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Japan Private Car Service in ChatGPT

When you use our ChatGPT App, we process the trip information you choose to provide, such as pickup and destination, travel dates and times, passenger and luggage counts, selected vehicles and stops, flight information, and the contact or invoice details needed for your booking. We use this information to answer your request, produce a quote, prepare your booking, arrange checkout and provide your booking and payment status.

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When you request a quote, booking or status in ChatGPT, the App returns the customer-facing information needed for that request to ChatGPT/OpenAI. Internal supplier prices, costs, margins and pricing rules are not included. Google services may help resolve a place you select. Checkout is handled through our official payment flow and Stripe; do not enter payment-card details in the ChatGPT conversation.

Disconnecting the App stops your future use of that connection. It is not a request to cancel a journey or erase booking, payment or other records covered by our existing retention policy. To ask about access, correction or deletion, contact booking@japanprivatecarservice.com. The retention and deletion provisions in this privacy policy continue to apply.

Japan Private Car Service accorde une grande importance à la protection des informations personnelles et à la confidentialité des clients. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons les informations personnelles pertinentes lorsque les clients naviguent sur le site, soumettent des demandes, créent des commandes, effectuent des paiements, utilisent des transferts d'aéroport, des transferts interurbains, des locations horaires, des excursions d'une journée et d'autres services connexes. Cette politique s'applique aux clients, passagers, demandeurs et autres parties concernées qui établissent un contact commercial avec nous via le site officiel de Japan Private Car Service et d'autres canaux reconnus. Nous ne traitons les informations personnelles que dans la mesure nécessaire à la fourniture de services, au traitement des commandes, à l'achèvement des paiements, au support client, à la gestion de la sécurité, à la résolution des litiges, à l'exécution des obligations légales et à d'autres besoins légitimes. En utilisant ce site, en soumettant une commande ou en fournissant des informations personnelles à notre entreprise, les clients indiquent qu'ils ont lu cette politique. Pour les questions nécessitant le consentement du client pour le traitement des informations personnelles comme l'exige la loi, notre entreprise obtiendra le consentement correspondant conformément aux lois japonaises applicables.

Les informations personnelles que nous collectons

1.1 Afin de fournir des services de transport privé, de transport à l'aéroport, de transport interurbain, de location de véhicules à l'heure, d'excursions d'une journée et d'autres services connexes, notre entreprise peut collecter les informations personnelles nécessaires en fonction des circonstances spécifiques d'utilisation du service par le client. 1.2 Les informations de base sur l'identité et les coordonnées que nous pouvons collecter comprennent, sans s'y limiter : (1) Nom ; (2) Numéro de téléphone ; (3) Adresse e-mail ; (4) WhatsApp ou d'autres contacts de messagerie instantanée ; (5) Informations sur le pays ou la région ; (6) Autres coordonnées fournies activement par le client. 1.3 Les informations relatives à la commande et au service de transport peuvent inclure, sans s'y limiter : (1) Date du service ; (2) Heure de prise en charge ; (3) Lieu de prise en charge ; (4) Destination ; (5) Nom et adresse de l'hôtel ; (6) Résidence privée, maison d'hôtes ou autre adresse de prise en charge ; (7) Nombre de passagers ; (8) Nombre d'enfants et informations nécessaires relatives à l'arrangement des sièges de sécurité ; (9) Quantité, taille et situation de bagages spéciaux ; (10) Modèle de véhicule réservé ; (11) Durée du service ; (12) Itinéraire ; (13) Points d'arrêt ; (14) Remarques de commande et autres demandes de service formulées par le client. 1.4 Pour le service de transport à l'aéroport, nous pouvons collecter des informations relatives au vol, y compris, sans s'y limiter : (1) Nom de la compagnie aérienne ; (2) Numéro de vol ; (3) Aéroport de départ ; (4) Aéroport d'arrivée ; (5) Date du vol ; (6) Heure estimée d'arrivée ou de départ ; (7) Informations sur l'état du vol disponibles publiquement ; (8) Autres informations nécessaires directement liées à la prise en charge ou à la livraison. 1.5 Pour les gares, les stations de Shinkansen, les ports de croisière ou d'autres services de transport, nous pouvons collecter des informations que le client fournit activement, telles que train, croisière, quai, heure d'arrivée et autres informations liées à la prise en charge. 1.6 Si le client nous contacte pour des questions, des plaintes, des modifications de commande, des demandes de remboursement ou pour traiter d'autres questions de service à la clientèle, nous pouvons conserver le contenu de la communication concernée, y compris, sans s'y limiter, des e-mails, des messages WhatsApp, des enregistrements de consultations sur le site Web, des enregistrements de contact téléphonique et d'autres communications directement liées au service. 1.7 Si le client crée un compte personnel, nous pouvons collecter et conserver des informations relatives au compte, y compris des informations d'identification du compte, des enregistrements de connexion, un historique des commandes, des contacts fréquents et d'autres données de compte que le client choisit de conserver. 1.8 Si le client paie par carte de crédit, carte de débit ou d'autres méthodes de paiement tierces, notre entreprise peut recevoir les informations de transaction nécessaires liées au paiement, telles que l'état du paiement, le numéro de transaction, le montant du paiement, la devise de paiement, l'heure de paiement, le type de carte bancaire ou des informations d'identification limitées fournies par le prestataire de services de paiement. 1.9 À moins que notre entreprise ne l'indique clairement, nous ne conserverons en principe pas le numéro complet de la carte de crédit, le code de sécurité (CVV) ou d'autres justificatifs de paiement sensibles que nous n'avons pas besoin de conserver directement. Les informations de paiement concernées sont généralement traitées par des prestataires de services de paiement tiers professionnels utilisés par notre entreprise conformément à leurs normes de sécurité. 1.10 Pour garantir l'exécution des commandes, traiter les litiges, prévenir la fraude et améliorer la sécurité des services, notre entreprise peut, dans la limite permise par la loi, conserver des enregistrements opérationnels liés à l'exécution des commandes, y compris l'heure d'arrivée du conducteur, les enregistrements de planification des véhicules, l'heure de début et de fin du service, l'état de prise en charge et d'autres informations raisonnablement nécessaires. 1.11 Dans des circonstances applicables et légales, le véhicule ou le système de planification peuvent générer des informations de localisation du véhicule, GPS ou des informations opérationnelles liées à l'exécution de la commande. Notre entreprise ne doit utiliser ces informations que dans le cadre de l'exécution de la commande, de la sécurité, du traitement des litiges, des obligations légales ou d'autres fins légitimes nécessaires. 1.12 Notre entreprise ne suivra pas continuellement la position personnelle du client à des fins non liées au service. Les informations relatives à la position du véhicule sont en principe utilisées pour la planification des véhicules, la coordination de la prise en charge, la preuve de service, la gestion de la sécurité et le traitement des litiges. 1.13 Lorsque le client visite ce site Web, le serveur du site, les outils d'analyse ou les services techniques nécessaires peuvent automatiquement collecter certaines informations techniques, y compris, sans s'y limiter : (1) Adresse IP ; (2) Type de navigateur ; (3) Type de dispositif ; (4) Système d'exploitation ; (5) Heure d'accès ; (6) Page visitée ; (7) Page d'origine ; (8) Informations d'identification nécessaires générées par des cookies ou des technologies similaires ; (9) Journaux de fonctionnement et de sécurité du site Web. 1.14 Les informations techniques mentionnées au paragraphe précédent sont principalement utilisées pour garantir le bon fonctionnement du site Web, la sécurité du réseau, le dépannage, l'analyse statistique, l'amélioration de l'expérience utilisateur et la prévention de la fraude ou des attaques malveillantes. 1.15 Si ce site utilise des cookies, des outils d'analyse, des outils publicitaires ou d'autres technologies similaires, notre entreprise traitera les informations connexes conformément aux lois applicables au Japon et aux dispositions de cette politique concernant les cookies et les technologies du site Web. 1.16 Le client peut choisir de ne pas fournir à notre entreprise certaines informations non nécessaires, mais si certaines informations sont nécessaires pour confirmer l'identité, contacter le passager, organiser le véhicule, effectuer le paiement ou fournir des services de transport conformément à la loi, le refus du client de fournir peut entraîner l'incapacité de notre entreprise à compléter la commande ou le service concerné. 1.17 Notre entreprise ne demandera pas activement au client de fournir des informations personnelles non liées au service et sans but légitime de traitement. 1.18 Si le client fournit activement à notre entreprise des informations sensibles, telles que l'état de santé, un handicap, des besoins en soins spéciaux ou d'autres informations plus sensibles, notre entreprise ne doit traiter ces informations que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour organiser des services d'accessibilité, des équipements auxiliaires, un transport sécurisé ou d'autres services explicitement demandés par le client, et doit prendre les mesures de protection appropriées conformément à la loi applicable. 1.19 Le client ne doit pas fournir à notre entreprise des informations hautement sensibles non liées au service par le biais de notes de commande, de discussions ou d'autres canaux, y compris des mots de passe complets de cartes bancaires, des mots de passe de banque en ligne, d'autres mots de passe de comptes ou d'autres informations que notre entreprise n'a pas besoin de collecter de manière raisonnable. 1.20 Si le client réserve au nom d'autres passagers ou personnes et fournit à notre entreprise le nom, les coordonnées, le vol, l'hébergement ou d'autres informations personnelles de ces personnes, le client doit s'assurer qu'il a une base légale pour fournir ces informations et doit informer les personnes concernées dans une mesure raisonnable que ces informations seront utilisées pour compléter le service de transport. 1.21 En ce qui concerne les informations sur les mineurs, notre entreprise ne traitera en principe que les informations nécessaires dans le cadre des services nécessaires pour compléter le transport familial ou de groupe, des arrangements de sièges de sécurité pour enfants et d'autres services légitimes nécessaires. 1.22 Notre entreprise ne demandera pas activement au client de fournir des informations personnelles sensibles détaillées sur les enfants à des fins commerciales non liées à la commande. 1.23 Si le client soumet un passeport, une pièce d'identité ou d'autres documents d'identification pour traiter des affaires spécifiques, notre entreprise ne doit utiliser ces informations que dans le cadre de la vérification d'identité, de la prévention de la fraude, des obligations légales ou d'autres fins légitimes nécessaires, et doit contrôler l'étendue et la durée de conservation en fonction de la nécessité réelle. 1.24 Notre entreprise peut obtenir des informations relatives à l'exécution de la commande à partir de sources légales autres que le client lui-même, telles que des agences de voyages, des clients d'entreprise, des hôtels, des plateformes partenaires, des personnes réservant au nom d'autres ou toute autre source autorisée par le client ou ayant une base légale. 1.25 Si la commande est réservée par une agence de voyages, une entreprise, un membre de la famille, un ami ou un autre représentant, notre entreprise peut obtenir du réservateur le nom réel du passager, ses coordonnées, son vol, son hôtel et d'autres informations nécessaires pour compléter le service. 1.26 Notre entreprise peut également obtenir des informations nécessaires directement liées à l'exécution du service auprès des compagnies aériennes, des aéroports, des services de cartographie, des prestataires de services de paiement ou d'autres sources tierces publiques ou légales, telles que l'état de vol public, la localisation d'adresses, l'état de paiement ou d'autres informations techniques. 1.27 Notre entreprise ne collectera pas d'informations personnelles sans but, de manière illimitée, simplement parce qu'elle peut techniquement les obtenir. L'étendue de la collecte d'informations personnelles doit être cohérente avec des objectifs de traitement clairs, raisonnables et légaux. 1.28 Si notre entreprise introduit de nouveaux services, méthodes de paiement, fonctionnalités de compte ou fonctionnalités techniques à l'avenir et a besoin de collecter de nouvelles catégories d'informations personnelles, notre entreprise mettra à jour cette politique conformément aux lois applicables ou informera les clients des questions de traitement pertinentes d'une autre manière raisonnable. 1.29 Le client peut, conformément aux dispositions des sections suivantes de cette politique, demander des consultations, des corrections ou d'autres demandes qu'il a le droit d'exercer concernant les informations personnelles que notre entreprise détient, dans la limite permise par la loi applicable. 1.30 Les dispositions de ce chapitre concernant la portée et les méthodes de collecte d'informations personnelles ne seront appliquées que dans la mesure permise par les lois applicables au Japon. Notre entreprise traitera les informations personnelles du client conformément aux lois applicables au Japon sur la protection des informations personnelles et aux autres dispositions ayant force obligatoire.

