服务条款与细则

Bem-vindo aos serviços de transporte privado e charter da Japan Private Car Service. Estes termos e condições aplicam-se a transferências de aeroporto, transferências entre cidades, charters por hora, passeios de um dia e outros serviços de transporte privado relacionados reservados através do site oficial da Japan Private Car Service e canais reconhecidos pela nossa empresa. Ao enviar uma reserva, concluir um pagamento ou utilizar os nossos serviços, você indica que leu, entendeu e concordou com estes termos e condições, bem como com a política de cancelamento e a política de privacidade aplicáveis ao seu pedido. Todos os serviços estão sujeitos à confirmação final dos detalhes do pedido, à disponibilidade de veículos e às condições operacionais reais. Por favor, confirme cuidadosamente a data do serviço, a hora de coleta, os locais de embarque e desembarque, o número de passageiros, a quantidade de bagagem, o tipo de veículo e outras informações importantes antes de concluir sua reserva.

Escopo de serviço e termos aplicáveis

1.1 Japan Private Car Service oferece transporte privado de veículos de passageiros e serviços relacionados dentro do Japão, incluindo, mas não se limitando a, transferências de aeroporto, transferências de hotel, transferências de estações de trem e estações de Shinkansen, transferências de terminais de cruzeiros, transferências ponto a ponto entre cidades, aluguel por hora, passeios de um dia, aluguéis para turismo e outros serviços de transporte privado confirmados pela nossa empresa. 1.2 Estes termos e condições aplicam-se aos serviços reservados pelos clientes através do site oficial da Japan Private Car Service e outros canais diretos reconhecidos pela nossa empresa. 1.3 O conteúdo específico do serviço está sujeito à confirmação final do pedido do cliente, do orçamento, das informações de confirmação da reserva e de quaisquer acordos especiais confirmados por escrito por ambas as partes, incluindo, mas não se limitando a, data do serviço, horário de coleta, locais de embarque e desembarque, destino, tipo de veículo, número de passageiros, quantidade de bagagem, duração do serviço, área de viagem e outras solicitações especiais. 1.4 Ao enviar uma reserva, concluir o pagamento ou utilizar efetivamente os serviços da nossa empresa, o cliente indica que leu, entendeu e concorda com estes termos e condições, bem como com a política de cancelamento e a política de privacidade aplicáveis a esse pedido. 1.5 Se o cliente adquirir os serviços da nossa empresa através de uma agência de viagens, plataforma de reserva de terceiros ou outros parceiros, o pedido também pode estar sujeito às regras da plataforma de terceiros ou do parceiro relevante. Quaisquer acordos especiais por escrito terão precedência para esse pedido. 1.6 Nossa empresa fornece transporte privado e serviços relacionados. A menos que esteja explicitamente indicado no pedido que incluem guias profissionais, tradutores, ingressos, refeições, acomodações ou outros serviços, os serviços acima mencionados não estão incluídos no escopo do serviço de transporte de veículos. 1.7 As rotas, tempos de viagem, distâncias, ordem das atrações e outras informações do itinerário exibidas no site são principalmente para ajudar os clientes a entender o serviço. A rota e o tempo de viagem reais podem ser ajustados razoavelmente com base nas condições das estradas, controle de tráfego, clima, condições de passagem de veículos, requisitos de segurança e condições reais do local. 1.8 Todos os serviços devem cumprir as leis e regulamentos japoneses vigentes, as normas de trânsito, as regulamentações de transporte rodoviário, os requisitos de segurança dos veículos e as normas sobre o tempo de trabalho e descanso dos motoristas. Quaisquer solicitações feitas pelo cliente não devem exigir que o motorista ou nossa empresa violem leis aplicáveis, regulamentos de segurança ou requisitos de operação legal. 1.9 Se o conteúdo do serviço solicitado, a rota, o local de coleta, o número de passageiros, a situação da bagagem ou outras solicitações não puderem ser executadas legalmente, com segurança ou de forma razoável, nossa empresa tem o direito de solicitar ao cliente que faça ajustes; se não for possível ajustar para um estado legal, seguro ou executável, nossa empresa tem o direito de recusar a solicitação relevante. 1.10 Qualquer limitação de responsabilidade, isenção ou disposição de taxas nestes termos de serviço será aplicada apenas na medida permitida pela legislação aplicável. Esta cláusula não exclui nem limita os direitos dos consumidores que não podem ser excluídos ou limitados de acordo com a legislação japonesa obrigatória, nem isenta nossa empresa de responsabilidades que não podem ser isentadas por lei.

Reserva, Confirmação e Pagamento

2.1 Os clientes podem enviar reservas de serviço através do site oficial da Japan Private Car Service ou por outros canais aprovados pela nossa empresa. Os clientes devem verificar cuidadosamente a data do serviço, a hora de coleta, os locais de embarque e desembarque, o destino, o modelo do veículo, o número de passageiros, o número de crianças, a quantidade de bagagem, as informações do voo e outros conteúdos importantes antes de enviar o pedido. 2.2 A apresentação do pedido ou a conclusão do pagamento online pelo cliente não significa automaticamente que nossa empresa confirmou finalmente o veículo e o motorista. Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade do veículo, à alocação do motorista, à área de serviço, à situação dos passageiros e da bagagem, às condições da estrada, às leis e regulamentos e às condições operacionais reais, e devem ser confirmados finalmente pela nossa empresa. 2.3 Uma vez que nossa empresa envie informações de confirmação oficial do pedido através de nosso sistema, e-mail, WhatsApp ou outro meio escrito, será considerado que o pedido foi confirmado. Os clientes devem verificar a informação de confirmação do pedido de forma oportuna; se encontrarem erros na data, hora, local, modelo do veículo, número de passageiros, bagagem ou outros conteúdos, devem entrar em contato com nossa empresa imediatamente. 2.4 Se o cliente já completou o pagamento, mas devido à falta de disponibilidade do veículo, à impossibilidade de alocar um motorista, a restrições na área de serviço, condições de estrada ou operacionais, falhas no sistema ou outras razões razoáveis, nossa empresa não pode aceitar pedidos que não foram confirmados, nossa empresa tem o direito de cancelar esse pedido e devolver o valor pago que atenda às condições de reembolso à forma de pagamento original. 2.5 Na impossibilidade de fornecer o modelo de veículo originalmente solicitado pelo cliente, nossa empresa pode oferecer ao cliente um veículo de igual ou superior categoria, outros modelos disponíveis, outros horários de coleta ou outras soluções razoáveis. Se houver mudanças de preço, deve ser explicado ao cliente antes de realizar a mudança e obter sua confirmação. 2.6 O cliente deve completar o pagamento de acordo com o valor, moeda e método de pagamento exibidos na página de confirmação do pedido. Os métodos de pagamento disponíveis são os que são exibidos no site ou na página de pagamento do pedido. 2.7 Ao completar o pagamento com cartão de crédito, cartão bancário ou serviços de pagamento de terceiros, a transação de pagamento relacionada pode estar sujeita às regras, procedimentos de verificação e medidas de controle de riscos dos bancos, das instituições emissoras de cartões de crédito e dos provedores de serviços de pagamento. 2.8 Se o pagamento falhar devido ao cartão bancário do cliente ser recusado, saldo insuficiente, falha na verificação de identidade, falha na verificação 3D Secure, controle de riscos do provedor de pagamento, restrições bancárias ou outras razões que não sejam culpa de nossa empresa, nossa empresa não tem a obrigação de reservar o veículo ou o motorista para o cliente antes que o pagamento seja bem-sucedido. 2.9 O preço do serviço exibido no site é baseado na data, hora, rota, modelo do veículo, duração do serviço, área de serviço e condições do pedido escolhidas pelo cliente. Após a confirmação do pedido, se o cliente solicitar aumentar o tempo de serviço, adicionar paradas, alterar o destino, trocar o modelo do veículo, adicionar veículos, alterar a rota ou solicitar outros serviços que excedam o escopo do pedido original, nossa empresa tem o direito de reavaliar e cobrar os custos correspondentes com base nos serviços adicionais reais. 2.10 A menos que esteja explicitamente indicado no pedido, na cotação ou na página de pagamento, os custos de ingressos para atrações, refeições, hospedagem, guias, tradução, despesas pessoais e outros serviços de terceiros não estão incluídos no preço do serviço de transporte do veículo. Os custos de pedágio, taxas de estacionamento, custos relacionados ao aeroporto, taxas de ferry, taxas de estradas especiais, etc., serão incluídos conforme indicado no pedido ou cotação específicos. 2.11 Se o cliente fornecer um endereço, data, hora, número de voo, número de passageiros, quantidade de bagagem ou outras informações importantes incorretas ou incompletas ao reservar, resultando em erro no cálculo do preço do pedido, impossibilidade de execução do veículo ou custos adicionais, nossa empresa tem o direito de recalcular os custos com base no conteúdo correto do serviço. O cliente deve pagar a diferença ou os custos adicionais razoáveis que surgirem devido às informações incorretas ou incompletas fornecidas. 2.12 Se o site exibir preços, rotas, distâncias, tempos ou informações do modelo de veículo claramente errados devido a falhas de programação, erros de sistema, erros de banco de dados, anomalias em mapas ou interfaces de localização, erros de taxa de câmbio, erros de entrada manual ou outras razões técnicas, nossa empresa tem o direito de realizar uma revisão manual e correção após descobrir o erro. 2.13 Para preços que sejam claramente irrazonáveis e que possam ser razoavelmente considerados como erros do sistema ou de entrada, nossa empresa não está vinculada por tais preços errôneos evidentes. Caso o serviço ainda não tenha sido realizado, nossa empresa pode cancelar o pedido relacionado e reembolsar ao cliente os valores pagos correspondentes, ou fornecer ao cliente o preço correto, deixando a decisão de continuar com a reserva a critério do cliente. Esta cláusula será aplicada dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável. 2.14 O cliente é responsável por confirmar o conteúdo do serviço e o valor total exibido na página de pagamento antes do pagamento final. Ao concluir o pagamento, o cliente confirma as informações básicas do pedido que são exibidas na página de pagamento naquele momento, mas isso não afeta as disposições desta cláusula sobre a confirmação final do veículo, erros evidentes do sistema e disposições legais obrigatórias. 2.15 O banco do cliente ou a instituição emissora do cartão de crédito podem realizar a conversão de moeda de acordo com suas próprias regras e podem cobrar taxas de transações internacionais, taxas de conversão de moeda ou outras taxas bancárias. Essas taxas cobradas de forma independente pelo banco do cliente ou pela instituição emissora do cartão não fazem parte das taxas de serviço cobradas pela nossa empresa. 2.16 Os valores que atendem às condições de reembolso serão, em princípio, devolvidos ao método de pagamento original do cliente. O tempo real de recebimento do reembolso pode ser afetado pelo ciclo de processamento dos bancos, das empresas de cartões de crédito e dos provedores de serviços de pagamento; uma vez que nossa empresa conclua a operação de reembolso, o tempo específico de crédito dependerá do processamento real das instituições financeiras relacionadas. 2.17 Se, devido a variações na taxa de câmbio, métodos de câmbio do banco emissor, regras do provedor de pagamento ou taxas bancárias, o valor real do reembolso que o cliente recebe diferir do valor convertido no momento do pagamento original, e essa diferença não for causada por cobranças adicionais da nossa empresa, nossa empresa assumirá a responsabilidade apenas dentro dos limites da legislação aplicável. 2.18 Se nossa empresa suspeitar razoavelmente que o pedido está relacionado ao uso fraudulento de cartões de crédito, identidades falsas, transações fraudulentas, uso malicioso de falhas do sistema, comportamentos de pagamento anormais ou outras atividades ilegais, nossa empresa tem o direito, dentro dos limites legais permitidos, de suspender a confirmação do pedido, exigir que o cliente forneça documentação razoável de verificação de identidade ou pagamento, ou cancelar o pedido relacionado. 2.19 Se o cliente tiver dúvidas ou disputas sobre os encargos do pedido, deve entrar em contato com nossa empresa imediatamente para verificação. Nossa empresa pode, dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável, apresentar registros de pedidos, registros de pagamentos e informações do cliente a bancos, empresas de cartões de crédito, provedores de serviços de pagamento ou instituições relacionadas ao lidar com disputas de pagamento, recusas, investigações de fraude, reclamações ou disputas legais.

