und zu No-show durchgeführt. 4.6 Eine normale Flugverspätung bedeutet nicht, dass unser Unternehmen denselben Fahrer und dasselbe Fahrzeug unbegrenzt behalten kann. Wenn der Flug eine lange Verspätung, einen Übernachtungsversatz oder andere offensichtlich über die normalen Grenzen hinausgehende Situationen hat, wird unser Unternehmen die Abholarrangements basierend auf der tatsächlichen Verfügbarkeit von Fahrzeugen und Fahrern neu bewerten. 4.7 Wenn eine erhebliche Flugverspätung dazu führt, dass der ursprünglich geplante Fahrer aufgrund gesetzlicher Arbeitszeiten, Ruheanforderungen, nachfolgender Bestellungen, Fahrzeugdisposition oder anderer angemessener betrieblicher Gründe nicht weiterarbeiten kann, kann unser Unternehmen versuchen, einen anderen Fahrer, ein anderes Fahrzeug, die Abholzeit anzupassen oder andere angemessene Alternativen anzubieten. 4.8 Wenn der Flug storniert wird, muss der Kunde das Unternehmen so schnell wie möglich kontaktieren, nachdem er von der Stornierung des Fluges erfahren hat, und Informationen zur Stornierung der Fluggesellschaft und zu nachfolgenden neuen Flugarrangements (falls vorhanden) bereitstellen. 4.9 Die Stornierung des Fluges bedeutet nicht automatisch, dass Bestellungen, die bereits in den Zeitraum für kostenlose Stornierungen eingetreten sind, bedingungslos und vollständig erstattet werden können. Die spezifischen Kosten und die Bearbeitung von Rückerstattungen müssen unter Berücksichtigung der Benachrichtigungszeit des Kunden, ob das Fahrzeug und der Fahrer bereits eingeplant sind, ob der Service bereits begonnen hat, den Bestimmungen dieser Richtlinie und den anwendbaren Gesetzen in Japan behandelt werden. 4.10 Wenn die Fluggesellschaft den Kunden kostenlos auf einen anderen Flug umschreibt, muss der Kunde der Firma so schnell wie möglich die neue Flugnummer, das Ankunftsdatum, die Ankunftszeit und den Ankunftsflughafen mitteilen. 4.11 Nach einem Flugwechsel des Kunden gilt die ursprüngliche Bestellung nicht automatisch für den neuen Flug. Neue Abholarrangements müssen von unserem Unternehmen neu bestätigt werden. 4.12 Wenn die neue Flugzeit nahe der ursprünglichen liegt und das ursprüngliche Fahrzeug und der Fahrer weiterhin verfügbar sind, kann unser Unternehmen unter den gegebenen betrieblichen Bedingungen bei der Anpassung helfen. 4.13 Wenn die neue Flugzeit erheblich von der ursprünglichen Bestellung abweicht, was dazu führt, dass das ursprüngliche Fahrzeug und der Fahrer nicht mehr verfügbar sind, kann unser Unternehmen basierend auf der Verfügbarkeit von Fahrzeugen neu planen; ob zusätzliche Kosten anfallen, wird anhand der tatsächlich erhöhten Dispositions-, Warte-, Servicezeiten und anderer angemessener Kosten bestimmt. 4.14 Wenn der Kunde aktiv einen anderen Flug kauft, aktiv einen Flug vorverlegt oder verschiebt, aktiv die Fluggesellschaft wechselt oder aktiv das Ankunftsdatum ändert, sollte er das Unternehmen so früh wie möglich informieren. Die aktive Änderung des Fluges durch den Kunden gilt als eine vom Kunden vorgeschlagene Änderungsanfrage, ob diese kostenlos angepasst werden kann, hängt vom Zeitpunkt der Änderungsanfrage und der tatsächlichen Verfügbarkeit des Fahrzeugs ab. 4.15 Wenn der Kunde innerhalb von 24 Stunden vor Beginn des Services aktiv den Flug, das Datum, den Flughafen oder die Ankunftszeit erheblich ändert, kann unser Unternehmen nicht garantieren, dass eine kostenlose Anpassung möglich ist; wenn das ursprüngliche Angebot daher nicht mehr genutzt werden kann, werden die entsprechenden Kosten gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie zu Stornierungen und Änderungen innerhalb von 24 Stunden behandelt. 4.16 Wenn der Kunde das Unternehmen nicht informiert, dass er den Flug gewechselt hat, was dazu führt, dass der Fahrer weiterhin zum Flughafen gemäß dem ursprünglichen Flug fährt und wartet, während der Kunde tatsächlich mit einem anderen Flug ankommt, kann dies als nicht rechtzeitig aktualisierte Informationen des Kunden angesehen werden. 4.17 Wenn der Fahrer aufgrund der nicht rechtzeitigen Aktualisierung der Fluginformationen durch den Kunden bereits gemäß der ursprünglichen Bestellung disponiert, angekommen und gewartet hat und letztendlich die Abholung nicht abschließen kann, können die entsprechenden Kosten gemäß dieser Richtlinie und den No-show-Regeln behandelt werden. 4.18 Wenn der Flug umkehrt, d.h. das Flugzeug nach dem Start zum ursprünglichen Abflughafen zurückkehrt, muss der Kunde das Unternehmen so schnell wie möglich informieren, wenn er Kontakt aufnehmen kann. 4.19 Wenn der Flug nach der Umkehr erneut abhebt, ob das ursprüngliche Abholbestellung weiterhin genutzt werden kann, muss basierend auf der neuen tatsächlichen Ankunftszeit, der Arbeitszeit des Fahrers, der Fahrzeuganordnung und nachfolgenden Bestellungen neu bestätigt werden. 4.20 Wenn der Flug auf einen anderen Flughafen als den ursprünglichen umgeleitet wird, hat unser Unternehmen nicht die Verpflichtung, das ursprüngliche Abholfahrzeug automatisch auf den neuen Flughafen zu verlegen. 4.21 Wenn beispielsweise die ursprüngliche Bestellung des Kunden für die Abholung am Flughafen Narita war, der Flug jedoch schließlich am Flughafen Haneda landet, muss die Möglichkeit, die Abholung auf den Flughafen Haneda zu ändern, basierend auf der Fahrzeugposition, der Verfügbarkeit des Fahrers, der Straßenentfernung und den tatsächlichen Betriebsbedingungen neu bestätigt werden. 4.22 Zusätzliche Fahrzeugdispositionen, Leerfahrten, Fahrstrecken, Autobahngebühren, Parkgebühren, Arbeitszeiten des Fahrers oder andere angemessene Kosten, die aufgrund der Umleitung des Fluges auf einen anderen Flughafen entstehen, können von unserem Unternehmen separat angeboten werden. 4.23 Wenn der neue Flughafen deutlich weiter vom ursprünglichen Flughafen entfernt ist oder sich in einem anderen Betriebsbereich befindet, kann unser Unternehmen die betreffenden Dienstleistungen als wesentliche Änderungsanfrage betrachten und basierend auf den tatsächlichen Dienstleistungen neu anbieten. 4.24 Wenn unser Unternehmen nicht in der Lage ist, ein Fahrzeug am neuen Flughafen bereitzustellen, wird dies nicht als Nichterfüllung des ursprünglichen Abholservices am ursprünglichen Flughafen angesehen, es sei denn, die entsprechenden Umstände sind gesetzlich von unserem Unternehmen zu verantworten. 4.25 Wenn der Flug früher ankommt, wird unser Unternehmen angemessene Anstrengungen unternehmen, um den Fahrer zu koordinieren, damit er früher ankommt, garantiert jedoch nicht, dass der Fahrer zu jedem Zeitpunkt nach der vorzeitigen Ankunft des Fluges sofort am Flughafen sein kann. 4.26 Kunden, deren Flug früher ankommt, sollten am angegebenen Treffpunkt warten, basierend auf den Informationen, die vom Fahrer oder von unserem Unternehmen gesendet wurden. Vor der tatsächlichen Ankunft des Fahrers wird unser Unternehmen im Rahmen des Zumutbaren Koordination für die Abholung anbieten. 4.27 Wenn die vom Kunden angegebene Flugnummer mehreren Daten, Codeshare-Flügen oder anderen Situationen entspricht, die zu Identifikationszweifeln führen können, sollte der Kunde sicherstellen, dass er ausreichende Informationen bereitstellt, damit unser Unternehmen den genutzten Flug korrekt bestätigen kann. 4.28 Wenn der Kunde einen Codeshare-Flug nimmt, sollte er versuchen, die Informationen zum tatsächlichen ausführenden Flug oder die Flugnummer bereitzustellen, die den Flug korrekt verfolgen kann. 4.29 Aufgrund einer falschen Flugnummer, eines falschen Datums, eines falschen Flughafens, eines falschen Terminals oder anderer wichtiger Fluginformationen, die vom Kunden bereitgestellt werden, wenn unser Unternehmen den Flug nicht korrekt verfolgen kann oder der Fahrer zum falschen Ort fährt, werden die Auswirkungen gemäß der spezifischen Verantwortung für die vom Kunden bereitgestellten falschen Informationen behandelt. 4.30 Wenn die Fluggesellschaft vorübergehend den Ankunftsterminal ändert, wird unser Unternehmen nach besten Kräften versuchen, die Treffpunktvereinbarungen anzupassen, sofern es die relevanten Informationen angemessen erhalten kann. 4.31 Nach der Ankunft des Kunden am Flughafen sollte er vernünftig den vom Fahrer oder von unserem Unternehmen gesendeten Treffpunkt, den Parkplatz, den Terminalausgang und andere Abholhinweise überprüfen. 4.32 Wenn es am Flughafen zu großflächigen Einreiseverzögerungen, Zollverzögerungen, Gepäckförderungsstörungen oder anderen Situationen kommt, die es dem Kunden unmöglich machen, den eingeschränkten Bereich innerhalb der üblichen Zeit zu verlassen, sollte der Kunde so schnell wie möglich den Fahrer oder unser Unternehmen kontaktieren, sobald er ein Kommunikationsgerät nutzen kann. 4.33 Wenn der Kunde bereits rechtzeitig auf Anomalien bei den Flughafenverfahren hingewiesen hat, kann unser Unternehmen basierend auf der tatsächlichen Situation des Fahrers und des Fahrzeugs versuchen, das Warten fortzusetzen, jedoch ist das Warten über die kostenlose Wartezeit von 90 Minuten hinaus nicht automatisch garantiert. 4.34 Nach der kostenlosen Wartezeit von 90 Minuten, wenn der Fahrer weiterhin warten kann, kann unser Unternehmen eine angemessene zusätzliche Wartegebühr gemäß den zu diesem Zeitpunkt geltenden Tarifen erheben. 4.35 Wenn der Fahrer aufgrund nachfolgender Bestellungen, gesetzlicher Arbeitszeiten, Parkplatzbeschränkungen am Flughafen oder anderer praktischer Betriebsgründe nicht weiter warten kann, kann der Fahrer gemäß dieser Richtlinie das Warten beenden. 4.36 Wenn der Flug des Kunden aufgrund von Wetterbedingungen, Betrieb der Fluggesellschaft, Flughafenregulierungen, mechanischen Störungen, Streiks, Regierungsmaßnahmen oder anderen Gründen Dritter verspätet oder storniert wird, übernimmt unser Unternehmen keine Verantwortung, die dem Luftfahrtunternehmen gesetzlich obliegt. 4.37 Unser Unternehmen übernimmt nur die Verantwortung, die es für die tatsächlich erbrachten privaten Bodenverkehrsdienste gesetzlich zu übernehmen hat und übernimmt keine Verantwortung für die Stornierung von Flügen durch die Fluggesellschaft, Ticket-Rückerstattungen, Unterbringungsregelungen, Essensentschädigungen oder andere Verpflichtungen im Luftverkehr. 4.38 Wenn der Kunde aufgrund von Flugstornierungen oder -verspätungen Unterkunftskosten, Verpflegungskosten, Ticketänderungsgebühren oder andere Kosten hat, sollte er sich zuerst an die Fluggesellschaft, die Versicherungsgesellschaft oder andere rechtlich verantwortliche Stellen wenden. 4.39 Wenn die Flugänderung mehr als 24 Stunden vor Beginn des Services erfolgt und der Kunde die Bestellung stornieren möchte, anstatt sie zu ändern, wird dies gemäß den Regeln für kostenlose Stornierungen dieser Richtlinie behandelt, die für Stornierungen mehr als 24 Stunden im Voraus gelten. 4.40 Wenn die Flugänderung innerhalb von 24 Stunden vor Beginn des Services erfolgt, sollten Stornierungen oder Änderungen der Bestellung gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie zu Stornierungen und Anomalien von Flügen innerhalb von 24 Stunden behandelt werden, in Kombination mit den anwendbaren Gesetzen in Japan. 4.41 Wenn unser Unternehmen aufgrund eigener Fehler den richtigen Flug nicht verfolgt, Fahrzeuge falsch disponiert oder die Abholung nicht gemäß den bereits bestätigten Informationen des neuen Fluges angemessen organisiert, kann es sich nicht allein aufgrund der Flugänderung von der gesetzlich zu übernehmenden Verantwortung befreien. 4.42 Bei der Dienstleistungsanordnung im Falle von Fluganomalien sind die Sicherheit der Passagiere, die Arbeitszeiten der Fahrer, der legale Betrieb der Fahrzeuge und die tatsächlichen Straßenbedingungen vorrangig zu berücksichtigen. Der Kunde kann nicht verlangen, dass der Fahrer gesetzeswidrig oder sicherheitswidrig unbegrenzt wartet oder interregionale Notdispositionen vornimmt. 4.43 Die in diesem Abschnitt festgelegten Regelungen zu Flugverspätungen, -stornierungen, -änderungen, -umleitungen, -rückflügen, -neuen Dispositionen, -zusätzlichen Kosten und -Haftungsbeschränkungen gelten nur im Rahmen der in Japan geltenden Gesetze, ohne die Rechte der Verbraucher auszuschließen oder zu beschränken, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können, sowie die Verantwortung, die unser Unternehmen gesetzlich übernehmen muss.