Objectif de l'utilisation des informations personnelles

2.1 La société n'utilisera les informations personnelles collectées que dans un cadre ayant des objectifs clairs, raisonnables et légaux, et gérera les informations personnelles conformément aux lois applicables au Japon. Sauf autorisation légale ou autre base légale, la société ne utilisera en principe pas les informations personnelles à des fins manifestement non liées à l'objectif de collecte d'origine. 2.2 La société peut utiliser les informations personnelles des clients et des passagers pour accepter, confirmer et gérer les réservations de services, y compris, mais sans s'y limiter, à la confirmation de la date de service, de l'heure de prise en charge, des lieux de montée et de descente, de la destination, du modèle de véhicule, du nombre de passagers, du nombre d'enfants, de la quantité de bagages, des informations de vol, de la durée du service et d'autres contenus de la commande. 2.3 La société peut utiliser les informations personnelles pertinentes pour déterminer si le véhicule est adapté au nombre de passagers, à la quantité de bagages et aux besoins de transport spéciaux des clients, et, sur cette base, organiser des véhicules, des chauffeurs et d'autres ressources de service appropriées. 2.4 La société peut fournir le nom du client, le numéro de téléphone, le contact WhatsApp, le lieu de prise en charge, la destination, les informations de vol, le nombre de passagers, les informations sur les bagages et d'autres informations nécessaires à l'exécution de la commande aux chauffeurs, aux planificateurs ou à d'autres personnes impliquées dans la prestation du service, conformément à la loi. 2.5 Les informations mentionnées au paragraphe précédent ne doivent être fournies que dans la mesure raisonnablement nécessaire à l'achèvement de la commande spécifique. En principe, la société ne fournira pas d'informations personnelles des clients aux chauffeurs ou à d'autres prestataires de services qui sont clairement non pertinentes pour l'achèvement de la commande. 2.6 Pour les services de prise en charge et de livraison à l'aéroport, la société peut utiliser les informations fournies par le client, telles que la compagnie aérienne, le numéro de vol, l'heure d'arrivée ou de départ prévue, pour consulter ou confirmer l'état du vol, afin d'organiser de manière appropriée l'arrivée du véhicule et du chauffeur et le service de prise en charge. 2.7 Si le vol du client subit des changements, tels que l'anticipation, le retard, l'annulation, le changement ou d'autres modifications, la société peut ajuster la programmation du véhicule et du chauffeur en fonction des informations de vol pertinentes et traiter les services conformément aux conditions de la commande, aux "Conditions de service" et à la "Politique d'annulation, d'attente et de non-présentation". 2.8 Pour les services de prise en charge et de livraison dans des hôtels, des gares, des gares de shinkansen, des terminaux de croisière, des ports, des auberges, des maisons privées et d'autres lieux, la société peut utiliser les informations fournies par le client, telles que le lieu, l'hébergement, le train, le croisière ou d'autres informations pertinentes pour confirmer le lieu de prise en charge et organiser le service de manière raisonnable. 2.9 La société peut utiliser les informations de contact du client pour entrer en contact sur des questions directement liées à la commande avant le début du service, pendant l'exécution du service ou après la conclusion du service. 2.10 Le contact mentionné au paragraphe précédent peut inclure, mais sans s'y limiter : (1) Envoi de confirmation de commande ; (2) Confirmation de l'état du paiement ; (3) Confirmation de l'heure et du lieu de prise en charge ; (4) Confirmation des informations de vol ou de transport ; (5) Envoi d'informations sur le chauffeur ou le véhicule ; (6) Coordination de la rencontre entre le chauffeur et le passager ; (7) Notification de l'arrivée du véhicule ; (8) Traitement des retards du client ou des situations où le chauffeur ne peut pas contacter le client ; (9) Traitement des changements d'itinéraire ; (10) Traitement des objets perdus ; (11) Traitement des plaintes, des remboursements ou d'autres questions après-vente ; (12) Traitement d'autres questions nécessaires directement liées à l'exécution de la commande. 2.11 La société peut effectuer le contact mentionné au paragraphe précédent par e-mail, téléphone, SMS, WhatsApp ou d'autres moyens de communication raisonnables que le client utilise activement. 2.12 La société peut utiliser les informations de commande et des clients pour la planification interne, y compris l'organisation des véhicules, l'organisation des chauffeurs, la confirmation des zones de service, la gestion du temps, la planification des itinéraires et la coordination opérationnelle. 2.13 Pour garantir la sécurité des passagers, des chauffeurs et des véhicules, la société peut, dans les limites autorisées par la loi, utiliser des informations liées à l'exécution de la commande pour la gestion de la sécurité, le traitement des accidents, le contact d'urgence et le contrôle des risques. 2.14 En cas d'accident de la route, de panne de véhicule, de blessure de passagers, de perte de biens ou d'autres événements de sécurité, la société peut utiliser des informations pertinentes sur la commande, les passagers, les chauffeurs, les véhicules, la communication et l'exploitation pour la confirmation des faits et le traitement des accidents, dans un cadre raisonnablement nécessaire. 2.15 Dans les situations mentionnées au paragraphe précédent, si légalement nécessaire ou raisonnablement nécessaire pour le traitement de l'accident, la société peut fournir des informations nécessaires à la police, aux pompiers, aux établissements médicaux, aux compagnies d'assurance, aux avocats, aux autorités de gestion des routes ou à d'autres institutions pertinentes ayant une base légale pour le traitement. 2.16 La société peut utiliser des informations personnelles pour traiter les demandes de modification de commande, de changement de date, d'ajustement d'heure, d'ajustement d'itinéraire, de changement de modèle de véhicule, de variation du nombre de passagers et d'autres demandes de changement de service formulées par les clients. 2.17 La société peut utiliser des informations de commande et de paiement pour confirmer si le client a déjà effectué le paiement, s'il existe des montants dus, des paiements en double, des remboursements, des remboursements partiels ou d'autres anomalies de paiement. 2.18 Si le client demande l'annulation ou le remboursement, la société peut utiliser l'heure de confirmation de la commande, l'heure de début du service, l'heure de demande d'annulation, les enregistrements de paiement, la situation de planification du chauffeur, la situation d'organisation du véhicule et les enregistrements de communication pertinents pour déterminer si le client remplit les conditions de remboursement. 2.19 Si le client est considéré comme pouvant avoir un No-show, un retard ou avoir dépassé le temps d'attente gratuit, la société peut utiliser des enregistrements d'arrivée du chauffeur, des enregistrements de communication du client, des informations de vol, des enregistrements d'exploitation du véhicule et d'autres données raisonnablement nécessaires pour confirmer la situation réelle. 2.20 La société peut utiliser des informations personnelles pertinentes pour traiter les plaintes des clients, les problèmes de qualité de service, les litiges de coûts, les litiges de paiement, les Chargebacks, les litiges de remboursement et d'autres litiges liés à la commande. 2.21 Pour traiter les litiges mentionnés au paragraphe précédent, la société peut, dans les limites autorisées par la loi et nécessaires au traitement des litiges, conserver et utiliser des enregistrements de commandes, des enregistrements de paiement, des enregistrements de planification des chauffeurs, des données d'exploitation des véhicules, des enregistrements GPS (le cas échéant), des e-mails, des enregistrements de communication WhatsApp et d'autres preuves pertinentes. 2.22 Si le client présente un litige de paiement ou un Chargeback à la banque, à la société de carte de crédit, au prestataire de services de paiement ou à une autre institution, la société peut utiliser et fournir aux institutions concernées les informations nécessaires relatives à cette transaction, dans la mesure raisonnablement nécessaire pour le traitement du litige. 2.23 La société peut utiliser des informations personnelles pour identifier, prévenir et enquêter sur des fraudes, des abus de carte, des vols d'identité, des commandes malveillantes, des remboursements en double, des abus de promotions, des Chargebacks frauduleux et d'autres actions qui pourraient nuire aux droits légaux du client, de la société ou de tiers. 2.24 Si la société a des raisons raisonnables de soupçonner qu'une transaction implique des activités illégales, une fraude de paiement ou d'autres risques de sécurité, elle peut prendre les mesures nécessaires de vérification, de contrôle de sécurité et d'enquête, dans les limites permises par les lois applicables au Japon. 2.25 La société peut utiliser les informations des clients pour remplir des obligations d'enregistrement comptable, fiscal, financier, d'audit, d'assurance, de gestion d'entreprise et d'autres obligations requises par la loi. 2.26 La société peut utiliser ou fournir des informations personnelles pertinentes dans la mesure nécessaire, conformément aux lois japonaises, aux ordonnances judiciaires, aux demandes d'organismes administratifs, à la police ou à d'autres autorités légalement autorisées. 2.27 La société peut utiliser des données de commandes et de services pour des statistiques internes, une analyse de la qualité du service, une analyse de la demande de véhicules, une analyse des zones de service, une analyse de la demande des clients et des améliorations opérationnelles. 2.28 Lorsque cela est raisonnablement possible pour atteindre les objectifs d'analyse, la société utilisera, dans la mesure du possible, des données agrégées, désidentifiées ou d'autres données qui n'identifient pas directement des individus spécifiques pour des statistiques et des analyses. 2.29 La société peut utiliser des données d'accès au site, des informations sur l'appareil, des informations sur le navigateur, des cookies et des informations générées par des technologies similaires pour maintenir le fonctionnement normal du site, améliorer la sécurité du site, analyser l'utilisation du site, détecter les erreurs du système et améliorer l'expérience utilisateur. 2.30 La société peut utiliser des informations techniques pertinentes pour identifier des accès malveillants, des demandes anormales, des attaques réseau, des abus automatisés, des fraudes de paiement ou d'autres actions qui pourraient menacer la sécurité du site et du système. 2.31 Si le client crée un compte personnel, la société peut utiliser des informations personnelles pertinentes pour fournir un accès au compte, une vérification d'identité, une consultation de commandes, une visualisation des commandes historiques, une gestion de commandes et d'autres fonctionnalités de compte. 2.32 La société peut utiliser des commandes historiques et des enregistrements de communication des clients pour identifier des commandes pertinentes lorsque les clients nous contactent à nouveau, améliorer l'efficacité du service client et éviter que les clients fournissent à plusieurs reprises des informations liées au même sujet. 2.33 Si le client demande l'émission d'un reçu, d'une facture, d'une preuve de paiement ou d'autres documents commerciaux, la société peut utiliser le nom, le nom de l'entreprise, les informations de commande, les informations de paiement et d'autres données nécessaires fournies par le client pour élaborer et fournir les documents pertinents. 2.34 Si le client signale des objets perdus, la société peut utiliser des informations sur la commande, le véhicule, le chauffeur, l'heure de prise en charge, l'itinéraire et les informations de contact pour aider à localiser, confirmer et retourner les objets pertinents. 2.35 Si le retour d'objets perdus nécessite une livraison, un envoi, une expédition ou d'autres services tiers, la société peut fournir les informations nécessaires à l'achèvement du retour au prestataire de services concerné, à condition qu'elle ait une base légale pour le traitement. 2.36 Si le client demande des arrangements spéciaux pour des véhicules, des services d'accessibilité, des sièges de sécurité pour enfants ou d'autres besoins de transport spéciaux, la société peut utiliser les informations pertinentes fournies activement par le client pour déterminer si elle peut fournir les services demandés de manière sécurisée et légale. 2.37 Pour les informations liées à la santé, au handicap ou à d'autres informations sensibles, la société n'utilisera que dans la mesure où le client les a fournies activement, et le traitement du service est réellement nécessaire et a une base légale appropriée, en prenant des mesures de protection appropriées. 2.38 Si le client s'inscrit pour recevoir des offres, des événements, des nouvelles ou d'autres informations marketing de la société, la société peut utiliser les informations de contact du client pour envoyer des informations pertinentes, dans les limites du consentement requis par la législation japonaise ou d'une autre base légale. 2.39 Pour les communications marketing qui nécessitent le consentement préalable du client par la loi, la société doit obtenir le consentement nécessaire conformément à la législation applicable. Le client peut se désinscrire ou demander l'arrêt de la réception en suivant les méthodes fournies dans les communications pertinentes. 2.40 Le refus ou l'annulation de la réception d'informations marketing par le client n'affectera pas l'envoi de confirmations de commandes, de contacts avec les chauffeurs, de modifications de services, de notifications de sécurité, de notifications de paiement ou d'autres informations transactionnelles nécessaires à l'exécution des commandes déjà établies par la société. 2.41 Sauf si autorisé par la législation japonaise, nécessaire à l'exécution du contrat, si le client a déjà donné son consentement légal ou a une autre base légale, la société, en principe, ne vendra pas les informations personnelles des clients à des tiers. 2.42 La société ne vendra pas le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, le contact WhatsApp ou d'autres informations qui peuvent identifier directement l'identité du client à des courtiers de données ou à d'autres tiers non concernés, uniquement pour obtenir des avantages commerciaux non liés aux services de transport. 2.43 Si la société engage des fournisseurs de services de cloud, d'hébergement de sites, d'e-mail, de communication avec les clients, de traitement des paiements, d'analyse de données, de maintenance informatique, de comptabilité ou d'autres pour traiter une partie des informations personnelles, la société ne permettra leur traitement que dans la mesure nécessaire pour atteindre les objectifs commerciaux pertinents. 2.44 La société prendra des mesures raisonnables et nécessaires de sélection, de gestion et de sécurité concernant les fournisseurs de services qui traitent des informations personnelles sous contrat, conformément à la nature du service et aux lois applicables. 2.45 Si les informations personnelles sont traitées ou transférées à l'étranger en raison de l'utilisation de services cloud, de services de paiement, de services de communication ou d'autres technologies internationales, la société les gérera conformément aux lois japonaises applicables et aux dispositions de cette politique concernant le partage avec des tiers et le traitement transfrontalier. 2.46 La société ne utilisera pas les informations personnelles de manière illimitée à de nouveaux objectifs qui ne sont pas clairement liés aux attentes raisonnables des clients, sur la base d'expressions générales telles que "besoin commercial" ou "amélioration des services" contenues dans cette politique. 2.47 Si la société envisage d'utiliser des informations personnelles déjà collectées à de nouveaux objectifs qui diffèrent considérablement de l'objectif de traitement d'origine, la société évaluera, conformément aux lois japonaises applicables, s'il est nécessaire d'informer les clients, de modifier cette politique, d'obtenir le consentement des clients ou de prendre d'autres mesures nécessaires. 2.48 La société conservera les informations personnelles uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs de traitement pertinents ; la période de conservation spécifique sera déterminée en fonction de l'exécution de la commande, de la comptabilité fiscale, des litiges de paiement, des assurances, du traitement des plaintes, de la gestion de la sécurité, des obligations légales et d'autres besoins pratiques. 2.49 Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires à une conservation raisonnable, la société prendra des mesures appropriées pour supprimer, anonymiser, désidentifier ou traiter autrement les informations, conformément aux lois applicables, à la nature de l'entreprise et aux conditions techniques, sauf si la loi exige une conservation continue. 2.50 Les objectifs d'utilisation et les méthodes de traitement des informations personnelles énumérées dans ce chapitre ne seront exécutés que dans les limites autorisées par les lois japonaises applicables. La société ne rejettera ni ne limitera les droits de protection des informations personnelles que les clients ont selon la loi sur la base de cette politique.

Partage d'informations personnelles, traitement délégué et fourniture par des tiers