Informações do cliente, detalhes de contato e dados do pedido

3.1 Ao fazer uma reserva, o cliente deve fornecer informações de pedido que sejam verdadeiras, precisas, completas e válidas, incluindo, mas não se limitando a, nome do passageiro, número de contato, WhatsApp ou outros métodos de contato instantâneo, e-mail, data do serviço, hora de coleta, locais de embarque e desembarque, destino, número de passageiros, número de crianças, quantidade e dimensões da bagagem, número do voo e outras informações necessárias para concluir o serviço. 3.2 O cliente é responsável por verificar todas as informações da reserva por conta própria antes de enviar o pedido e efetuar o pagamento. Após a confirmação do pedido, se o cliente encontrar algum erro, omissão ou alteração nas informações, deve notificar a empresa o mais rápido possível. 3.3 O cliente deve fornecer um número de telefone e métodos de contato válidos que funcionem no dia do serviço, e garantir que ele mesmo ou os passageiros acompanhantes possam receber prontamente as chamadas, mensagens de texto, WhatsApp, e-mails ou outras notificações de serviço enviadas pela empresa, pela equipe de despacho ou pelo motorista. 3.4 Se o número de contato, WhatsApp, e-mail ou outro método de contato utilizado pelo cliente ao fazer a reserva mudar, deve notificar a empresa imediatamente. Se a empresa ou o motorista não puderem entrar em contato com o cliente devido à falta de atualização das informações de contato pelo cliente, as consequências serão tratadas de acordo com este artigo e as disposições sobre tempos de espera e não comparecimento na "Política de Cancelamento". 3.5 Se o cliente não puder ser contatado a tempo devido ao telefone estar desligado, falta de rede, roaming internacional indisponível, número de telefone incorreto, código de país ou região incorreto, WhatsApp indisponível, não atender chamadas, não verificar mensagens, e-mails indo para a pasta de spam, notificações de software de mensagens desativadas ou outras razões não atribuíveis à empresa, o tempo de espera gratuito que já começou não será interrompido. 3.6 A empresa ou o motorista tentaram entrar em contato com o cliente usando os métodos de contato válidos fornecidos pelo cliente, dentro de um intervalo razoável, mas se não conseguirem entrar em contato com o cliente dentro do tempo de espera gratuito estipulado e o cliente não aparecer no local de coleta acordado, a empresa pode considerar o pedido como não comparecido (No-show) de acordo com a "Política de Cancelamento". 3.7 O cliente deve fornecer o local de coleta e o destino de forma precisa e completa. Para hotéis, pousadas, apartamentos, residências particulares, estações, aeroportos, portos, terminais de cruzeiros, atrações turísticas e outros locais que possam ter nomes semelhantes ou idênticos, o cliente deve fornecer o nome completo, endereço ou informações que permitam identificar o local com precisão. 3.8 Se o cliente fornecer apenas o nome do hotel, nome do edifício, nome do ponto turístico ou outros nomes que possam corresponder a vários locais, o cliente é responsável por confirmar se o endereço que aparece no pedido ou o que a empresa confirma está correto. 3.9 Se o cliente fornecer um endereço incorreto, incompleto ou ambíguo, o que leva o motorista a ir para o lugar errado, não conseguir encontrar o cliente, gerar distâncias adicionais, taxas de estacionamento, pedágios, tempos de espera ou outros custos razoáveis, a empresa tem o direito de exigir que o cliente arque com os custos adicionais de acordo com a situação real. 3.10 Se o local de coleta real do cliente for diferente do local confirmado no pedido, deve notificar a empresa o mais rápido possível. Alterar o local de coleta no dia do serviço deve ser confirmado pela empresa ou pelo motorista, e será aceito dependendo da localização do veículo, condições da estrada, horário de trabalho do motorista, pedidos subsequentes e a situação operacional real. 3.11 Se o cliente mudar temporariamente o local de coleta e o novo local estiver longe do local original, o veículo não puder entrar legalmente, o motorista não puder chegar a tempo ou isso afetar claramente a operação subsequente, a empresa tem o direito de recusar essa alteração temporária e continuar a usar o local de coleta confirmado no pedido original como o local acordado. 3.12 Os clientes que solicitam coleta no aeroporto devem fornecer o número de voo correto e completo, e devem verificar a companhia aérea, o aeroporto de chegada, a data de chegada e a hora estimada de chegada. 3.13 Se o cliente fornecer um número de voo incorreto, aeroporto incorreto, data de chegada incorreta, ou não notificar a empresa a tempo após mudar o voo, levando o motorista a ir ao aeroporto de acordo com o pedido original, não conseguir rastrear o voo correto, não conseguir concluir a coleta ou precisar reprogramar o veículo, a situação correspondente será tratada de acordo com as regras sobre modificações de pedidos, atrasos do cliente ou não comparecimento (No-show). 3.14 O cliente deve declarar com precisão o número real de passageiros ao fazer a reserva, incluindo adultos, crianças e bebês. O número real de passageiros não deve exceder o número de passageiros permitido por lei para o veículo. 3.15 O cliente deve declarar com precisão a quantidade de bagagem ao fazer a reserva e deve informar com antecedência se houver bagagem grande ou especial. A bagagem grande ou especial inclui, entre outros, malas de tamanho grande, pranchas de snowboard e bolsas de esqui, equipamentos de golfe, pranchas de surf, bicicletas, carrinhos de bebê, cadeiras de rodas, instrumentos musicais grandes e outros itens que possam ocupar claramente espaço no veículo. 3.16 A capacidade de carga de bagagem do veículo exibida no site é uma informação de referência em condições normais. A capacidade real de carga pode ser afetada pelas dimensões e forma da bagagem, número de passageiros, assentos de segurança para crianças e outros itens. 3.17 Se o número real de passageiros, a quantidade de bagagem ou as dimensões da bagagem excederem claramente as informações declaradas ao fazer a reserva, impedindo que o veículo original complete o transporte de maneira legal e segura, a empresa ou o motorista têm o direito de recusar solicitações de transporte que envolvam excesso de passageiros, sobrecarga ou riscos de segurança. 3.18 Se houver passageiros ou bagagem que excedam o limite de carga do pedido original, a empresa pode ajudar a organizar um veículo maior, aumentar a quantidade de veículos ou fornecer outras soluções razoáveis de acordo com a disponibilidade real do veículo. A diferença de preço razoável ou os custos adicionais gerados serão de responsabilidade do cliente. 3.19 Se não houver outros veículos adequados disponíveis no local e o veículo original não puder completar o serviço de maneira legal e segura devido ao fato de o cliente não ter declarado com precisão as informações dos passageiros ou da bagagem, essa situação não será considerada, em princípio, como uma falha de serviço por parte da empresa. 3.20 Se o cliente precisar de uma cadeira de segurança para crianças, assistência com uma cadeira de rodas, bagagem grande, equipamentos especiais ou outras necessidades que possam afetar a seleção do modelo do veículo, deve informar com antecedência ao fazer a reserva. Todas as necessidades especiais estão sujeitas à disposição final confirmada pela empresa. 3.21 O cliente não deve ocultar intencionalmente informações importantes que possam afetar a legalidade da carga de passageiros, carga, operação segura ou execução do serviço. 3.22 Se o cliente fizer uma reserva em nome de membros da família, passageiros acompanhantes, um grupo ou outras pessoas, o cliente é responsável por garantir que os passageiros relacionados a esse pedido conheçam as importantes regras de serviço relacionadas à sua viagem, incluindo hora de coleta, local de coleta, tempo de espera, requisitos de segurança e outros assuntos necessários. 3.23 Quando o cliente fornece à empresa o nome, informações de contato, informações do voo ou outras informações necessárias para completar o transporte em nome de outros passageiros, deve garantir que tem o direito de fornecer tais informações. A coleta, uso, compartilhamento e proteção de informações pessoais serão realizados de acordo com a "Política de Privacidade" deste site. 3.24 A empresa pode enviar confirmações de pedidos, informações do motorista, instruções de coleta, alterações de serviço, notificações de emergência e outras informações importantes relacionadas ao pedido através do telefone, e-mail, WhatsApp ou outros métodos de contato razoáveis fornecidos pelo cliente conforme necessário para a execução do pedido. 3.25 O cliente deve revisar razoavelmente a confirmação do pedido e as notificações de serviço enviadas pela empresa antes do início do serviço. As consequências de não revisar as informações importantes do pedido que foram enviadas corretamente para seu método de contato designado, em casos que não sejam causados pela intenção ou negligência grave da empresa, serão tratadas de acordo com as leis aplicáveis e os termos de serviço. 3.26 Se as informações fornecidas pelo cliente apresentarem diferenças evidentes com a situação real no local, a empresa tem o direito de fazer os ajustes necessários e razoáveis no veículo, custos, rotas, métodos de coleta ou outros arranjos de serviço de acordo com a situação real. 3.27 Os custos adicionais, atrasos ou a impossibilidade de executar o serviço de maneira normal que resultem diretamente do fato de o cliente ter fornecido informações falsas, incorretas, incompletas ou não atualizadas a tempo, serão de responsabilidade do cliente na medida permitida pela lei aplicável. 3.28 Nenhuma disposição deste capítulo exclui ou limita os direitos do consumidor que não podem ser excluídos ou limitados pela lei japonesa, nem a responsabilidade que a empresa deve assumir de acordo com a lei.

Regulamentos de Veículos, Passageiros e Bagagens

4.1 A empresa organizará veículos de acordo com a categoria de veículo, número de passageiros, quantidade de bagagem e condições operacionais reais confirmadas no pedido do cliente. Todos os veículos devem cumprir as leis e regulamentos aplicáveis no Japão e os requisitos de operação legal. 4.2 As marcas de veículos, modelos, aparência, cor, interior, disposição de assentos e imagens exibidas no site são usadas principalmente para ilustrar a categoria de veículo e o nível de serviço correspondente. A menos que uma marca específica, modelo de veículo, cor da carroceria, ano de produção, interior ou configuração especial seja garantida explicitamente no pedido ou na confirmação por escrito de ambas as partes, as imagens do site não constituem uma garantia absoluta de um veículo específico. 4.3 Sem comprometer as funções principais do serviço adquirido pelo cliente e o nível de serviço razoável, a empresa pode organizar veículos do mesmo nível, nível razoavelmente próximo ou de nível superior para realizar o serviço de acordo com as condições operacionais reais. 4.4 Caso o veículo originalmente programado não possa executar o serviço devido a falhas mecânicas, acidentes, manutenção, programação temporária, disposição de motoristas, restrições de estrada, razões de segurança ou outras razões operacionais razoáveis, a empresa tem o direito de organizar outros veículos com qualificação de operação legal e capacidade de transporte razoável como substitutos. 4.5 Se o veículo de substituição puder acomodar legal e com segurança os passageiros confirmados no pedido e a bagagem razoavelmente declarada, e puder completar o serviço de transporte principal adquirido pelo cliente, o fato de que apenas difira em marca de veículo, modelo, cor, ano, aparência, interior ou outras diferenças não essenciais, em princípio, não constitui uma razão para que o cliente solicite o cancelamento do pedido, reembolso total ou compensação adicional, salvo disposição em contrário da lei aplicável. 4.6 Se a empresa fornecer gratuitamente aos clientes veículos de nível superior, maior tamanho ou maior preço devido à organização operacional, essa melhoria não gerará cobranças adicionais e não significa que os pedidos futuros do cliente automaticamente desfrutem do mesmo tratamento de melhoria. 4.7 O cliente deve escolher o veículo adequado de acordo com o número real de passageiros declarado no momento da reserva. Todos os passageiros, incluindo crianças e bebês, devem ser contados como parte do número real de passageiros e não devem exceder o número de passageiros permitido por lei para o veículo. 4.8 A empresa e o motorista não aceitarão o transporte de passageiros em excesso que infrinja as leis japonesas ou os requisitos de segurança do veículo. Se o número real de passageiros no local exceder o número legal permitido para o veículo, o motorista tem o direito de negar o embarque aos passageiros que excedem o limite legal. 4.9 Se o veículo original não puder completar o transporte de maneira legal e segura devido ao fato de o cliente não ter declarado com precisão o número de passageiros, a empresa pode ajudar a organizar um veículo maior ou adicionar veículos, conforme a disponibilidade, e o cliente arcará com a diferença razoável de preço e custos adicionais que surgirem. 4.10 Se não houver outros veículos adequados disponíveis no local e o número real de passageiros do cliente exceder o número declarado na reserva, o que impede que o veículo original execute o serviço de maneira legal, a empresa e o motorista têm o direito de recusar as solicitações de transporte ilegais ou inseguras. A impossibilidade de executar o serviço conforme solicitado temporariamente pelo cliente, dentro do alcance permitido pela lei aplicável, não será considerada como uma recusa injustificada por parte da empresa. 4.11 O cliente deve declarar com precisão a quantidade de bagagem no momento da reserva e escolher um veículo com espaço de carga suficiente de acordo com a situação real da bagagem. 4.12 A capacidade de bagagem exibida no site é um valor de referência em condições normais e não garante que qualquer tamanho, forma ou combinação de bagagem possa ser totalmente carregada. A quantidade real que pode ser carregada será afetada pelo tamanho e forma da bagagem, número de passageiros, assentos de segurança para crianças, cadeiras de rodas, carrinhos e outros itens pessoais que ocupem espaço. 4.13 Se o cliente levar bagagem grande ou especial, deve informar com antecedência no momento da reserva. A bagagem grande ou especial inclui, mas não se limita a, malas de grande porte, pranchas de snowboard, bolsas de esqui, equipamentos de golfe, pranchas de surf, bicicletas, carrinhos, cadeiras de rodas, instrumentos musicais grandes, equipamentos fotográficos grandes e outros itens que claramente excedam o tamanho normal da bagagem de viagem. 4.14 Se o cliente não declarar antecipadamente a bagagem grande ou especial, resultando na impossibilidade de o veículo carregar todos os itens, a empresa não pode garantir que um veículo de substituição, adição de veículos ou outras soluções de transporte possam ser fornecidas imediatamente no local. 4.15 Se a quantidade, tamanho ou tipo de bagagem do cliente exceder claramente as informações fornecidas no momento da reserva, o que impede que o veículo original carregue de maneira segura, a empresa ou o motorista têm o direito de recusar a carga de bagagem que possa afetar a segurança da condução, obstruir a visão do motorista, interferir no uso normal das portas, afetar o uso do cinto de segurança ou violar as leis e regulamentos. 4.16 Se for necessário mudar para um veículo maior, adicionar veículos, organizar outros métodos de transporte ou incorrer em custos adicionais de distância percorrida, tempo de espera, pedágios, taxas de estacionamento, etc., devido ao fato de a bagagem do cliente exceder o intervalo declarado no pedido original, a empresa tem o direito de cobrar do cliente os custos razoavelmente aumentados. 4.17 Se o cliente não declarar com precisão a situação da bagagem e não houver como organizar outros veículos no local, o cliente pode decidir reduzir parte da bagagem ou organizar o transporte de bagagem relacionado por conta própria. No caso de o veículo original poder transportar legal e com segurança os passageiros e bagagem dentro do intervalo originalmente declarado, a empresa não assumirá os custos adicionais que surgirem da impossibilidade de transportar a bagagem excedente do cliente. 4.18 Toda a bagagem deve ser capaz de ser colocada de forma segura no espaço de bagagem designado do veículo ou em outros locais permitidos por lei que não afetem a segurança da condução. O cliente não pode exigir que o motorista empilhe a bagagem de forma que infrinja os requisitos de segurança rodoviária. 4.19 O cliente não deve colocar bagagem em locais que possam obstruir a condução do motorista, bloquear a visão traseira, afetar a abertura das portas, o uso de dispositivos de segurança ou a evacuação de emergência. 4.20 O cliente não deve transportar itens cuja posse ou transporte seja proibido pela lei japonesa, bem como itens perigosos que possam colocar em risco a segurança do motorista, passageiros, veículo, público ou meio ambiente, incluindo, entre outros, armas ilegais, explosivos, materiais inflamáveis ou explosivos, produtos químicos perigosos, drogas ilegais e outros itens cuja transportação seja proibida por lei. 4.21 Se o motorista tiver razões razoáveis para acreditar que um item pertence à categoria de itens ilegais, perigosos ou que pode representar um sério risco à segurança do transporte, tem o direito de recusar a carga desse item e pode, conforme a situação, solicitar ao cliente que o trate adequadamente antes de continuar o serviço. 4.22 O cliente deve cuidar adequadamente do dinheiro, passaportes, cartões bancários, joias, telefones celulares, computadores, câmeras, documentos importantes, medicamentos e outros itens valiosos ou importantes. Esses itens devem ser levados pelo cliente e não devem ser entregues ao motorista para custódia. 4.23 O cliente é responsável por verificar se todos os seus itens pessoais e bagagem foram levados ao entrar e sair do veículo e ao finalizar o serviço. A empresa ajudará a procurar itens perdidos dentro de um intervalo razoável, mas não garante que qualquer item perdido possa ser recuperado. 4.24 Se itens perdidos do cliente forem encontrados e este solicitar que o motorista os devolva pessoalmente, por correio, mensageria ou outros meios, os custos razoáveis de transporte, estacionamento, mensageria, envio e custos de serviço necessários que surgirem serão arcados pelo cliente. 4.25 Itens perdidos que sejam perecíveis, perigosos, ilegais ou inadequados para armazenamento a longo prazo, bem como aqueles que devem ser entregues à polícia ou outras autoridades de acordo com a lei, serão tratados pela empresa de acordo com as leis aplicáveis no Japão e a situação real. 4.26 Se o cliente levar uma cadeira de rodas ou outro equipamento de assistência, deve informar com antecedência se o equipamento é dobrável, suas dimensões e outras informações que possam afetar a organização do veículo no momento da reserva. A empresa confirmará se pode carregá-lo de forma segura de acordo com as condições do veículo. 4.27 Para passageiros que necessitam de veículos acessíveis especiais, equipamentos de elevação ou assistência profissional, o cliente deve esclarecer essas necessidades antes da reserva. A empresa só considerará que essa necessidade especial foi aceita se confirmar claramente que pode fornecer os equipamentos ou serviços relacionados. 4.28 A principal responsabilidade do motorista é a condução segura e a conclusão do serviço de transporte acordado. Sem afetar a segurança pessoal do motorista, a segurança do veículo e a operação normal, o motorista pode fornecer assistência razoável com a bagagem normal, mas a menos que ambas as partes concordem em contrário, não serão fornecidos serviços de mudança, cuidados ou qualquer outro que exija habilidades especiais. 4.29 O cliente deve garantir que a bagagem esteja embalada de forma segura e adequada para o transporte no veículo. A empresa não assumirá responsabilidade por danos causados por embalagem inadequada da bagagem, danos na mala, envelhecimento, falhas nas fechaduras ou itens frágeis não embalados adequadamente, desde que não sejam causados intencionalmente ou por negligência da empresa, dentro do alcance permitido pela lei. 4.30 A empresa e o motorista não devem violar o número de passageiros aprovado, as restrições de peso do veículo, as regulamentações de segurança rodoviária ou outros requisitos legais obrigatórios devido a solicitações do cliente. 4.31 Se os passageiros, bagagem ou itens que o cliente solicita transportar apresentarem riscos de segurança evidentes, a empresa tem o direito de solicitar ajustes no plano de transporte; se não for possível eliminar razoavelmente os riscos de segurança, a empresa tem o direito de recusar as solicitações de transporte relacionadas. 4.32 As disposições sobre substituição de veículos, número de passageiros, capacidade de bagagem e limitações de responsabilidade estabelecidas neste capítulo serão aplicadas apenas dentro do alcance permitido pelas leis aplicáveis no Japão, sem excluir ou limitar os direitos do consumidor que não podem ser excluídos ou limitados pela lei e as responsabilidades que a empresa deve assumir por lei.