Regeln für Verspätungen und Wartezeiten in Hotels, Bahnhöfen, Kreuzfahrtterminals und privaten Orten

5.1 Dieses Kapitel gilt für Hotels, Gasthäuser, Bahnhöfe, Shinkansen-Stationen, Kreuzfahrtterminals, Häfen, Touristenattraktionen, Geschäftseinrichtungen, Büros, Konferenzräume, private Wohnsitze, Bed and Breakfast, Airbnb, Apartments, private Villen und andere nicht-flughafenbezogene Abholorte. 5.2 Sofern im Auftrag nicht ausdrücklich anders schriftlich vereinbart, beträgt die kostenlose Wartezeit an Hotels, Bahnhöfen, Shinkansen-Stationen, Kreuzfahrtterminals, Häfen, Touristenattraktionen, Geschäftseinrichtungen, Büros, Konferenzräumen und anderen öffentlichen Abholorten 60 Minuten. 5.3 Die kostenlose Wartezeit für private Wohnsitze, Bed and Breakfast, Airbnb, Apartments, private Villen und andere private Abholorte beträgt 30 Minuten. 5.4 Die oben genannte kostenlose Wartezeit wird grundsätzlich ab dem im Auftrag bestätigten Abholzeitpunkt berechnet und nicht ab dem tatsächlichen Erscheinen des Kunden, dem Abschluss des Check-outs, dem Verlassen des Gebäudes oder dem Finden des Fahrzeugs. 5.5 Zum Beispiel, wenn ein Kunde um 13:00 Uhr eine Abholung im Hotel reserviert, beträgt die kostenlose Wartezeit grundsätzlich von 13:00 bis 14:00 Uhr. Wenn ein Kunde um 13:00 Uhr eine Abholung an einem privaten Wohnsitz oder Bed and Breakfast reserviert, beträgt die kostenlose Wartezeit grundsätzlich von 13:00 bis 13:30 Uhr. 5.6 Kunden sollten ihre Check-out-Zeiten, Gepäckabholung, Essen, Einkäufe, Formalitäten und andere persönliche Angelegenheiten vernünftig planen und sich vor der im Auftrag vereinbarten Abholzeit auf die Fahrt vorbereiten. 5.7 Wenn der Kunde den Check-out aus dem Hotel noch nicht abgeschlossen hat, noch im Zimmer mit dem Gepäck beschäftigt ist, noch im Restaurant isst, noch einkauft oder andere persönliche Angelegenheiten regelt, wird die Berechnung der kostenlosen Wartezeit nicht unterbrochen. 5.8 Wenn der Kunde voraussichtlich nicht rechtzeitig am Abholort ankommen kann, sollte er so schnell wie möglich unser Unternehmen oder den Fahrer kontaktieren und die voraussichtliche Verspätung mitteilen. 5.9 Die frühzeitige Mitteilung einer Verspätung durch den Kunden verlängert nicht automatisch die kostenlose Wartezeit und bedeutet nicht, dass der Fahrer unbegrenzt warten muss. Ob weiter gewartet werden kann, sollte anhand der Arbeitszeit des Fahrers, nachfolgender Aufträge, Parkbedingungen, Fahrzeugdisposition und anderer tatsächlicher betrieblicher Gegebenheiten entschieden werden. 5.10 Wenn der Fahrer nach Ablauf der kostenlosen Wartezeit weiter warten kann, kann unser Unternehmen zusätzliche Warte- oder Überziehungsgebühren gemäß dem Auftrag, dem Angebot oder den zu diesem Zeitpunkt bereits bestätigten Gebühren erheben. 5.11 Wenn der Fahrer aufgrund nachfolgender Aufträge, der gesetzlichen Arbeits- und Ruhezeiten des Fahrers, von Parkbeschränkungen, straßenverkehrsrechtlichen Anforderungen oder anderen vernünftigen betrieblichen Gründen nicht weiter warten kann, kann der Fahrer nach Ablauf der kostenlosen Wartezeit die Wartezeit beenden und den Abholort verlassen. 5.12 Bei der Abholung im Hotel sollte der Kunde am Fahrzeug gemäß dem im Auftrag bestätigten Hotelnamen, der Adresse und dem vereinbarten Bereich warten. 5.13 Wenn ein Hotel mehrere Eingänge, Zufahrten, Parkbereiche oder Ein- und Ausstiegsstellen hat, sollte der Kunde die von unserem Unternehmen oder dem Fahrer gesendeten Treffpunktinformationen vernünftig überprüfen und sich an den Ort begeben, an dem das Ein- und Aussteigen legal und sicher möglich ist. 5.14 Wenn das Hotel es Fahrzeugen nicht erlaubt, längere Zeit an der Haupttür zu parken, kann der Fahrer das Fahrzeug gemäß den Anweisungen des Hotelpersonals, der Parkverwalter oder den örtlichen Vorschriften in einen nahegelegenen legalen Parkplatz bewegen und den Kunden auf angemessene Weise informieren. 5.15 Wenn aufgrund der Park- oder Ein- und Ausstiegsregelungen des Hotels das Fahrzeug an einen nahegelegenen legalen Standort bewegt werden muss, bedeutet dies nicht, dass der Fahrer nicht am Abholort angekommen ist, und unterbricht nicht die bereits laufende Berechnung der kostenlosen Wartezeit. 5.16 Wenn der Kunde eine Abholung im Hotel bucht, muss er den richtigen Hotelnamen und die Adresse angeben. Bei ähnlichen Namen, mehreren Filialen oder Hotels in verschiedenen Städten sollte der Kunde besonders darauf achten, dass die Adresse korrekt ist. 5.17 Wenn der Fahrer aufgrund falscher Informationen, die vom Kunden bereitgestellt wurden, wie falscher Hotelname, falsche Filiale, falsche Adresse oder andere falsche Abholinformationen, zum falschen Ort fährt, sollten Wartezeiten, Neuprogrammierungen, Verzögerungen oder die Unmöglichkeit, den Service abzuschließen, gemäß den tatsächlichen Auswirkungen der vom Kunden bereitgestellten falschen Informationen auf die Bestellung behandelt werden. 5.18 Bei der Abholung an Bahnhöfen und Shinkansen-Stationen sollte der Kunde im Voraus die korrekte Station, das Datum, die Abholzeit und den von unserem Unternehmen bestätigten Treffpunkt überprüfen. 5.19 An großen Bahnhöfen kann es mehrere Ausgänge, Kontrollstellen, Taxibereiche, Busbereiche und verschiedene Etagen geben. Der Kunde sollte die vom Fahrer oder unserem Unternehmen gesendeten Treffpunktinformationen vernünftig überprüfen und eine verfügbare Kommunikationsmethode aufrechterhalten. 5.20 Wenn der Kunde den falschen Ausgang nimmt, an einem anderen Ausgang wartet, den falschen Zug nimmt, zu früh aussteigt, überfährt oder aus persönlichen Gründen nicht am vereinbarten Ort ankommt, wird die Berechnung der kostenlosen Wartezeit nicht unterbrochen. 5.21 Wenn der Kunde feststellt, dass er sich am falschen Ausgang oder in einem anderen Bereich des Bahnhofs befindet, sollte er so schnell wie möglich den Fahrer oder unser Unternehmen kontaktieren. Der Fahrer kann helfen, den Treffpunkt anzupassen, sofern die Verkehrsregeln, Parkbedingungen und die örtliche Situation dies zulassen. 5.22 Ob der Fahrer das Fahrzeug zu einem anderen Ausgang fahren kann, an dem sich der Kunde befindet, sollte anhand der Straßenstruktur, der Verkehrsregeln, der Parkbeschränkungen und der tatsächlichen Situation entschieden werden; der Kunde darf den Fahrer nicht auffordern, an Orten abzuholen, an denen das Parken oder Ein- und Aussteigen verboten ist. 5.23 Wenn der Zug oder der Shinkansen des Kunden Verspätung hat, sollte er so schnell wie möglich unser Unternehmen oder den Fahrer kontaktieren, nachdem er vernünftigerweise Kontakt aufgenommen hat. 5.24 Verspätungen von Zügen, Shinkansen oder anderen Eisenbahnen ändern nicht automatisch die ursprüngliche Abholzeit des Auftrags und führen nicht automatisch zu einer unbegrenzten kostenlosen Wartepflicht. 5.25 Wenn der Kunde im Voraus genaue Zuginformationen bereitstellt und eine erhebliche Störung im Eisenbahnbetrieb auftritt, wird unser Unternehmen im Rahmen der tatsächlichen Betriebsbedingungen angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Abholarrangements zu koordinieren, aber ob die Wartezeit verlängert oder das Fahrzeug neu arrangiert werden kann, hängt weiterhin von der tatsächlichen Verfügbarkeit des Fahrzeugs und des Fahrers ab. 5.26 Die kostenlose Wartezeit für Abholungen an Kreuzfahrtterminals und Häfen beträgt grundsätzlich 60 Minuten. 5.27 Die Wartezeit für Abholungen von Kreuzfahrten beginnt grundsätzlich ab dem im Auftrag bestätigten Abholzeitpunkt, es sei denn, es wurde ausdrücklich eine andere Berechnungsmethode im Auftrag vereinbart. 5.28 Wenn der Kunde eine Abholung von einer Kreuzfahrt bucht, sollte er nach Möglichkeit den Namen der Kreuzfahrt, das voraussichtliche Ankunftsdatum, den Namen des Terminals und andere Informationen bereitstellen, die die Abholarrangements vernünftig bestätigen können. 5.29 Die tatsächliche Ankunftszeit der Kreuzfahrt, die Zeit, zu der Passagiere an Land gehen dürfen, und die Zeit, zu der der Kunde die Einreise-, Zoll- oder Gepäckformalitäten tatsächlich abschließt, stimmen möglicherweise nicht überein. Daher sollte der Kunde die Abholzeit vernünftig basierend auf den Informationen der Kreuzfahrtgesellschaft auswählen. 5.30 Wenn die Kreuzfahrt verspätet ankommt, vorzeitig ankommt, die Ankunft storniert, den Terminal wechselt, den Hafen wechselt oder andere wesentliche Änderungen im Betrieb auftreten, sollte der Kunde unser Unternehmen so schnell wie möglich informieren, nachdem er von den entsprechenden Informationen Kenntnis erlangt hat. 5.31 Eine verspätete Ankunft der Kreuzfahrt garantiert nicht automatisch, dass der ursprüngliche Fahrer und das Fahrzeug unbegrenzt bis zur neuen Ankunftszeit warten können. Unser Unternehmen wird entscheiden, ob Anpassungen möglich sind, basierend auf der Arbeitszeit des Fahrers, nachfolgenden Aufträgen, der Fahrzeugdisposition, den Hafenbestimmungen und der tatsächlichen Situation. 