3.1 En principe, la société ne vendra, ne louera, n'échangera ni ne divulguera les informations personnelles des clients à des tiers sans justification raisonnable. Les informations personnelles ne seront partagées, déléguées ou fournies à des tiers que dans la mesure nécessaire pour fournir des services, exécuter des contrats, traiter des paiements, garantir la sécurité, résoudre des litiges, respecter des obligations légales ou pour d'autres bases légales. 3.2 Pour compléter les services de transport réservés par les clients, la société peut fournir les informations nécessaires à la commande aux conducteurs, planificateurs, opérateurs de véhicules et autres prestataires de services impliqués dans l'exécution de la commande, dans la mesure raisonnablement nécessaire. 3.3 Les informations pouvant être fournies comprennent, sans s'y limiter : (1) Nom du client ou du passager principal ; (2) Numéro de téléphone ; (3) WhatsApp ou autres contacts nécessaires ; (4) Date et heure du service ; (5) Lieu de prise en charge ; (6) Destination ; (7) Numéro de vol et heure de vol ; (8) Informations sur l'hôtel, la gare, l'aéroport ou le terminal de croisière ; (9) Nombre de passagers ; (10) Nombre d'enfants et besoin de sièges de sécurité pour enfants ; (11) Quantité de bagages et informations sur les bagages spéciaux ; (12) Itinéraire du service et lieux d'arrêt ; (13) Autres informations raisonnablement nécessaires pour compléter la commande. 3.4 Lorsque la société fournit des informations personnelles aux conducteurs ou à d'autres prestataires de services, elle doit limiter la portée des informations à ce qui est raisonnablement nécessaire pour compléter la commande concernée et ne doit pas fournir d'informations sur le client non liées à l'exécution de la commande sans justification raisonnable. 3.5 Les conducteurs et autres prestataires de services ne doivent utiliser les informations personnelles des clients obtenues que pour compléter la commande concernée, gérer la sécurité, contacter le client et d'autres fins légales directement liées au service, et ne doivent pas utiliser ces informations à des fins de marketing personnel, de revente, de harcèlement des clients ou d'autres fins non liées à la commande. 3.6 Si, en raison de la planification des véhicules, de l'exploitation régionale, de la demande de modèles de véhicules, de pannes de véhicules, d'ajustements de conducteurs ou d'autres raisons opérationnelles raisonnables, il est nécessaire d'impliquer des prestataires de services de transport coopératifs désignés par la société pour exécuter la commande, la société peut fournir les informations pertinentes à la commande dans la mesure nécessaire pour compléter le service. 3.7 La société doit adopter des mesures de gestion raisonnables et nécessaires à l'égard des partenaires qui traitent les informations personnelles des clients, en fonction de la nature de la relation de coopération et des lois applicables au Japon, et exiger qu'ils traitent les informations uniquement dans le cadre convenu et à des fins légales. 3.8 La société peut engager des prestataires de services tiers pour aider à l'exploitation du site, au traitement des commandes, à l'envoi d'e-mails, à la fourniture d'outils de communication avec les clients, à la maintenance des serveurs, à la conservation des données, au traitement des paiements, à la maintenance des systèmes, à la fourniture de services de sécurité informatique ou à l'exécution d'autres fonctions commerciales nécessaires. 3.9 Les prestataires de services tiers mentionnés peuvent inclure, sans s'y limiter : (1) Fournisseurs de serveurs de sites et de services de cloud computing ; (2) Fournisseurs d'hébergement de sites et de services de base de données ; (3) Fournisseurs de services d'envoi d'e-mails et de systèmes de messagerie ; (4) Fournisseurs de gestion de la relation client et de services de communication avec les clients ; (5) Fournisseurs de services de messagerie instantanée ; (6) Fournisseurs de traitement des paiements et de services d'acquisition de cartes de crédit ; (7) Banques et institutions financières ; (8) Fournisseurs de services de comptabilité, de fiscalité et d'audit ; (9) Fournisseurs de services de développement informatique, de maintenance et de sécurité informatique ; (10) Fournisseurs de services de sauvegarde de données et de récupération après sinistre ; (11) Fournisseurs de services de cartes, de localisation d'adresses et de planification d'itinéraires ; (12) Fournisseurs de services d'analyse de sites et de surveillance des performances ; (13) Autres prestataires de services nécessaires participant légalement à l'exploitation commerciale. 3.10 Lorsque la société fournit des informations personnelles à des prestataires de services sous contrat, elle doit fournir uniquement les informations raisonnablement nécessaires à l'exécution des services sous contrat et adopter des mesures de supervision et de gestion de la sécurité raisonnables, en fonction de la nature du service, de la relation contractuelle, des conditions techniques et des lois applicables. 3.11 Les prestataires de services sous contrat ne doivent pas utiliser les informations personnelles des clients à des fins non liées aux services sous contrat simplement parce qu'ils ont accès techniquement aux données de la société, sauf dans la mesure où ils traitent les informations conformément à la relation juridique indépendante entre eux et les clients. 3.12 Lorsque les clients paient par carte de crédit, carte de débit, portefeuille électronique ou d'autres méthodes de paiement en ligne, les transactions de paiement peuvent être traitées par des prestataires de services de paiement professionnels, des institutions acquéreuses, des organisations de cartes de crédit, des banques émettrices ou d'autres institutions financières. 3.13 Pour compléter les paiements, confirmer les transactions, prévenir la fraude, traiter les remboursements et gérer les litiges de Chargeback, la société et les institutions de paiement concernées peuvent traiter les numéros de commande, les montants des transactions, les devises, les états de paiement, les numéros de transaction et d'autres informations nécessaires liées au paiement. 3.14 Les numéros complets de cartes de crédit, les codes de sécurité (CVV), les mots de passe de cartes de crédit ou d'autres preuves de paiement hautement sensibles doivent, en principe, être traités par des prestataires de services de paiement conformes aux normes de sécurité pertinentes. La société, en principe, ne conserve pas activement les preuves de paiement sensibles complètes qui ne doivent pas être conservées après la conclusion des affaires. 3.15 Les prestataires de services de paiement, les banques, les organisations de cartes de crédit et d'autres institutions financières peuvent traiter certaines informations personnelles de manière indépendante, conformément à leurs obligations légales, politiques de confidentialité, règles de prévention de la fraude et exigences de réglementation financière. Les institutions concernées sont légalement responsables de leurs actions de traitement indépendantes. 3.16 Si les clients effectuent des réservations par l'intermédiaire d'agences de voyages, d'OTA, d'agents, de clients d'entreprise, d'hôtels, de plateformes de tourisme ou d'autres canaux tiers, la société peut recevoir des informations nécessaires sur les clients et les passagers du tiers concerné pour compléter les services de transport. 3.17 Dans ces cas, la société peut fournir des informations nécessaires liées à la confirmation de la commande, à l'exécution du service, aux modifications, aux annulations, aux remboursements, aux plaintes ou à la résolution des litiges au canal de réservation d'origine. 3.18 Les agences de voyages tierces, les OTA, les agents ou d'autres plateformes de réservation peuvent traiter les informations personnelles des clients de manière indépendante, conformément à leurs politiques de confidentialité et à la relation juridique entre eux et les clients. La société ne contrôle pas le traitement indépendant des informations personnelles par des tiers, mais elle reste responsable du traitement des informations personnelles qu'elle doit effectuer conformément à la loi. 3.19 Si les clients effectuent des réservations via des plateformes tierces, il est recommandé de lire également la politique de confidentialité de la plateforme concernée pour comprendre comment cette plateforme traite les informations personnelles des clients. 3.20 En cas d'accidents de la route, de blessures de passagers, de dommages aux véhicules, de pertes de biens, de réclamations d'assurance ou d'autres événements nécessitant un traitement d'assurance, la société peut fournir les informations nécessaires aux compagnies d'assurance, aux agences d'assurance, aux institutions d'enquête sur les accidents ou à d'autres institutions concernées dans la mesure raisonnablement nécessaire pour traiter l'accident et les questions d'assurance. 3.21 En cas de besoin d'assistance médicale d'urgence, afin de protéger la vie et la sécurité physique des clients, des passagers, des conducteurs ou d'autres personnes, la société peut fournir les informations nécessaires aux pompiers, aux services d'urgence, aux établissements médicaux, à la police ou à d'autres agences de services d'urgence, dans la mesure permise par la législation applicable au Japon. 3.22 Si la société reçoit des demandes légales de tribunaux, de police, d'autorités fiscales, d'organismes administratifs, d'agences de réglementation ou d'autres autorités publiques ayant un pouvoir légal, la société peut fournir les informations personnelles pertinentes dans la mesure nécessaire, conformément à la législation applicable au Japon. 3.23 Lorsqu'elle reçoit des demandes d'informations de la part d'organismes gouvernementaux ou d'autres institutions publiques, la société confirmera la légalité, l'autorité et la nécessité de la demande dans la mesure raisonnablement faisable et ne divulguera pas inconditionnellement toutes les données des clients simplement sur la base d'une demande de tiers. 3.24 Si nécessaire pour établir, exercer ou maintenir les droits légaux de la société, traiter des litiges contractuels, des accidents de la route, des litiges de paiement, des Chargebacks, des enquêtes sur des fraudes, des litiges, des arbitrages ou d'autres procédures légales, la société peut fournir les informations nécessaires à des avocats, des notaires, des comptables, des compagnies d'assurance, des institutions de paiement, des tribunaux ou d'autres institutions professionnelles participant légalement aux affaires concernées. 3.25 Dans ces cas, la société doit limiter les informations fournies à ce qui est raisonnablement nécessaire pour traiter le litige ou la question légale spécifique. 3.26 Si les clients demandent un Chargeback ou d'autres litiges de paiement auprès de sociétés de cartes de crédit, de banques, de prestataires de services de paiement ou d'autres institutions, la société peut, conformément à la loi, fournir les informations nécessaires pour prouver la transaction et la situation du service aux institutions concernées. 3.27 Ces informations peuvent inclure des informations de confirmation de commande, des enregistrements de paiement, des conditions de commande acceptées par les clients, des horaires d'annulation, des enregistrements de planification de conducteurs, des enregistrements d'arrivée de conducteurs, des temps d'attente, des enregistrements d'exploitation de véhicules, des données GPS (le cas échéant), des e-mails, WhatsApp ou d'autres enregistrements de communication directement liés au litige, ainsi que la situation de l'achèvement du service. 3.28 La société ne doit pas fournir d'informations personnelles excessives qui sont clairement non pertinentes pour le litige spécifique simplement en raison du traitement des litiges de paiement. 3.29 Si les clients demandent de l'aide pour localiser ou retourner des objets perdus, la société peut fournir les informations nécessaires aux conducteurs, hôtels, entreprises de transport, entreprises de livraison, prestataires de services postaux ou autres parties impliquées dans le traitement des objets perdus, selon les besoins. 3.30 Si les clients demandent que les objets perdus soient expédiés ou livrés à une adresse désignée, la société peut fournir au prestataire de services postaux, de livraison ou de transport les informations nécessaires, telles que le nom du destinataire, l'adresse, le numéro de téléphone et d'autres informations nécessaires pour compléter la livraison. 3.31 La société peut utiliser des services de cloud, des services de messagerie électronique, des services de paiement, des outils de communication, des services d'analyse de données ou d'autres services techniques situés en dehors du Japon ou opérant dans plusieurs pays et régions. 3.32 En raison de l'utilisation des services mentionnés, les informations personnelles des clients peuvent être stockées, accessibles, traitées ou transférées vers des serveurs, des centres de données ou des pays ou régions où se trouvent les prestataires de services concernés en dehors du Japon. 3.33 Si les informations personnelles impliquent la fourniture à des tiers en dehors du Japon ou le traitement transfrontalier, la société prendra les mesures nécessaires conformément aux lois japonaises sur la protection des informations personnelles applicables, en ce qui concerne les prestataires de services concernés, les parties réceptrices, le système du pays ou de la région de destination et les mesures de protection applicables. 3.34 Lorsque la législation applicable au Japon exige le consentement des clients, la fourniture d'informations pertinentes, la confirmation des mesures de protection du destinataire ou l'exécution d'autres procédures, la société prendra les mesures nécessaires conformément à la loi. 3.35 La société ne doit pas transférer les informations personnelles des clients à un pays, une région ou un tiers sans restrictions simplement en raison de "l'utilisation de services internationaux". 3.36 La société peut utiliser des services de cartes, de navigation, de recherche d'adresses ou de planification d'itinéraires pour confirmer les lieux de prise en charge, planifier des véhicules et organiser des itinéraires. Lors de l'utilisation de ces services, les informations de localisation nécessaires pour compléter la recherche d'adresse ou la planification d'itinéraire peuvent être traitées par les prestataires de services techniques concernés. 3.37 La société doit éviter, dans la mesure du possible, d'envoyer des informations d'identification des clients qui ne sont pas nécessaires pour compléter les fonctions liées aux prestataires de services de cartes, de navigation ou d'autres services techniques. 3.38 Si ce site utilise des services d'analyse d'accès, d'analyse de performance du site, de surveillance des erreurs ou des services similaires, les prestataires de services concernés peuvent traiter les adresses IP, les informations sur les appareils, les informations sur les navigateurs, les identifiants de cookies, les heures d'accès et les informations d'utilisation du site, selon les besoins pour des raisons techniques. 3.39 Les principaux objectifs de la société en utilisant ces services d'analyse incluent la compréhension du fonctionnement du site, l'identification des problèmes techniques, l'amélioration de la sécurité, l'analyse de l'utilisation des pages et l'amélioration de l'expérience client. 3.40 Si les cookies, technologies publicitaires ou technologies d'analyse nécessitent le consentement des clients conformément à la loi, la société prendra les mesures nécessaires de gestion du consentement conformément aux lois applicables. 3.41 Sans base légale, la société, en principe, ne vendra pas le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, le contact WhatsApp, les informations d'itinéraire ou d'autres informations pouvant identifier directement le client à des tiers non liés aux services de transport de la société, à l'exploitation du site, au traitement des paiements, au support client ou aux obligations légales. 3.42 La société ne vendra pas les informations d'enregistrement de voyage, d'informations de vol, d'informations d'hôtel, d'informations d'itinéraire ou d'informations de contact des clients comme des listes commerciales simplement parce qu'un tiers est prêt à payer pour cela. 3.43 Si la société subit une fusion, une scission, une cession d'entreprise, une réorganisation ou d'autres transactions commerciales effectuées conformément à la loi à l'avenir, les informations personnelles concernées peuvent être héritées ou transférées avec les affaires concernées, dans la mesure permise par les lois applicables au Japon. 3.44 Les transactions commerciales mentionnées au paragraphe précédent ne permettent pas automatiquement que les informations personnelles soient utilisées à des fins complètement non liées à l'objectif original de la collecte. La partie qui hérite des informations personnelles concernées doit toujours assumer les obligations de protection correspondantes conformément aux lois applicables et aux objectifs de traitement pertinents. 3.45 Si les clients effectuent des réservations au nom d'autres passagers, la société peut fournir les informations de service nécessaires aux passagers accompagnants, aux contacts principaux ou aux personnes liées à la commande qui ont été raisonnablement confirmées, dans la mesure nécessaire pour compléter la commande, mais doit éviter de divulguer des données personnelles inutiles à des personnes non autorisées. 3.46 Si des tiers demandent à la société si un client a une commande, un enregistrement à l'hôtel, un itinéraire de transport, des informations de contact ou d'autres informations personnelles, la société, en principe, ne divulguera pas d'informations pertinentes simplement sur la base de la demande. 3.47 Pour les demandes mentionnées au paragraphe précédent, la société peut exiger une confirmation raisonnable d'identité ou d'autorisation ; si l'identité, l'autorisation ou d'autres bases légales de la personne qui demande ne peuvent pas être raisonnablement confirmées, la société peut refuser de fournir les informations personnelles pertinentes. 3.48 Les employés de la société, les conducteurs, les partenaires et les prestataires de services sous contrat doivent obtenir l'accès aux informations nécessaires en fonction de leurs besoins réels de travail lors du traitement des informations personnelles des clients, en évitant que des personnes sans besoin commercial accèdent aux informations personnelles des clients. 3.49 Si la société découvre que des prestataires de services sous contrat, des partenaires ou d'autres destinataires d'informations peuvent utiliser, divulguer ou traiter des informations personnelles de manière non autorisée ou inappropriée, la société prendra des mesures d'enquête, de restriction d'accès, de suspension de fourniture, d'exigence de correction ou d'autres mesures nécessaires dans la mesure raisonnable et légalement requise. 3.50 En cas de fuite, de perte, de destruction ou d'accès non autorisé aux informations personnelles pouvant affecter les droits et intérêts des clients, la société prendra les mesures nécessaires d'enquête, de contrôle des risques, de rapport et de notification conformément aux lois applicables au Japon. 3.51 Les clients peuvent, conformément aux sections suivantes de cette "Politique de Confidentialité" et aux lois applicables au Japon, faire des demandes concernant les informations personnelles détenues par la société et les enregistrements que des tiers peuvent demander conformément à la loi. 3.52 La société peut, conformément à la loi, conserver les enregistrements nécessaires liés au partage d'informations personnelles, au traitement délégué ou à la fourniture à des tiers, afin de respecter les obligations légales, de traiter les litiges, d'effectuer une gestion de la sécurité et de prouver la légalité du traitement pertinent. 3.53 Les termes "partage", "traitement délégué", "fourniture à des tiers" et "traitement transfrontalier" mentionnés dans cette section doivent être déterminés en fonction des relations de traitement réelles et des lois applicables au Japon, et ne doivent pas modifier les responsabilités ou obligations établies par la loi simplement en raison de l'utilisation d'un nom générique dans cette politique. 3.54 La société ne doit pas éviter les exigences de la législation applicable au Japon concernant le fournissement à des tiers, le fournissement transfrontalier, le consentement de la personne concernée, la gestion de la sécurité ou les obligations de supervision en qualifiant les activités de traitement des informations personnelles de "délégation", "coopération" ou d'autres noms. 3.55 Aucune disposition de cette section ne doit être interprétée comme accordant à la société le droit de divulguer les informations personnelles des clients sans restrictions. Tout partage d'informations personnelles, traitement délégué, fourniture à des tiers et traitement transfrontalier doit avoir un but raisonnable et une base légale appropriée, et être limité à la portée nécessaire pour atteindre les objectifs pertinents. 3.56 Toutes les dispositions de cette section ne seront appliquées que dans la mesure permise par les lois applicables au Japon. Si les lois obligatoires concernant la protection des informations personnelles au Japon imposent des exigences plus strictes concernant le consentement de la personne concernée, le fournissement à des tiers, le fournissement transfrontalier, la conservation des enregistrements, la gestion de la sécurité ou d'autres questions, elles doivent être appliquées conformément aux dispositions légales pertinentes.

Durée de conservation, suppression et anonymisation des informations personnelles