Local de coleta, horário de coleta e execução do serviço

5.1 O cliente deve esperar pontualmente o veículo na data, hora e local de coleta confirmados no pedido. A hora de coleta confirmada no pedido é uma base importante para que nossa empresa organize o veículo e o motorista para prestar o serviço. 5.2 O cliente deve garantir que o local de coleta preenchido no pedido seja preciso, completo e que o veículo possa entrar de forma legal e segura. Para locais grandes como hotéis, aeroportos, estações de trem, estações de Shinkansen, terminais de cruzeiros, portos, atrações turísticas e instalações comerciais, o local de encontro real pode ser organizado de acordo com as regulamentações de estacionamento, embarque e gestão de tráfego desse local. 5.3 Se o local de coleta tiver várias entradas, terminais, saídas, áreas de estacionamento, edifícios de hotéis ou outras situações que possam causar confusão, o cliente deve ir ao local designado de acordo com as informações de encontro enviadas por nossa empresa ou pelo motorista. 5.4 Em alguns aeroportos, estações de trem, portos, hotéis, atrações turísticas, instalações comerciais e vias públicas, é proibido que os veículos permaneçam estacionados por longos períodos ou que peguem ou deixem passageiros fora das áreas designadas. Nesse caso, o motorista pode esperar ou se encontrar com o cliente em um local próximo que seja legal e seguro, de acordo com as regulamentações de gestão de tráfego local, instruções da polícia ou do pessoal de gestão das instalações. 5.5 Se o veículo não puder chegar ao local designado no pedido devido a fechamento de estradas, controle de tráfego, restrições de atividades, construção, limitações de estacionamento, restrições de altura ou tamanho de veículos, restrições de estradas privadas, neve, mau tempo ou outras razões objetivas, nossa empresa ou o motorista podem designar um local alternativo de coleta ou desembarque que seja legal, seguro e acessível para o veículo dentro de um intervalo razoável. 5.6 O cliente deve prestar atenção razoável às informações sobre o local de encontro, a localização do veículo e as notificações relacionadas ao serviço que nossa empresa ou o motorista enviam no dia do serviço por telefone, SMS, WhatsApp, e-mail ou outros meios de contato. 5.7 O motorista, em princípio, prestará o serviço de acordo com a hora confirmada no pedido. No entanto, a hora de chegada real pode ser afetada pelo tráfego em tempo real, acidentes de estrada, controle de tráfego, mau tempo, fechamento temporário de estradas, condições das estradas anteriores e outros fatores objetivos que não podem ser totalmente controlados. 5.8 Se o veículo não puder chegar na hora programada, nossa empresa ou o motorista entrarão em contato com o cliente o mais rápido possível e explicarão a situação, sempre que for razoavelmente possível. 5.9 Nossa empresa tomará medidas razoáveis para garantir que o veículo chegue a tempo, mas, salvo disposição em contrário na legislação aplicável, não assumirá responsabilidade por atrasos causados por congestionamento de tráfego, fechamento de estradas, acidentes de trânsito, clima, desastres naturais, regulamentações governamentais e outras razões externas que não estão sob o controle razoável da empresa. 5.10 O cliente não deve exigir que o motorista compense o tempo ou acelere a viagem por meio de excesso de velocidade, estacionamento ilegal, violação de sinais de trânsito, entrada em áreas proibidas ou por meio de outras violações da lei e requisitos de segurança do Japão. 5.11 Se o cliente solicitar mudar a hora de coleta antes do início do serviço, deve entrar em contato com nossa empresa o mais rápido possível. A possibilidade de modificação depende da disponibilidade do veículo e do motorista, do tempo de trabalho e descanso legal do motorista, dos pedidos anteriores e posteriores e das condições operacionais reais. 5.12 O pedido do cliente para modificar a hora de coleta não significa que a modificação tenha entrado em vigor automaticamente. A nova hora de coleta só será considerada oficialmente efetiva após a confirmação de nossa empresa por meio do site, e-mail, WhatsApp ou outros meios escritos. 5.13 Mudanças de horário não confirmadas por nossa empresa não alteram a hora de coleta e os arranjos de serviço já confirmados no pedido original. 5.14 Após o início do serviço, se o cliente solicitar mudar o destino, adicionar paradas, mudar a rota, estender o tempo de serviço ou adicionar outros conteúdos do serviço, deve primeiro obter a confirmação do motorista ou de nossa empresa. 5.15 A aceitação de mudanças temporais após o início do serviço dependerá da disponibilidade de tempo do veículo e do motorista, do tempo de trabalho e descanso do motorista, dos pedidos posteriores, das condições da estrada, da área de serviço e outras condições operacionais reais. 5.16 Se o cliente aumentar ou mudar o conteúdo do serviço, resultando em aumento no tempo de serviço, distância percorrida, taxas de rodovia, taxas de estacionamento ou outros custos reais, nossa empresa tem o direito de cobrar taxas adicionais razoáveis de acordo com os padrões de preços aplicáveis. 5.17 Se as rotas, locais ou conteúdos do serviço solicitados pelo cliente não puderem ser concluídos razoavelmente dentro do tempo de serviço do pedido original, o motorista ou nossa empresa podem solicitar que o cliente escolha reduzir parte da viagem, estender o tempo de serviço e pagar as taxas correspondentes, ou manter o conteúdo do pedido original. 5.18 Para pontos de transporte como aeroportos, estações de trem e portos onde há mudanças no tempo de chegada real, nossa empresa pode realizar uma programação razoável com base nas informações fornecidas pelo cliente e nas condições operacionais reais. A coleta no aeroporto envolve o rastreamento de voos e mudanças nos voos, e será regida pelas seções relevantes destes termos de serviço e pelo conteúdo de confirmação do pedido. 5.19 O tratamento específico para o cliente que chega atrasado, não pode ser contatado, não aparece no local acordado e excede o tempo de espera gratuito, incluindo o cálculo do tempo de espera, não apresentação (No-show), taxas e regras de reembolso, será realizado de acordo com a "Política de Cancelamento" publicada por este site e aplicável a esse pedido. 5.20 O local de término do serviço será, em princípio, o destino confirmado no pedido. Se o cliente solicitar mudar o destino final, deve obter a confirmação de nossa empresa ou do motorista; se isso resultar em aumento de distância, tempo ou custos, nossa empresa tem o direito de cobrar taxas adicionais correspondentes. 5.21 O cliente deve reservar um tempo razoável para chegar ao aeroporto, estação de trem, porto, espetáculo, reunião, reserva de restaurante e outros locais com horários fixos. Se o horário de partida escolhido pelo cliente não for suficiente para lidar com as condições normais e previsíveis de tráfego, as perdas resultantes, como perder um voo, trem, barco, compromisso ou qualquer outra perda posterior, serão tratadas de acordo com as disposições de responsabilidade da legislação aplicável e destes termos de serviço. 5.22 Para o serviço de traslado ao aeroporto, nossa empresa pode fornecer sugestões razoáveis sobre o horário de partida com base nas informações do voo fornecidas pelo cliente, mas essa sugestão é apenas para referência do cliente. O horário de coleta final será decidido e confirmado pelo cliente, que deve garantir que reserve tempo suficiente para check-in, controle de segurança, saída e outros procedimentos no aeroporto. 5.23 Se o cliente insistir em escolher um horário de partida que esteja claramente abaixo da sugestão de nossa empresa, esta pode alertar novamente sobre os riscos relacionados. Se o cliente confirmar esse horário após estar ciente dos riscos, assumirá a responsabilidade pelo risco de perder o voo que surja da programação desse horário, dentro do alcance permitido pela legislação aplicável. 5.24 Nossa empresa e o motorista têm o direito de escolher rotas de condução razoáveis com base nas condições de tráfego, restrições de passagem de veículos, requisitos de segurança e circunstâncias reais. O cliente não pode presumir automaticamente que o serviço não foi cumprido porque o motorista não seguiu uma estrada específica de acordo com suas preferências pessoais. 5.25 O tempo estimado de condução, o tempo estimado de chegada e a rota mostrados pelo software de navegação são apenas para referência e não podem ser considerados como garantia da empresa sobre o tempo real de chegada. 5.26 Nossa empresa sempre prioriza a operação legal, a segurança dos passageiros, a segurança do motorista e a segurança do tráfego na execução do serviço. Nenhuma solicitação do cliente deve exigir que o motorista viole a lei japonesa, as regulamentações de trânsito, as normas de segurança do veículo ou os requisitos de tempo de trabalho e descanso do motorista. 5.27 Qualquer limitação de responsabilidade ou disposição de isenção neste capítulo será aplicada apenas dentro do alcance permitido pela legislação japonesa, sem excluir ou limitar os direitos do consumidor que não podem ser excluídos ou limitados por lei e as responsabilidades que a empresa deve assumir por lei.