5.32 Wenn die Verspätung der Kreuzfahrt gering ist und der ursprüngliche Fahrer und das Fahrzeug weiterhin vernünftig ausführen können, wird unser Unternehmen angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Abholzeit zu koordinieren. 5.33 Wenn die Kreuzfahrt eine lange Verspätung, einen Tag übergreifende Verspätung, einen Hafenwechsel oder andere wesentliche Änderungen erfährt, die es dem ursprünglichen Fahrer und Fahrzeug unmöglich machen, fortzufahren, kann unser Unternehmen versuchen, das Fahrzeug, den Fahrer oder eine neue Abholzeit neu zu planen, garantiert jedoch nicht, dass eine erfolgreiche Neuprogrammierung möglich ist. 5.34 Wenn die Kreuzfahrt in einen anderen Hafen als den ursprünglichen Auftrag anlegt, wird der ursprüngliche Auftrag nicht automatisch auf den neuen Hafen geändert. Ob eine Abholung im neuen Hafen möglich ist, muss von unserem Unternehmen erneut bestätigt werden und kann eine neue Preisgestaltung basierend auf Entfernung, Fahrzeugdisposition und tatsächlichen Kosten nach sich ziehen. 5.35 Wenn die Kreuzfahrtgesellschaft die Ankunft storniert, sollte der Kunde unser Unternehmen so schnell wie möglich informieren. Die entsprechenden Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungen sollten unter Berücksichtigung der Benachrichtigungszeit des Kunden, ob das Fahrzeug und der Fahrer bereits eingeplant wurden, ob der Service bereits begonnen hat, anderen Bestimmungen dieser Richtlinie und den anwendbaren japanischen Gesetzen behandelt werden. 5.36 Hafenverwaltungen, Kreuzfahrtgesellschaften, Zoll, Polizei oder andere zuständige Behörden können vorübergehend den Zugang von Nutzfahrzeugen zum Terminal einschränken. In diesem Fall kann der Fahrer in einem nahegelegenen Bereich warten, in dem die Abholung von Nutzfahrzeugen legal und sicher erlaubt ist. 5.37 Wenn die Hafenbestimmungen dazu führen, dass der tatsächliche Treffpunkt vom erwarteten Standort des Kunden abweicht, bedeutet dies nicht automatisch, dass der Fahrer nicht angekommen ist oder dass unser Unternehmen den Service nicht erbracht hat. 5.38 Der Kunde sollte die vom Unternehmen oder Fahrer gesendeten Informationen zum Treffpunkt und zum Fahrzeug vernünftig überprüfen und nach dem Verlassen des Schiffes so schnell wie möglich die Kommunikation wiederherstellen. 5.39 Die kostenlose Wartezeit für Abholungen von privaten Wohnsitzen, Bed and Breakfast, Airbnb, Apartments und privaten Villen beträgt 30 Minuten. 5.40 Der Kunde muss sicherstellen, dass die angegebene private Adresse korrekt und vollständig ist und gegebenenfalls den Namen des Gebäudes, Informationen zu Zimmern oder Einheiten, Eingangsangaben oder andere Informationen bereitstellen, die dem Fahrer helfen, den richtigen Standort zu finden. 5.41 Wenn die Straße, auf der sich das private Wohnhaus, das Bed and Breakfast oder das Airbnb befindet, den Zugang für Fahrzeuge verbietet, zu schmal ist, Einschränkungen für Fahrzeuggrößen hat, eine Privatstraße ist, kein legales Parken erlaubt oder andere tatsächliche Sicherheitsprobleme bestehen, kann der Fahrer einen nahegelegenen, legalen, sicheren und vernünftig erreichbaren Ort als Treffpunkt wählen. 5.42 Unser Unternehmen oder der Fahrer werden den Kunden, wenn möglich, über den angepassten Treffpunkt informieren. Der Kunde sollte kooperieren und sich zu einem Ort begeben, an dem die Abholung legal und sicher abgeschlossen werden kann. 5.43 Wenn der Kunde nicht rechtzeitig aus dem Wohnsitz, dem Bed and Breakfast, dem Apartment oder dem Airbnb kommt, noch mit dem Gepäck beschäftigt ist, beim Check-out ist oder auf Mitreisende wartet, wird die Berechnung der 30-minütigen kostenlosen Wartezeit nicht unterbrochen. 5.44 Wenn die vom Kunden angegebene private Adresse falsch, unvollständig, die Karte nicht genau lokalisieren kann oder der tatsächliche Eingang erheblich vom Bestelladresse abweicht, sollte der Kunde so schnell wie möglich den Fahrer oder unser Unternehmen kontaktieren und die erforderlichen Erklärungen abgeben. 5.45 Wenn der Fahrer aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, die vom Kunden bereitgestellt wurde, den richtigen Abholort nicht finden kann, und der Fahrer vernünftigerweise versucht hat, zum entsprechenden Ort zu gelangen und den Kunden zu kontaktieren, wird die kostenlose Wartezeit grundsätzlich weiterhin berechnet. 5.46 Für Touristenattraktionen, Einkaufszentren, Themenparks, Konferenzräume, Bürogebäude und andere große öffentliche Einrichtungen kann der tatsächliche Ort des Ein- und Ausstiegs des Fahrzeugs von den Vorschriften der Einrichtung beeinflusst werden. Der Fahrer kann die Kunden in den vorgesehenen Ein- und Ausstiegsbereichen oder in nahegelegenen legalen Orten abholen. 5.47 Wenn der Kunde aufgrund von Einkäufen, Warteschlangen, Verzögerungen bei Veranstaltungen, verlängerten Konferenzen, überzogenen Besichtigungen oder anderen persönlichen Arrangements zu spät kommt, wird die Wartezeit gemäß den Bestimmungen dieses Kapitels berechnet. 5.48 Bei stundenweise berechneten Mietwagen oder Tagesausflügen wird die Wartezeit des Kunden grundsätzlich in die bereits gebuchte Servicezeit einbezogen und verlängert nicht automatisch die ursprüngliche Endzeit des Auftrags aufgrund der späteren tatsächlichen Abfahrt des Kunden. 5.49 Wenn die Verspätung des Kunden dazu führt, dass die verbleibende Zeit für die ursprünglich geplante Reiseroute nicht ausreicht, kann unsere Firma oder der Fahrer bestimmte Attraktionen oder Haltestellen basierend auf der verbleibenden Zeit anpassen, reduzieren oder stornieren. 5.50 Wenn der Kunde die Servicezeit verlängern möchte, um die ursprüngliche geplante Reiseroute abzuschließen, muss er im Voraus die Bestätigung unserer Firma oder des Fahrers einholen und die entsprechenden Gebühren gemäß den geltenden Überziehungsgebühren für diese Bestellung bezahlen; ob der Fahrer den Service weiterhin erbringen kann, hängt weiterhin von der gesetzlichen Arbeitszeit und den nachfolgenden Arrangements ab. 5.51 Nach Ablauf der anwendbaren kostenlosen Wartezeit von 60 Minuten oder 30 Minuten, wenn der Kunde immer noch nicht erschienen ist und unser Unternehmen oder der Fahrer nach angemessenen Versuchen keinen effektiven Kontakt herstellen können, kann gemäß den Bestimmungen des Kapitels 3 dieser Richtlinie mit dem Fall des Nichterscheinens (No-show) verfahren werden. 5.52 Wenn der Kunde nach vernünftiger Einschätzung als No-show gilt, kann der Fahrer die Wartezeit beenden und den Abholort verlassen; für Aufträge, die aufgrund von Kundenursachen als No-show gelten, kann im Rahmen der in Japan geltenden Gesetze 100 % des Gesamtbetrags des Auftrags berechnet werden, wobei grundsätzlich keine Rückerstattung erfolgt. 5.53 Wenn der Kunde vor Ablauf der kostenlosen Wartezeit bereits effektiven Kontakt mit dem Fahrer aufgenommen hat, aber voraussichtlich noch lange brauchen wird, um anzukommen, sollte die Entscheidung, ob der Fahrer weiter wartet, auf der tatsächlichen Situation basieren. Der Kontakt des Kunden bedeutet nicht, dass die kostenlose Wartezeit automatisch unbegrenzt verlängert wird. 5.54 Wenn unser Unternehmen oder der Fahrer selbst ein verschuldetes Fehler haben, wie z. B. zum falschen Ort zu fahren, nicht gemäß der bestätigten Bestellung vernünftig zu erscheinen oder falsche Informationen über den Treffpunkt zu geben, die dazu führen, dass der Abholservice nicht abgeschlossen werden kann, darf der Kunde nicht allein aufgrund dieses Kapitels als No-show betrachtet werden. 5.55 Bei Streitigkeiten über Verspätungen, Wartezeiten und No-show kann unser Unternehmen die tatsächliche Service-Situation anhand der Bestätigungsinformationen des Auftrags, der Ankunftsaufzeichnungen des Fahrers, der Fahrzeugdispositionsaufzeichnungen, der Kommunikationsaufzeichnungen und anderer angemessener Daten überprüfen. 5.56 Die Bestimmungen dieses Kapitels über die 60 Minuten und 30 Minuten kostenlose Wartezeit, das Verlassen des Fahrers, zusätzliche Wartegebühren, No-show und damit verbundene Verantwortlichkeiten gelten nur im Rahmen der von den japanischen Gesetzen erlaubten Grenzen und schließen nicht die Verbraucherrechte aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können, sowie die Verantwortung, die unser Unternehmen gesetzlich zu tragen hat.