4.1 La société ne conservera les informations personnelles des clients que pendant la période raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs de traitement des informations personnelles décrits dans cette "Politique de Confidentialité", fournir des services de transport, traiter les demandes et les plaintes des clients, exécuter des contrats, traiter les paiements et les remboursements, résoudre des litiges, respecter les exigences fiscales et comptables, exécuter des obligations légales et protéger les droits légaux de la société. 4.2 La société ne conservera pas indéfiniment les informations personnelles des clients sans un but commercial raisonnable ou une base légale. La durée de conservation spécifique sera déterminée en fonction du type d'informations personnelles, de l'objectif d'utilisation, de l'état de la commande, des exigences légales, des risques de litige et des besoins commerciaux raisonnables de la société. 4.3 Les informations relatives aux commandes et aux services de transport des clients, y compris, mais sans s'y limiter, le nom du client, les coordonnées, la date du service, le lieu de prise en charge, la destination, le nombre de passagers, les informations sur les bagages, les informations de vol, les arrangements de véhicules, les arrangements de chauffeurs, le montant de la commande, l'état du paiement et l'enregistrement de la réalisation du service, peuvent être conservées par la société pendant une période raisonnable après l'achèvement du service. 4.4 Les objectifs de conservation des informations de commande mentionnées au paragraphe précédent incluent, mais ne se limitent pas à : (1) traiter les demandes après-vente des clients ; (2) traiter les modifications, annulations et remboursements de commandes ; (3) traiter les plaintes des clients ; (4) confirmer la situation réelle du service ; (5) traiter les objets perdus ; (6) traiter les accidents de la circulation et les questions d'assurance ; (7) traiter les litiges de paiement et les Chargebacks ; (8) prévenir la fraude ou les litiges répétés ; (9) respecter les obligations comptables, fiscales et d'audit ; (10) établir, exercer ou protéger les droits légaux de la société ; (11) respecter les exigences légales applicables au Japon. 4.5 Les enregistrements liés aux paiements, remboursements, transactions et finances peuvent être conservés par la société conformément aux exigences légales ou raisonnablement nécessaires en matière de comptabilité, de fiscalité, de gestion d'entreprise et d'autres lois applicables au Japon. 4.6 Même si le client a annulé une commande, complété une commande ou cessé d'utiliser les services de la société, si les données de transaction pertinentes doivent légalement continuer à être conservées, la société peut continuer à conserver les données pertinentes pendant la période légale ou raisonnablement nécessaire. 4.7 En principe, la société ne conservera pas activement les numéros de carte bancaire complets, les codes de sécurité de carte bancaire (CVV), les mots de passe de carte bancaire ou d'autres justificatifs de paiement hautement sensibles qui ne sont pas nécessaires à l'achèvement des transactions. 4.8 Si le client effectue un paiement par l'intermédiaire d'un fournisseur de services de paiement tiers, certaines informations de paiement peuvent être conservées par le fournisseur de services de paiement concerné conformément à ses propres obligations légales, politiques de conservation des données et règles de sécurité. La société ne peut pas contrôler directement les données que le fournisseur de services de paiement tiers conserve de manière indépendante et légale. 4.9 La société peut conserver des e-mails, des messages WhatsApp, des enregistrements de consultations sur le site, des messages de commande et d'autres enregistrements de communication nécessaires liés aux services des clients. 4.10 Les enregistrements de communication mentionnés au paragraphe précédent peuvent être utilisés pour confirmer les demandes des clients, prouver les modifications ou annulations de commandes, résoudre des plaintes, traiter des remboursements, confirmer les horaires et lieux de prise en charge, gérer les litiges de No-show, gérer les Chargebacks et résoudre d'autres litiges liés aux services. 4.11 Les enregistrements de communication liés à des commandes spécifiques peuvent être conservés avec les informations de commande pertinentes, selon les besoins. 4.12 Pour les informations de communication qui appartiennent clairement à des communications temporaires, qui ne sont pas liées à l'exécution de la commande ou aux obligations légales et qui ont déjà perdu leur nécessité commerciale, la société peut régulièrement supprimer ou nettoyer ces informations conformément aux règles de gestion internes. 4.13 Les informations personnelles liées aux accidents de la circulation, aux dommages aux véhicules, aux blessures des passagers, aux réclamations d'assurance, aux enquêtes policières, aux litiges, à l'arbitrage, aux litiges de paiement ou à d'autres litiges juridiques peuvent être conservées par la société jusqu'à ce que les questions pertinentes soient finalement résolues et que la période d'exercice des droits légaux applicables expire. 4.14 Si la société prévoit raisonnablement qu'une commande pourrait donner lieu à un litige, un Chargeback, une réclamation d'assurance, une plainte, une enquête ou un autre litige, même si les données pertinentes peuvent être supprimées conformément aux règles internes de conservation, la société peut suspendre la suppression des données pertinentes pendant la période raisonnablement nécessaire pour traiter la question. 4.15 La suspension de la suppression mentionnée au paragraphe précédent ne doit s'appliquer qu'aux informations raisonnablement liées à des litiges ou à des questions juridiques spécifiques et ne doit pas être utilisée comme base pour conserver indéfiniment toutes les informations des clients. 4.16 Si un tribunal, la police, l'administration fiscale, un organisme administratif, un organisme de réglementation ou une autre autorité légalement compétente demande à la société de conserver des informations pertinentes, la société peut prolonger la période de conservation des informations pertinentes conformément à la législation applicable et aux exigences légales. 4.17 Pour les informations de compte client, si le site propose une fonctionnalité de compte client, la société peut conserver les informations nécessaires pour maintenir le compte et fournir des fonctionnalités pertinentes pendant la durée de vie du compte client. 4.18 Après la résiliation du compte par le client, la société supprimera, anonymisera ou traitera autrement les informations qui ne sont plus nécessaires, en fonction de la nature des informations et de la législation applicable ; sauf pour les informations qui doivent être conservées par la loi ou qui sont nécessaires pour traiter les commandes existantes, les litiges, les paiements, les questions fiscales et d'autres affaires légales. 4.19 Le client a le droit, conformément à la législation japonaise applicable en matière de protection des informations personnelles, de demander la suppression, la suspension d'utilisation, la suspension de fourniture à des tiers ou d'autres demandes autorisées par la loi concernant les informations personnelles pertinentes détenues par la société. 4.20 Lorsque le client demande la suppression d'informations personnelles, la société peut demander au client de fournir des informations raisonnablement nécessaires pour confirmer l'identité du demandeur et vérifier s'il a le droit de faire la demande pertinente. 4.21 Après confirmation raisonnable de l'identité, si les informations personnelles pertinentes n'ont plus besoin d'être traitées ou conservées et qu'il n'existe aucune exigence légale ou autre base légale pour la conservation, la société prendra des mesures pour supprimer, suspendre l'utilisation, anonymiser ou prendre d'autres mesures appropriées conformément à la législation applicable au Japon. 4.22 La demande de suppression d'informations personnelles par le client ne signifie pas automatiquement que la société doit immédiatement supprimer toutes les informations relatives à ce client. 4.23 La société peut ne pas être en mesure de supprimer immédiatement toutes ou une partie des informations personnelles dans les cas suivants : (1) la loi japonaise exige une conservation continue ; (2) les enregistrements comptables, fiscaux ou d'audit doivent être conservés par la loi ; (3) la commande n'est pas encore terminée ; (4) le remboursement n'est pas encore terminé ; (5) les litiges de paiement ou les Chargebacks ne sont pas encore résolus ; (6) les accidents de la circulation ou les réclamations d'assurance ne sont pas encore résolus ; (7) les plaintes des clients ou d'autres litiges ne sont pas encore résolus ; (8) il existe des litiges, des arbitrages, des enquêtes ou d'autres procédures juridiques en cours ou raisonnablement attendus ; (9) il est nécessaire de conserver des informations dans les limites légales pour prévenir la fraude, les remboursements en double ou l'abus de services ; (10) il est nécessaire d'établir, d'exercer ou de protéger des droits légaux ; (11) d'autres circonstances dans lesquelles la législation japonaise applicable permet ou exige une conservation continue. 4.24 Si le client demande la suppression, mais qu'une partie des informations doit encore être conservée par la loi ou sur d'autres bases légales, la société peut supprimer les parties qui n'ont pas besoin d'être conservées et restreindre l'utilisation des parties qui doivent être conservées. 4.25 Pour les informations qui sont conservées pour des raisons légales, fiscales, comptables, de résolution de litiges ou d'autres raisons légales, la société, en principe, ne les utilisera pas à des fins de marketing ou d'autres usages inutiles qui ne sont pas liés à l'objectif de conservation. 4.26 La société peut régulièrement examiner les informations personnelles qui ont dépassé la période de conservation raisonnable, qui ont perdu leur objectif d'utilisation et qui n'ont pas de base légale pour continuer à être conservées, et prendre des mesures appropriées, telles que supprimer, détruire, désidentifier, anonymiser ou traiter autrement, selon la situation. 4.27 Lors de la suppression de données électroniques, la société prendra des mesures appropriées en fonction de la structure du système, du type de données, des conditions techniques et des normes de sécurité raisonnables, afin de garantir que les données pertinentes ne puissent plus être utilisées par le système d'affaires normal. 4.28 Lors de la destruction de documents papier contenant des informations personnelles, la société peut adopter des méthodes raisonnables, telles que la déchiquetage, la destruction sécurisée ou d'autres méthodes, en fonction du degré de sensibilité des données, pour réduire le risque que les informations personnelles soient récupérées ou utilisées sans autorisation. 4.29 En raison de sauvegardes de bases de données, de sauvegardes de serveurs, de systèmes de récupération après sinistre, de journaux de sécurité ou d'autres raisons techniques, les informations supprimées peuvent continuer à exister dans les systèmes de sauvegarde pendant une certaine période. 4.30 En ce qui concerne les données de sauvegarde mentionnées au paragraphe précédent, la société peut ne pas être en mesure de supprimer immédiatement les informations d'un client spécifique de chaque sauvegarde historique après que le client ait demandé la suppression. 4.31 La société doit prendre des mesures raisonnables de restriction d'accès et de gestion de la sécurité pour les données de sauvegarde. Les sauvegardes qui dépassent la période de conservation établie doivent être traitées conformément au mécanisme de rotation, de remplacement, de suppression ou de destruction des sauvegardes de la société. 4.32 Si, en raison de la récupération du système, une sauvegarde historique contenant des informations qui ont été précédemment supprimées ou dont l'utilisation a été restreinte est rechargée, la société prendra des mesures nécessaires dans la mesure du raisonnable pour éviter que les informations pertinentes ne réintègrent des processus de traitement quotidiens inutiles. 4.33 La société peut, dans des circonstances légales et raisonnablement nécessaires, désidentifier, statiser ou anonymiser certaines données à des fins d'analyse commerciale, d'amélioration des services, de statistiques opérationnelles, de prévisions de demande, d'analyse de sécurité et d'autres objectifs légaux. 4.34 Si les données pertinentes ont été traitées de manière à ne plus pouvoir être raisonnablement identifiées comme une personne spécifique, la société peut gérer et utiliser ces données conformément à la législation applicable au Japon en tant qu'informations traitées de manière anonyme, informations statistiques ou autres catégories légales correspondantes. 4.35 La société ne doit pas considérer que les données qui peuvent être facilement identifiées comme un client spécifique, simplement en supprimant le nom du client, sont suffisamment anonymisées si elles peuvent encore être identifiées par numéro de téléphone, e-mail, numéro de commande, itinéraire précis ou d'autres informations. 4.36 Lors de la réalisation de traitements d'anonymisation ou de désidentification, la société doit prendre des mesures raisonnables et nécessaires en fonction de la nature des données, du risque de réidentification, de l'objectif de traitement et de la législation applicable. 4.37 En principe, la société ne procédera pas à la réidentification de données qui ont déjà été légalement anonymisées et ne doivent pas être réidentifiées, par un appariement déraisonnable avec d'autres informations, sauf dans les cas où la législation applicable au Japon le permet ou l'exige. 4.38 La société peut conserver des journaux d'accès, des journaux de sécurité, des enregistrements de connexion, des adresses IP, des informations sur les appareils, des journaux d'erreurs et d'autres données techniques générées par l'exploitation du site et du système, afin d'assurer la sécurité du site et du système, de prévenir les accès non autorisés, d'enquêter sur les pannes du système et de prévenir la fraude. 4.39 Les informations techniques mentionnées au paragraphe précédent doivent avoir une durée de conservation raisonnable déterminée en fonction de leur utilisation sécuritaire, du degré de risque et des exigences légales, et doivent être supprimées, remplacées, anonymisées ou traitées de manière appropriée lorsqu'elles n'ont plus de nécessité raisonnable de sécurité ou commerciale. 4.40 Si la société découvre que les informations personnelles ne sont plus précises en raison d'erreurs, d'enregistrements en double ou d'autres raisons, la société peut corriger, mettre à jour, fusionner, supprimer ou prendre d'autres mesures nécessaires en fonction de la situation. 4.41 Le client peut également, conformément à cette "Politique de Confidentialité" et à la législation applicable au Japon, demander à la société de corriger, compléter ou supprimer des informations personnelles qui doivent être corrigées par la loi. 4.42 Si le client demande uniquement la modification du numéro de téléphone, de l'e-mail, de l'adresse de prise en charge, du numéro de vol ou d'autres informations de commande, la question de savoir si cette demande constitue une correction d'informations personnelles et si elle constitue également une modification de commande doit être traitée en fonction de la situation spécifique. 4.43 Le client ne peut pas demander à la société de détruire des enregistrements comptables, des enregistrements de transactions, des données d'accidents, des preuves de litiges ou d'autres informations qui ne peuvent pas être immédiatement supprimées par la loi, par le biais d'une demande de suppression d'informations personnelles. 4.44 De même, la société ne doit pas refuser indéfiniment les demandes de suppression, de suspension d'utilisation ou d'autres droits liés aux informations personnelles formulées par le client uniquement sur la base de "dossiers internes", "politiques de l'entreprise" ou "besoins du système", sans un but raisonnable ou une base légale. 4.45 Si le client demande la suppression d'informations personnelles, la suspension d'utilisation ou d'autres demandes connexes, la société, après avoir terminé la vérification nécessaire de l'identité, examinera et traitera la demande en fonction du contenu de la demande, de la nature des informations et de la législation applicable au Japon. 4.46 Si la société décide légalement qu'elle ne peut pas satisfaire entièrement la demande du client, la société expliquera au client les raisons ou les bases relatives à l'impossibilité de traiter entièrement la demande, comme l'exige la législation applicable. 4.47 Si des informations personnelles ont déjà été fournies à des tiers, lorsque le client demande la suppression ou l'arrêt de la fourniture à des tiers, la société évaluera, conformément à la législation japonaise applicable et à la relation de traitement réelle, si des mesures doivent être prises pour interrompre la fourniture, notifier les parties concernées ou d'autres mesures nécessaires. 4.48 Pour les informations contrôlées et traitées par des tiers sur la base de leurs propres relations juridiques indépendantes, telles que les banques, les sociétés de cartes de crédit, les fournisseurs de services de paiement, les OTA ou d'autres entités de traitement de données indépendantes, le client peut avoir besoin de faire la demande directement auprès du tiers concerné. 4.49 Les mesures que la société prend concernant le stockage, la suppression, la destruction, l'anonymisation et la gestion des sauvegardes d'informations personnelles doivent être adaptées au degré de sensibilité des informations, à l'échelle de traitement, à la faisabilité technique, aux risques potentiels et à la nature des activités de la société. 4.50 La société examinera et ajustera les règles de stockage et de suppression des informations personnelles si nécessaire, en fonction des changements dans les systèmes d'affaires, des changements dans les lois et règlements, des risques de sécurité et des conditions opérationnelles réelles. 4.51 La durée de conservation stipulée dans ce chapitre ne signifie pas que toutes les catégories d'informations personnelles ont la même durée de conservation. Différents types de données peuvent avoir des durées de conservation différentes en fonction des obligations légales, des objectifs commerciaux et des situations de risque. 4.52 Si la législation japonaise impose des durées de conservation minimales ou maximales claires pour des informations personnelles spécifiques, des données de transaction, des données comptables, des données fiscales, des données d'accidents ou d'autres enregistrements, la société donnera la priorité à l'exécution conformément aux dispositions légales obligatoires pertinentes. 4.53 La société ne doit pas utiliser ce chapitre comme base pour éviter les droits relatifs aux informations personnelles dont disposent les clients en vertu de la législation japonaise applicable. 4.54 Toutes les dispositions de ce chapitre ne seront appliquées que dans la mesure permise par la législation japonaise applicable. En cas de conflit entre ce chapitre et les dispositions légales obligatoires relatives à la protection des informations personnelles au Japon, les dispositions légales obligatoires pertinentes prévaudront.