Transferência de aeroporto, alterações de voo e atrasos de voo

6.1 Os clientes que solicitam o serviço de recepção no aeroporto devem fornecer o número do voo correto e completo no momento da reserva e confirmar a companhia aérea, o aeroporto de chegada, a data de chegada e a hora prevista de chegada. 6.2 A empresa pode rastrear o status do voo dentro de um intervalo razoável, utilizando o número do voo fornecido pelo cliente, através da companhia aérea, do aeroporto ou de outras fontes públicas de informações sobre voos, para ajudar a organizar o serviço de recepção. 6.3 O rastreamento de voos é um serviço auxiliar. Devido à companhia aérea, ao sistema do aeroporto, plataformas de dados de terceiros, transmissão de rede ou outras razões externas, as informações do voo podem sofrer atrasos, erros, estar temporariamente indisponíveis ou não corresponder completamente à situação real no local. A empresa não garante que as informações de voo de terceiros sejam absolutamente em tempo real, completas ou precisas. 6.4 Se o cliente fornecer o número do voo correto e o voo apenas sofrer atrasos dentro de um intervalo normal, a empresa fará esforços razoáveis para ajustar o horário de chegada do motorista e do veículo de acordo com a situação operacional real. 6.5 O tempo de espera gratuito específico para o pedido de recepção no aeroporto, a forma de cálculo do tempo de espera, o tratamento após o tempo de espera excedido, a não aparição (No-show) e as regras de tarifas relacionadas são regidos pela "Política de Cancelamento" publicada neste site. 6.6 Para os pedidos de recepção no aeroporto que aplicam o tempo de espera gratuito, o cliente ainda deve completar a entrada, a retirada de bagagem, a alfândega e outros procedimentos no aeroporto o mais rápido possível após a chegada do voo, e revisar oportunamente as informações enviadas pela empresa ou pelo motorista assim que puder usar um dispositivo de comunicação. 6.7 Se o cliente descobrir que a inspeção de entrada, a retirada de bagagem, a inspeção alfandegária, o tratamento de bagagem perdida ou outros procedimentos no aeroporto levarão muito tempo após a chegada do voo, deve entrar em contato com a empresa ou o motorista o mais rápido possível para explicar a situação. 6.8 Manter uma comunicação efetiva entre o cliente e a empresa ou o motorista não significa necessariamente que o motorista deva esperar indefinidamente. A possibilidade de estender o tempo de espera deve ser decidida com base no tempo de trabalho do motorista, pedidos subsequentes, restrições de estacionamento no aeroporto, disposição do veículo e outras situações operacionais reais. 6.9 Se o voo sofrer um atraso prolongado, um atraso que cruza dias, cancelamento, retorno, pouso alternativo, mudança para outro aeroporto, mudança temporária de voo, alteração da data de chegada ou outras mudanças significativas, a empresa não pode garantir que o veículo e o motorista originais possam continuar prestando o serviço conforme o planejado. 6.10 Se, devido a uma mudança significativa no voo, o veículo ou o motorista originais não puderem continuar, a empresa pode tentar organizar um novo veículo, ajustar o horário de recepção ou fornecer outra solução razoável, dependendo da disponibilidade de veículos e motoristas naquele momento. 6.11 Se for necessário reorganizar o veículo, reprogramar entre regiões, estender o tempo de espera do motorista, aumentar as tarifas de estacionamento, pedágios de rodovia, quilômetros vazios ou outros custos reais devido a uma mudança significativa no voo, a empresa pode cobrar taxas adicionais razoáveis após informar o cliente. 6.12 Se o cliente mudar proativamente o voo, a companhia aérea, o aeroporto de chegada, a data de chegada ou o número do voo, deve notificar a empresa o mais rápido possível e obter a reconfirmação da empresa. 6.13 Se o cliente alterar o voo por conta própria, mas não notificar a empresa a tempo, levando o motorista a ir ao aeroporto de acordo com o voo original, o veículo vazio, incorrendo em custos de estacionamento ou espera, ou não podendo pegar o cliente ou continuar com o novo voo, a situação será tratada de acordo com as regras de modificação de pedidos, tempo de espera e não aparição. 6.14 Se o cliente fornecer um número de voo incorreto, um aeroporto incorreto, uma data incorreta ou informações de voo não identificáveis, a empresa não assumirá as consequências correspondentes que surgirem da incapacidade de rastrear corretamente o voo, a menos que se deva à intenção ou negligência grave da empresa. 6.15 Se o cliente não fornecer o número do voo, ou solicitar explicitamente a recepção em um horário fixo, o pedido pode ser organizado de acordo com o horário fixo de recepção, e as regras de espera e não aparição são regidas pelo conteúdo de confirmação do pedido e pela "Política de Cancelamento". 6.16 Se o voo chegar antes do previsto, a empresa fará esforços razoáveis para coordenar o veículo com antecedência, mas não garante que o motorista possa chegar ao aeroporto antes do horário de chegada previsto. 6.17 Se o voo chegar antes do previsto e o motorista ainda não tiver chegado, o cliente deve esperar razoavelmente no local designado de acordo com o que a empresa ou o motorista enviar. 6.18 Se o voo for cancelado, o cliente deve notificar a empresa o mais rápido possível. O cancelamento do voo não significa automaticamente que o pedido confirmado possa ser cancelado sem condições e gratuitamente, o tratamento específico de cancelamento e reembolso é regido pela "Política de Cancelamento" deste site e pelas leis aplicáveis. 6.19 Se a companhia aérea designar o cliente para um novo voo, o cliente deve fornecer à empresa o novo número do voo e a nova hora de chegada prevista o mais rápido possível. A possibilidade de continuar usando o veículo e o motorista do pedido original deve ser reconfirmada com base na disponibilidade real. 6.20 Se o voo pousar em um aeroporto diferente do pedido original, a empresa não tem a obrigação de ir automaticamente ao novo aeroporto para a recepção. A possibilidade de mudar o aeroporto de recepção deve ser confirmada com base na localização do veículo, no tempo de trabalho do motorista, na área de operação, na distância da estrada e na disponibilidade real. 6.21 Os custos adicionais de distância, tempo, pedágios de rodovia, tarifas de estacionamento e outros custos razoáveis gerados pela mudança do cliente para outro aeroporto podem ser cobrados separadamente de acordo com a situação real. 6.22 Se o aeroporto fechar ou limitar a entrada e saída de veículos e passageiros devido a condições climáticas, acidentes, segurança, regulamentações governamentais, fechamento de pistas, desastres naturais ou outras razões fora do controle razoável da empresa, a empresa pode ajustar, atrasar, reorganizar ou suspender o serviço relacionado quando não puder ser executado de forma segura e legal. 6.23 Para o serviço de entrega ao aeroporto, o cliente é responsável por fornecer a hora de partida do voo correta e escolher um horário de recepção que seja suficiente para completar a viagem por estrada, o check-in, o registro de bagagem, a segurança, a saída e os procedimentos de embarque. 6.24 A empresa ou o motorista podem fornecer recomendações razoáveis sobre a hora de saída ao cliente com base nas condições normais da estrada, mas essa recomendação é apenas uma referência auxiliar e não constitui uma garantia absoluta de que o cliente poderá chegar a tempo ao voo. 6.25 Se o cliente insistir em escolher um horário de recepção claramente insuficiente, a empresa pode alertar sobre os riscos relacionados. Se o cliente confirmar esse horário após estar ciente dos riscos, ele assumirá a responsabilidade pelos riscos de perder o voo que surgirem do horário de recepção escolhido, dentro do alcance permitido pela lei aplicável. 6.26 Se o atraso na entrega ao aeroporto for causado por um acidente de estrada, congestionamento de tráfego inesperado, fechamento de estradas, mau tempo, desastres naturais, controle de tráfego governamental ou policial e outras razões externas que a empresa não pode controlar razoavelmente, a responsabilidade relacionada será tratada de acordo com as disposições sobre tráfego, força maior e limitação de responsabilidade nestes termos de serviço. 6.27 Os problemas relacionados ao cancelamento de voos, atrasos, recusa de embarque, overbooking, programação de companhias aéreas ou outros problemas de transporte aéreo que surgirem devido à companhia aérea devem ser tratados diretamente com a companhia aérea. A empresa assume a responsabilidade apenas dentro do alcance da lei aplicável pelos serviços de transporte terrestre que realmente fornece. 6.28 Qualquer limitação de responsabilidade, isenção ou disposição de tarifas neste capítulo será aplicada apenas dentro do alcance permitido pela lei japonesa, sem excluir ou limitar os direitos do consumidor que não podem ser excluídos ou limitados por lei e a responsabilidade que a empresa deve assumir por lei.

Modificação de pedidos, alterações de rota e serviços adicionais temporários

7.1 Após a confirmação do pedido, se o cliente precisar modificar a data do serviço, o horário de coleta, o local de coleta, o destino, o modelo do veículo, o número de passageiros, a quantidade de bagagem, as informações do voo, a duração do serviço, a rota, o local de parada ou outro conteúdo do pedido, deve entrar em contato com nossa empresa o mais rápido possível para solicitar a modificação. 7.2 A solicitação de modificação do pedido pelo cliente não significa que a modificação tenha sido automaticamente efetivada. Qualquer modificação deve ser confirmada novamente por nossa empresa, de acordo com a disponibilidade do veículo e do motorista, a área de serviço, o horário de trabalho e descanso do motorista, a programação de pedidos anteriores e posteriores, as condições da estrada e outras condições operacionais reais. 7.3 Somente quando nossa empresa confirmar a modificação por meio do sistema de pedidos do site, e-mail, WhatsApp ou outro meio escrito que possa ser registrado, o conteúdo modificado será considerado oficialmente efetivo. Até que a modificação seja confirmada, o conteúdo original do pedido continuará válido. 7.4 Nossa empresa não pode garantir que todas as solicitações de modificação de pedidos sejam aceitas. Especialmente próximo ao horário do serviço, em alta temporada de turismo, durante feriados, em grandes eventos, à noite, em áreas remotas ou quando a oferta de veículos é limitada, pode não ser possível reprogramar o veículo e o motorista de acordo com as novas solicitações do cliente. 7.5 Após a modificação do pedido pelo cliente, se o novo conteúdo do serviço resultar em alteração de preço, nossa empresa tem o direito de recalcular o preço de acordo com o serviço real modificado. 7.6 Se o preço do serviço modificado for superior ao preço do pedido original, o cliente deverá pagar a diferença correspondente conforme solicitado por nossa empresa antes que a modificação possa ser confirmada definitivamente. 7.7 Se o conteúdo do serviço modificado for reduzido, se haverá ajuste de preço, reembolso ou outro tratamento, será executado de acordo com as condições de preço aplicáveis a esse pedido e a "Política de Cancelamento" deste site. 7.8 Após o início do serviço, se o cliente solicitar temporariamente aumentar o número de paradas, mudar o destino, alterar a rota, estender o tempo de serviço, adicionar pontos turísticos ou outros conteúdos de serviço, deve primeiro apresentar a solicitação ao motorista ou à nossa empresa e obter confirmação antes de prosseguir. 7.9 O motorista pode ajudar o cliente a apresentar solicitações de ajustes temporários com base nas condições reais de tráfego, tempo, segurança e operação, mas não é obrigado a cumprir solicitações não confirmadas, que violem leis e regulamentos, que afetem a segurança, que excedam o tempo de trabalho permitido do motorista ou que impactem claramente pedidos posteriores. 7.10 Para o serviço de transporte ponto a ponto, o preço do pedido é calculado, em princípio, com base no local de partida, destino, data, hora e condições de serviço correspondentes já confirmadas. O transporte ponto a ponto não inclui automaticamente a adição de várias paradas ao longo do caminho, longas esperas, turismo ou outros serviços de aluguel. 7.11 Se o cliente solicitar temporariamente adicionar paradas, desviar, esperar, fazer compras, comer, fazer turismo, pegar outros passageiros ou ir a locais fora do pedido original durante o transporte ponto a ponto, nossa empresa ou o motorista podem decidir se aceitam com base nas circunstâncias reais e têm o direito de cobrar taxas adicionais razoáveis. 7.12 Se os locais ou rotas adicionais solicitados pelo cliente mudarem claramente a natureza do serviço do pedido original, nossa empresa tem o direito de recalcular os custos do serviço relacionado como transporte interurbano, aluguel por horas, aluguel por dia ou outro tipo de serviço apropriado. 7.13 Para o serviço de aluguel por horas, passeios de um dia ou aluguel de turismo, o cliente pode apresentar solicitações razoáveis de ajuste de itinerário dentro do tempo de serviço acordado, área de serviço, condições de condução do veículo e dentro do alcance permitido pela lei. 7.14 Se todas as solicitações de ajuste de itinerário apresentadas pelo cliente puderem ser concluídas, dependerá do tempo de serviço restante, do tráfego real da estrada, do horário de funcionamento dos pontos turísticos, das condições de estacionamento, das restrições de passagem do veículo e do tempo de trabalho do motorista. 7.15 O itinerário, a apresentação do site, o mapa de rotas e o tempo estimado são apenas arranjos planejados. Durante o serviço real, o motorista pode ajustar razoavelmente a ordem dos pontos turísticos ou a rota de viagem com base no tráfego da estrada, clima, fechamento de estradas, condições de estacionamento, necessidades de segurança e a situação real no local. 7.16 Quando o cliente adiciona temporariamente pontos turísticos ou paradas e o tempo de serviço restante não é suficiente para completar todo o itinerário, o cliente deve optar por estender o tempo de serviço e assumir os custos correspondentes, ou reduzir parte do itinerário original; se o tempo de serviço pode ser estendido ainda deve ser determinado com base na disponibilidade real do motorista e do veículo. 7.17 O cliente não pode alegar que o serviço original não foi cumprido simplesmente porque os pontos turísticos, locais ou outros serviços que foram adicionados temporariamente não foram concluídos dentro do tempo estipulado no pedido original. 7.18 Se o cliente solicitar o término antecipado do serviço que já começou, em princípio, isso não gera automaticamente o direito a um reembolso proporcional pelo tempo não utilizado; o tratamento específico deve ser determinado de acordo com a natureza do pedido, a "Política de Cancelamento" e a legislação aplicável. 7.19 Se o cliente decidir por conta própria permanecer por um longo período em um ponto turístico, restaurante, local de compras ou outro lugar durante o serviço, esse tempo de espera ainda será contabilizado dentro do tempo de serviço reservado, a menos que o pedido disponha o contrário. 7.20 Devido ao atraso do cliente, mudanças temporais no itinerário, extensão do tempo de espera, aumento de paradas ou outras razões decididas pelo cliente que impeçam a conclusão dos pontos turísticos originalmente programados, nossa empresa e o motorista podem ajustar o itinerário com base no tempo de serviço restante. 7.21 Se o cliente solicitar ir a um local onde o veículo não pode entrar legalmente, que apresenta um risco de segurança óbvio, onde as condições da estrada não são adequadas para o modelo de veículo correspondente, onde a entrada de veículos comerciais é proibida ou onde é necessário um permissão especial, nossa empresa ou o motorista têm o direito de recusar a entrada e podem sugerir um local alternativo legal e seguro nas proximidades. 7.22 O cliente não pode solicitar ao motorista que exceda o limite de velocidade, estacione ilegalmente, desrespeite semáforos, viole sinais de trânsito, entre em áreas proibidas, exceda as restrições do veículo, exceda o tempo de trabalho legal do motorista ou adote outros métodos ilegais ou inseguros para completar o itinerário adicional. 7.23 Se, devido à solicitação do cliente de mudar a rota ou aumentar o serviço, forem geradas taxas adicionais de pedágio, estacionamento, balsa, taxa de entrada de veículos, tarifas de estrada especiais ou outros custos reais, se serão cobrados separadamente será executado de acordo com os itens originalmente incluídos no pedido e as disposições sobre custos adicionais destes termos de serviço. 7.24 Se o cliente solicitar transferir o serviço do pedido original para outras pessoas, ou mudar completamente o passageiro principal, a rota do serviço ou a natureza do serviço, deve obter a confirmação de nossa empresa com antecedência. Nossa empresa tem o direito de revisar o pedido com base no novo conteúdo do serviço real. 7.25 O cliente não pode comprar serviços a um preço que esteja claramente abaixo do conteúdo do serviço real por meio da fragmentação do pedido, preenchimento incorreto de locais, seleção intencional de rotas mais curtas ou outros métodos. Se houver uma diferença substancial entre o conteúdo do serviço real e o pedido, nossa empresa tem o direito de reavaliar com base no serviço real. 7.26 Se o cliente se recusar a pagar os custos adicionais que surgirem razoavelmente e que tenham sido explicados previamente devido à sua modificação ativa do pedido ou adição de serviços, nossa empresa não está obrigada a executar serviços adicionais que excedam o escopo do pedido original, mas deve continuar a fornecer serviços dentro do conteúdo do pedido original que possam ser executados legal e com segurança. 7.27 As regras específicas sobre cancelamento de pedidos, reembolsos, tempo de espera e não comparecimento (No-show) não são repetidas neste capítulo, serão executadas de acordo com a "Política de Cancelamento" publicada separadamente neste site. 7.28 Todas as taxas, responsabilidades e disposições de ajuste de serviços neste capítulo serão aplicadas apenas dentro do alcance permitido pela lei japonesa, sem excluir ou limitar os direitos do consumidor que não podem ser excluídos ou limitados por lei e a responsabilidade que nossa empresa deve assumir por lei.