Bestelländerung, Umbuchung und Neureservierung

6.1 Nach der Bestätigung der Bestellung muss der Kunde, wenn er das Servicedatum, die Abholzeit, den Abholort, das Ziel, die Fluginformationen, das Fahrzeugmodell, die Anzahl der Passagiere, die Anzahl der Gepäckstücke, die Servicezeit oder andere wichtige Bestellinhalte ändern möchte, die Änderungsanfrage so früh wie möglich über die von unserem Unternehmen anerkannten Kontaktmöglichkeiten stellen. 6.2 Die Anfrage des Kunden zur Änderung bedeutet nicht automatisch, dass die Änderung bereits wirksam ist. Jede Änderung der Bestellung muss von unserem Unternehmen unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit von Fahrzeug und Fahrer, des Servicegebiets, der Straßenverhältnisse, der vorherigen und nachfolgenden Bestellungen sowie anderer tatsächlicher Betriebsbedingungen neu bestätigt werden. 6.3 Nur wenn unser Unternehmen die Änderung ausdrücklich über das Bestellsystem, per E-Mail, WhatsApp oder auf andere dokumentierbare Weise bestätigt, wird der neue Bestellinhalt offiziell wirksam. Bis zur Bestätigung durch unser Unternehmen bleiben das Datum, die Uhrzeit, der Ort und andere Bedingungen der ursprünglichen Bestellung weiterhin gültig. 6.4 Wenn der Kunde die Änderungsanfrage mindestens 24 Stunden vor Beginn des Service der ursprünglichen Bestellung einreicht, wird unser Unternehmen angemessene Anstrengungen unternehmen, um bei der Änderung zu helfen, sofern Fahrzeug und Fahrer verfügbar sind. 6.5 Die Einreichung einer Änderung mehr als 24 Stunden im Voraus bedeutet nicht, dass alle Änderungen bedingungslos kostenlos sind. Wenn die geänderte Route, das Datum, das Fahrzeugmodell, die Servicezeit, das Servicegebiet oder andere Inhalte des Kunden zu einer Änderung des tatsächlichen Servicepreises führen, kann unser Unternehmen den Preis gemäß dem geänderten Serviceinhalt neu berechnen. 6.6 Wenn der Preis der geänderten Bestellung höher ist als der Preis der ursprünglichen Bestellung, muss der Kunde die entsprechende Differenz zahlen, bevor die Änderung endgültig bestätigt werden kann. 6.7 Wenn der Preis der geänderten Bestellung niedriger ist als der Preis der ursprünglichen Bestellung, wird die Rückerstattung der Differenz gemäß den spezifischen Preisbedingungen des Produkts, der Art der Änderung, den bereits entstandenen angemessenen Kosten, dieser Richtlinie und den anwendbaren japanischen Gesetzen behandelt. 6.8 Ab 24 Stunden vor Beginn des Services der ursprünglichen Bestellung tritt die Bestellung in den Zeitraum ein, in dem eine kostenlose Stornierung nicht möglich ist. Wenn der Kunde in diesem Zeitraum eine Änderung des Datums, der Uhrzeit, des Ortes, des Fluges, der Route oder anderer wichtiger Inhalte anfragt, garantiert unser Unternehmen nicht, dass die Anfrage akzeptiert werden kann. 6.9 Für Änderungsanfragen, die weniger als 24 Stunden vor Beginn des Services gestellt werden, kann unser Unternehmen entscheiden, ob die Anfrage basierend auf der tatsächlichen Verfügbarkeit von Fahrzeug und Fahrer akzeptiert wird. 6.10 Wenn unser Unternehmen eine Änderungsanfrage innerhalb von 24 Stunden akzeptieren kann, kann der Preis basierend auf den zusätzlichen angemessenen Kosten, die durch die Neuprogrammierung, Fahrzeugänderungen, Routenänderungen, Änderungen der Servicezeit oder andere tatsächliche Kosten entstehen, neu berechnet werden. 6.11 Wenn unser Unternehmen die Änderungsanfrage des Kunden innerhalb von 24 Stunden vor Beginn des Services nicht akzeptieren kann, bleibt die ursprüngliche Bestellung gemäß dem ursprünglich bestätigten Inhalt gültig. 6.12 Der Kunde kann nicht allein aufgrund der Tatsache, dass unser Unternehmen seine Änderungsanfrage innerhalb von 24 Stunden nicht akzeptieren kann, automatisch das Recht auf kostenlose Stornierung der ursprünglichen Bestellung erhalten. 6.13 Wenn der Kunde beschließt, den Service der ursprünglichen Bestellung nicht zu nutzen, wird die ursprüngliche Bestellung gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie bezüglich der Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor Beginn des Services behandelt, und grundsätzlich wird der Gesamtbetrag der Bestellung in Höhe von 100 % berechnet. 6.14 Der Kunde darf nicht zuerst das Datum, die Uhrzeit oder andere Inhalte der Bestellung ändern und dann die geänderte Bestellung stornieren, um die bereits anwendbaren 24-Stunden-Stornierungsregeln der ursprünglichen Bestellung zu umgehen. 6.15 Wenn der Kunde nach dem ursprünglichen Auftrag, der bereits in den Zeitraum von 24 Stunden ohne kostenlose Stornierung eingetreten ist, beantragt, den Service auf ein späteres Datum zu verschieben, wird die ursprüngliche Stornierungsbedingung grundsätzlich nicht nur aufgrund der Verschiebung neu berechnet, auch wenn unser Unternehmen in gutem Glauben oder aus tatsächlichen Betriebsgründen zustimmt. 6.16 Für die im vorherigen Absatz genannten verschobenen Bestellungen hat unser Unternehmen das Recht, die Stornierung gemäß den bereits anwendbaren Stornierungsbedingungen der ursprünglichen Bestellung zum Zeitpunkt der Verschiebung, den bestätigten Änderungsinhalten und den anwendbaren japanischen Gesetzen zu behandeln, und nicht automatisch eine neue kostenlose Stornierungsfrist von 24 Stunden zu gewähren. 6.17 Unser Unternehmen kann den Kunden klar darüber informieren, dass diese Verschiebung eine einmalige Sonderanpassung darstellt und ob die Stornierungsbedingungen der ursprünglichen Bestellung weiterhin auf die geänderte Bestellung anwendbar sind, wenn die Anfrage innerhalb von 24 Stunden bestätigt wird. 6.18 Der Kunde darf nicht wiederholt Änderungsanfragen stellen, um langfristig die Ressourcen von Fahrzeugen und Fahrern zu beanspruchen, Stornogebühren zu umgehen oder wiederholt die kostenlose Stornierungsfrist zu verlängern. 6.19 Für Bestellungen mit mehrfachen Änderungen, wesentlichen Änderungen oder solchen, die erhebliche Auswirkungen auf die Planung von Fahrzeugen und Fahrern haben, kann unser Unternehmen verlangen, dass der Kunde die ursprüngliche Bestellung storniert und neu bucht, basierend auf dem neuen Serviceinhalt. 6.20 Wenn unser Unternehmen eine Neubuchung verlangt, muss es den Kunden klar darüber informieren, wie die ursprüngliche Bestellung behandelt wird und welche Preise und Bedingungen für die neue Bestellung gelten. 6.21 Wenn der Kunde aktiv den Abholort oder das Ziel ändert und der neue Ort in einer anderen Stadt, an einem anderen Flughafen, in einem anderen Betriebsgebiet liegt oder die Fahrstrecke erheblich erhöht, hat unser Unternehmen das Recht, dies als wesentliche Änderung der Bestellung zu betrachten und den Preis neu zu berechnen. 6.22 Zum Beispiel, wenn der Abholort am Flughafen Narita in den Abholort am Flughafen Haneda geändert wird, wenn der Service im Stadtzentrum von Tokio in den Service am Kawaguchi-See geändert wird oder wenn der ursprüngliche Service innerhalb der Stadt in einen intercity langen Transport geändert wird, wird dies nicht als einfache Adressänderung betrachtet, und unser Unternehmen kann den Preis basierend auf dem neuen tatsächlichen Service neu berechnen. 6.23 Wenn der Kunde aktiv den Flug ändert, muss er so schnell wie möglich die neue Flugnummer, die Fluggesellschaft, den Ankunftsflughafen, das Datum und die voraussichtliche Ankunftszeit angeben. 6.24 Die aktive Änderung des Fluges durch den Kunden bedeutet nicht automatisch, dass die ursprüngliche Abholbestellung am Flughafen auf den neuen Flug übertragen wird. Ob der Service fortgesetzt werden kann, muss von unserem Unternehmen neu bestätigt werden. 6.25 Bei Flugverspätungen, -stornierungen, -umbuchungen, -rückflügen oder -notlandungen aus Gründen der Fluggesellschaft gelten neben diesem Kapitel auch die Bestimmungen dieser Richtlinie zu Anomalien bei Flughafenflügen. 6.26 Wenn der Kunde die Anzahl der Passagiere oder die Anzahl der Gepäckstücke ändern möchte, muss er sicherstellen, dass die tatsächlich geänderte Anzahl der Passagiere und Gepäckstücke weiterhin der gesetzlichen Kapazität des ursprünglichen Fahrzeugs und dem Gepäckraum entspricht. 6.27 Wenn nach der Erhöhung der Passagiere oder Gepäckstücke das ursprüngliche Fahrzeug nicht legal und sicher transportieren kann, kann unser Unternehmen ein Upgrade des Modells, die Hinzufügung eines Fahrzeugs oder die Annahme anderer angemessener Lösungen verlangen und den Preis basierend auf dem neuen Serviceinhalt neu berechnen. 6.28 Wenn der Kunde nicht im Voraus über die Erhöhung der Passagiere oder Gepäckstücke informiert und am Tag des Services mit einer Anzahl von Passagieren oder Gepäckstücken erscheint, die die ursprünglichen Bedingungen erheblich überschreiten, garantiert unser Unternehmen nicht, dass es sofort ein größeres Fahrzeug oder ein zusätzliches Fahrzeug bereitstellen kann. 6.29 Wenn aufgrund der vorherigen Situation einige Passagiere oder Gepäckstücke nicht mit dem ursprünglichen Fahrzeug transportiert werden können, wird die Angelegenheit basierend auf den nicht korrekt angegebenen Informationen des Kunden und der tatsächlichen Service-Situation behandelt. 6.30 Wenn der Kunde das Fahrzeugmodell ändern möchte, muss dies basierend auf der tatsächlichen Verfügbarkeit des gewünschten Modells neu bestätigt werden. Unser Unternehmen garantiert nicht, dass es in der Nähe der Servicezeit das vom Kunden angegebene Modell bereitstellen kann. 6.31 Wenn der Kunde die Abholung und Rückgabe von Punkt zu Punkt in einen Stundenmietservice, einen Tagesausflug oder die Hinzufügung mehrerer Haltestellen ändern möchte, kann unser Unternehmen den Preis basierend auf der neuen Art des Services neu berechnen. 6.32 Wenn der Kunde die bereits bestätigte Mietzeit verkürzt, die Route reduziert oder Teile des Serviceinhalts reduziert, entsteht nicht automatisch das Recht auf eine anteilige Rückerstattung; die spezifische Behandlung muss basierend auf dem Zeitpunkt der Änderungsanfrage, der Art der Bestellung, den bereits reservierten Fahrzeug- und Fahrerdiensten, dieser Richtlinie und den geltenden Gesetzen bestimmt werden. 6.33 Nach Beginn des Services, wenn der Kunde die Route ändern, Haltestellen hinzufügen, Sehenswürdigkeiten erhöhen, die Servicezeit verlängern oder das Ziel ändern möchte, handelt es sich um eine vor Ort hinzugefügte oder geänderte Dienstleistung und nicht um eine normale Änderungsanfrage. 6.34 Für Änderungen vor Ort nach Beginn des Services kann unser Unternehmen oder der Fahrer entscheiden, ob die Anfrage basierend auf der verbleibenden Servicezeit, den Fahrzeugbedingungen, der gesetzlichen Arbeitszeit des Fahrers, den nachfolgenden Bestellungen, den Straßenverhältnissen und den Sicherheitsanforderungen akzeptiert werden kann. 6.35 Wenn Änderungen nach Beginn des Services zusätzliche Kosten für Zeit, Entfernung, Autobahngebühren, Parkgebühren, Fahrzeugumplanung oder andere angemessene Kosten verursachen, können diese gemäß den geltenden Tarifen in Rechnung gestellt werden. 