Mesures de gestion de la sécurité des informations personnelles

5.1 Notre entreprise, afin de prévenir la divulgation, la perte, la destruction, la modification, l'accès non autorisé, l'utilisation abusive ou d'autres incidents de sécurité des informations personnelles des clients, prendra des mesures de gestion de sécurité organisationnelles, humaines, physiques et techniques raisonnables et nécessaires, en fonction de la nature, de la quantité, de l'objectif d'utilisation, du mode de conservation et des risques associés aux informations personnelles traitées. 5.2 Notre entreprise établira un système de gestion de la sécurité raisonnable pour les informations personnelles conformément à la loi japonaise sur la protection des informations personnelles et à d'autres lois et règlements applicables, et effectuera les vérifications, l'entretien et les améliorations nécessaires des mesures de sécurité en fonction du contenu des affaires, de l'environnement technique et des changements de risque. 5.3 Notre entreprise fera des efforts raisonnables pour s'assurer que seuls les directeurs, employés, chauffeurs, planificateurs, agents du service client, agents financiers, administrateurs systèmes et autres personnes autorisées ayant besoin d'accéder aux informations personnelles dans le cadre de leurs fonctions puissent le faire. 5.4 Notre entreprise peut, en fonction des besoins réels des affaires, établir différents niveaux d'accès aux systèmes internes, à l'arrière-plan des commandes, au système de gestion des clients, aux e-mails, aux services cloud, aux serveurs, aux systèmes de stockage de fichiers et à d'autres systèmes impliquant des informations personnelles. 5.5 En principe, notre entreprise attribuera les droits d'accès aux informations personnelles selon les principes de "nécessité commerciale" et de "minimum nécessaire", afin d'éviter que des personnes non concernées n'accèdent aux informations personnelles des clients qui ne sont pas liées à leurs fonctions. 5.6 Pour les personnes ayant quitté l'entreprise, changé de poste, ne participant plus aux affaires concernées ou n'ayant plus besoin d'accéder aux informations personnelles pour d'autres raisons, notre entreprise annulera, suspendra ou ajustera rapidement leurs droits d'accès aux systèmes et documents concernés dans la mesure du raisonnable. 5.7 Notre entreprise peut, en fonction de l'importance du système et des conditions techniques, appliquer des mesures de protection par mot de passe, d'authentification, d'authentification à plusieurs facteurs, de restrictions d'accès, de gestion des connexions ou d'autres mesures d'authentification appropriées aux comptes impliquant des informations personnelles. 5.8 Les personnes ayant accès aux systèmes de notre entreprise ne doivent pas fournir, partager, vendre, louer ou divulguer sans autorisation leur compte, mot de passe, code de vérification, informations d'authentification ou autres preuves d'accès à d'autres personnes. 5.9 Si un compte, un mot de passe, un appareil ou d'autres preuves d'accès sont susceptibles d'être volés, divulgués ou utilisés sans autorisation, les personnes concernées doivent en informer rapidement notre entreprise, qui peut prendre des mesures de sécurité nécessaires telles que la modification du mot de passe, le gel du compte, la terminaison de la session, l'annulation des droits d'accès ou d'autres mesures nécessaires en fonction de la situation réelle. 5.10 Notre entreprise peut, en fonction de la nature du système et de la faisabilité technique, conserver les journaux de connexion, les journaux d'opération, les journaux d'accès, les journaux d'accès anormaux ou d'autres journaux de sécurité nécessaires pour la maintenance du système, l'enquête de sécurité, la prévention de la fraude et le traitement des incidents de sécurité des informations personnelles. 5.11 Pour les informations de commande des clients, les coordonnées, les informations de voyage, l'organisation des chauffeurs, l'état de paiement et d'autres données commerciales, notre entreprise établira des droits d'accès correspondants en fonction des besoins réels des affaires et évitera autant que possible que des personnes non concernées n'accèdent à des informations inutiles. 5.12 Lors de la fourniture d'informations sur les clients aux chauffeurs, notre entreprise ne fournira en principe que les informations raisonnablement nécessaires à l'achèvement des services de transport concernés, y compris, mais sans s'y limiter, le nom du passager, le numéro de téléphone, WhatsApp ou d'autres coordonnées nécessaires, l'heure de prise en charge, le lieu de prise en charge, la destination, les informations sur le vol, le nombre de passagers, les informations sur les bagages et les exigences spéciales directement liées à ce service. 5.13 Les chauffeurs, guides, partenaires de transport et autres personnes ayant accès aux informations des clients pour l'exécution de commandes spécifiques ne doivent pas utiliser les informations personnelles concernées à des fins privées, de marketing ou d'autres fins non autorisées en dehors de l'exécution de cette commande. 5.14 Notre entreprise peut exiger que les employés, chauffeurs, sous-traitants, partenaires et autres personnes ayant accès aux informations personnelles respectent les obligations de confidentialité, les règles de gestion internes et les exigences de sécurité des informations personnelles. 5.15 Sans l'autorisation de notre entreprise, les personnes concernées ne doivent pas prendre des photos, copier, télécharger, exporter, imprimer, transférer, divulguer ou diffuser des informations personnelles des clients via des médias sociaux privés, sauf dans les cas où cela est raisonnablement nécessaire pour l'exécution des services. 5.16 Pour les informations des clients traitées par e-mail, WhatsApp, téléphone, SMS ou d'autres outils de communication instantanée, notre entreprise prendra des mesures de gestion raisonnables en fonction des besoins réels des affaires et exigera que les personnes concernées évitent d'envoyer des informations sur les clients à des personnes non liées à la commande. 5.17 Lorsqu'il est nécessaire d'établir des groupes de communication entre clients, chauffeurs, planificateurs ou autres personnels de service, notre entreprise limitera autant que possible l'utilisation des informations personnelles dans le groupe à l'achèvement des commandes concernées et au traitement nécessaire après-vente. 5.18 Une fois la commande terminée, si le groupe de communication instantanée ou le canal de communication n'a plus de nécessité commerciale, notre entreprise peut, en fonction de la situation opérationnelle réelle, cesser d'utiliser, fermer, quitter, supprimer ou limiter l'utilisation continue des groupes et des données concernés, sauf pour les enregistrements devant être conservés légalement ou pour traiter des litiges. 5.19 Notre entreprise prendra des mesures de protection raisonnables pour les ordinateurs de bureau, appareils mobiles, serveurs, bases de données, stockage cloud, systèmes de gestion en arrière-plan et autres dispositifs ou systèmes susceptibles de stocker des informations personnelles, en fonction de la situation réelle. 5.20 Les mesures de protection de sécurité mentionnées ci-dessus peuvent inclure, mais ne se limitent pas à, la protection par mot de passe, le verrouillage des appareils, le contrôle d'accès, les pare-feu, les mises à jour de sécurité, la protection contre les logiciels malveillants, la sauvegarde des données, l'enregistrement des journaux, la gestion des droits d'accès, le cryptage des communications et d'autres mesures techniques adaptées au niveau de risque. 5.21 Notre entreprise fera des efforts raisonnables pour installer ou mettre en œuvre rapidement des mises à jour de sécurité importantes, des correctifs de vulnérabilité ou d'autres mesures de sécurité nécessaires liées aux systèmes utilisés, afin de réduire le risque d'exploitation des vulnérabilités de sécurité connues. 5.22 Notre entreprise effectuera des sauvegardes raisonnables des données commerciales importantes en fonction des besoins de continuité des affaires et de sécurité des données, et déterminera le mode de sauvegarde, la fréquence de sauvegarde et la période de conservation en fonction de l'importance des données, de l'environnement du système et des besoins opérationnels réels. 5.23 Pour les données de sauvegarde, notre entreprise prendra des mesures de contrôle d'accès et de sécurité appropriées en fonction des conditions techniques réelles, afin de réduire le risque d'accès non autorisé, de copie, de modification ou de divulgation des fichiers de sauvegarde. 5.24 Notre entreprise fera des efforts raisonnables pour éviter de stocker à long terme des bases de données, des fichiers de commande ou d'autres documents sensibles contenant un grand nombre d'informations personnelles sur des appareils personnels non autorisés ou des espaces de stockage publics manquant de mesures de sécurité raisonnables. 5.25 Si des ordinateurs portables, des téléphones mobiles, des tablettes ou d'autres appareils mobiles sont utilisés pour traiter des informations clients en raison de besoins commerciaux réels, notre entreprise peut appliquer des mesures de sécurité raisonnables telles que des mots de passe, des verrouillages d'écran, des authentifications, une gestion à distance ou d'autres mesures appropriées en fonction de la nature des appareils. 5.26 Si les appareils utilisés pour traiter des informations personnelles sont perdus, volés ou présentent un risque d'accès non autorisé, notre entreprise prendra des mesures raisonnables telles que le gel de compte, la modification de mot de passe, la déconnexion à distance, la suppression à distance, la révocation des droits d'accès ou d'autres mesures raisonnables en fonction de la situation spécifique. 5.27 Pour les informations clients, les documents de commande, les documents d'accident, les documents comptables ou d'autres fichiers contenant des informations personnelles conservés sous forme papier, notre entreprise prendra des mesures de gestion et de restriction d'accès raisonnables en fonction de la nature des documents. 5.28 Pour les informations personnelles sous forme papier qui ne doivent plus être conservées, notre entreprise peut, en fonction de la sensibilité des documents, procéder à leur traitement par déchiquetage, destruction sécurisée ou d'autres méthodes raisonnables afin de réduire le risque de récupération ou d'utilisation non autorisée des documents. 5.29 Lorsque notre entreprise transmet des informations personnelles via Internet, elle peut adopter des mesures de communication chiffrées raisonnables telles que HTTPS, TLS ou d'autres mesures de chiffrement en fonction des conditions techniques des systèmes et services concernés, afin de réduire le risque d'interception, de modification ou de vol illégal des données pendant le transfert. 5.30 Pour les informations d'identification de compte particulièrement importantes, les droits d'accès des administrateurs système, les droits d'accès aux bases de données et d'autres droits à haut risque, notre entreprise peut appliquer des contrôles d'accès et des mesures d'authentification plus stricts que pour les comptes ordinaires. 5.31 En principe, notre entreprise ne demandera pas aux clients d'envoyer des informations telles que des mots de passe de carte bancaire complets, des codes de sécurité de carte bancaire (CVV) ou des mots de passe de banque en ligne par le biais d'e-mails ordinaires, WhatsApp, SMS ou d'autres moyens inappropriés pour transmettre des informations de paiement hautement sensibles. 5.32 Si un client envoie activement à notre entreprise des informations hautement sensibles par des canaux non sécurisés, notre entreprise peut demander au client de cesser d'envoyer ces informations et peut, dans la mesure du raisonnable, supprimer, masquer ou traiter ces informations de manière appropriée. 5.33 Lorsque notre entreprise utilise des serveurs externes, des services cloud, des services de messagerie électronique, des services de paiement, des services techniques de site Web, des services de communication ou d'autres systèmes tiers pour traiter des informations personnelles, elle choisira des fournisseurs de services disposant de mesures de sécurité appropriées dans la mesure du raisonnable. 5.34 Pour les tiers traitant des informations personnelles sous la direction de notre entreprise, celle-ci peut exiger, en fonction de la nature des services, des catégories d'informations traitées et des risques associés, qu'ils prennent des mesures de protection des informations personnelles raisonnables par le biais de contrats, de conditions de service, d'obligations de confidentialité, de contrôle d'accès ou d'autres moyens appropriés. 5.35 Concernant les systèmes et mesures de sécurité contrôlés indépendamment par des fournisseurs de services tiers, notre entreprise ne peut garantir qu'aucun système tiers ne subira de pannes, d'attaques réseau, de fuites de données ou d'autres incidents de sécurité, mais notre entreprise s'acquittera de ses obligations raisonnables de sélection, de supervision et d'autres obligations nécessaires dans la mesure requise par la loi japonaise. 5.36 Notre entreprise ne sera pas exonérée de ses obligations de protection des informations personnelles qui lui incombent en vertu de la loi en raison de "l'utilisation de systèmes tiers". 5.37 Si un fournisseur de services tiers subit un incident de sécurité susceptible d'affecter les informations personnelles des clients de notre entreprise, celle-ci prendra des mesures d'enquête, de contrôle des risques, de notification ou d'autres mesures de réponse raisonnables en fonction de la nature de l'incident, de l'étendue de son impact et de la législation japonaise applicable. 5.38 Notre entreprise peut, en fonction des besoins commerciaux, fournir une formation ou des rappels nécessaires aux employés et autres personnes concernées sur la protection des informations personnelles, la gestion de la sécurité, les obligations de confidentialité, la prévention du phishing, la sécurité des mots de passe et d'autres sujets nécessaires. 5.39 Notre entreprise peut, en fonction de l'échelle de traitement des informations personnelles, des risques commerciaux et de la situation réelle, procéder à des vérifications régulières ou irrégulières des processus de traitement des informations personnelles, des droits d'accès, des mesures de sécurité et des systèmes internes connexes. 5.40 Si des risques de sécurité évidents sont découverts lors des vérifications de la gestion des informations personnelles, notre entreprise prendra des mesures raisonnables de rectification, d'ajustement des droits, de réparation des systèmes, d'amélioration des processus ou d'autres mesures nécessaires en fonction du niveau de risque et de la faisabilité technique. 5.41 Si notre entreprise découvre ou soupçonne raisonnablement qu'il y a eu une fuite, une perte, une destruction, un accès non autorisé, une attaque malveillante, une intrusion dans un compte, un envoi erroné ou d'autres incidents de sécurité des informations personnelles, elle procédera à une enquête nécessaire en fonction de la nature de l'incident et du niveau de risque. 5.42 Notre entreprise peut, en fonction des résultats de l'enquête, prendre des mesures de contrôle raisonnables, y compris, mais sans s'y limiter, l'arrêt de l'accès aux systèmes concernés, la modification des mots de passe des comptes, la révocation des droits d'accès, l'isolement des systèmes affectés, la conservation des journaux pertinents, le contact avec les prestataires de services techniques, la prévention de toute fuite supplémentaire et d'autres mesures raisonnables. 5.43 Si un incident de sécurité des informations personnelles atteint les conditions de notification à la Commission de protection des informations personnelles ou à d'autres autorités compétentes selon la législation japonaise, notre entreprise s'acquittera de ses obligations de notification conformément à la législation applicable. 5.44 Si un incident de sécurité des informations personnelles atteint les conditions de notification aux clients ou aux personnes concernées selon la législation japonaise, notre entreprise notifiera les personnes affectées de manière nécessaire en fonction des exigences légales et des moyens réalisables. 5.45 La notification mentionnée ci-dessus peut inclure, en fonction de la situation réelle, un résumé de l'incident, les catégories d'informations potentiellement impliquées, les impacts possibles, les mesures déjà prises ou envisagées par notre entreprise et les mesures de protection raisonnables que les clients peuvent prendre. 5.46 Lors du traitement d'incidents de sécurité des informations personnelles, notre entreprise peut collaborer, si nécessaire, avec des fournisseurs de serveurs, des prestataires de services de paiement, des prestataires de services de cybersécurité, des compagnies d'assurance, des avocats, la police, des organismes de réglementation ou d'autres tiers nécessaires, mais ne doit fournir des informations pertinentes que dans la mesure légale et raisonnablement nécessaire. 5.47 Les clients doivent également prendre des mesures raisonnables pour protéger la sécurité de leurs propres comptes, e-mails, téléphones, WhatsApp et autres coordonnées et dispositifs liés aux services de notre entreprise. 5.48 En raison de la divulgation volontaire par le client de mots de passe de compte, de codes de vérification, d'informations de commande ou d'autres données personnelles à des tiers non concernés, ou en raison de l'accès non autorisé à ses propres dispositifs, comptes ou outils de communication, la responsabilité doit être déterminée en fonction des faits spécifiques, des responsabilités des deux parties et de la législation japonaise applicable. 5.49 Notre entreprise ne sera pas exonérée de responsabilité en vertu de cet article pour les dommages causés aux informations personnelles en raison d'actes intentionnels, de négligence grave ou d'autres actes dont la responsabilité ne peut être exonérée par la loi. 5.50 Si un client découvre que son compte, ses informations de commande, ses coordonnées ou d'autres données personnelles liées à notre entreprise pourraient être utilisées sans autorisation, il doit informer notre entreprise dès que possible par les coordonnées publiées par notre entreprise, afin que celle-ci puisse prendre les mesures nécessaires en fonction de la situation réelle. 5.51 Bien que notre entreprise prenne des mesures de gestion de sécurité raisonnables, aucune communication Internet, stockage électronique, cloud computing, communication mobile ou système d'information ne peut garantir une sécurité absolue ou l'absence totale de pannes techniques, d'attaques réseau ou d'autres risques. 5.52 Les dispositions précédentes ne doivent pas être interprétées comme une exonération générale de la responsabilité de notre entreprise en matière de sécurité des informations personnelles. Notre entreprise continuera d'assumer la responsabilité légale correspondante dans la mesure requise par la législation japonaise, en fonction de la cause de l'incident, de la prévisibilité, des mesures de sécurité prises et de la responsabilité réelle de notre entreprise. 5.53 Notre entreprise examinera et mettra à jour les mesures de gestion de la sécurité des informations personnelles en fonction du développement des affaires, des changements technologiques, des nouveaux risques de cybersécurité, de l'échelle de traitement des informations personnelles et des changements des lois et règlements japonais. 5.54 Les mesures de gestion de la sécurité prises par notre entreprise doivent être adaptées à la nature, à la quantité, à l'objectif de traitement et aux risques potentiels des informations personnelles traitées, et doivent être continuellement améliorées dans la mesure du raisonnable. 5.55 Si un client demande légalement à connaître les mesures de gestion de la sécurité prises par notre entreprise concernant ses informations personnelles, notre entreprise peut fournir des explications appropriées dans la mesure où cela ne compromet pas la sécurité des informations de notre entreprise, ne divulgue pas les secrets de tiers, ne rend pas publiques des informations techniques susceptibles d'être utilisées pour attaquer le système et dans les limites autorisées par la législation japonaise. 5.56 Toutes les dispositions relatives à la gestion de la sécurité, aux limitations de responsabilité et aux services tiers dans ce chapitre ne seront exécutées que dans la mesure permise par la législation japonaise, sans exclure ou limiter les droits des consommateurs, les droits sur les informations personnelles et les responsabilités que notre entreprise doit assumer en vertu de la loi.

Cookies, analyse de site Web et technologies similaires

6.1 Ce site peut utiliser des cookies, du stockage local, des balises pixel, des fichiers journaux, des outils d'analyse de site et d'autres technologies similaires pour garantir le bon fonctionnement du site, enregistrer les paramètres nécessaires, améliorer la sécurité du site, analyser l'utilisation du site, améliorer l'expérience utilisateur et soutenir les fonctions commerciales connexes. 6.2 Les cookies sont de petits fichiers de données que le site enregistre sur l'appareil du client, qui peuvent être utilisés pour identifier le navigateur, enregistrer les paramètres de langue, maintenir l'état de connexion, enregistrer les préférences de l'utilisateur, soutenir les processus d'achat ou de réservation et compléter d'autres fonctions nécessaires. 6.3 L'entreprise peut utiliser des cookies strictement nécessaires pour réaliser les fonctions de base du site, y compris, mais sans s'y limiter : (1) Maintenir le bon fonctionnement du site ; (2) Enregistrer les paramètres de langue et de région ; (3) Maintenir l'état de connexion du client ; (4) Soutenir le processus de soumission de commandes et de paiements ; (5) Prévenir les attaques malveillantes, la fraude ou les accès anormaux ; (6) Garantir la sécurité du site et du compte ; (7) Enregistrer l'état de session nécessaire ; (8) Fournir d'autres fonctions de base du site que le client utilise activement. 6.4 Pour les cookies nécessaires à la réalisation des fonctions de base du site, l'entreprise peut les utiliser dans une mesure raisonnable, conformément à la législation japonaise applicable sans obtenir de consentement supplémentaire. 6.5 L'entreprise peut utiliser des outils d'analyse de site pour collecter des données d'accès et d'utilisation, afin de comprendre le volume de visites des pages du site, les parcours d'utilisation des utilisateurs, les catégories de dispositifs, les types de navigateurs, les sources d'accès, le temps de séjour sur les pages, les erreurs techniques et d'autres informations sur la performance du site. 6.6 Les principaux objectifs de l'analyse du site incluent : (1) Comprendre l'utilisation générale du site ; (2) Détecter les pannes de pages ou de systèmes ; (3) Améliorer la vitesse de chargement des pages ; (4) Optimiser la structure du site et l'expérience utilisateur ; (5) Analyser les problèmes potentiels dans le processus de commande ; (6) Améliorer la sécurité du site ; (7) Améliorer le contenu du service et la performance technique. 6.7 Les outils d'analyse du site peuvent traiter des adresses IP, des informations sur les dispositifs, des informations sur les navigateurs, des pages visitées, des temps d'accès, des pages d'origine, des identifiants de cookies et d'autres données techniques pertinentes. 6.8 Dans la mesure où cela permet d'atteindre l'objectif d'analyse, l'entreprise fera des efforts raisonnables pour réduire l'identification directe inutile de clients spécifiques et pourra utiliser des données analytiques agrégées, désidentifiées ou d'autres méthodes appropriées. 6.9 Si ce site utilise des services d'analyse tiers, les tiers concernés peuvent traiter certaines données d'accès au site selon leurs propres arrangements techniques et juridiques. L'entreprise gérera raisonnablement les services concernés conformément à la législation japonaise applicable et à cette "Politique de Confidentialité". 6.10 L'entreprise peut utiliser des outils de surveillance des erreurs, de surveillance des performances et de sécurité réseau pour détecter les pannes de site, les anomalies d'interface, les erreurs de serveur, les accès malveillants, les connexions anormales, les attaques réseau et d'autres problèmes techniques. 6.11 Les outils mentionnés peuvent collecter automatiquement des informations sur les dispositifs, des informations sur les navigateurs, des informations réseau, des adresses IP, des journaux d'erreurs et d'autres données techniques raisonnablement nécessaires liées aux erreurs système. 6.12 L'entreprise peut utiliser des technologies liées aux cartes, à la recherche d'adresses, au calcul d'itinéraires, à la localisation et à la navigation pour aider les clients à saisir les lieux de prise en charge et de destination, à calculer des itinéraires, à confirmer les zones de service et à compléter la planification des véhicules. 6.13 Lors de l'utilisation de services de cartes ou d'adresses, les informations de localisation saisies par le client peuvent être traitées par des fournisseurs de services de cartes ou de technologie concernés. L'entreprise tentera d'éviter d'envoyer des informations d'identité du client inutiles pour réaliser des fonctions d'adresse ou de route aux fournisseurs de services concernés. 6.14 Ce site peut utiliser des technologies de paiement tierces pour aider les clients à finaliser des paiements par carte de crédit, portefeuille électronique ou d'autres méthodes de paiement. La page de paiement peut utiliser des cookies ou des technologies similaires pour la vérification de sécurité, le contrôle des risques, la gestion de l'état de paiement et la prévention de la fraude. 6.15 Les informations générées par les technologies de paiement pertinentes peuvent être traitées de manière indépendante par les fournisseurs de services de paiement conformément à leurs propres obligations légales, politiques de confidentialité et règles de sécurité. 6.16 Si ce site offre des fonctions de compte pour les clients, il peut utiliser des cookies ou des technologies similaires pour enregistrer l'état de connexion, la session de compte et les informations d'authentification de sécurité, afin d'éviter que les clients ne se reconnectent à chaque page. 6.17 L'entreprise peut utiliser des cookies liés à la langue ou à la région pour enregistrer la langue choisie par le client, la manière d'afficher la monnaie ou d'autres préférences du site, afin de fournir une expérience d'utilisation plus pratique lors de visites futures. 6.18 L'entreprise peut utiliser des cookies fonctionnels pour enregistrer certaines configurations du site choisies activement par le client, mais ne suivra pas indéfiniment le comportement du client sur d'autres sites non liés uniquement pour cette raison. 6.19 Si l'entreprise utilise à l'avenir des cookies publicitaires, des techniques de remarketing, des outils de suivi intersites ou d'autres techniques de marketing qui nécessitent le consentement du client par la loi, l'entreprise prendra les mesures nécessaires d'information et de gestion du consentement conformément à la législation japonaise applicable avant d'activer les technologies pertinentes. 6.20 Pour les cookies non nécessaires ou les technologies similaires qui nécessitent le consentement du client par la loi, le client peut, en principe, choisir d'accepter, de refuser ou d'ajuster les catégories correspondantes via l'outil de configuration des cookies fourni par le site. 6.21 Après que le client ait refusé les cookies non nécessaires, les fonctions de réservation, de prise en charge et de services nécessaires du site ne devraient pas être irraisonnablement limitées ; cependant, certaines fonctions personnalisées, analytiques ou supplémentaires peuvent ne pas fonctionner correctement. 6.22 Le client peut supprimer, limiter ou bloquer les cookies via les paramètres du navigateur. La méthode de configuration peut varier selon le navigateur et le dispositif, et le client peut gérer selon les fonctions de son navigateur. 6.23 Si le client bloque complètement tous les cookies, y compris les cookies nécessaires au fonctionnement du site, certaines fonctions du site, fonctions de connexion, fonctions de commande, paramètres de langue ou processus de paiement peuvent ne pas fonctionner correctement. 6.24 Après que le client ait supprimé les cookies, les paramètres de langue, de session de compte, de préférences ou d'autres paramètres du site enregistrés précédemment peuvent devoir être sélectionnés à nouveau ou nécessiter une nouvelle connexion. 6.25 L'entreprise ne refusera pas de fournir des services de transport principaux qui peuvent déjà être complétés par d'autres moyens normaux simplement parce que le client refuse des cookies d'analyse ou de marketing qu'il peut refuser légalement. 6.26 L'entreprise peut ajuster les cookies ou technologies similaires utilisées en fonction des changements dans les fonctions du site, des mises à jour technologiques, des changements de fournisseurs et des exigences légales. 6.27 Si les ajustements pertinents entraînent des changements substantiels dans la manière dont les données personnelles du client sont traitées, l'entreprise mettra à jour cette politique, l'avis de cookies ou prendra d'autres mesures nécessaires conformément à la législation japonaise applicable. 6.28 L'entreprise ne doit pas collecter sans limites des informations personnelles qui ne sont pas clairement liées au fonctionnement du site, à l'amélioration du service, à la sécurité ou à l'objectif légitime du consentement du client sous le nom de "cookies" ou "analyse du site". 6.29 Si des sites tiers, des réseaux sociaux, des services de cartes, des services de paiement ou d'autres plateformes externes apparaissent sur ce site via des liens, des composants intégrés ou d'autres moyens, après que le client ait accédé ou utilisé les services tiers concernés, les tiers peuvent traiter les informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité et règles de cookies. 6.30 L'entreprise ne contrôle pas le traitement des cookies et des données personnelles des sites tiers indépendants, mais assumera la responsabilité de gestion que l'entreprise doit respecter conformément à la législation japonaise pour les services tiers que l'entreprise choisit et intègre activement dans le site. 6.31 Si le client accède à ce site via des moteurs de recherche, des réseaux sociaux, des plateformes publicitaires ou d'autres sites externes, les services externes concernés peuvent avoir déjà traité les informations d'accès ou liées à la publicité du client conformément à leurs propres politiques. Les actions de traitement indépendantes des tiers ne sont pas sous le contrôle direct de l'entreprise. 6.32 L'entreprise peut utiliser des données statistiques agrégées pour comprendre la situation générale d'accès des clients de différents pays ou régions à ce site, les principales pages visitées et la performance du processus de commande, afin de soutenir les opérations commerciales et l'amélioration du service. 6.33 Lors de la réalisation de statistiques pertinentes, l'entreprise doit éviter, dans la mesure du raisonnable, d'utiliser des informations d'identité précises qui dépassent ce qui est nécessaire aux fins statistiques. 6.34 L'entreprise peut conserver des journaux d'accès nécessaires du site pour la sécurité du système, le dépannage, la prévention des accès non autorisés, l'enquête sur des comportements malveillants et le respect des obligations légales. 6.35 La durée de conservation des journaux d'accès sera déterminée en fonction des besoins de sécurité, de l'environnement technique, des litiges potentiels et de la législation japonaise applicable, et ne sera pas conservée indéfiniment sans raison valable. 6.36 Pour les cookies et les données connexes qui ne sont plus nécessaires au fonctionnement du site, à la sécurité, à l'analyse ou aux obligations légales, l'entreprise prendra des mesures de suppression, d'expiration, d'anonymisation ou d'autres traitements appropriés conformément aux conditions techniques, aux configurations des fournisseurs et aux lois applicables. 6.37 Lorsque l'entreprise utilise des services d'analyse, de paiement, de cartes, de cloud ou d'autres technologies de tiers, la possibilité que les données puissent être traitées en dehors du Japon sera réalisée conformément à la section de cette politique sur le transfert transfrontalier et les fournisseurs de services étrangers. 6.38 Si le client a des questions concernant l'utilisation de cookies, d'outils d'analyse ou de technologies similaires sur ce site, il peut nous contacter via les coordonnées énumérées dans cette "Politique de Confidentialité". 6.39 L'entreprise examinera l'utilisation des cookies et des technologies similaires conformément à la législation japonaise applicable, au développement technologique et aux besoins commerciaux réels, et continuera à améliorer la transparence et les mesures de gestion dans une mesure raisonnable. 6.40 Toutes les dispositions relatives aux cookies, à l'analyse du site, aux technologies similaires et aux outils tiers de cette section ne s'appliqueront que dans la mesure permise par la législation japonaise applicable, sans exclure ou limiter les droits de protection des données personnelles que le client possède légalement.