Aluguel por hora, duração do serviço, alcance de condução e horas extras

8.1 Serviços de aluguel de veículos de 8.1 horas, aluguel de um dia, aluguel turístico e outros serviços calculados por tempo, cuja duração será baseada no que estiver claramente indicado no pedido do cliente, na cotação ou na confirmação da reserva. 8.2 O tempo de serviço será calculado, em princípio, a partir do horário de coleta acordado na confirmação do pedido, e não a partir do momento em que o cliente realmente embarca no veículo ou o veículo começa a se mover, salvo disposição contrária no pedido. 8.3 Se o cliente chegar atrasado, não comparecer ao local de coleta no horário acordado, tratar de assuntos pessoais temporariamente ou por outras razões do cliente que causarem que o horário de partida real seja posterior ao horário acordado no pedido, em princípio, não se estenderá automaticamente o horário de término do pedido original. 8.4 Por exemplo, se um cliente reservar um serviço de aluguel de 10 horas, acordando um horário de serviço das 09:00 às 19:00, em princípio, o período de serviço será das 09:00 às 19:00. Se o cliente, por razões pessoais, embarcar no veículo às 09:30 ou 10:00, isso não significa que o horário de término do serviço será automaticamente estendido para as 19:30 ou 20:00. 8.5 Se a empresa ou o motorista causar que o veículo chegue mais tarde do que o acordado, e essa demora não for causada por acidentes de trânsito, congestionamento grave, fechamento de estradas, condições climáticas, regulamentações governamentais ou outros fatores externos que a empresa não pode controlar razoavelmente, a empresa tomará medidas razoáveis de acordo com a situação real, incluindo a extensão do tempo de serviço ou a oferta de outras soluções razoáveis. 8.6 A duração da reserva do serviço de aluguel inclui o tempo de condução do veículo, as subidas e descidas dos clientes, as paradas nos pontos turísticos, as refeições, as compras, a espera do cliente e outros tempos de parada que o cliente organizar durante a viagem. 8.7 Durante o tempo em que o cliente permanecer em pontos turísticos, restaurantes, centros comerciais, hotéis ou outros locais, o motorista e o veículo estarão em estado de serviço para esse pedido, portanto, o tempo de espera correspondente ainda contará dentro da duração do serviço reservado. 8.8 O cliente deve organizar razoavelmente seu itinerário do dia de acordo com a duração reservada. As sugestões de itinerário e horários fornecidas pelo site, pelo serviço ao cliente ou pelo motorista são apenas para referência, e a quantidade real de locais que podem ser completados estará sujeita a fatores como tráfego, clima, estacionamento, horários de abertura dos pontos turísticos, filas e o tempo de permanência do cliente. 8.9 Se o cliente permanecer tempo demais em um local, chegar atrasado, adicionar pontos turísticos temporariamente, aumentar os locais de parada, mudar a rota ou outras razões do cliente que causarem que o tempo restante seja insuficiente, a empresa ou o motorista têm o direito de sugerir reduzir ou cancelar parte do itinerário posterior com base no tempo de serviço restante. 8.10 O cliente não pode exigir que o motorista complete um itinerário que exceda o intervalo de tempo razoável por meio de excesso de velocidade, estacionamento ilegal, violação das regras de trânsito, encurtamento do tempo de descanso necessário por lei ou usando outros métodos ilegais ou inseguros. 8.11 Alguns produtos de aluguel podem ter simultaneamente uma distância máxima de condução, uma área de serviço ou outros limites de uso. As restrições específicas serão baseadas nas condições claramente mostradas na página do produto reservado, na cotação ou na confirmação do pedido. 8.12 Se o produto de aluguel que o cliente comprou incluir claramente o serviço "dentro de um número de quilômetros especificado", então esse número de quilômetros é o intervalo máximo de condução incluído no preço desse produto, e não é um montante que o cliente deve utilizar completamente. 8.13 O tempo de serviço não utilizado, os quilômetros ou outros montantes incluídos, em princípio, não podem ser convertidos em dinheiro, transferidos para outros pedidos ou solicitados reembolso proporcional, exceto se a lei aplicável dispuser o contrário ou a empresa consentir por escrito. 8.14 Se o itinerário real solicitado pelo cliente for esperado para exceder a distância de condução, a área de serviço ou o tempo de serviço incluídos no pedido, a empresa pode solicitar que o cliente ajuste o itinerário, ou, se possível, cobrar taxas adicionais de acordo com os padrões correspondentes. 8.15 Para produtos de aluguel claramente rotulados no site que incluem 300 quilômetros, 300 quilômetros é um dos intervalos máximos de condução incluídos no preço desse produto. Se essa restrição se aplica, dependerá do produto que o cliente comprou e do conteúdo da confirmação do pedido. 8.16 Se o itinerário previsto exceder o número de quilômetros incluídos no pedido, o cliente deve informar à empresa o mais cedo possível para confirmar o veículo, o tempo de trabalho do motorista e as taxas adicionais. 8.17 A distância real percorrida pode ser determinada com base nos registros de condução do veículo, registros de navegação, registros de despacho ou outros métodos razoáveis. 8.18 Se o cliente solicitar a extensão do tempo de serviço do pedido original, deve fazê-lo previamente ao motorista ou à empresa. A extensão do serviço não é garantida automaticamente e deve ser confirmada de acordo com o tempo de trabalho do motorista, os requisitos de descanso legal, a disposição do veículo, os pedidos subsequentes e outras condições operacionais reais. 8.19 Se for confirmado que o tempo de serviço pode ser estendido, a empresa tem o direito de cobrar taxas adicionais de acordo com o padrão de cobrança por tempo extra aplicável a esse pedido. Os preços específicos por tempo extra e as unidades de cobrança serão baseados no pedido, na cotação, na página do produto ou no preço confirmado pela empresa ao cliente. 8.20 Se o tempo de uso real do cliente exceder o horário de término do serviço acordado no pedido, mesmo que o cliente não tenha solicitado previamente uma extensão, mas o veículo e o motorista continuem a fornecer serviços a pedido do cliente, a empresa ainda pode cobrar taxas por tempo extra de acordo com os padrões aplicáveis com base no tempo excedido. 8.21 A forma de cálculo das taxas por tempo extra, a unidade mínima de cobrança e o tratamento de casos em que não se complete uma unidade de cobrança completa serão baseados no pedido do cliente, na cotação, na descrição do produto ou nos padrões de cobrança aplicáveis confirmados pela empresa naquele momento. 8.22 A capacidade do motorista de continuar a fornecer serviços por tempo extra depende do tempo de trabalho permitido por lei, do tempo de descanso, dos pedidos subsequentes, da programação do veículo e da situação de segurança. A disposição do cliente de pagar taxas por tempo extra não significa que o motorista deva estender o serviço indefinidamente. 8.23 Se continuar o serviço resultar em que o motorista infrinja as regulamentações de direção, trabalho, descanso ou outras normas de segurança aplicáveis no Japão, a empresa e o motorista têm o direito de encerrar o serviço em um local e horário apropriados, mesmo que o cliente esteja disposto a pagar taxas adicionais. 8.24 Se o cliente solicitar uma mudança significativa na rota original, como cruzar cidades distantes, entrar em áreas fora da zona de serviço original, aumentar viagens de longa distância ou mudar claramente a natureza do pedido, a empresa tem o direito de reavaliar o conteúdo e o custo do serviço. 8.25 Se a mudança temporária exceder o intervalo razoável de serviço do produto de aluguel original, a empresa pode solicitar uma nova cotação, aumentar o veículo, ajustar o motorista ou recusar solicitações de mudança que não possam ser executadas legal e com segurança. 8.26 Para serviços de aluguel que exigem que o motorista passe a noite em outro lugar, opere a longas distâncias entre regiões, use o veículo por vários dias consecutivos ou outros serviços de aluguel especiais, podem surgir custos razoáveis, como alojamento do motorista, programação em outro lugar, retorno do veículo, estacionamento e outros. Se e como esses custos serão cobrados, dependerá do pedido ou de uma nova cotação. 8.27 O serviço de aluguel não garante que todos os pontos turísticos planejados pelo cliente possam ser concluídos dentro do tempo reservado. A empresa é responsável por fornecer veículos e serviços de transporte conforme acordado no pedido, mas a quantidade de pontos turísticos e o tempo real de visita estão sujeitos à organização do cliente e às condições objetivas do dia. 8.28 Se um ponto turístico não puder ser acessado devido a fechamento temporário, restrições de reserva, lotação, clima, fechamento de estradas, controle de tráfego ou outras razões de terceiros, a empresa ou o motorista podem ajudar o cliente a ajustar a rota dentro de um intervalo razoável, mas não garantem que possam organizar pontos turísticos equivalentes de substituição. 8.29 Se o cliente encerrar o serviço de aluguel antecipadamente ou renunciar ativamente ao tempo de serviço restante, em princípio, isso será considerado que o cliente decidiu não continuar utilizando os recursos de veículo e motorista que já foram reservados para ele, e o tratamento específico do reembolso será realizado de acordo com a "Política de Cancelamento" deste site e a lei aplicável. 8.30 Em caso de disputas sobre tempo de serviço, quilômetros, taxas por tempo extra e mudanças no itinerário, a empresa pode verificar a situação real do serviço com base nos registros de pedidos, registros de serviço do motorista, registros de operação do veículo, registros de GPS ou navegação, registros de estacionamento, registros de comunicação e outros dados razoáveis. 8.31 A empresa tem o direito de propor ajustes a itinerários que sejam evidentemente irrazonáveis, que não possam ser concluídos dentro do tempo reservado ou que possam apresentar riscos de segurança, de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis no Japão, o tempo de trabalho do motorista e a situação real da estrada, para garantir a segurança do motorista e dos passageiros. 8.32 Todas as taxas e disposições de responsabilidade deste capítulo serão aplicadas apenas dentro do alcance permitido pelas leis aplicáveis no Japão, sem excluir ou limitar os direitos do consumidor que não podem ser excluídos ou limitados por lei e a responsabilidade que a empresa deve assumir por lei.

Passageiros crianças, cintos de segurança, comportamento dos passageiros e regulamentos internos