6.36 Der Kunde darf den Fahrer nicht ohne die Bestätigung unseres Unternehmens anweisen, das Bestelldatum auf ein anderes Datum zu ändern oder privat zu vereinbaren, in Zukunft einen anderen Service als die ursprüngliche Bestellung bereitzustellen. 6.37 Änderungen, die das Servicedatum, den Preis, das Fahrzeugmodell, die Hauptstrecke oder andere wichtige Vertragsinhalte betreffen, müssen von unserem Unternehmen bestätigt werden. Wesentliche Änderungen an Bestellungen, die von einem Fahrer ohne Genehmigung vorgenommen werden, bedeuten nicht automatisch, dass unser Unternehmen diese offiziell akzeptiert hat. 6.38 Wenn der Kunde die Bestellung an einen anderen Passagier übertragen möchte, muss er sich im Voraus mit unserem Unternehmen in Verbindung setzen und eine Bestätigung erhalten. Unser Unternehmen kann verlangen, dass der neue Hauptpassagier Name, Kontaktdaten und andere für die Durchführung des Services erforderliche Informationen bereitstellt. 6.39 Wenn die Bestellung spezifische Identitätsbedingungen, Sonderangebote, spezielle Serviceanforderungen oder andere nicht übertragbare Bedingungen enthält, kann unser Unternehmen die Übertragung der Bestellung ablehnen. 6.40 Wenn der Kunde während des Änderungsprozesses falsche oder unvollständige Informationen bereitstellt und dies zu einer falschen Planung des Fahrzeugs, zur Ankunft des Fahrers am falschen Ort, zu Verzögerungen im Service oder zur Unmöglichkeit, den Service abzuschließen, führt die entsprechende Verantwortung zu den tatsächlichen Gründen und den anwendbaren japanischen Gesetzen. 6.41 Nachdem der Kunde eine Änderungsanfrage eingereicht hat, trägt er grundsätzlich das Risiko, wenn er eigenmächtig nach dem neuen Datum, der neuen Uhrzeit oder dem neuen Ort handelt, bevor unser Unternehmen die Änderung bestätigt, es sei denn, unser Unternehmen ist gesetzlich verantwortlich. 6.42 Wenn der Kunde gleichzeitig über mehrere Kanäle unterschiedliche Änderungsanfragen stellt, gilt der Inhalt der Bestellung, den unser Unternehmen letztendlich klar bestätigt hat. Wenn der Kunde feststellt, dass der bestätigte Inhalt nicht mit seinen Anforderungen übereinstimmt, sollte er sich umgehend mit unserem Unternehmen in Verbindung setzen, um dies zu überprüfen. 6.43 Unser Unternehmen hat das Recht, Aufzeichnungen über Bestellungen, E-Mails, WhatsApp-Nachrichten, Zahlungsaufzeichnungen und andere vernünftigerweise notwendige Transaktionsaufzeichnungen im Zusammenhang mit Bestelländerungen zu speichern, um die Vereinbarungen zwischen den Parteien zu bestätigen, Rückerstattungen, Beschwerden oder Zahlungsstreitigkeiten zu bearbeiten und personenbezogene Daten gemäß der "Datenschutzrichtlinie" und den anwendbaren japanischen Gesetzen zu behandeln. 6.44 Wenn die Änderung der Bestellung eine Preisänderung zur Folge hat, kann unser Unternehmen verlangen, dass der Kunde die Differenz vor Beginn des Services bezahlt. Wenn der Kunde die bereits bestätigten angemessenen zusätzlichen Kosten nicht gemäß den Anforderungen bezahlt, kann unser Unternehmen den Service gemäß dem ursprünglichen Inhalt der nicht geänderten Bestellung ausführen oder die nicht bestätigte Änderungsanfrage gemäß der tatsächlichen Situation behandeln. 6.45 Die Zustimmung unseres Unternehmens zu einer einmaligen kostenlosen Verschiebung, kostenlosen Änderung oder Sonderbehandlung bedeutet nicht, dass der Kunde in anderen Bestellungen oder zukünftigen Änderungen automatisch die gleichen Rechte hat, noch stellt sie einen dauerhaften Verzicht unseres Unternehmens auf die in dieser Richtlinie festgelegten Stornierungs- oder Änderungsbedingungen dar. 6.46 Die Bestimmungen dieses Kapitels zu Änderungen, Verschiebungen, Neubuchungen, Preisänderungen und Stornogebühren gelten nur im Rahmen der von den anwendbaren japanischen Gesetzen zulässigen Auslegung und schließen die Rechte der Verbraucher, die nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können, sowie die gesetzlichen Verpflichtungen unseres Unternehmens nicht aus.

Rückerstattungsmethode, Rückerstattungszeit und Zahlungsstreit

7.1 Das Recht des Kunden auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung ist zunächst gemäß dieser "Stornierungs-, Warte- und Nichterscheinungspolitik", den spezifischen Bestellbedingungen, der tatsächlichen Erbringung der Dienstleistung und den anwendbaren Gesetzen Japans zu bestimmen. 7.2 Die Beantragung einer Rückerstattung durch den Kunden bedeutet nicht automatisch, dass die Rückerstattung genehmigt wurde. Das Unternehmen hat das Recht, die Rückerstattungsbedingungen anhand der Bestellaufzeichnungen, des Stornierungszeitpunkts, der Fahrer- und Fahrzeuganordnung, der tatsächlichen Dienstleistungssituation, der Zahlungsunterlagen und anderer angemessener Informationen zu überprüfen. 7.3 Bestätigte Beträge, die für eine Rückerstattung in Frage kommen, werden grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden zurückerstattet. 7.4 Wenn der Kunde die Zahlung per Kreditkarte, Debitkarte oder über einen Drittanbieter-Online-Zahlungsdienst abgeschlossen hat, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über den ursprünglichen Transaktionskanal auf das ursprüngliche Zahlungskonto oder die ursprüngliche Debitkarte. 7.5 Um Betrug, Geldwäsche, doppelte Rückerstattungen und Zahlungsstreitigkeiten zu verhindern, wird das Unternehmen grundsätzlich keine Rückerstattungen von Kreditkartenzahlungen in bar, durch private Banküberweisungen oder auf andere Konten, die nicht mit dem ursprünglichen Zahler verbunden sind, bearbeiten, es sei denn, es liegen angemessene und legale Sonderfälle vor. 7.6 Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode aufgrund der Stornierung der Debitkarte, der Schließung des Kontos, von Einschränkungen des Zahlungsanbieters oder aus anderen Gründen nicht in der Lage ist, die Rückerstattung zu empfangen, sollte der Kunde das Unternehmen umgehend kontaktieren. Das Unternehmen wird die verfügbaren Bearbeitungsmethoden gemäß den Regeln des Zahlungsdienstleisters, den anwendbaren Gesetzen Japans und der tatsächlichen Situation bestätigen. 7.7 Die Zeit, die das Unternehmen benötigt, um die Rückerstattungsoperation abzuschließen, stimmt nicht unbedingt mit der Zeit überein, zu der die Rückerstattung tatsächlich auf dem Bankkonto oder der Kreditkartenabrechnung des Kunden angezeigt wird. 7.8 Nachdem das Unternehmen die Rückerstattung eingereicht hat, muss die Rückerstattung möglicherweise noch die internen Bearbeitungsverfahren des Zahlungsdienstleisters, der Kreditkartenorganisation, der Erwerbsstelle, der ausstellenden Bank und der Bank des Kunden durchlaufen. 7.9 Aufgrund der unterschiedlichen Bearbeitungsgeschwindigkeiten in verschiedenen Ländern, Regionen, Banken, Kreditkartenunternehmen und Zahlungssystemen kann das Unternehmen nicht garantieren, dass die Rückerstattung an einem bestimmten festen Datum tatsächlich auf dem Konto des Kunden angezeigt wird. 7.10 Wenn der Kunde nach Bestätigung der Rückerstattung durch das Unternehmen lange Zeit keinen Betrag erhält, sollte er zunächst das ursprüngliche Zahlungskonto und die Kreditkartenabrechnung überprüfen und kann das Unternehmen kontaktieren, um angemessene Informationen zur Rückerstattung anzufordern, um weitere Nachforschungen bei der Bank oder dem Zahlungsanbieter anzustellen. 7.11 Wenn das Unternehmen die Rückerstattungsoperation noch nicht tatsächlich abgeschlossen hat, darf es seine Rückerstattungspflicht nicht unbegrenzt hinauszögern, nur weil die Bankbearbeitungszeit angibt. 7.12 Wenn der Kunde die Bestellung in US-Dollar, Euro, Pfund oder einer anderen Fremdwährung einsehen oder bezahlen kann, während die tatsächliche Abrechnung der Debitkarte eine Umrechnung in Yen oder eine andere Währung umfasst, kann der endgültige Rückerstattungsbetrag in der Währung des Kunden aufgrund von Wechselkursänderungen von dem ursprünglichen Betrag zum Zeitpunkt der Zahlung abweichen. 7.13 Die Wechselkurse werden in der Regel von Kreditkartenorganisationen, ausstellenden Banken, Erwerbsstellen, Zahlungsdienstleistern oder anderen Finanzinstituten, die an der Währungsumrechnung beteiligt sind, gemäß ihren Regeln festgelegt, und das Unternehmen kann die tatsächlich von Dritten angewandten Wechselkurse nicht kontrollieren. 7.14 Wenn das Unternehmen den Rückerstattungsbetrag gemäß der ursprünglichen Transaktion korrekt einreicht, der Kunde jedoch aufgrund von Wechselkursänderungen zwischen dem Zahlungstag und dem Rückzahlungstag einen Betrag in seiner Landeswährung erhält, wird diese Differenz grundsätzlich gemäß den Regeln der betreffenden Finanzinstitute und den anwendbaren Gesetzen Japans behandelt. 7.15 Die Bank des Kunden, das Kreditkartenunternehmen oder der Zahlungsdienstleister können Gebühren für Auslandszahlungen, Währungsumrechnungsgebühren, Bankgebühren oder andere Drittgebühren erheben. Ob diese Gebühren zurückerstattet werden, sollte von der tatsächlichen Gebührenstelle gemäß deren Regeln und den anwendbaren Gesetzen behandelt werden. 7.16 Das Unternehmen darf den gesetzlich geschuldeten Rückerstattungsbetrag nicht willkürlich unter dem Vorwand "Zahlungsgebühren", "Systemgebühren" oder anderen Bezeichnungen abziehen; wenn eine Gebühr gesetzlich oder aufgrund von ausdrücklich akzeptierten Bedingungen des Kunden abgezogen werden kann, muss eine angemessene Grundlage dafür vorliegen. 7.17 Für Bestellungen, die 24 Stunden vor Beginn der Dienstleistung kostenlos storniert werden können, wird das Unternehmen, wenn der Kunde nach dem Gesetz und dieser Politik Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung hat, die Rückerstattung des geschuldeten Betrags vornehmen, ohne aufgrund der normalen Ausübung des kostenlosen Stornorechts des Kunden zusätzliche, unbegründete Stornogebühren zu erheben. 7.18 Für Bestellungen, die vom Kunden innerhalb von 24 Stunden vor Beginn der Dienstleistung storniert werden, wird grundsätzlich 100 % des Gesamtbetrags der Bestellung berechnet, ohne Rückerstattung, es sei denn, es gibt andere zwingende gesetzliche Bestimmungen oder diese Politik sieht ausdrücklich andere Behandlungsmöglichkeiten vor. 7.19 Bestellungen, die aus Gründen, die dem Kunden zuzurechnen sind, als Nichterscheinen (No-show) angesehen werden, werden im Rahmen der in Japan geltenden Gesetze grundsätzlich mit 100 % des Gesamtbetrags der Bestellung berechnet, ohne Rückerstattung. 