Transmission transfrontalière et fournisseurs de services à l'étranger

7.1 La société peut utiliser des prestataires de services tiers ayant des serveurs, des centres de données, des entités associées ou des lieux d'exploitation en dehors du Japon lors de la fourniture de services liés au site, aux réservations, aux paiements, à la communication avec les clients, au stockage en cloud, aux e-mails, aux cartes, à l'analyse de données, à la cybersécurité et à d'autres services connexes. 7.2 En raison de l'utilisation des services mentionnés au paragraphe précédent, les informations personnelles des clients peuvent être stockées, accessibles, transmises ou traitées en dehors du Japon. 7.3 Lors du traitement des informations personnelles en dehors du Japon, la société prendra les mesures de gestion nécessaires et appropriées conformément à la Loi sur la protection des informations personnelles du Japon et à d'autres lois applicables. 7.4 La société ne transmettra pas les informations personnelles des clients à l'étranger sans restrictions simplement parce qu'un service technique à l'étranger est plus pratique ou moins coûteux, à moins qu'il n'y ait un objectif commercial raisonnable ou des mesures de protection appropriées. 7.5 Les types de services pouvant impliquer un traitement à l'étranger comprennent, sans s'y limiter : (1) Services d'hébergement de sites et de serveurs ; (2) Services de cloud computing et de stockage en cloud ; (3) Services de bases de données et de sauvegarde de données ; (4) Services de messagerie électronique ; (5) Communication avec les clients et services de messagerie instantanée ; (6) Traitement des paiements par carte de crédit et autres ; (7) Organisations de cartes bancaires et institutions financières ; (8) Services de cartes, de recherche d'adresses et de planification d'itinéraires ; (9) Services d'analyse de l'accès au site ; (10) Services de cybersécurité et de surveillance des erreurs ; (11) Systèmes de gestion de la relation client ; (12) Services de développement, de maintenance et de support technique en TI ; (13) Autres services techniques ou professionnels raisonnablement nécessaires à l'exploitation de la société. 7.6 Lors de la transmission ou de la permission de traitement des informations personnelles par des prestataires de services à l'étranger, la société limitera les informations fournies à ce qui est raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs spécifiques du service. 7.7 Par exemple, pour traiter les paiements en ligne, le prestataire de services de paiement peut avoir besoin de traiter le nom du client, le numéro de commande, le montant de la transaction, la devise, l'état du paiement, les informations liées à la carte bancaire et les informations antifraude. 7.8 Pour fournir des services de messagerie électronique ou de communication avec les clients, le prestataire de services concerné peut traiter l'adresse e-mail du client, le numéro de téléphone, le contenu de la communication, le numéro de commande et d'autres informations nécessaires pour compléter la communication. 7.9 Pour fournir des fonctions de cartes, de recherche d'adresses ou de planification d'itinéraires, le prestataire de services concerné peut traiter les informations de lieu de prise en charge, de destination ou d'autres informations saisies par le client. 7.10 La société fera des efforts raisonnables pour éviter d'envoyer des données d'identification du client qui ne sont pas nécessaires aux prestataires de services de cartes, d'analyse ou d'autres technologies qui ne sont pas nécessaires à la réalisation des fonctions pertinentes. 7.11 Pour fournir une analyse de site, une surveillance de la sécurité ou des fonctions de diagnostic d'erreurs, le prestataire de services concerné peut traiter des adresses IP, des informations sur l'appareil, des informations sur le navigateur, des identifiants de cookies, des heures d'accès, des enregistrements de pages visitées, des journaux d'erreurs et d'autres informations techniques. 7.12 Si un prestataire de services tiers traite des informations personnelles en fonction de sa propre relation légale avec le client, obligations légales ou objectifs commerciaux indépendants, ce tiers peut assumer la responsabilité légale correspondante en tant que sujet indépendant de traitement des informations. 7.13 La société ne sera pas exonérée de ses obligations de protection des informations personnelles en vertu des lois applicables du Japon simplement parce que le tiers est une entreprise étrangère ou un sujet indépendant de traitement. 7.14 Lors du choix de prestataires de services à l'étranger susceptibles de traiter les informations personnelles des clients, la société considérera, dans des limites raisonnables, les mesures de sécurité, les mécanismes de protection de la vie privée, les conditions de service et d'autres facteurs pertinents, en fonction de la nature du service, de la catégorie d'informations personnelles, de l'échelle de traitement et du degré de risque. 7.15 La société peut gérer les prestataires de services à l'étranger qui traitent des informations personnelles pour le compte de la société par le biais de clauses contractuelles, d'accords de traitement des données, de conditions de service, de contrôles d'accès, de configurations de sécurité, de mesures techniques ou d'autres moyens appropriés. 7.16 Si les lois applicables du Japon exigent que la société confirme les mesures de protection des informations personnelles prises par le destinataire à l'étranger, la société effectuera la confirmation nécessaire conformément aux exigences légales. 7.17 Si les lois applicables du Japon exigent que la société maintienne une connaissance continue des mesures de protection des informations personnelles mises en œuvre par le destinataire à l'étranger, la société prendra les mesures appropriées dans des limites raisonnables. 7.18 Si la société découvre qu'un prestataire de services à l'étranger ne peut pas maintenir les mesures de protection nécessaires exigées par les lois applicables du Japon, la société prendra des mesures raisonnables, telles que demander des corrections, restreindre la fourniture de données, modifier les paramètres de service, suspendre le traitement pertinent, changer de prestataire de services ou d'autres mesures nécessaires. 7.19 Si la fourniture d'informations personnelles à un tiers en dehors du Japon nécessite le consentement du client, la société obtiendra le consentement nécessaire conformément aux lois applicables avant de fournir les informations. 7.20 Lors de l'obtention du consentement du client concernant des tiers en dehors du Japon, la société fournira les informations nécessaires pour que le client puisse porter un jugement dans les limites exigées par les lois applicables du Japon. 7.21 Les informations pertinentes mentionnées au paragraphe précédent peuvent inclure, conformément aux lois applicables et aux circonstances réelles, le pays ou la région du destinataire à l'étranger, des informations sur le système de protection des informations personnelles de ce pays ou de cette région, les mesures de protection des informations personnelles prises par le destinataire ou d'autres questions devant être clarifiées conformément à la loi. 7.22 Si les lois applicables du Japon permettent le traitement ou la fourniture à l'étranger sans avoir besoin d'obtenir un consentement supplémentaire dans des conditions spécifiques, la société pourra effectuer le traitement pertinent, à condition de respecter les conditions légales correspondantes et de prendre les mesures nécessaires. 7.23 Les dispositions de cette politique concernant le traitement transfrontalier ne signifient pas que les informations personnelles des clients seront nécessairement transmises à tous les pays, régions ou prestataires de services énumérés. Le lieu réel de traitement dépend des services effectivement utilisés par la société, de la configuration du système et de l'infrastructure des prestataires de services concernés. 7.24 La société ne peut pas affirmer qu'en faisant une description générale dans cette "Politique de Confidentialité", toutes les exigences légales de consentement séparé pour la fourniture à des tiers à l'étranger ont été automatiquement satisfaites. 7.25 Pour les questions nécessitant un consentement séparé en vertu de la loi, la société prendra les procédures de consentement nécessaires en fonction des circonstances réelles de traitement. 7.26 Si le prestataire de services à l'étranger agit uniquement en tant que mandataire pour traiter des informations personnelles au nom de la société, sa nature juridique et les exigences applicables doivent être déterminées conformément aux lois applicables du Japon et à la relation de traitement réelle, et ne changent pas automatiquement sa nature juridique simplement parce qu'il est situé en dehors du Japon. 7.27 De même, la société ne peut pas éviter les exigences de fourniture à des tiers ou de fourniture à des tiers à l'étranger en vertu des lois applicables du Japon en qualifiant le comportement de fourniture d'informations personnelles appartenant en réalité à un tiers indépendant de "délégation". 7.28 Lorsque les clients paient par carte de crédit, carte de débit, portefeuille électronique ou d'autres méthodes de paiement internationales, les informations de transaction peuvent être traitées par des prestataires de services de paiement, des institutions acquéreuses, des organisations de cartes bancaires, des banques émettrices, des systèmes antifraude ou d'autres institutions financières à l'intérieur et à l'extérieur du Japon. 7.29 Les institutions financières mentionnées au paragraphe précédent peuvent traiter des informations personnelles pertinentes de manière indépendante, en fonction de la réglementation financière, de la lutte contre le blanchiment d'argent, de la prévention des fraudes, des règles des cartes bancaires, de la sécurité des transactions et de leurs propres politiques de confidentialité. 7.30 En principe, la société ne peut pas contrôler le traitement des informations personnelles effectué par des banques, des organisations de cartes bancaires et d'autres institutions financières indépendantes en fonction de leurs obligations légales, mais la société sera tout de même responsable de fournir des informations personnelles à ces institutions conformément à la loi. 7.31 Lorsque les clients contactent la société via WhatsApp, e-mail ou d'autres services de communication internationaux, le contenu de la communication peut être transmis ou stocké via l'infrastructure du prestataire de services concerné située en dehors du Japon. 7.32 Lorsque les clients utilisent des services de communication de tiers concernés, le prestataire de services peut également traiter certaines informations de manière indépendante, conformément à ses propres conditions de service et à sa politique de confidentialité. 7.33 La société recommande aux clients de ne pas envoyer de mots de passe complets de cartes bancaires, de codes de sécurité (CVV), de mots de passe de banque en ligne ou d'autres justificatifs hautement sensibles non liés aux services de transport par e-mail ordinaire, logiciel de messagerie instantanée ou d'autres canaux inappropriés pour la transmission d'informations hautement sensibles. 7.34 Si la société utilise des serveurs, des bases de données ou des systèmes de sauvegarde situés en dehors du Japon, la société prendra des mesures raisonnables de contrôle d'accès, d'authentification d'identité, de gestion de sauvegarde et d'autres mesures de sécurité, en fonction de la nature et des risques des informations personnelles traitées. 7.35 L'utilisation de serveurs ou de services cloud à l'étranger ne signifie pas que les prestataires de services concernés peuvent utiliser librement les informations personnelles des clients de la société. Les prestataires de services mandatés par la société doivent traiter les données pertinentes conformément aux relations contractuelles, aux conditions de service et aux lois applicables. 7.36 Si des informations personnelles sont sauvegardées, copiées ou récupérées entre des centres de données dans plusieurs pays ou régions, la société prendra des mesures de gestion raisonnables et nécessaires, conformément à la structure technique des services concernés et aux lois applicables du Japon. 7.37 Si une restauration de données est nécessaire via une infrastructure à l'étranger en raison de pannes système majeures, d'attaques réseau, de catastrophes ou d'autres situations d'urgence, la société pourra effectuer le traitement pertinent dans les limites raisonnables nécessaires pour garantir la continuité des activités et la sécurité des données. 7.38 Si un prestataire de services à l'étranger subit une violation de données, un accès non autorisé, une attaque réseau ou un autre événement de sécurité susceptible d'affecter les informations personnelles des clients, la société prendra des mesures raisonnables et nécessaires après avoir pris connaissance de l'événement, en fonction de la nature de l'événement et des responsabilités légales que la société doit assumer. 7.39 Les mesures mentionnées au paragraphe précédent peuvent inclure la confirmation de la situation de l'événement avec le prestataire de services, la restriction de l'accès, la modification des autorisations, la protection des comptes, la conservation des preuves nécessaires, l'évaluation de l'étendue des données affectées et la prise d'autres mesures de contrôle des risques. 7.40 Si l'événement atteint les conditions de rapport établies par les lois applicables du Japon, la société remplira son obligation de rapport au Comité de protection des informations personnelles du Japon ou à d'autres autorités compétentes. 7.41 Si l'événement atteint les conditions qui nécessitent une notification aux personnes concernées, la société remplira son obligation de notification aux personnes concernées conformément aux lois applicables du Japon. 7.42 Si les clients effectuent des réservations par l'intermédiaire d'agences de voyages, d'OTA, de clients d'entreprise, d'agents ou d'autres canaux tiers, ces tiers peuvent transmettre les informations des clients à la société à partir d'autres pays ou régions. 7.43 Pour la collecte et le traitement transfrontalier indépendants effectués par des tiers avant de fournir des informations personnelles à la société, ces tiers doivent assumer la responsabilité correspondante conformément à leurs propres lois applicables et à la relation légale avec les clients. 7.44 Après avoir obtenu légalement des informations personnelles des clients auprès de tiers, la société traitera les informations personnelles pertinentes sous le contrôle de la société conformément à cette "Politique de Confidentialité" et aux lois applicables du Japon. 7.45 Si la société change à l'avenir de serveurs, de prestataires de services de paiement, de services cloud, de systèmes de communication ou d'autres fournisseurs de technologie, entraînant des changements significatifs dans la manière dont les informations personnelles sont traitées à l'étranger, la société évaluera, conformément aux lois applicables du Japon, si elle doit mettre à jour cette politique, fournir des informations supplémentaires aux clients ou obtenir le consentement nécessaire. 7.46 Les clients peuvent poser des questions raisonnables sur le traitement de leurs informations personnelles à l'étranger, comme stipulé dans cette "Politique de Confidentialité". 7.47 Pour les informations relatives à des tiers à l'étranger que les lois applicables du Japon exigent de fournir à la personne concernée, la société traitera ces informations après avoir effectué une vérification raisonnable de l'identité et satisfait aux conditions légales pertinentes. 7.48 En répondant aux questions pertinentes, la société peut protéger des informations sur la sécurité des réseaux, des secrets commerciaux, des droits légaux de tiers et d'autres informations qui ne doivent pas être divulguées conformément à la loi. 7.49 Ce chapitre ne doit pas être interprété comme une autorisation pour la société de se fier uniquement à l'utilisation du site ou à la conclusion de la commande par le client pour considérer que le client a déjà donné un consentement illimité à tous les futurs ou actuels transferts d'informations personnelles transfrontaliers. 7.50 Pour les transferts à des tiers à l'étranger nécessitant un consentement explicite en vertu de la loi, la société devra toujours respecter les obligations correspondantes en fonction des circonstances réelles et des lois applicables du Japon. 7.51 La société examinera les dispositions relatives au traitement transfrontalier des informations personnelles au besoin, en fonction de l'évolution des activités, des changements des prestataires de services utilisés, des changements dans les systèmes juridiques du Japon et des pays ou régions concernés, ainsi que des risques liés à la protection des informations personnelles. 7.52 Les dispositions de ce chapitre concernant le traitement à l'étranger, la fourniture à des tiers à l'étranger, le traitement délégué, le consentement de la personne concernée et la gestion de la sécurité doivent être déterminées en fonction de la relation réelle de traitement des données, et ne doivent pas changer les obligations établies par les lois applicables du Japon simplement parce que cette politique utilise un certain terme. 7.53 Si une disposition de ce chapitre entre en conflit avec les exigences légales obligatoires concernant la protection des informations personnelles au Japon, les exigences légales obligatoires pertinentes prévaudront. 7.54 Toutes les dispositions de ce chapitre ne seront exécutées que dans la mesure permise par les lois applicables du Japon, sans exclure ou limiter les droits de protection des informations personnelles que le client possède en vertu de la loi et les obligations de protection des informations personnelles que la société doit respecter.