9.1 Todos os passageiros devem cumprir as leis e regulamentos de trânsito aplicáveis no Japão e os requisitos de segurança do veículo durante a viagem, e usar corretamente o cinto de segurança e outros dispositivos de segurança de acordo com o equipamento real do veículo. 9.2 O cliente deve informar com precisão o número de bebês e crianças, suas idades e outras informações necessárias relacionadas à disposição de assentos de segurança no momento da reserva, para que nossa empresa possa fazer os arranjos necessários com base no conteúdo do pedido e na situação real do veículo. 9.3 Se o cliente precisar de um assento de segurança para crianças, deve solicitar o quanto antes ao fazer o pedido. A quantidade de assentos de segurança para crianças disponíveis, a idade aplicável, a compatibilidade com o modelo do veículo e os custos relacionados serão baseados na página do pedido, no orçamento ou no conteúdo da confirmação final de nossa empresa. 9.4 Os assentos de segurança para crianças são equipamentos adicionais que precisam ser preparados com antecedência. Nossa empresa não pode garantir que os assentos de segurança para crianças não reservados com antecedência possam ser fornecidos no dia do serviço. 9.5 O cliente é responsável por fornecer à nossa empresa a idade, o número de crianças e outras informações necessárias corretas. Se a falta de informação, o atraso na entrega ou a entrega de informações incorretas pelo cliente impedir a preparação adequada do equipamento, nossa empresa lidará com a situação de acordo com o que for permitido pela lei aplicável. 9.6 Os assentos de segurança para crianças devem ser usados de acordo com o design do produto, as condições do veículo e os requisitos legais aplicáveis. O cliente não pode solicitar ao motorista que instale ou use o assento de segurança para crianças de uma maneira que claramente viole os requisitos de segurança do produto ou as disposições legais. 9.7 Se o cliente trouxer seu próprio assento de segurança para crianças, deve confirmar com antecedência se é adequado para o veículo correspondente. A instalação, adaptação e uso do assento de segurança para crianças trazido pelo cliente devem ser realizados de acordo com as instruções do fabricante do produto e a legislação aplicável. 9.8 Menores devem ser acompanhados por seus pais, responsáveis legais ou adultos devidamente autorizados, exceto em casos especiais permitidos por lei ou que nossa empresa aceite previamente. 9.9 O cliente deve garantir que as crianças sejam razoavelmente supervisionadas durante a viagem, e não deve permitir que as crianças realizem ações que possam afetar a condução do motorista, abrir as portas, desativar dispositivos de segurança, mover-se perigosamente dentro do veículo ou qualquer outra ação que possa colocar em risco sua segurança ou a de outros. 9.10 O número de passageiros não deve exceder o número permitido por lei para o veículo e o número confirmado no pedido por nossa empresa. Crianças e bebês também contam como parte do número de passageiros e não devem ser excluídos do número de ocupantes do veículo por sua idade. 9.11 Se o número real de passageiros exceder o número declarado no pedido, resultando que o veículo originalmente designado não possa transportar legal e seguramente todos os passageiros, nossa empresa ou o motorista têm o direito de recusar o transporte de passageiros em excesso e podem propor uma troca de modelo de veículo, aumentar o número de veículos ou outras soluções razoáveis com base na disponibilidade real do veículo. 9.12 Os custos razoáveis decorrentes da atualização do veículo, aumento de veículos, espera, reprogramação ou outros custos razoáveis devido ao fato de que o número real de passageiros excede o número reservado serão arcados pelo cliente. 9.13 Todos os passageiros devem cumprir as instruções razoáveis do motorista para garantir a segurança do trânsito e da viagem. 9.14 Durante a viagem, os passageiros não devem realizar ações que interfiram na condução normal do motorista, incluindo, mas não se limitando a, interferir no volante ou nos dispositivos de controle do veículo, forçar o motorista a usar o celular, obstruir a visão do motorista, realizar ações que afetem gravemente a atenção do motorista ou qualquer outra ação perigosa. 9.15 É proibido fumar no veículo, incluindo cigarros tradicionais e produtos como cigarros eletrônicos, tabacos aquecidos e similares que estejam proibidos por lei aplicável, regulamentos do veículo ou normas de nossa empresa. 9.16 Sem o consentimento explícito de nossa empresa ou do motorista, os passageiros não devem levar ou usar no veículo itens que possam causar incêndios, explosões, intoxicações, poluição grave, corrosão ou outros riscos de segurança evidentes. 9.17 Os passageiros não devem levar itens proibidos pela lei japonesa para possuir, transportar ou usar no veículo. Nossa empresa e o motorista têm o direito de recusar o transporte de itens cuja transportação seja proibida por lei ou que apresentem riscos de segurança evidentes. 9.18 Os passageiros devem manter um estado que lhes permita viajar de forma segura após o consumo de álcool. Para pessoas que estão gravemente embriagadas, perderam o controle normal de seu comportamento, estão vomitando continuamente, são agressivas ou representam um risco evidente para a segurança do motorista, do veículo, deles mesmos ou de outros passageiros, nossa empresa ou o motorista têm o direito de tomar medidas de segurança razoáveis. 9.19 Os passageiros não devem exercer violência, ameaças, assédio, ataques insultuosos, assédio sexual, danificar o veículo ou realizar outras ações que perturbem gravemente a segurança e o serviço normal contra o motorista, o pessoal ou outros passageiros. 9.20 Se o comportamento de um passageiro já causou ou é razoavelmente esperado que possa causar um grave risco de segurança, nossa empresa ou o motorista podem exigir que esse comportamento pare imediatamente. Se não for razoavelmente possível eliminar o risco de segurança, o serviço pode ser suspenso ou encerrado, garantindo a segurança e cumprindo com as leis aplicáveis, e contatar a polícia, serviços médicos de emergência ou outras autoridades pertinentes, se necessário. 9.21 O cliente deve manter razoavelmente limpo o interior do veículo. As marcas de uso normais geradas pelo uso comum não são responsabilidade do cliente. 9.22 Se um passageiro causar uma contaminação grave que claramente exceda o alcance do uso normal, incluindo, mas não se limitando a grandes quantidades de vômito, fezes, contaminação extensa por bebidas ou alimentos, que exija limpeza profissional, desinfecção ou que impeça temporariamente a operação do veículo, nossa empresa pode exigir que o responsável arque com os custos razoáveis de limpeza, reparo e outros custos que possam ser legalmente reivindicados, desde que uma base razoável possa ser fornecida. 9.23 Se um passageiro causar danos intencionais ou por negligência aos assentos, interiores, portas, vidros, dispositivos eletrônicos, dispositivos de segurança ou outras instalações do veículo, nossa empresa tem o direito de exigir compensação ao responsável dentro do que for permitido pela lei, de acordo com as perdas reais e os custos de reparo razoáveis. 9.24 Se o veículo não puder continuar prestando serviços de forma segura devido a contaminação ou danos graves causados pelo cliente, nossa empresa ou o motorista podem suspender ou encerrar o serviço dentro de um alcance razoável e necessário, e organizar o tratamento posterior com base na situação real. 9.25 Quando o cliente leva alimentos e bebidas no veículo, deve cumprir as solicitações razoáveis do motorista de acordo com a situação do veículo. Para alimentos e bebidas que possam vazar, gerar odores fortes, causar contaminação grave ou afetar a segurança da viagem, o motorista pode limitar razoavelmente seu consumo durante a viagem. 9.26 Sem o consentimento do motorista, o cliente não deve operar equipamentos do veículo, desmontar partes do veículo, entrar na área de condução ou realizar operações que possam afetar a segurança do veículo. 9.27 Se um passageiro tiver uma situação que requer assistência especial, deve informar à nossa empresa o mais rápido possível antes da reserva, para confirmar se o veículo e o serviço correspondentes podem atender razoavelmente e com segurança à demanda. Nossa empresa fornecerá assistência razoável dentro do que for exigido pela lei aplicável. 9.28 Se o cliente precisar levar uma cadeira de rodas, andador, carrinho de bebê ou outro equipamento de assistência grande, deve informar com antecedência a quantidade e as dimensões aproximadas para confirmar o espaço e as condições de carga do veículo. 9.29 Para necessidades que requerem transporte médico profissional, cuidados especializados, transporte em maca ou outras necessidades que excedem o alcance do serviço de transporte privado comum, o cliente deve especificar claramente antes da reserva. Os serviços de transporte privado comuns e de aluguel de veículos de nossa empresa não constituem automaticamente serviços de transporte médico ou cuidados especializados. 9.30 Se um passageiro sofrer um mal-estar físico ou uma emergência durante o serviço, o motorista pode tomar medidas razoáveis de acordo com a situação, incluindo estacionar em um local seguro, entrar em contato com nossa empresa ou ajudar a entrar em contato com serviços médicos de emergência. O motorista não tem a obrigação de realizar tratamentos médicos que excedam sua capacidade profissional e os requisitos legais. 9.31 Os passageiros devem cuidar de seus objetos de valor, como dinheiro, passaportes, celulares, computadores, joias e outros itens valiosos, e não devem deixar objetos de valor sem supervisão no veículo. 9.32 A busca, custódia e devolução de itens esquecidos pelos passageiros será tratada de acordo com as disposições sobre itens perdidos nestes termos de serviço. 9.33 A possibilidade de que animais de estimação ou outros animais possam viajar deve ser confirmada por nossa empresa antes da reserva, e devem ser cumpridas as leis aplicáveis, as condições do veículo e os requisitos necessários de segurança e higiene. As situações que têm direito a proteção especial, como cães de assistência, serão tratadas de acordo com a legislação aplicável. 9.34 Nossa empresa e o motorista têm o direito de recusar qualquer solicitação de viagem que claramente viole a lei, exceda a capacidade legal de carga do veículo ou represente um risco de segurança real e significativo para o motorista, os passageiros, o veículo e o trânsito. 9.35 As disposições desta seção sobre recusa, suspensão ou término do serviço, custos de limpeza, compensação por danos e limitação de responsabilidade se aplicarão apenas dentro do que for permitido pela lei japonesa e não excluem nem limitam os direitos do consumidor que não podem ser excluídos ou limitados por lei, nem a responsabilidade que nossa empresa deve assumir por lei.

Taxas de rodovia, taxas de estacionamento e outras cobranças adicionais

10.1 Os custos incluídos e não incluídos no pedido do cliente são baseados no conteúdo da página de reserva, do orçamento, da confirmação do pedido ou da confirmação final por escrito da nossa empresa. 10.2 Se o pedido indicar claramente que o preço inclui taxas de pedágio, taxas de estacionamento ou outros custos relacionados à estrada, então, dentro da rota de serviço e do escopo de serviço confirmados no pedido original, não é necessário que o cliente pague esses custos separadamente. 10.3 Se o pedido indicar claramente que as taxas de pedágio, taxas de estacionamento, taxas de balsa, taxas de estrada especiais ou outros custos reais não estão incluídos no preço do serviço, o cliente assumirá os custos relacionados de acordo com o valor real incorrido. 10.4 Para os serviços vendidos no site da nossa empresa, se a página do produto ou o pedido indicar claramente "taxas de pedágio e estacionamento incluídas", nossa empresa não poderá cobrar do cliente novamente pelo mesmo custo que já está incluído no processo normal de execução do pedido original. 10.5 Se o cliente mudar ativamente a rota original, adicionar paradas, aumentar os pontos turísticos, mudar o destino, solicitar desvios ou adicionar outros serviços fora do pedido original após o início do serviço, os novos custos de pedágio, taxas de estacionamento, taxas de balsa, taxas especiais de estrada ou outros custos de terceiros gerados serão assumidos pelo cliente. 10.6 Se o cliente solicitar ir a um novo local que exija o uso de estradas com pedágio, balsas, estradas especiais, estacionamentos pagos ou outras instalações pagas para ser razoavelmente concluído, nossa empresa ou o motorista poderão informar ao cliente sobre os possíveis custos associados com antecedência. 10.7 As taxas de estacionamento podem variar de acordo com as tarifas de aeroportos, hotéis, atrações turísticas, instalações comerciais, estações, portos e diferentes estacionamentos. Nossa empresa não pode controlar as tarifas das instalações de estacionamento de terceiros e seus ajustes temporários. 10.8 Se o cliente solicitar a extensão do tempo de espera, aumentar o tempo de espera ou mudar temporariamente o itinerário, resultando em um aumento significativo nas taxas de estacionamento que não estão incluídas no escopo do pedido original, uma taxa razoável poderá ser cobrada pelo aumento real. 10.9 Se for necessário mudar temporariamente a rota devido a fechamento de estradas, acidentes, controle de tráfego, clima, instruções policiais ou outras razões que não são solicitadas ativamente pelo cliente e que não podem ser razoavelmente evitadas, nossa empresa e o motorista deverão escolher uma rota alternativa segura, legal e apropriada dentro de um intervalo razoável. 10.10 Quando surgirem custos adicionais de estrada devido a circunstâncias imprevistas mencionadas no parágrafo anterior, se o cliente deve assumi-los dependerá do escopo de inclusão de custos do pedido original, da razão real, da lei aplicável e das circunstâncias específicas; nossa empresa não poderá cobrar custos adicionais ao cliente sem uma base razoável. 10.11 O cliente não poderá solicitar ao motorista que escolha uma rota que seja claramente irracional, ilegal, insegura ou que possa afetar gravemente a programação do serviço subsequente para evitar taxas de pedágio, taxas de estacionamento ou outros custos normais de estrada. 10.12 Para aluguel por horas, aluguel por um dia ou aluguel turístico, se o preço do pedido incluir claramente taxas de pedágio e estacionamento dentro de um determinado intervalo, será executado de acordo com as condições do pedido dentro do intervalo acordado. 10.13 Se o itinerário de aluguel mudar substancialmente a pedido do cliente, como adicionar cidades de longa distância, viajar entre regiões, adicionar balsas, estradas de atrações pagas ou instalações de estacionamento especiais, e custos de terceiros que excedem claramente o intervalo razoável do pedido original forem gerados, nossa empresa poderá solicitar o pagamento dos custos adicionais correspondentes após informar o cliente. 10.14 As taxas de ingressos para atrações, refeições, hospedagem, guias, bilhetes de teleférico, bilhetes de barco, ingressos para parques temáticos, taxas de atividades e outras despesas pessoais, a menos que seja claramente indicado no pedido que estão incluídas, não estão incluídas no preço do serviço de transporte de veículos. 10.15 Os ingressos para atrações, refeições, hospedagem, compras e outras despesas pessoais geradas pelo cliente e seus acompanhantes serão de responsabilidade do cliente, a menos que o pedido ou o orçamento indiquem claramente que são fornecidos ou incluídos pela nossa empresa. 10.16 Se o cliente solicitar que o motorista o acompanhe a uma área que exige a compra de ingressos, entradas ou o pagamento de taxas de instalações, e essa ação não for necessária para completar o transporte normal, nossa empresa ou o motorista poderão decidir se aceitam com base na situação real; os custos razoáveis gerados devem ser confirmados com antecedência. 10.17 Se um itinerário especial exigir que o motorista se hospede em um local diferente e os custos de hospedagem relacionados não estiverem incluídos no preço do pedido original, nossa empresa deverá informar o cliente com antecedência em condições razoáveis e cobrar os custos correspondentes após a confirmação. 10.18 Se o cliente modificar ativamente o serviço, resultando na necessidade de realocar o veículo, dirigir vazio adicionalmente, aumentar a hospedagem do motorista, aumentar o veículo, estender o tempo de serviço ou gerar outros custos operacionais reais que excedam o escopo do pedido original, nossa empresa poderá cobrar custos adicionais razoáveis após informar o cliente e obter a confirmação correspondente. 10.19 Os serviços adicionais solicitados pelo cliente que envolvem fornecedores de terceiros podem ter tarifas que mudam de acordo com os preços publicados por terceiros naquele momento. Nossa empresa não tem controle sobre os preços que terceiros estabelecem ou ajustam. 10.20 Se as tarifas de terceiros mudarem, nossa empresa deverá lidar com isso de acordo com a situação real do pedido e as promessas de preços já feitas ao cliente. Sem uma base razoável, não se poderá cobrar novamente pelos custos de serviço normais que já estão claramente incluídos no preço fixo. 10.21 Para os impostos e taxas que devem ser pagos por lei, serão tratados de acordo com as leis aplicáveis do Japão e as condições de preço mostradas no pedido. Se o site, o orçamento ou a página de pagamento mostrarem preços com impostos incluídos, o cliente não deverá pagar novamente os impostos que já estão incluídos no mesmo item. 10.22 Se o cliente optar por pagar em moeda estrangeira e a moeda de liquidação real da nossa empresa, a moeda do banco emissor ou a moeda do provedor de serviços de pagamento for diferente, o banco do cliente, a empresa de cartão de crédito ou o provedor de serviços de pagamento pode realizar a conversão de moeda e cobrar a diferença de taxa de câmbio, taxas de transação no exterior ou outros custos. 10.23 A diferença de taxa de câmbio e as taxas cobradas independentemente pelo banco do cliente, a instituição emissora de cartões de crédito, o provedor de serviços de pagamento ou outros terceiros não fazem parte dos custos de serviço de transporte que nossa empresa realmente cobra, e não podemos controlar a taxa de câmbio e as tarifas adotadas por terceiros. 10.24 O cliente deve confirmar o valor total do pedido, a moeda de pagamento e o conteúdo do serviço antes de realizar o pagamento. Se um erro evidente no preço, na moeda ou no conteúdo do pedido for encontrado, deve-se entrar em contato com nossa empresa o mais rápido possível antes de realizar o pagamento ou após a descoberta. 10.25 Se o site mostrar um preço claramente irreal devido a falhas no sistema, erros de programação, erros de entrada de dados ou outras razões técnicas evidentes, nossa empresa poderá verificar e corrigir isso antes da confirmação final do pedido. Se o pedido já tiver sido pago, nossa empresa deverá lidar com isso de maneira razoável de acordo com as leis aplicáveis, a situação real do pedido e os direitos do cliente, e não poderá evitar a responsabilidade que deve assumir por lei. 10.26 Os serviços adicionais solicitados pelo cliente e os custos adicionais correspondentes devem ser confirmados, na medida do possível, através do sistema de pedidos, e-mail, WhatsApp ou outros métodos que possam ser registrados, para reduzir disputas entre ambas as partes sobre o conteúdo do serviço e os custos. 10.27 Nossa empresa não poderá cobrar novamente pelos itens de serviço normais já incluídos no preço fixo do pedido original do cliente com base nesta seção. 10.28 Se houver disputas sobre custos adicionais, nossa empresa poderá verificar os custos com base nos registros do pedido, registros de cotação, registros de comunicação, registros de operação do veículo, comprovantes de estacionamento, registros de pedágio, comprovantes de cobrança de terceiros ou outros documentos razoáveis. 10.29 Todas as cobranças adicionais devem estar razoavelmente relacionadas aos serviços, custos ou itens adicionais confirmados pelo cliente. Nossa empresa não cobrará custos adicionais sem uma base razoável apenas pela existência desta cláusula. 10.30 Todas as disposições de cobranças e responsabilidades nesta seção serão aplicadas apenas dentro do escopo permitido pelas leis aplicáveis do Japão, sem excluir ou limitar os direitos do consumidor que não podem ser excluídos ou limitados por lei e as responsabilidades que nossa empresa deve assumir por lei.