7.20 Wenn das Unternehmen aus eigenen, zurechenbaren Gründen nicht in der Lage ist, die bereits bestätigte und bezahlte Dienstleistung zu erbringen und keine für den Kunden akzeptable alternative Erfüllung anbieten kann, wird es eine entsprechende Rückerstattung oder andere Abhilfemaßnahmen gemäß dem nicht erfüllten Dienstleistungsinhalt, den tatsächlichen Auswirkungen und den anwendbaren Gesetzen Japans vornehmen. 7.21 Wenn nur ein Teil der Dienstleistung nicht erbracht wurde, während andere Hauptleistungen normal erbracht wurden, wird die Frage, ob eine teilweise Rückerstattung erfolgt und wie hoch der Rückerstattungsbetrag ist, grundsätzlich anhand des tatsächlichen Wertes des nicht erfüllten Teils, des Schweregrads des Problems, der gegenseitigen Verantwortung und der anwendbaren Gesetze angemessen bestimmt, ohne dass automatisch eine vollständige Rückerstattung der Bestellung erfolgt. 7.22 Wenn der Kunde einen bereits begonnenen Dienst vorzeitig beendet, aktiv auf einen Teil der Reise verzichtet, nicht die gesamte Mietzeit nutzt oder aktiv den ursprünglich vorgesehenen Inhalt des Dienstes reduziert, wird der nicht genutzte Teil grundsätzlich nicht automatisch anteilig zurückerstattet. 7.23 Wenn der Kunde der Meinung ist, dass doppelte Abbuchungen, falsche Beträge oder nicht autorisierte Transaktionen stattgefunden haben, sollte er das Unternehmen so schnell wie möglich kontaktieren und die Bestellnummer, das Zahlungsdatum, den Betrag und andere angemessene und notwendige Informationen bereitstellen, damit das Unternehmen die Zahlungsunterlagen überprüfen kann. 7.24 Wenn nach Überprüfung tatsächlich doppelte Abbuchungen vorliegen, die durch das Unternehmen oder das von diesem verwendete Zahlungssystem verursacht wurden, wird das Unternehmen die zu Unrecht erhobenen Beträge zeitnah gemäß der tatsächlichen Situation bearbeiten. 7.25 Wenn im Kontoauszug der Debitkarte des Kunden zwei ähnliche Buchungen angezeigt werden, von denen eine tatsächlich eine Bankvorautorisierung, eine ausstehende Transaktion oder eine vorübergehende Sperrung ist und nicht eine bereits abgeschlossene doppelte Abbuchung, sollte dies gemäß dem Transaktionsstatus der betreffenden Bank oder des Zahlungsanbieters weiter überprüft werden. 7.26 Wenn der Kunde eine Zahlungsstreitigkeit, eine Rückbuchung oder einen Chargeback über die Kreditkartenbank, die Debitkartenorganisation, PayPal oder andere Zahlungsanbieter erhebt, bedeutet dies nicht automatisch, dass das Unternehmen der Rückerstattung zugestimmt hat, noch dass die Kosten des Auftrags ungültig sind. 7.27 Der Kunde hat das Recht, die von seiner Bank, Kreditkartenfirma oder Zahlungsdienstleister bereitgestellten rechtmäßigen Verfahren zur Zahlungsstreitigkeit zu nutzen. Das Unternehmen wird den Kunden nicht seiner gesetzlich gewährten Verbraucherrechte berauben, weil dieser eine Zahlungsstreitigkeit rechtmäßig erhebt. 7.28 Wenn der Kunde einen Chargeback oder eine andere Zahlungsstreitigkeit erhebt, hat das Unternehmen das Recht, im gesetzlich zulässigen und zur Bearbeitung der Streitigkeit erforderlichen Umfang, der Bank, dem Zahlungsdienstleister, der Erwerbsstelle oder der Debitkartenorganisation angemessene Beweise im Zusammenhang mit dieser Transaktion vorzulegen. 7.29 Die im vorherigen Absatz genannten Informationen können Bestellbestätigungen, die vom Kunden akzeptierten Dienstleistungsbedingungen, Zahlungsunterlagen, Stornierungszeiten, Änderungsprotokolle der Bestellung, Fahrerplanungsprotokolle, Ankunftsprotokolle des Fahrers, Wartezeiten, GPS- oder Fahrzeugbetriebsdaten (sofern zutreffend), E-Mails, WhatsApp oder andere mit der Streitigkeit direkt verbundene Kommunikationsprotokolle sowie Nachweise über die Erbringung der Dienstleistung umfassen. 7.30 Das Unternehmen wird die Kundeninformationen nur im angemessen notwendigen Umfang zur Bearbeitung der Zahlungsstreitigkeit bereitstellen und die personenbezogenen Daten gemäß der "Datenschutzrichtlinie" des Unternehmens und den anwendbaren Gesetzen Japans verarbeiten. 7.31 Wenn der Kunde bereits eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vom Unternehmen erhalten hat und anschließend über die Kreditkartenfirma, die Bank, die Versicherungsgesellschaft, die Zahlungsplattform oder andere Kanäle eine Rückerstattung oder Entschädigung für denselben tatsächlichen Verlust erhält, wird dieser Teil gemäß den anwendbaren Gesetzen Japans bezüglich doppelter Rückerstattungen oder doppelter Entschädigungen behandelt. 7.32 Der Kunde darf nicht absichtlich durch gleichzeitige Beantragung einer Rückerstattung beim Unternehmen und durch wiederholte Streitigkeiten bei mehreren Zahlungsanbietern für denselben Betrag eine Rückerstattung erhalten, die über den Betrag hinausgeht, den er gesetzlich erhalten sollte. 7.33 Wenn das Unternehmen feststellt, dass der Kunde bereits eine doppelte Rückerstattung erhalten hat, kann es rechtlich den Kunden, die Bank oder das Zahlungsinstitut kontaktieren, um zu überprüfen und zu verlangen, dass der über den tatsächlich geschuldeten Rückerstattungsbetrag hinausgehende Teil gemäß den anwendbaren Gesetzen korrigiert wird. 7.34 Wenn der Kunde die Zahlungsstreitigkeit zurückzieht, die Bank den Chargeback ablehnt oder das Zahlungsinstitut letztendlich die Transaktion als gültig erachtet, berührt dies nicht das Recht des Kunden, seine gesetzlichen Ansprüche gemäß den anwendbaren Gesetzen Japans weiter geltend zu machen. 7.35 Ebenso betreffen die Entscheidungen der Zahlungsinstitute zu Chargebacks hauptsächlich die Streitigkeiten über Zahlungstransaktionen und ersetzen nicht automatisch das endgültige Urteil über die rechtlichen Verantwortlichkeiten der Parteien durch ein Gericht oder eine andere zuständige Behörde. 7.36 Wenn die Rückerstattung Reisebüros, Agenturen, OTA-Plattformen, Partnerbuchungsplattformen oder andere Vertriebskanäle Dritter betrifft, muss der Rückerstattungsprozess möglicherweise über den ursprünglichen Kaufkanal des Kunden abgewickelt werden. 7.37 Für Bestellungen, die über Drittanbieterplattformen bezahlt wurden, muss der Kunde möglicherweise den Rückerstattungsprozess der ursprünglichen Plattform befolgen, wenn das Unternehmen nicht direkt vom Kunden bezahlt wurde, wobei die spezifischen Bedingungen der Bestellung und der vertraglichen Beziehung zu beachten sind. 7.38 Das Unternehmen wird keine nicht durchsetzbaren Rückerstattungszusagen für Beträge machen, die es nicht tatsächlich erhalten, kontrolliert oder gehalten hat, sondern wird im angemessenen Rahmen bei der Bestätigung der tatsächlichen Dienstleistungen und Stornierungsbedingungen des Unternehmens kooperieren. 7.39 Wenn der Kunde per Banküberweisung bezahlt und die Rückerstattungsbedingungen erfüllt sind, kann das Unternehmen den Kunden auffordern, die für die Rückerstattung erforderlichen Bankkontoinformationen bereitzustellen. 7.40 Rückerstattungen per Banküberweisung, die internationale Überweisungen, Zwischenbanken, empfangende Banken oder Währungsumrechnungen betreffen, können in Bezug auf den tatsächlich erhaltenen Betrag und die Bearbeitungszeit von Drittbanksystemen beeinflusst werden. 7.41 Wenn die Rückerstattung aufgrund von falschen Bankkontoinformationen des Kunden fehlschlägt, zurückgegeben wird oder zusätzliche Bankgebühren verursacht, kann das Unternehmen den Kunden auffordern, die korrekten Informationen bereitzustellen, um die Rückerstattung erneut zu bearbeiten und die entsprechenden Kosten gemäß den anwendbaren Gesetzen und den tatsächlich angefallenen angemessenen Kosten zu bestimmen. 7.42 Wenn die Bestellung ursprünglich in bar bezahlt wurde und gesetzlich eine Rückerstattung erforderlich ist, kann das Unternehmen die Rückerstattung gemäß den Transaktionsunterlagen, der Identitätsprüfung des Kunden, dem Betrag und der tatsächlichen Situation in bar, per Banküberweisung oder auf andere legale und angemessene Weise abwickeln. 7.43 Um Betrugsfälle bei Rückerstattungen zu verhindern, hat das Unternehmen das Recht, innerhalb eines angemessenen Rahmens vom Antragsteller der Rückerstattung Informationen zu verlangen, die nachweisen, dass er der Zahler der Bestellung, der Hauptpassagier oder eine rechtmäßig autorisierte Person ist, darf jedoch keine übermäßigen persönlichen Informationen verlangen, die offensichtlich nicht mit dem Rückerstattungsprozess zusammenhängen. 7.44 Wenn das Unternehmen vernünftige Gründe hat, den Verdacht zu hegen, dass die Rückerstattungsanfrage mit Betrug, Identitätsdiebstahl, Betrug, doppelten Rückerstattungen oder anderen illegalen Aktivitäten verbunden ist, kann es die Überprüfung der Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Rahmen aussetzen und gegebenenfalls die Zahlungseinrichtungen, Banken, die Polizei oder andere zuständige Behörden informieren oder bei der Untersuchung unterstützen. 7.45 Der vorherige Absatz darf nicht dazu verwendet werden, die normale, rechtmäßige und bereits bestätigte Rückerstattung ohne angemessene Begründung zu verzögern. 7.46 Wenn der Kunde Einwände gegen den Rückerstattungsbetrag hat, sollte er dem Unternehmen nach Möglichkeit den Betrag und die Gründe mitteilen, die er für korrekt hält. Das Unternehmen wird dies anhand der Bestellungen, Zahlungen, Stornierungen und tatsächlichen Serviceaufzeichnungen überprüfen. 7.47 Die Zustimmung des Unternehmens zu einer einmaligen Sonderrückerstattung, einer Kulanzrückerstattung, einer Gebührenreduzierung oder einer anderen Ausnahmebehandlung bedeutet nicht, dass andere Bestellungen automatisch die gleiche Behandlung erhalten, noch stellt sie einen dauerhaften Verzicht auf die in dieser Politik festgelegten Rechte des Unternehmens dar. 7.48 Wenn dieser Abschnitt in einen interpretativen Zusammenhang mit anderen Abschnitten dieser Politik steht, sollte eine umfassende Bewertung der Stornierungszeit des Auftrags, der No-show-Situation, der Flugänderungen, der Auftragsänderungen, der tatsächlichen Erbringung der Dienstleistung und der spezifischen Zahlungsmethode erfolgen. 7.49 Kein Inhalt dieses Kapitels darf so ausgelegt werden, dass das Unternehmen durch die Zahlungsbedingungen die Haftung für vorsätzliches Verhalten, grobe Fahrlässigkeit oder Haftung, die nach japanischem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, ausschließt. 7.50 Alle Bestimmungen dieses Kapitels, die Rückerstattungen, Wechselkurse, Drittgebühren, doppelte Rückerstattungen, Chargebacks, Banküberweisungen und Haftungsbeschränkungen betreffen, gelten nur im Rahmen der von den japanischen Gesetzen zulässigen Grenzen und schließen die Verbraucherrechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können, sowie die gesetzlichen Verpflichtungen des Unternehmens nicht aus oder beschränken diese.