Droits des informations personnelles du client

8.1 La société respecte les droits des clients à la protection de leurs informations personnelles conformément à la loi, et traite les demandes des clients concernant leurs informations personnelles dans des limites raisonnables, conformément à la Loi sur la protection des informations personnelles du Japon et à d'autres lois applicables. 8.2 Les clients peuvent, conformément à la législation japonaise applicable, demander à consulter, confirmer, corriger, ajouter, supprimer, suspendre l'utilisation, suspendre la fourniture à des tiers ou d'autres demandes dont ils ont légalement droit concernant les informations personnelles que la société détient, après avoir satisfait aux conditions pertinentes et complété la vérification d'identité nécessaire. 8.3 Lorsqu'un client fait une demande liée à des informations personnelles, il doit, en principe, utiliser les moyens de contact formels publiés par la société, y compris, mais sans s'y limiter, l'e-mail, les canaux de consultation sur le site ou d'autres méthodes désignées par la société. 8.4 Pour protéger la sécurité des informations personnelles des clients et prévenir l'accès, la modification ou la suppression non autorisés d'informations de tiers, la société peut demander au client de fournir des documents de vérification d'identité raisonnables avant de traiter les demandes connexes. 8.5 Les méthodes de vérification d'identité peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à : (1) Numéro de commande ; (2) Nom utilisé lors de la réservation ; (3) Adresse e-mail utilisée lors de la réservation ; (4) Numéro de téléphone utilisé lors de la réservation ; (5) Informations relatives au paiement ; (6) Date et lieu du service ; (7) Autres informations permettant de confirmer raisonnablement l'identité du demandeur. 8.6 La société ne demandera pas d'informations qui dépassent clairement ce qui est nécessaire pour confirmer l'identité et traiter la demande. 8.7 Si la société ne peut raisonnablement confirmer l'identité du demandeur, ou a des raisons de soupçonner que la demande pourrait impliquer un accès non autorisé, une fraude, une usurpation d'identité ou une violation des droits d'autrui, la société peut retarder ou refuser de traiter la demande connexe. 8.8 Le client a le droit, dans les limites établies par la législation japonaise applicable, de demander confirmation si la société détient des informations personnelles le concernant. 8.9 Si le client demande la divulgation d'informations personnelles conformément à la loi, la société traitera les informations qui peuvent légalement être divulguées, après avoir complété la vérification d'identité nécessaire et satisfait aux conditions de la législation japonaise applicable. 8.10 Lors de la divulgation d'informations personnelles, la société peut, conformément à la loi, omettre des parties concernant la vie privée de tiers, des secrets commerciaux, des informations de gestion de la sécurité ou d'autres parties qui ne doivent pas être divulguées par la loi. 8.11 Si les informations demandées par le client concernent des informations personnelles de passagers accompagnants, de membres de la famille, d'amis, d'employés de l'entreprise, de membres de groupes de voyage ou d'autres tiers, la société ne fournira en principe pas ces informations de tiers au client sans l'autorisation légale des personnes concernées. 8.12 Si le client découvre que les informations personnelles conservées par la société sont incorrectes, incomplètes, obsolètes ou d'une autre manière inexactes, le client peut demander la correction, l'ajout ou la mise à jour des informations pertinentes conformément à la loi. 8.13 Après avoir reçu une demande raisonnable de correction, la société vérifiera les informations pertinentes en fonction de la situation réelle et effectuera des corrections raisonnables lorsque cela sera confirmé qu'il y a une erreur et qu'une correction est nécessaire par la loi. 8.14 Pour les informations que le client fournit activement au cours de l'exécution de la commande, telles que le numéro de vol, l'adresse de l'hôtel, le lieu de prise en charge, le nombre de passagers, la quantité de bagages, etc., il faut juger si cela relève de la correction des informations personnelles en fonction de la situation spécifique ; certains éléments peuvent également relever de la modification de la commande. 8.15 Si le client demande à modifier le contenu d'une commande déjà confirmée, la société traitera également cela conformément aux règles de modification des commandes énoncées dans les "Conditions de service" et la "Politique d'annulation, d'attente et de non-présentation". 8.16 Le client peut demander la suppression de ses informations personnelles dans les limites permises par la législation japonaise applicable. 8.17 Après avoir reçu une demande de suppression, la société évaluera si les informations personnelles doivent encore être conservées, s'il existe une obligation légale de conservation, s'il existe des commandes non terminées, des litiges de paiement, des questions de remboursement, des plaintes, des questions d'assurance ou d'autres bases légales de conservation. 8.18 Si les informations personnelles concernées ne doivent plus être conservées et qu'il n'existe aucune exigence légale ou autre raison légale, la société prendra des mesures appropriées telles que la suppression, l'anonymisation, la désidentification ou d'autres mesures appropriées. 8.19 Si certaines informations personnelles doivent être conservées par la loi, la société peut uniquement supprimer les parties qui n'ont pas besoin d'être conservées et restreindre l'utilisation des informations conservées. 8.20 La demande de suppression du client ne signifie pas que la société doit supprimer toutes les données relatives à ce client. 8.21 Dans les cas suivants, la société peut ne pas être en mesure de supprimer immédiatement toutes ou une partie des informations personnelles conformément à la loi : (1) Exigence légale de conservation ; (2) Exigences fiscales, comptables ou d'audit de conservation ; (3) Commande non encore terminée ; (4) Paiement non encore réglé ; (5) Remboursement non encore effectué ; (6) Plainte du client non encore résolue ; (7) Existence de litiges de paiement ou de rétrofacturation ; (8) Existence d'accidents de la circulation ou de traitement d'assurances ; (9) Existence de litiges, d'arbitrage ou d'autres procédures légales ; (10) Nécessité de conserver des informations pour prévenir la fraude ou protéger des droits légaux. 8.22 Le client peut demander la suspension de l'utilisation de ses informations personnelles, conformément à la législation japonaise applicable, dans les limites établies. 8.23 Si le client estime que l'utilisation de ses informations personnelles par la société dépasse le cadre des objectifs raisonnables, viole la loi ou manque de base légale, il peut demander à la société de suspendre l'utilisation. 8.24 Après avoir reçu la demande de suspension de l'utilisation, la société enquêtera sur les objectifs de traitement pertinents, les bases légales, la nécessité d'utilisation et d'autres facteurs pertinents, en fonction de la situation réelle. 8.25 Si une situation nécessitant légalement la suspension de l'utilisation est confirmée, la société suspendra l'utilisation des informations personnelles concernées dans des limites raisonnables. 8.26 Si les informations demandées pour la suspension de l'utilisation sont nécessaires à l'exécution d'une commande déjà confirmée, la société peut ne pas être en mesure de suspendre immédiatement tout le traitement, sinon cela pourrait entraîner l'incapacité de compléter le service de transport déjà acheté par le client. 8.27 Dans ce cas, la société limitera l'utilisation des informations autant que possible, en les utilisant uniquement pour exécuter la commande, des obligations légales ou d'autres objectifs nécessaires. 8.28 Le client peut demander la suspension de la fourniture de ses informations personnelles à des tiers, dans les limites établies par la législation japonaise applicable. 8.29 Après avoir reçu la demande de suspension de fourniture à des tiers, la société évaluera si les informations personnelles ont déjà été fournies à des tiers, la base de fourniture, les exigences légales et la situation réelle de traitement. 8.30 Si la fourniture à des tiers est dans le champ d'application de la législation japonaise exigeant une suspension, la société prendra les mesures nécessaires. 8.31 Pour les informations qui doivent être fournies à des tiers par la loi, telles que les informations demandées par des tribunaux, des policiers, des organismes administratifs, des autorités fiscales, des institutions d'assurance, des institutions de paiement ou d'autres organismes légalement autorisés, la société ne peut pas simplement arrêter de fournir sur la base de la demande du client. 8.32 Pour les informations que le client a déjà fournies directement à des tiers par le biais d'agences de voyages, d'OTA, d'agents, de prestataires de services de paiement ou d'autres tiers, le client peut avoir besoin de faire des demandes de suppression, de suspension d'utilisation ou d'autres directement au tiers concerné. 8.33 Le client peut, dans les limites permises par la législation applicable, retirer son consentement antérieur donné à la société pour le traitement de certaines informations personnelles. 8.34 Toutefois, le retrait du consentement n'affectera pas la validité du traitement effectué précédemment sur la base du consentement légal. 8.35 Si un traitement d'informations personnelles ne repose pas uniquement sur le consentement du client, mais également sur l'exécution d'un contrat, des obligations légales, la protection de la vie, l'établissement ou le maintien de droits légaux et d'autres bases légales, le retrait du consentement ne conduira pas automatiquement à l'obligation de la société de cesser tout le traitement pertinent. 8.36 Par exemple, le retrait du consentement pour les e-mails marketing n'affecte pas la continuité de l'envoi d'informations nécessaires à l'exécution du contrat, telles que la confirmation de commande, le contact avec les chauffeurs, les notifications de paiement, les modifications de service, les notifications de sécurité ou d'autres informations nécessaires à l'exécution du contrat. 8.37 Si le client ne souhaite pas recevoir d'informations marketing, il peut se désinscrire selon les méthodes fournies dans les informations marketing ou demander à la société de cesser de recevoir. 8.38 La demande du client d'arrêter de recevoir des informations marketing n'affectera pas la continuité de la société à conserver les enregistrements de transactions, les enregistrements de paiements, les enregistrements de services ou les informations qui doivent être conservées par des exigences légales relatives aux commandes déjà complétées. 8.39 La société peut facturer des frais raisonnables pour les demandes d'informations personnelles formulées par les clients, conformément à la législation japonaise applicable, tels que les coûts de copie, les frais d'expédition ou les frais administratifs autorisés par la loi. 8.40 Si la législation japonaise interdit la facturation de frais, ou si la demande du client concerne des questions qui doivent être traitées gratuitement par la loi, la société ne facturera pas de frais déraisonnables. 8.41 La société traitera les demandes pertinentes dans le délai stipulé par la législation japonaise ou dans un délai raisonnable après avoir reçu la demande complète du client et complété la vérification d'identité nécessaire. 8.42 Si, en raison de la complexité du contenu de la demande, de la nécessité d'enquêter sur des informations tierces, de la nécessité de confirmer des obligations légales, de la nécessité de traiter de grandes quantités de données ou d'autres raisons raisonnables, il n'est pas possible de conclure en temps voulu, la société informera le client de la situation de traitement dans les limites permises par la législation applicable. 8.43 Si la société décide légalement de refuser, de limiter ou de ne pas pouvoir satisfaire complètement à la demande du client, la société expliquera les raisons pertinentes dans les limites exigées par la législation applicable. 8.44 Si le client a des questions sur la manière dont la société traite les informations personnelles, il peut d'abord contacter la société pour des consultations ou des plaintes. 8.45 La société écoutera raisonnablement les opinions des clients et vérifiera les processus de traitement des informations personnelles pertinents, les mesures de sécurité et les opérations commerciales en fonction de la situation réelle. 8.46 Le client peut également, conformément à la loi, rechercher des consultations ou des recours supplémentaires auprès de la Commission de protection des informations personnelles du Japon, des organismes de protection des consommateurs, des autorités judiciaires ou d'autres organismes légalement autorisés. 8.47 La société ne refusera pas de fournir des services de transport que le client a déjà achetés et qui répondent aux exigences légales, en raison de l'exercice des droits d'informations personnelles par le client. 8.48 La société ne prendra pas de mesures discriminatoires, de représailles, ne réduira pas la qualité du service ou ne prendra pas d'autres mesures déraisonnables et défavorables en raison d'une demande raisonnable d'informations personnelles du client. 8.49 Cependant, si le client refuse de fournir les informations nécessaires à la conclusion de la commande, ce qui empêche la société de fournir des services de transport de manière sécurisée, légale ou efficace, la société peut, en fonction de la situation réelle, ne pas accepter ou continuer l'exécution du service concerné. 8.50 La société peut conserver des enregistrements des demandes d'informations personnelles formulées par les clients, y compris l'heure de la demande, le contenu de la demande, la situation de vérification d'identité, les résultats du traitement et les enregistrements de communication pertinents, pour prouver que la société respecte ses obligations de protection des informations personnelles par la loi. 8.51 Les enregistrements mentionnés au paragraphe précédent peuvent contenir des informations personnelles, et la société les gérera conformément à cette politique de confidentialité et à la législation japonaise applicable. 8.52 Les droits d'informations personnelles du client doivent être évalués conformément à la législation japonaise applicable, à la relation réelle entre le client et la société, aux objectifs de traitement des informations et à la situation spécifique. 8.53 Cette section ne doit pas être interprétée comme une limitation des droits de protection des informations personnelles dont dispose le client en vertu de la loi, ni comme une autorisation pour la société de refuser des demandes que la loi exige de traiter sur la base de règles internes. 8.54 En même temps, cette section ne constitue pas une obligation pour la société de divulguer des informations qui ne sont pas exigées par la loi, qui affectent clairement les droits de tiers, qui divulguent des secrets commerciaux ou qui compromettent la sécurité du système. 8.55 Toutes les dispositions de cette section concernant la consultation, la correction, la suppression, la suspension d'utilisation, la suspension de fourniture à des tiers et d'autres droits d'informations personnelles seront exécutées uniquement dans les limites autorisées par la législation japonaise applicable. 8.56 Si la législation obligatoire japonaise sur la protection des informations personnelles prévoit des dispositions différentes concernant les droits des clients, les délais de traitement, les obligations de divulgation ou d'autres questions, les dispositions légales pertinentes prévaudront.