Falha do veículo, acidente de trânsito, veículo de substituição e troca de motorista

11.1 A empresa realizará inspeções, manutenções e cuidados razoáveis nos veículos utilizados para prestar serviços, de acordo com as leis e regulamentos aplicáveis no Japão, os requisitos de manutenção de veículos e os padrões operacionais. 11.2 Mesmo que os veículos tenham sido mantidos de acordo com os padrões normais, falhas mecânicas, falhas nos pneus, falhas no sistema elétrico, falhas no ar-condicionado, falhas em dispositivos eletrônicos ou outros problemas imprevistos ainda podem ocorrer. 11.3 Se o veículo originalmente programado não puder executar o pedido antes do início do serviço devido a falhas, acidentes, manutenção, reprogramação temporária ou outras razões operacionais razoáveis, a empresa tem o direito de designar outro veículo com qualificação operacional legal que possa atender razoavelmente às principais necessidades de transporte do pedido. 11.4 O veículo substituto deve, em princípio, ter o mesmo nível de serviço ou um nível razoavelmente próximo ao do pedido original, capacidade legal de transporte de passageiros e capacidade de carga de bagagem; se as condições permitirem, a empresa também pode fornecer gratuitamente um veículo de nível superior ou maior. 11.5 Se o veículo substituto puder completar legal e seguramente o serviço de transporte principal já adquirido pelo cliente, apenas porque a marca do veículo, modelo, cor, ano, interior, aparência ou outras configurações não essenciais diferirem das imagens exibidas originalmente, isso, em princípio, não constitui uma razão para o cliente exigir reembolso total ou compensação adicional, exceto conforme estipulado pela legislação aplicável. 11.6 Se o nível de serviço do veículo substituto for significativamente inferior ao nível adquirido pelo cliente no pedido original, a empresa deverá tomar medidas razoáveis com base na situação real, incluindo ajuste de preço, reembolso parcial, fornecimento de outras soluções razoáveis ou negociação separada com o cliente. 11.7 Se ocorrer uma falha mecânica inesperada durante o serviço, a empresa priorizará a segurança dos passageiros e do motorista e tomará medidas razoáveis com base na situação real, incluindo inspeção no local, contato com manutenção, designação de veículo substituto, troca de veículo ou outras maneiras legais e razoáveis de continuar o serviço. 11.8 Se uma falha no veículo impedir que o veículo original continue a operar, a empresa deverá, dentro de um alcance razoável, organizar rapidamente um veículo substituto. O tempo real de chegada do veículo substituto pode ser afetado pela localização do veículo, tráfego rodoviário, área, disponibilidade de veículos, clima e outras condições objetivas. 11.9 O cliente deve agir de acordo com as instruções razoáveis fornecidas pelo motorista e pela empresa para garantir a segurança em caso de falha do veículo ou outras situações inesperadas. 11.10 Se a falha do veículo for uma situação inesperada que não pode ser descoberta ou evitada através de manutenção razoável, a empresa assumirá a responsabilidade que deve assumir dentro dos limites permitidos pela lei e terá o direito de remediar através da oferta de um veículo substituto, continuar o transporte ou outras maneiras razoáveis. 11.11 Se a empresa já tiver fornecido um veículo substituto que possa completar o serviço de transporte principal dentro de um tempo razoável, os arranjos de substituição relevantes devem ser considerados um fator importante na avaliação se a empresa já tomou medidas razoáveis de remediação. 11.12 Se a empresa não puder fornecer o serviço de transporte principal já confirmado devido a razões da empresa e não puder organizar um plano de substituição razoável, a empresa deverá tratar o reembolso ou outras responsabilidades que deve assumir de acordo com a parte não cumprida, a situação real do pedido e a legislação aplicável. 11.13 Durante a condução do veículo na estrada, podem ocorrer acidentes de trânsito causados por outros veículos, pedestres, obstáculos na estrada ou terceiros. A empresa e o motorista tratarão os acidentes relevantes de acordo com as leis do Japão, regras de trânsito e procedimentos de seguro. 11.14 Em caso de acidente de trânsito, a vida, a segurança física das pessoas e a segurança do tráfego no local têm prioridade sobre a continuação do itinerário original. 11.15 Se ocorrer um acidente de trânsito, o motorista poderá, com base na situação real, parar, chamar a polícia, contatar serviços de emergência, contatar a companhia de seguros, relatar à empresa ou tomar outras medidas razoáveis e necessárias. 11.16 Se a suspensão, atraso ou necessidade de troca de veículo do serviço for causada por investigação de acidente, tratamento policial, socorro a feridos, fechamento de estradas ou incapacidade do veículo de continuar a operar, a empresa fará esforços razoáveis para continuar a organizar o serviço subsequente com base na situação real no local. 11.17 Se o acidente de trânsito for total ou principalmente causado por um terceiro independente, a empresa não assumirá responsabilidades a terceiros que excedam os limites estabelecidos pelas leis aplicáveis no Japão, mas a empresa ainda ajudará o cliente dentro de um alcance razoável a lidar com questões diretamente relacionadas aos serviços de transporte da empresa. 11.18 Se o acidente de trânsito for causado por ações pelas quais a empresa ou o motorista devem legalmente assumir responsabilidades, a empresa tratará de acordo com as leis aplicáveis no Japão e o respectivo sistema de seguros. 11.19 Nenhum conteúdo desta cláusula exclui ou limita a responsabilidade que não pode ser excluída ou limitada por lei devido a dolo ou negligência grave da empresa. 11.20 Se o cliente sofrer danos pessoais, perdas materiais ou outros danos devido a um acidente de trânsito, deverá cooperar o máximo possível com a polícia, a companhia de seguros e a empresa para a necessária confirmação dos fatos e fornecer as informações razoavelmente necessárias. 11.21 A empresa pode trocar o motorista originalmente programado com base nas arrumações operacionais. Exceto se o pedido ou um acordo escrito entre as partes garantir claramente um motorista específico, o pedido do cliente, em princípio, refere-se ao serviço de transporte em si, e não a um motorista específico. 11.22 A empresa pode trocar o motorista devido a doença, ferimentos, situações familiares inesperadas, descanso legal, limitações de horário de trabalho, arranjos de agendamento, acidentes de trânsito, ajustes de veículos ou outras razões razoáveis. 11.23 A troca de motorista não altera o conteúdo principal do serviço do pedido já confirmado pelo cliente, desde que o motorista substituto tenha as qualificações e condições necessárias para executar os serviços de transporte relacionados. 11.24 Se o cliente solicitar especificamente um motorista que fale inglês, um motorista que fale outro idioma ou um motorista com habilidades em um determinado idioma, a empresa fará esforços razoáveis para organizar dentro do escopo claramente confirmado no pedido. 11.25 Exceto se o pedido incluir claramente a compra de guias turísticos profissionais, tradutores profissionais ou outros serviços de idiomas especializados, a capacidade do motorista de se comunicar em inglês básico ou em outros idiomas não implica que o motorista forneça serviços de tradução profissional, guias turísticos profissionais, explicações turísticas ou serviços de acompanhamento durante todo o percurso. 11.26 Se a troca temporária do motorista impossibilitar a continuidade do atendimento das preferências de idioma, preferências de gênero, preferências de estilo pessoal ou outras exigências não essenciais que não tenham sido claramente garantidas por escrito pela empresa, isso, em princípio, não constitui uma razão para o cliente exigir o cancelamento dos serviços de transporte que já poderiam ser executados normalmente. 11.27 Se o cliente adquirir garantias específicas sobre um determinado modelo de veículo, um determinado nível de veículo, serviços em um determinado idioma ou outras condições adicionais pagas, a empresa deverá fazer esforços razoáveis para cumprir conforme o conteúdo já confirmado; se realmente não puder cumprir, deverá tomar medidas razoáveis de substituição, ajuste de preço, reembolso ou outro tratamento apropriado com base no impacto real. 11.28 A empresa pode usar veículos de operação legal próprios ou veículos de transporte cooperativos que possam fornecer serviços de transporte relevantes para concluir o pedido, conforme necessário para a operação real. 11.29 Se o pedido for executado por um parceiro de transporte cooperativo legal, a empresa ainda será responsável pelas obrigações contratuais que deve assumir de acordo com o conteúdo do pedido já confirmado entre a empresa e o cliente. 11.30 O parceiro de transporte cooperativo e o motorista devem executar os serviços de transporte de acordo com as leis aplicáveis no Japão e os requisitos operacionais correspondentes. O cliente não pode exigir que o motorista ou o parceiro de transporte cooperativo violem as leis de transporte rodoviário, regras de trânsito, segurança ou outras disposições legais aplicáveis. 11.31 O cliente não tem o direito de recusar o serviço ou exigir reembolso apenas porque o veículo ou o motorista provêm da rede de transporte cooperativo legal da empresa, desde que não haja redução substancial no conteúdo principal do serviço, exceto se o pedido estipular claramente que deve ser executado por um veículo ou pessoal específico da empresa. 11.32 Se o veículo ou o motorista sofrerem alterações devido a circunstâncias imprevistas, a empresa notificará o cliente o mais rápido possível, dentro de um alcance razoável. Em situações de emergência, para priorizar a continuidade do serviço, a empresa pode primeiro realizar o agendamento necessário e depois informar o cliente. 11.33 Se o cliente recusar, sem razão razoável, o veículo ou motorista substituto que a empresa já forneceu e que é legal, seguro e atende aos padrões principais do pedido, resultando na impossibilidade de continuar o serviço, as consequências relevantes devem ser tratadas de acordo com a situação específica do pedido, a Política de Cancelamento deste site e a legislação aplicável. 11.34 Se a disposição de veículo ou motorista substituto exigir que o cliente troque de veículo, a empresa e o motorista devem ajudar a concluir a transferência de forma segura dentro de um alcance razoável, mas o cliente ainda deve cuidar de seus itens pessoais valiosos e confirmar que toda a bagagem foi transferida. 11.35 A empresa não garante que a rede sem fio, portas USB, tomadas de energia, sistemas de entretenimento, microfones, equipamentos audiovisuais ou outros dispositivos acessórios não essenciais estejam sempre disponíveis em todos os serviços, a menos que esses dispositivos sejam parte do conteúdo do serviço principal claramente adquirido e confirmado pelo cliente. 11.36 Se ocorrer uma falha temporária em dispositivos acessórios não essenciais, mas o veículo em si ainda puder completar o serviço de transporte de forma segura e legal, isso, em princípio, não será considerado como não cumprimento do serviço de transporte principal. 11.37 Se o ar-condicionado, aquecimento ou outros equipamentos principais que afetam o conforto básico da viagem apresentarem anomalias, a empresa e o motorista devem tentar ajustar, reparar ou trocar o veículo dentro de um alcance razoável; o tratamento específico deve ser decidido com base na gravidade da falha, clima, tempo restante do serviço e disponibilidade real do veículo. 11.38 Se problemas inesperados com o veículo afetarem a viagem do cliente, a empresa lidará com isso de forma abrangente, com base na gravidade do impacto real, se puder fornecer cumprimento substituto, razões de responsabilidade e legislação aplicável, e não assumirá automaticamente todas as perdas indiretas subsequentes do cliente. 11.39 Para perdas de hotel, perdas de passagens aéreas, perdas de ingressos, custos de transporte subsequentes, perdas de oportunidades comerciais ou outras perdas indiretas decorrentes de acidentes de trânsito, falhas de veículos ou situações inesperadas do motorista, a responsabilidade relevante será tratada de acordo com as limitações de responsabilidade e as leis aplicáveis no Japão estabelecidas nestes termos de serviço. 11.40 Todas as disposições sobre veículos substitutos, troca de motoristas, tratamento de acidentes, limitações de responsabilidade e isenções nesta seção serão executadas apenas dentro dos limites permitidos pelas leis aplicáveis no Japão, sem excluir ou limitar os direitos do consumidor que não podem ser excluídos ou limitados por lei e as responsabilidades que a empresa deve assumir por lei.