Besondere Umstände, Wirksamkeit der Richtlinie und anwendbare Gesetze

8.1 Diese "Stornierungs-, Warte- und No-Show-Richtlinie" gilt für die privaten Transportdienstleistungen, die über die offizielle Website von Japan Private Car Service und die von unserem Unternehmen anerkannten direkten Buchungskanäle bestätigt wurden. Bestellungen, die über Dritte wie Reisebüros, OTA, Agenten oder andere Plattformen abgeschlossen wurden, unterliegen den spezifischen Vertragsbedingungen und den Bestätigungsinhalten der Bestellung, sofern der Dritte andere Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen für die Bestellung hat. 8.2 Diese Richtlinie sollte zusammen mit den auf dieser Website veröffentlichten "Allgemeinen Geschäftsbedingungen", den spezifischen Produktseiten, den Angeboten, den Bestellbestätigungen und den rechtlich gültigen schriftlichen oder elektronischen Bestätigungen zwischen dem Kunden und unserem Unternehmen verstanden und angewendet werden. 8.3 Wenn es in einer bestimmten Bestellung spezielle Bedingungen gibt, die von unserem Unternehmen klar bestätigt wurden, die Stornierungen, Änderungen, Wartezeiten, No-Show, Rückerstattungen oder andere Angelegenheiten betreffen, haben diese spezifischen Bedingungen in der Regel Vorrang für diese Bestellung, soweit dies nach dem japanischen Recht zulässig ist. 8.4 Mündliche Zusagen von Mitarbeitern unseres Unternehmens, Kundenservice oder Fahrern, die nicht autorisiert sind und die offensichtlich im Widerspruch zu den offiziellen Bestellbedingungen stehen, stellen nicht automatisch eine Änderung dieser Richtlinie dar. Besondere Vereinbarungen zu Stornierungsgebühren, Rückerstattungen, Änderungen, Preisen und anderen wichtigen Bedingungen sollten nach Möglichkeit über das Bestellsystem, E-Mail, WhatsApp oder andere Mittel, die vernünftigerweise aufgezeichnet werden können, bestätigt werden. 8.5 Wenn der Kunde aufgrund plötzlicher Krankheit, Verletzung, familiärer Notfälle, Dokumentenproblemen, Visaproblemen, Verkehrsunterbrechungen oder anderer persönlicher besonderer Gründe die Bestellung nicht nutzen kann, sollte er so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Unternehmen aufnehmen und relevante Informationen bereitstellen. 8.6 Die im vorhergehenden Absatz genannten persönlichen besonderen Umstände begründen nicht automatisch ein bedingungsloses Recht auf kostenlose Stornierung oder Rückerstattung. Ob eine Umbuchung, teilweise Rückerstattung, besondere Behandlung oder andere wohlwollende Lösungen angeboten werden können, sollte unter Berücksichtigung der Stornierungszeit, ob das Fahrzeug und der Fahrer bereits eingeplant sind, der tatsächlich entstandenen Kosten, der Art der Bestellung und des anwendbaren japanischen Rechts entschieden werden. 8.7 Wenn der Kunde aufgrund plötzlicher Krankheit oder anderer Notfälle eine spezielle Rückerstattungsanfrage stellt, kann unser Unternehmen im angemessenen Rahmen geeignete Unterlagen verlangen, die die betreffende Situation unterstützen, darf jedoch keine übermäßigen persönlichen Informationen verlangen, die offensichtlich nicht mit der Bearbeitung dieser Anfrage zusammenhängen. 8.8 Die Gewährung von kostenloser Stornierung, Umbuchung, teilweiser Rückerstattung, vollständiger Rückerstattung, Gebührenreduzierung oder anderer wohlwollender Behandlung durch unser Unternehmen für einen speziellen Fall bedeutet nicht, dass andere Bestellungen oder zukünftige ähnliche Fälle automatisch die gleiche Behandlung erhalten, noch stellt dies einen dauerhaften Verzicht auf die in dieser Richtlinie festgelegten Rechte dar. 8.9 Im Falle von Erdbeben, Tsunamis, Taifunen, Schneestürmen, Überschwemmungen, vulkanischen Aktivitäten, erheblichen Naturkatastrophen, schweren Straßensperrungen, Regierungsverboten, Flughafen- oder Hafen-Schließungen sowie anderen bedeutenden Ereignissen, die unser Unternehmen nicht vernünftigerweise kontrollieren kann und die die rechtliche oder sichere Ausführung der betreffenden Transportdienstleistungen verhindern, wird unser Unternehmen angemessene Maßnahmen entsprechend der tatsächlichen Situation ergreifen. 8.10 Die Maßnahmen gemäß dem vorhergehenden Absatz können die Anpassung der Abholzeiten, die Änderung der Route, die Änderung des Abholorts, die Umbuchung, die Bereitstellung von Ersatzfahrzeugen oder -dienstleistungen oder die Stornierung der betroffenen Dienstleistungen umfassen, wenn diese nicht rechtmäßig oder sicher ausgeführt werden können. 8.11 Im Falle von höherer Gewalt oder anderen bedeutenden Ereignissen, die unser Unternehmen nicht vernünftigerweise kontrollieren kann und die die Ausführung der Dienstleistungen verhindern, sollten Stornierungen und Rückerstattungen nicht mechanisch als aktive Stornierungen des Kunden behandelt werden, sondern sollten je nach Art des Ereignisses, ob die Parteien bereits tatsächlich erfüllt haben, die bereits erbrachten Dienstleistungen, die vernünftigerweise entstandenen Kosten, die spezifischen Bestellbedingungen und das anwendbare japanische Recht bestimmt werden. 8.12 Unser Unternehmen darf betriebliche Probleme, die ursprünglich vernünftigerweise kontrolliert oder vermieden werden konnten, nicht willkürlich als höhere Gewalt einstufen, um sich von gesetzlich geschuldeten Rückerstattungen, Entschädigungen oder anderen Verpflichtungen zu befreien. 8.13 Wenn Regierungsbehörden, Polizei, Straßenverwaltungsbehörden, Flughäfen, Häfen oder andere zuständige Stellen ausdrücklich den Betrieb relevanter Fahrzeuge oder den Zugang zu bestimmten Bereichen verbieten, hat unser Unternehmen und die Fahrer das Recht, diesen Anweisungen Folge zu leisten und die betroffenen Dienstleistungen je nach tatsächlicher Situation anzupassen oder einzustellen. 8.14 Der Kunde darf den Fahrer nicht auffordern, gegen Straßenverkehrsgesetze, Regierungsanordnungen, gesetzliche Arbeits- und Ruhezeiten des Fahrers oder andere Sicherheitsvorschriften zu verstoßen, um Stornierungen, Verspätungen oder Reiseverluste zu vermeiden. 8.15 Im Falle von erheblichen Katastrophen, Kommunikationsunterbrechungen, großflächigen Stromausfällen oder anderen Notfällen, die es dem Kunden vorübergehend unmöglich machen, Kontakt mit unserem Unternehmen aufzunehmen, sollten beide Parteien so schnell wie möglich nach Wiederherstellung der Kommunikationsbedingungen Kontakt aufnehmen und die Bestellung basierend auf den vernünftig verifizierbaren Fakten bearbeiten. 8.16 Wenn der Flug, Zug, Kreuzfahrtschiff oder andere Transportdienstleistungen Dritter des Kunden aus Gründen Dritter storniert, verspätet oder erheblich verändert werden, sollten die betreffenden Bestellungen zunächst gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie zu Fluganomalien, Bestelländerungen und Stornierungszeiten behandelt werden. 8.17 Die Stornierung oder Verspätung von Transportdienstleistungen Dritter bedeutet nicht automatisch, dass die Bodenverkehrsbestellung unseres Unternehmens ebenfalls automatisch storniert wird. Der Kunde sollte unser Unternehmen dennoch so schnell wie möglich informieren, damit wir die Fahrzeug- und Fahrerarrangements entsprechend der tatsächlichen Situation bearbeiten können. 8.18 Wenn der Kunde über Reiseversicherungen, Kreditkartenreiseversicherungen, Fluggesellschaften, Kreuzfahrtgesellschaften, Reisebüros oder andere Dritte eine Entschädigung oder Rückerstattung in Bezug auf denselben Verlust erhält, sollte er gemäß dem anwendbaren Recht vermeiden, eine doppelte Entschädigung zu erhalten, die den tatsächlichen Verlust übersteigt. 8.19 Das Prinzip von "24 Stunden" in dieser Richtlinie wird grundsätzlich nach der japanischen Ortszeit des im Auftrag vereinbarten Abholortes berechnet. 8.20 Die in dieser Richtlinie genannte "Servicebeginnzeit" ist grundsätzlich die in der Bestellbestätigung angegebene vereinbarte Abholzeit; die Berechnung der kostenlosen Wartezeit für den Flughafenempfang erfolgt gemäß den speziellen Bestimmungen dieser Richtlinie zum Flughafenempfang. 8.21 Die in dieser Richtlinie genannte "kostenlose Wartezeit" bezieht sich nur auf die Tatsache, dass innerhalb des festgelegten Zeitrahmens keine zusätzlichen Wartegebühren für das Warten selbst erhoben werden, und bedeutet nicht, dass der Kunde ohne Bedingungen verlangen kann, dass der Fahrer über diese Zeit hinaus weiter wartet. 8.22 Der "No-show" in dieser Richtlinie muss gemäß den Bedingungen im Kapitel 3 dieser Richtlinie bestimmt werden und darf nicht automatisch als No-show betrachtet werden, nur weil der Kunde kurz verspätet ist. 8.23 Die kostenlose Wartezeit für den Flughafenempfang beträgt 90 Minuten; für Hotels, Bahnhöfe, Shinkansen-Stationen, Kreuzfahrtterminals, Häfen und andere öffentliche Orte beträgt sie grundsätzlich 60 Minuten; für private Wohnhäuser, Kurzzeitvermietungen, Airbnb, Wohnungen, private Villen und andere private Orte beträgt sie grundsätzlich 30 Minuten, gemäß den entsprechenden Abschnitten dieser Richtlinie. 8.24 Wenn der Kunde nach Ablauf der entsprechenden kostenlosen Wartezeit nicht erscheint und unser Unternehmen oder der Fahrer nach angemessenen Versuchen keinen effektiven Kontakt herstellen können, kann dies gemäß den Bestimmungen dieser Richtlinie als No-show angesehen werden; der Fahrer kann das Warten beenden und gehen. 