Protection des informations personnelles des mineurs

9.1 Notre entreprise accorde une grande importance à la protection des informations personnelles des enfants et des adolescents, et prendra des mesures de protection raisonnables pour les informations personnelles des mineurs dans le cadre des lois applicables au Japon. 9.2 Les services de transport privé de notre entreprise peuvent impliquer des situations avec des touristes en famille, des passagers enfants et des mineurs, tels que des transferts aéroportuaires, des locations de véhicules familiaux, des transferts vers des parcs d'attractions, des excursions d'une journée, des déplacements entre villes et d'autres services de transport touristique. 9.3 Pour compléter les services de transport, garantir la sécurité des passagers et répondre aux demandes de service des clients, notre entreprise peut avoir besoin de collecter des informations nécessaires concernant les passagers mineurs. 9.4 Les informations pouvant être collectées incluent, sans s'y limiter : (1) Nombre d'enfants voyageant ensemble ; (2) Tranche d'âge des enfants ; (3) Besoins en sièges de sécurité pour enfants ; (4) Informations relatives aux arrangements de transport ; (5) Besoins de transport spéciaux ; (6) Autres informations nécessaires pour compléter le service. 9.5 En principe, notre entreprise ne collectera pas proactivement des informations personnelles détaillées sur les mineurs qui ne sont pas liées aux services de transport pour fournir des services de transport privé ordinaires. 9.6 Notre entreprise ne demandera pas aux clients de fournir le numéro de passeport des mineurs, des informations scolaires, des dossiers de santé, des antécédents médicaux ou d'autres informations sensibles détaillées qui ne sont pas directement liées aux services de transport ordinaires. 9.7 Si un client fournit de manière proactive des informations sur des besoins spéciaux liés aux mineurs, tels que des besoins d'assistance à la mobilité, des besoins de soins spéciaux, des exigences de sécurité ou d'autres informations, notre entreprise n'utilisera ces informations que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour organiser les services concernés, garantir un transport sécurisé et répondre aux demandes explicites du client. 9.8 Le réservateur, le tuteur ou l'adulte accompagnant qui fournit des informations sur des mineurs à notre entreprise doit s'assurer qu'il a l'autorité légale ou une base raisonnable pour fournir ces informations. 9.9 Par exemple, lorsque les parents, tuteurs légaux, membres de la famille, écoles, responsables de groupes de voyage, responsables d'entreprises ou d'autres représentants légaux fournissent des informations sur des mineurs à notre entreprise pour compléter les arrangements de voyage, ils doivent s'assurer que les informations fournies sont conformes aux lois applicables et à leur relation avec les mineurs. 9.10 Si un client réserve au nom d'un mineur, notre entreprise peut utiliser le nom, les coordonnées et les informations de commande du réservateur comme principal point de contact pour compléter la confirmation de commande, la coordination du service, le contact de sécurité et le traitement après-vente. 9.11 En principe, notre entreprise ne collectera pas directement d'informations personnelles inutiles sur les mineurs. 9.12 Si un mineur envoie des informations à notre entreprise via le site Web, par e-mail, sur les réseaux sociaux, via des outils de messagerie instantanée ou d'autres canaux, notre entreprise évaluera dans une mesure raisonnable si elle doit continuer à conserver, supprimer ou transférer ces informations à son tuteur pour traitement. 9.13 Si notre entreprise découvre qu'un mineur a fourni des informations personnelles manifestement inutiles sans autorisation appropriée, elle peut prendre des mesures appropriées, telles que supprimer, restreindre l'utilisation ou d'autres mesures appropriées selon la situation. 9.14 Pour des besoins de services tels que des sièges de sécurité pour enfants, notre entreprise peut avoir besoin de collecter des informations nécessaires telles que le nombre d'enfants, la tranche d'âge, le nombre de sièges, etc., pour garantir que les arrangements de véhicule répondent aux besoins du client. 9.15 Le client doit s'assurer que les informations fournies sur l'âge, le nombre, la taille et d'autres informations liées aux sièges de sécurité des enfants sont précises. 9.16 Si le client fournit des informations incorrectes ou incomplètes sur les enfants, ce qui entraîne l'incapacité de préparer correctement les sièges de sécurité pour enfants, des arrangements de véhicules inappropriés ou des services qui ne peuvent pas être fournis comme prévu, notre entreprise traitera la situation en fonction de la responsabilité réelle. 9.17 La fourniture de sièges de sécurité pour enfants par notre entreprise est un arrangement auxiliaire dans le cadre des services de transport et ne remplace pas la responsabilité de supervision des parents, tuteurs ou adultes accompagnants. 9.18 Pendant le transport, la responsabilité de la supervision et de la sécurité des passagers mineurs incombe toujours au tuteur accompagnant, aux parents ou aux adultes responsables de s'occuper des mineurs. 9.19 Les conducteurs de notre entreprise fourniront des services de transport conformément aux lois sur la circulation routière, aux réglementations de sécurité et au contenu de la confirmation de commande, mais n'assumeront pas la responsabilité de la supervision, de l'accompagnement, de l'éducation ou des soins médicaux à la place des tuteurs. 9.20 Les clients ne doivent pas demander aux conducteurs d'assumer la responsabilité de la supervision des mineurs sans la compagnie d'un adulte ou sans arrangements de sécurité appropriés. 9.21 Si un client demande à un mineur de voyager seul, notre entreprise peut décider d'accepter ou non ce service en fonction de l'âge, de l'itinéraire, de la nature du service, des risques de sécurité et des lois applicables au Japon. 9.22 Pour le transport de mineurs voyageant seuls ou ayant des besoins de transport spéciaux, notre entreprise peut demander au client de fournir des informations de confirmation supplémentaires ou des informations d'autorisation du tuteur. 9.23 Si la loi exige le consentement du tuteur pour le transport de certains mineurs, notre entreprise a le droit de demander au client de compléter les procédures nécessaires avant de fournir le service. 9.24 Notre entreprise ne refusera pas de fournir des services de transport légaux et raisonnables en raison de la condition de mineur, mais peut refuser ou ajuster les arrangements de service dans des situations impliquant des risques de sécurité, des restrictions légales ou l'incapacité de confirmer l'autorisation du tuteur. 9.25 L'accès aux informations relatives aux mineurs sera restreint en fonction des besoins commerciaux. 9.26 Les conducteurs, employés, collaborateurs et prestataires de services sous contrat ne doivent pas utiliser les informations personnelles des mineurs à des fins non liées à la commande. 9.27 Les photos, vidéos, voix, informations scolaires, relations familiales, conditions de santé ou autres informations hautement personnalisées des mineurs ne seront en principe pas collectées ou divulguées proactivement par notre entreprise. 9.28 Si un client fournit proactivement des photos ou d'autres informations sur des mineurs à notre entreprise, par exemple pour confirmer le besoin de sièges de sécurité pour enfants, des arrangements de services spéciaux ou une vérification d'identité, notre entreprise ne traitera ces informations que dans le cadre nécessaire à ces fins. 9.29 Sans le consentement explicite du client ou autorisé par la loi, notre entreprise n'utilisera pas les photos, noms, informations d'itinéraire ou autres données identifiables des mineurs à des fins de promotion, de publicité, d'affichage sur les réseaux sociaux ou d'autres usages marketing. 9.30 Si notre entreprise mène à l'avenir des activités spéciales, des services d'adhésion ou d'autres activités liées aux enfants, aux familles ou aux mineurs, et a besoin de traiter des informations supplémentaires sur les mineurs, notre entreprise prendra les mesures nécessaires d'explication et de protection conformément aux lois applicables au Japon. 9.31 Si notre entreprise découvre que des informations personnelles sur des mineurs ont pu être divulguées, accessibles sans autorisation ou d'autres incidents de sécurité, elle prendra les mesures nécessaires en fonction de la nature de l'incident, des lois applicables au Japon et des dispositions de cette politique de confidentialité concernant la gestion des incidents de sécurité. 9.32 Notre entreprise peut conserver des enregistrements de commandes, des enregistrements de sécurité, des enregistrements de paiement et d'autres documents nécessaires par la loi ou pour des activités liées aux services de transport de mineurs dans une mesure raisonnablement nécessaire. 9.33 Même si la commande implique des mineurs, lorsqu'un client demande la suppression d'informations connexes, cela sera traité conformément aux dispositions de cette politique de confidentialité concernant la durée de conservation, les obligations légales, le traitement des litiges et d'autres bases légales de conservation. 9.34 Notre entreprise ne demandera pas le consentement direct des mineurs pour le traitement d'informations marketing, publicitaires ou commerciales qui ne sont pas liées aux services de transport ordinaires. 9.35 Si la loi exige le consentement du tuteur, notre entreprise obtiendra le consentement nécessaire conformément à la loi applicable avant de fournir les services concernés ou de traiter les informations personnelles concernées. 9.36 Notre entreprise ne collectera pas intentionnellement des informations personnelles sur des mineurs qui dépassent le cadre nécessaire pour fournir des services de transport. 9.37 Les parents, tuteurs ou autres représentants légaux ayant des questions sur le traitement des informations personnelles des mineurs par notre entreprise peuvent consulter notre entreprise via les contacts publiés dans cette politique de confidentialité. 9.38 Notre entreprise ajustera les mesures de protection nécessaires en fonction des changements dans les lois relatives à la protection des informations personnelles des enfants et des mineurs au Japon, des changements dans les activités et des développements technologiques. 9.39 Les dispositions de ce chapitre concernant les informations personnelles des mineurs s'appliqueront conjointement avec d'autres chapitres de cette politique de confidentialité. 9.40 Aucune disposition de ce chapitre ne sera interprétée comme une exonération de la responsabilité de notre entreprise de protéger les informations personnelles des mineurs conformément aux lois applicables au Japon.

Mises à jour de la Politique de Confidentialité, Droit Applicable et Contactez-nous

10.1 Cette politique de confidentialité a pour but d'expliquer les règles de base suivies par Japan Private Car Service (日本大阪旅行株式会社) lors de la fourniture de services de transport privé, de l'exploitation de son site web officiel et du traitement des informations personnelles des clients. 10.2 L'entreprise peut modifier, compléter ou mettre à jour cette politique de confidentialité dans les circonstances suivantes : (1) Changements dans les lois et règlements japonais relatifs à la protection des informations personnelles ; (2) Changements dans le modèle commercial de l'entreprise ; (3) Changements dans les fonctionnalités du site web, le processus de réservation ou les méthodes de paiement ; (4) Changements dans les services technologiques utilisés, les serveurs ou les fournisseurs de services tiers ; (5) Changements dans la manière de traiter les informations personnelles ; (6) Améliorations du système pour accroître la transparence et les mesures de protection pour les clients ; (7) Autres raisons opérationnelles raisonnables et nécessaires. 10.3 Lorsque l'entreprise modifie cette politique de confidentialité, elle fournira des informations pertinentes aux clients de manière raisonnable par le biais d'annonces sur le site web, de mises à jour de pages, de notifications de commandes ou d'autres méthodes appropriées, conformément aux lois applicables au Japon. 10.4 La politique de confidentialité modifiée s'appliquera aux nouvelles activités de traitement des informations personnelles à partir de la date d'entrée en vigueur publiée sur le site web. 10.5 Pour les réservations effectuées avant la modification ou les commandes déjà en cours de traitement, l'entreprise, en principe, traitera les affaires connexes conformément à la politique de confidentialité en vigueur au moment où le client a fourni ses informations personnelles, sauf dans les cas où la loi japonaise applicable permet ou exige l'application de la nouvelle politique. 10.6 Si la modification de la politique de confidentialité concerne des droits importants des informations personnelles du client, des objectifs de traitement, des tiers, des transferts transfrontaliers ou d'autres questions importantes, l'entreprise prendra les mesures nécessaires de notification, d'explication ou de consentement dans la mesure requise par la loi japonaise applicable. 10.7 Le fait que le client continue d'accéder à ce site web, d'utiliser les services de l'entreprise, de soumettre des commandes ou de fournir des informations personnelles à l'entreprise ne signifie pas que le client consent à ce que l'entreprise étende l'utilisation des informations personnelles en violation de la loi japonaise applicable. 10.8 L'entreprise n'utilisera pas les informations personnelles déjà collectées à des fins nouvelles qui sont complètement sans rapport avec l'objectif d'origine et qui ne sont pas autorisées par la loi, par le biais de simples modifications de la politique de confidentialité. 10.9 Si le client n'est pas d'accord avec la politique de confidentialité modifiée, et que la modification concerne des questions importantes de traitement des informations personnelles nécessitant le consentement du client conformément à la loi, le client peut choisir de cesser d'utiliser les services concernés ou de soumettre des demandes correspondantes conformément à la loi japonaise applicable. 10.10 Cette politique de confidentialité doit être comprise conjointement avec les documents suivants : (1) "Conditions de service" ; (2) "Politique d'annulation, d'attente et de non-présentation" ; (3) Contenu spécifique de confirmation de commande ; (4) Règles relatives aux paiements et aux remboursements ; (5) Règlementations relatives à l'utilisation du site web. 10.11 S'il existe des dispositions répétées concernant le traitement des informations personnelles entre différents documents, elles doivent être interprétées de manière intégrée en fonction des questions spécifiques, des objectifs de traitement et de la loi japonaise applicable. 10.12 Si les "Conditions de service" établissent principalement les droits et obligations des deux parties dans le service de transport, et que cette politique de confidentialité établit principalement la manière de traiter les informations personnelles, en cas de questions relatives à la protection des informations personnelles, il convient de se baser principalement sur cette politique de confidentialité. 10.13 S'il existe des accords spéciaux concernant le traitement des informations personnelles dans des commandes spécifiques, des contrats ou des documents juridiques, ils seront exécutés conformément aux accords spécifiques dans la mesure permise par la loi japonaise applicable. 10.14 Aucune partie de cette politique de confidentialité ne doit être interprétée comme une restriction des droits du client en vertu de la Loi japonaise sur la protection des informations personnelles et d'autres lois applicables. 10.15 L'entreprise ne discriminera pas de manière déraisonnable, ne refusera pas des services légaux déjà achetés ou ne prendra pas de mesures de représailles contre le client en raison de demandes légales de consultation, de divulgation, de correction, de suppression, de suspension d'utilisation, de suspension de fourniture à des tiers ou d'autres demandes légales concernant les informations personnelles. 10.16 Cependant, si le client refuse de fournir des informations nécessaires pour compléter le service de transport, le traitement des paiements, la gestion de la sécurité ou les exigences légales, l'entreprise peut ne pas être en mesure de fournir une partie ou la totalité des services. 10.17 L'entreprise respectera les lois applicables au Japon lors du traitement des informations personnelles, y compris, mais sans s'y limiter, les dispositions relatives à la protection des informations personnelles, à la gestion de la sécurité, à la fourniture à des tiers, au transfert transfrontalier et à la protection des droits du titulaire. 10.18 Si un litige survient entre le client et l'entreprise en raison du traitement des informations personnelles, les deux parties tenteront d'abord de le résoudre par des moyens de communication raisonnables. 10.19 Le client peut consulter l'entreprise sur les questions suivantes par le biais des contacts publiés par l'entreprise : (1) Méthodes de collecte et d'utilisation des informations personnelles ; (2) Traitement des informations personnelles liées aux commandes ; (3) Demandes de divulgation d'informations personnelles ; (4) Demandes de correction d'informations personnelles ; (5) Demandes de suppression d'informations personnelles ; (6) Demandes de suspension d'utilisation ; (7) Demandes de suspension de fourniture à des tiers ; (8) Questions relatives à la politique de confidentialité ; (9) Autres questions de protection des informations personnelles. 10.20 Lors de la soumission de demandes liées aux informations personnelles, le client doit fournir, dans la mesure du possible, des informations permettant de confirmer son identité et le contenu de la demande, afin que l'entreprise puisse traiter avec précision. 10.21 L'entreprise traitera raisonnablement la demande du client après l'avoir reçue, en fonction de la nature de la demande, de la loi japonaise applicable, de l'état de conservation des informations et de la situation réelle. 10.22 Si la demande du client concerne des informations contrôlées par des tiers, tels que des banques, des sociétés de cartes de crédit, des plateformes de paiement, des plateformes OTA, des agences de voyages, des fournisseurs de services de communication ou d'autres entités indépendantes de traitement de données, le client peut avoir besoin de soumettre des demandes aux tiers concernés en même temps. 10.23 L'entreprise peut, conformément à la loi japonaise applicable, conserver des enregistrements des demandes de confidentialité, des plaintes, des consultations et des résultats de traitement présentés par les clients, afin de prouver que l'entreprise respecte ses obligations de protection des informations personnelles conformément à la loi. 10.24 Lors de la conservation des enregistrements mentionnés au paragraphe précédent, l'entreprise n'utilisera les informations connexes que dans le cadre du traitement des plaintes, de la preuve de conformité, de la gestion de la sécurité et des exigences légales. 10.25 Les coordonnées de l'entreprise sont les suivantes : Nom de l'entreprise : 日本大阪旅行株式会社 (Japan Osaka Travel Corporation) Marque opérationnelle : Japan Private Car Service Localisation : Préfecture d'Osaka, Japon Site officiel : https://japanprivatecarservice.com Coordonnées : Veuillez contacter l'entreprise via l'e-mail du service client, le formulaire de consultation ou les coordonnées officielles publiées sur le site web. 10.26 Si le client doit soumettre une demande formelle concernant le traitement des informations personnelles, il doit le faire via les coordonnées officielles mentionnées ci-dessus, afin que l'entreprise puisse procéder à la vérification de l'identité, à la conservation des enregistrements et au traitement ultérieur. 10.27 L'entreprise ne demandera pas aux clients de soumettre des demandes importantes impliquant une grande quantité d'informations personnelles via des comptes personnels non officiels, des comptes de réseaux sociaux privés ou des coordonnées non vérifiées. 10.28 Cette politique de confidentialité a été élaborée sur la base du système juridique japonais et sera interprétée et appliquée conformément à la loi japonaise applicable. 10.29 Si les lois du pays ou de la région du client prévoient une protection obligatoire supplémentaire pour les informations personnelles des consommateurs, ces lois peuvent continuer à s'appliquer dans la mesure applicable. 10.30 Si une partie de cette politique de confidentialité est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal, une autorité administrative ou un autre organisme compétent, cela n'affectera pas la validité continue des autres dispositions. 10.31 Pour les parties invalides ou inapplicables, elles seront interprétées de la manière la plus proche de l'objectif d'origine et légalement valide dans la mesure maximale autorisée par la loi japonaise applicable. 10.32 L'entreprise se réserve le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité en fonction des changements législatifs, des changements commerciaux et des évolutions technologiques. 10.33 La dernière date de mise à jour de cette politique de confidentialité sera affichée en haut de cette page ou à un autre endroit approprié. 10.34 En continuant à utiliser ce site web, à soumettre des commandes ou à accepter les services de l'entreprise, le client indique qu'il a eu l'occasion de lire et de comprendre cette politique de confidentialité. 10.35 L'objectif de cette politique de confidentialité n'est pas de restreindre les droits du client, mais de garantir la sécurité des informations personnelles du client et le traitement transparent des informations personnelles, afin que les deux parties puissent comprendre clairement les règles de traitement des informations personnelles. 10.36 Tous les chapitres de cette politique de confidentialité ne seront exécutés que dans la mesure permise par la loi japonaise applicable, sans exclure ou limiter les droits des consommateurs, les droits de protection des informations personnelles que le client possède en vertu de la loi, ainsi que les responsabilités que l'entreprise doit assumer en vertu de la loi.