8.25 Bestellungen, die aus Gründen des Kunden vernünftigerweise als No-show angesehen werden, unterliegen im Rahmen des anwendbaren japanischen Rechts grundsätzlich der Erhebung von 100 % des Gesamtbetrags der Bestellung, ohne Rückerstattung. 8.26 Der Kunde kann die Bestellung grundsätzlich kostenlos stornieren, wenn er die Bestellung mehr als 24 Stunden vor der Servicebeginnzeit storniert; ab 24 Stunden vor der Servicebeginnzeit tritt der Zeitraum für nicht kostenlose Stornierungen in Kraft, und bei aktiv vom Kunden stornierten Bestellungen wird grundsätzlich 100 % des Gesamtbetrags der Bestellung erhoben, es sei denn, das japanische Recht sieht andere zwingende Bestimmungen oder diese Richtlinie sieht andere Regelungen vor. 8.27 Die Bestimmungen dieser Richtlinie hinsichtlich der 24-Stunden-Stornierungsfrist, der 100 % Stornogebühr, der No-show-Gebühren und der Wartezeiten sind gemäß den spezifischen Fakten der Kundenbestellung und dem anwendbaren japanischen Recht anzuwenden und dürfen nicht zur Befreiung unseres Unternehmens von Haftung wegen vorsätzlichen Handelns, grober Fahrlässigkeit oder anderer gesetzlich nicht ausschließbarer Haftung verwendet werden. 8.28 Wenn unser Unternehmen aufgrund eigener Verantwortlichkeit nicht in der Lage ist, das Fahrzeug gemäß der Bestellung angemessen zuzustellen, der Fahrer am falschen Ort ist, der Service nicht erbracht wird oder andere wesentliche Erfüllungsprobleme auftreten, darf unser Unternehmen sich nicht nur auf die Stornierungsrichtlinie oder die No-show-Klauseln berufen, um gesetzlich geschuldete Rückerstattungen, Abhilfen oder Entschädigungen abzulehnen. 8.29 Wenn es zwischen dem Kunden und unserem Unternehmen Streitigkeiten über die Stornierungszeit, die Ankunftszeit des Fahrers, die Wartezeit, No-show oder die Änderung der Bestellung gibt, kann unser Unternehmen die tatsächliche Situation anhand von Bestellaufzeichnungen, Zahlungsaufzeichnungen, Fahrereinsatzaufzeichnungen, Fahrzeugbetriebsaufzeichnungen, Kommunikationsaufzeichnungen und anderen rechtlich verwendbaren Informationen überprüfen. 8.30 Der Kunde kann unserem Unternehmen auch E-Mails, WhatsApp-Chatprotokolle, Fluginformationen, Fotos, Zahlungsinformationen oder andere relevante Beweise zur Verfügung stellen, um die Streitigkeit zu überprüfen. 8.31 Personenbezogene Informationen, die mit Streitigkeiten über Stornierungen, Wartezeiten, No-show, Rückerstattungen und Zahlungen zusammenhängen, dürfen nur im Rahmen der Bearbeitung von Bestellungen, der Erfüllung von Verträgen, der Bearbeitung von Streitigkeiten, der Betrugsprävention, der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und anderer rechtmäßiger und notwendiger Zwecke verwendet werden und müssen gemäß der "Datenschutzrichtlinie" unseres Unternehmens und dem anwendbaren japanischen Recht verwaltet werden. 8.32 Diese Richtlinie sowie die vertraglichen Beziehungen zwischen dem Kunden und unserem Unternehmen, die sich aus Stornierungen, Änderungen, Wartezeiten, No-shows, Rückerstattungen und verwandten Dienstleistungen ergeben, unterliegen grundsätzlich dem japanischen Recht und sind nach japanischem Recht auszulegen; andere gesetzlich zwingende Vorschriften sind davon unberührt. 8.33 Kein Inhalt dieser Richtlinie darf so ausgelegt werden, dass er die Rechte der Verbraucher ausschließt, einschränkt oder aufgibt, die nach den Bestimmungen des japanischen Rechts nicht durch Vertrag ausgeschlossen, eingeschränkt oder aufgegeben werden können. 8.34 Kein Inhalt dieser Richtlinie darf die Haftung ausschließen oder einschränken, die sich aus vorsätzlichem Handeln, grober Fahrlässigkeit oder anderen Umständen ergibt, die nach den Bestimmungen des japanischen Rechts nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können. 8.35 Wenn eine Bestimmung dieser Richtlinie oder ein Teil davon von einem zuständigen Gericht, einer Verwaltungsbehörde oder einer anderen zuständigen Stelle für ungültig, illegal oder nicht durchsetzbar erklärt wird, hat diese Feststellung grundsätzlich nur Auswirkungen auf die betreffende Bestimmung oder den betreffenden Teil und nicht auf die Fortgeltung der anderen rechtlich gültigen Bestimmungen dieser Richtlinie. 8.36 Für Bestimmungen, die als teilweise ungültig oder nicht durchsetzbar gelten, sollte im maximal zulässigen Rahmen des anwendbaren japanischen Rechts eine Auslegung oder Anwendung erfolgen, die dem rechtlichen Zweck dieser Bestimmung am nächsten kommt. 8.37 Wenn diese Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Bestimmungen Japans in Konflikt steht, haben die betreffenden zwingenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang, während der Rest des nicht im Konflikt stehenden Inhalts der Richtlinie weiterhin gültig bleibt. 8.38 Unser Unternehmen kann diese Richtlinie aufgrund von Änderungen der Gesetze und Vorschriften, regulatorischen Anforderungen, Änderungen des Dienstleistungsmodells, Anpassungen der Zahlungsmethoden, betrieblichen Anforderungen oder aus anderen angemessenen Gründen gesetzlich ändern. 8.39 Bei Änderungen dieser Richtlinie muss unser Unternehmen die aktualisierte Richtlinie gemäß dem anwendbaren japanischen Recht auf angemessene Weise veröffentlichen und gegebenenfalls das Aktualisierungsdatum oder das Inkrafttretungsdatum angeben. 8.40 Für bereits bestehende Bestellungen ist zu bestimmen, ob die nachfolgenden geänderten Richtlinien anwendbar sind, basierend auf den zum Zeitpunkt der Buchung des Kunden geltenden Richtlinien, dem spezifischen Inhalt der Änderung, ob der Kunde rechtlich benachrichtigt wurde und dem anwendbaren japanischen Recht. Unser Unternehmen darf die Rechte des Kunden, die dieser bereits rechtmäßig erworben hat, nicht durch nachträgliche Änderungen der Richtlinien unrechtmäßig entziehen. 8.41 Für neu abgeschlossene Bestellungen, die nach der Aktualisierung und Inkraftsetzung der Richtlinie zustande kommen, gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Zustandekommens der Bestellung gültige Version der Richtlinie. 8.42 Wenn diese Richtlinie in chinesischer, englischer, japanischer oder anderer Sprachversion vorliegt, wird unser Unternehmen angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Substanz zwischen den verschiedenen Sprachversionen konsistent zu halten. 8.43 Wenn es aufgrund von Übersetzungen oder Ausdrucksweisen zwischen verschiedenen Sprachversionen zu Mehrdeutigkeiten kommt, dürfen die Rechte der Verbraucher nicht aufgrund von Unterschieden zwischen den Sprachversionen ausgeschlossen werden; die spezifische Auslegung sollte unter Berücksichtigung des vom Kunden tatsächlich bestätigten Inhalts, der Transaktionssituation und des anwendbaren japanischen Rechts erfolgen. 8.44 Dass unser Unternehmen in einem bestimmten Fall nicht sofort Stornierungsgebühren, Wartegebühren, No-Show-Gebühren oder andere Rechte geltend macht, bedeutet nicht, dass unser Unternehmen dauerhaft auf das Recht verzichtet, die entsprechenden Regeln in anderen rechtlich anwendbaren Bestellungen durchzusetzen. 8.45 Ebenso darf diese Richtlinie nicht so ausgelegt werden, dass sie das Recht des Kunden einschränkt, rechtliche Schritte bei Verbraucherorganisationen, Zahlungsinstituten, Schlichtungsstellen, Gerichten oder anderen rechtlich befugten Stellen zu suchen. 8.46 Wenn es zu Streitigkeiten zwischen dem Kunden und unserem Unternehmen kommt, sollten beide Parteien zunächst angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Angelegenheit durch Kommunikation und Verhandlung zu lösen. Wenn die Verhandlung die Angelegenheit nicht löst, kann sie rechtlich durch Verbraucherschutz, Mediation, gerichtliche Verfahren oder andere legale Wege behandelt werden. 8.47 Die Gerichtsbarkeit und die Streitbeilegung sollten gemäß dem anwendbaren japanischen Recht bestimmt werden. Diese Richtlinie darf die zwingenden Zuständigkeitsrechte der Verbraucher oder andere verfahrensrechtliche Rechte, die nicht durch Vertrag ausgeschlossen werden können, nicht ausschließen. 8.48 Diese Richtlinie sollte zusammen mit den "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" angewendet werden. Bei spezifischen Regeln zu Stornierungen, Wartezeiten, No-Show, Umbuchungen und Rückerstattungen sind die speziellen Bestimmungen dieser Richtlinie das Hauptreferenz; für die allgemeinen Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit Transportdienstleistungen gelten auch die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen". 8.49 Das Ziel dieser Richtlinie ist es, die Regeln für Stornierungen, Wartezeiten, No-Shows, Bestelländerungen und Rückerstattungen klarzustellen, um die rechtlichen Interessen beider Parteien angemessen zu schützen und nicht, um eine der Parteien von gesetzlich geschuldeten Verpflichtungen zu befreien. 8.50 Alle Bestimmungen dieses Kapitels und der "Stornierungs-, Warte- und No-Show-Richtlinie" gelten nur im Rahmen der von den japanischen Gesetzen zulässigen Grenzen und schließen die Rechte der Verbraucher, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können, sowie die von unserem Unternehmen gesetzlich zu tragenden Verpflichtungen nicht aus oder beschränken diese nicht.