Clima, tráfego, fechamento de estradas e força maior

12.1 A empresa fará esforços razoáveis para fornecer serviços de transporte de acordo com o tempo, local e conteúdo do serviço confirmados no pedido, mas os serviços de transporte rodoviário e de passageiros podem ser afetados por fatores externos que a empresa não pode controlar razoavelmente, como clima, condições de tráfego, desastres naturais e medidas governamentais. 12.2 Os eventos de força maior ou eventos que a empresa não pode controlar razoavelmente incluem, mas não se limitam a, terremotos, tsunamis, tufões, chuvas fortes, nevascas, inundações, deslizamentos de terra, atividade vulcânica, raios, ventos fortes, temperaturas extremas e outros desastres naturais graves ou condições climáticas anormais. 12.3 Esses eventos também incluem, mas não se limitam a, acidentes de trânsito significativos, fechamento de estradas, fechamento de rodovias, congestionamento severo, obras rodoviárias, fechamento de pontes ou túneis, interrupções em massa de ferrovias ou voos, fechamento de aeroportos ou portos, controle de tráfego e medidas restritivas adotadas por autoridades policiais, de incêndio, de gestão de estradas ou outros órgãos competentes. 12.4 Esses eventos também podem incluir guerras, ataques terroristas, tumultos, grandes distúrbios sociais, greves, eventos significativos de saúde pública, medidas governamentais relacionadas a doenças infecciosas, apagões em larga escala, interrupções em sistemas de comunicação, interrupções no fornecimento de combustível e outros eventos externos significativos que a empresa não pode evitar ou controlar, mesmo com medidas razoáveis. 12.5 Congestionamentos de tráfego normais ou geralmente previsíveis não constituem, por si só, força maior. A empresa deve agendar adequadamente os veículos com base nas condições de estrada e operação que normalmente podem ser razoavelmente compreendidas. 12.6 No entanto, se ocorrer um congestionamento de tráfego anormalmente severo e imprevisível ou evitável, como o fechamento prolongado de uma rodovia devido a um acidente significativo, controle total de estrada ou outros eventos anormais, a empresa pode ajustar a rota, o horário de coleta ou os arranjos de serviço com base nas circunstâncias reais. 12.7 Em caso de condições climáticas adversas, neve, gelo, ventos fortes, inundações, danos nas estradas ou outras situações que possam comprometer a segurança do veículo e das pessoas, o motorista tem o direito de reduzir a velocidade, alterar a rota, suspender a viagem ou aguardar em um local seguro, de acordo com as condições do local. 12.8 O cliente não pode exigir que o motorista viole as leis de trânsito, ignore fechamentos de estradas, exceda a velocidade segura ou continue a dirigir em estradas que o motorista considere inseguras, a fim de alcançar um voo, trem, barco, compromisso ou completar o itinerário original. 12.9 Se as autoridades de gestão de estradas, polícia, órgãos governamentais, aeroportos, portos, hotéis, atrações turísticas ou outras instituições com autoridade de gestão proibirem ou restringirem a entrada de veículos nos locais de coleta ou desembarque originalmente previstos, a empresa ou o motorista podem organizar um local alternativo próximo que seja legal, seguro e razoavelmente acessível. 12.10 Quando for necessário desviar devido ao fechamento de estradas, controle de tráfego ou outras razões objetivas, o motorista tem o direito de escolher uma rota alternativa razoável com base nas informações de navegação, condições das estradas, requisitos de segurança e situação de tráfego real. 12.11 O tempo de viagem estimado exibido em sites, aplicativos de mapas, sistemas de navegação, mecanismos de busca ou outras plataformas de terceiros é apenas para referência e não constitui uma garantia absoluta da empresa em relação ao tempo real de viagem ou ao tempo de chegada exato. 12.12 Se ocorrer um tufão, nevasca, terremoto, inundação ou outro evento grave, a empresa pode, antes do início do serviço, determinar se o serviço pode ser executado de forma legal e segura com base em alertas oficiais, condições das estradas, segurança do veículo e do motorista. 12.13 Se a empresa razoavelmente determinar que a continuidade do pedido original pode representar um risco real e significativo à segurança do cliente, do motorista, do veículo ou do público, a empresa pode propor alternativas razoáveis, como atrasar a partida, ajustar a rota, alterar o local de coleta, mudar o horário do serviço ou encurtar ou ajustar o itinerário. 12.14 Quando não for possível fornecer serviços de forma legal e segura, a empresa pode suspender, reorganizar ou cancelar os serviços afetados. As taxas e o tratamento de reembolso serão tratados de acordo com a causa do evento, os serviços já prestados, a Política de Cancelamento deste site e as leis aplicáveis no Japão. 12.15 O cliente não pode exigir que a empresa ou o motorista continue a seguir a rota original em situações em que o governo japonês, a polícia, as autoridades de gestão de estradas ou outros órgãos competentes tenham claramente proibido a passagem de veículos. 12.16 Se atrações turísticas, instalações turísticas, estradas, teleféricos, barcos de passeio, parques temáticos ou outras instalações de terceiros forem fechados devido a clima, desastres naturais, decisões operacionais ou exigências governamentais, a empresa não garante que o cliente poderá acessar essas instalações. 12.17 Se algumas atrações não puderem ser visitadas devido ao motivo mencionado anteriormente, mas o veículo e o motorista ainda puderem continuar a fornecer serviços de transporte, a empresa ou o motorista podem, dentro de um alcance razoável, ajudar o cliente a ajustar a ordem da visita, a rota ou os locais alternativos. 12.18 O fechamento temporário de atrações ou instalações de terceiros não constitui, por si só, a não execução dos serviços de transporte da empresa, exceto quando a empresa vende separadamente e garante explicitamente os serviços de terceiros relacionados. 12.19 Se um aeroporto for fechado devido a um tufão, nevasca, terremoto, acidente, evento de segurança ou medidas governamentais, ou se o voo do cliente for cancelado, redirecionado, retornado ou severamente atrasado, o tratamento do transporte de aeroporto será realizado de acordo com as disposições sobre alterações de voo e a Política de Cancelamento deste serviço. 12.20 Se um porto ou terminal de cruzeiros sofrer alterações no horário de chegada, cancelamento de chegada ou redirecionamento para outro porto devido a clima, condições do mar, controle portuário ou decisão da empresa de cruzeiros, o cliente deve fornecer as informações mais recentes à empresa o mais rápido possível. 12.21 Mudanças nos horários de operação, locais de chegada ou arranjos de serviço de empresas de cruzeiros, companhias aéreas, ferrovias e outros operadores de transporte de terceiros não são questões que a empresa pode controlar diretamente. 12.22 Se mudanças no transporte de terceiros levarem o cliente a solicitar alterações no horário de coleta, local de coleta, data ou rota do pedido original da empresa, a empresa fará esforços razoáveis para ajudar na alteração, mas a possibilidade de alteração ainda dependerá das condições do veículo, do motorista e da operação real. 12.23 Quando atrasos no serviço, ajustes de rota ou a impossibilidade de executar o plano original ocorrem devido a força maior ou outros eventos que a empresa não pode controlar razoavelmente, a empresa deve tomar medidas razoáveis para minimizar o impacto sobre o cliente. 12.24 A empresa não pode isentar-se de perdas que poderia ter evitado ou reduzido com medidas razoáveis apenas com base na ocorrência de força maior, nem pode isentar-se de responsabilidades que não podem ser excluídas de acordo com a legislação japonesa. 12.25 Se parte do serviço foi concluída devido a força maior e a parte restante não pode ser continuada, as taxas e reembolsos devem ser tratados de forma razoável com base nos serviços já prestados, na parte não cumprida, nos custos relevantes, nas condições do pedido, na Política de Cancelamento e nas leis aplicáveis. 12.26 Se a empresa já forneceu uma rota alternativa, local de coleta, horário ou outras alternativas que sejam legais, seguras e razoavelmente viáveis, e o cliente decidir recusar continuar recebendo o serviço, as taxas e reembolsos subsequentes serão tratados de acordo com as circunstâncias específicas, a Política de Cancelamento e as leis aplicáveis. 12.27 Se a força maior levar o tempo de trabalho do motorista a se aproximar ou atingir o limite permitido pela legislação japonesa, mesmo que o itinerário original não tenha sido totalmente concluído, a empresa não pode exigir que o motorista continue a dirigir em violação à legislação e pode ajustar ou encerrar o serviço de condução do dia com base nas circunstâncias reais. 12.28 O cliente deve considerar razoavelmente os riscos climáticos de acordo com a estação e o destino. Para Hokkaido, Nagano, Hakuba, Monte Fuji, Hakone, áreas montanhosas e outras áreas onde pode haver neve, gelo, ventos fortes ou fechamento de estradas, o tempo real de viagem no inverno pode ser significativamente maior do que na estação normal. 12.29 Se por razões de segurança for necessário usar pneus de inverno, equipamentos antiderrapantes ou tomar outras medidas de segurança necessárias, a empresa organizará de acordo com as condições reais do veículo e da estrada. O motorista ainda terá o direito de julgar se as condições da estrada no local são adequadas para continuar a viagem. 12.30 Para instruções de evacuação emitidas pelo governo, alertas de desastres significativos, ordens de proibição de passagem em estradas ou outras medidas que tenham força legal ou envolvam diretamente riscos significativos à segurança, a empresa e o motorista têm o direito de priorizar a execução das exigências de segurança relacionadas. 12.31 Em caso de desastres significativos ou emergências, a empresa pode não conseguir entrar em contato com o cliente de forma oportuna por telefone, e-mail, WhatsApp ou site. Ambas as partes devem entrar em contato o mais rápido possível após a restauração das condições de comunicação. 12.32 Se o cliente perder um voo, trem, cruzeiro, check-in de hotel, reserva de atração, reserva de restaurante, evento, reunião ou outros arranjos subsequentes devido a força maior ou outros eventos que a empresa não pode controlar razoavelmente, a responsabilidade relevante será determinada com base na causa do evento, se a empresa já tomou medidas razoáveis e as leis aplicáveis no Japão. 12.33 A empresa não será responsável por perdas de terceiros, perdas indiretas ou perdas que excedam o alcance razoavelmente previsível que não são legalmente exigidas; no entanto, esta cláusula não exclui a responsabilidade da empresa por dolo ou negligência grave, bem como outras responsabilidades que não podem ser excluídas ou limitadas por lei. 12.34 Os eventos de força maior e eventos que não podem ser controlados razoavelmente, conforme mencionados nesta seção, não devem ser interpretados como permitindo que a empresa se isente de qualquer problema de serviço. A aplicabilidade deve ser determinada com base na natureza do evento, previsibilidade, evitabilidade, medidas razoáveis tomadas pela empresa e as leis aplicáveis no Japão. 12.35 Todas as isenções de responsabilidade, limitações de responsabilidade, ajustes de serviço e disposições de taxas nesta seção serão aplicadas apenas na medida permitida pela legislação japonesa, sem excluir ou limitar os direitos do consumidor que não podem ser excluídos ou limitados por lei e a responsabilidade que a empresa deve assumir por lei.

Serviços de terceiros, atrações, guias e arranjos de itinerário

13.1 A empresa oferece principalmente transporte de veículos particulares e serviços diretamente relacionados ao transporte. Exceto pelos itens claramente especificados no pedido, na cotação ou na confirmação da reserva fornecida pela empresa, ingressos para atrações, refeições, hospedagem, passagens aéreas, ferroviárias, de cruzeiros, teleféricos, estações de esqui, parques temáticos, ingressos para eventos e outros produtos ou serviços fornecidos por terceiros não fazem parte dos serviços de transporte da empresa. 13.2 Os hotéis, passagens aéreas, passagens de trem, cruzeiros, ingressos para atrações, restaurantes, shows, eventos e outros serviços de terceiros que o cliente reservar ou comprar por conta própria têm uma relação contratual que, em princípio, existe entre o cliente e o respectivo fornecedor de serviços de terceiros. 13.3 Os horários de funcionamento, regulamentos de entrada, sistemas de reserva, preços, regras de cancelamento, restrições de idade, regulamentos de bagagem, requisitos de vestuário e outras condições dos fornecedores de serviços de terceiros podem mudar a qualquer momento, e o cliente deve confirmar as informações mais recentes por conta própria. 13.4 As informações sobre horários de abertura de atrações, tempo estimado de visita, tempo de transporte, informações sobre ingressos ou outras informações de terceiros fornecidas pelo site da empresa, pelo atendimento ao cliente, pelo motorista ou por outros funcionários ao cliente, se não constituírem um compromisso explícito da empresa, são consideradas apenas como informações de referência para ajudar o cliente a organizar seu itinerário. 13.5 Se o cliente não puder utilizar os serviços relacionados devido ao fechamento temporário, cancelamento, atraso, overbooking, recusa de entrada, alteração de horário de funcionamento, alteração de condições de reserva ou outras razões de terceiros relacionadas a atrações, hotéis, restaurantes, companhias aéreas, ferrovias, companhias de cruzeiros, parques temáticos ou outros terceiros, a empresa não assumirá a responsabilidade de terceiros que não deve ser assumida pela empresa por lei. 13.6 O cliente deve garantir que obteve os ingressos, reservas, documentos, passaportes, vistos, permissões ou outros documentos necessários para entrar nas atrações, instalações ou atividades relevantes, a menos que o pedido estipule claramente que a empresa é responsável por gerenciar ou fornecer tais itens. 13.7 Se o cliente não puder entrar nas atrações ou participar de atividades devido à falta de compra antecipada de ingressos, erros na reserva, atrasos, documentos que não atendem aos requisitos, violação das regras de terceiros ou outras razões pessoais, isso não será considerado como um descumprimento dos serviços de transporte por parte da empresa. 13.8 Se o cliente solicitar que o motorista aguarde durante o tempo que leva para entrar em uma atração, restaurante, local de compras ou participar de uma atividade, esse tempo de espera será contado, em princípio, como parte do tempo de serviço reservado pelo cliente, seja por hora ou por veículo. 13.9 Se o cliente exceder o tempo de permanência planejado devido a filas em atrações, refeições em restaurantes, compras, atrasos em atividades, razões pessoais ou outras razões não atribuíveis à empresa, isso pode resultar na redução de atrações posteriores, ajustes no itinerário ou cobranças por tempo adicional. 13.10 Os serviços de passeios de um dia, transporte turístico e outros serviços fornecidos por hora, os itinerários exibidos no site são, em princípio, itinerários sugeridos ou rotas de referência; a menos que seja estipulado claramente no pedido, não garantem que todas as atrações listadas possam ser concluídas dentro do tempo reservado. 13.11 A quantidade de atrações que podem ser visitadas e o tempo de permanência podem ser afetados pela hora de partida, tráfego, clima, condições de fila, horários de funcionamento das atrações, condições de estacionamento, velocidade de movimento dos passageiros e outras circunstâncias reais. 13.12 Sem afetar a segurança, as regulamentações legais, o tempo de trabalho do motorista e o escopo do serviço do pedido, o cliente pode negociar com a empresa ou o motorista para ajustar a ordem das atrações do dia e modificar a rota de maneira razoável. 13.13 Se o cliente solicitar aumentar as atrações, adicionar paradas, alterar significativamente a rota, estender o tempo de serviço ou ir a áreas fora do escopo do pedido original, a empresa tem o direito de decidir se aceita com base no tempo, distância, custos de estrada e custos operacionais adicionais, e pode cobrar taxas adicionais. 13.14 Se o local para o qual o cliente solicita ir não for adequado para a entrada do veículo relevante devido a condições de estrada, tamanho do veículo, restrições de tráfego, restrições de estacionamento, regulamentos governamentais ou outras razões objetivas, o motorista pode organizar a carga e descarga em um local próximo que seja legal, seguro e razoável. 13.15 O cliente não pode solicitar que o motorista estacione ou aguarde em locais onde seja proibido estacionar, proibir o embarque ou desembarque de passageiros, proibir a entrada, áreas restritas ou qualquer lugar que viole as leis japonesas e as regulamentações de gestão do local. 13.16 Se o cliente reservar um serviço que inclua guia, o idioma específico do serviço de guia, o tempo de serviço, o local de encontro e o conteúdo do serviço serão baseados nas informações de confirmação do pedido. 13.17 Se o pedido incluir apenas o serviço do motorista, a principal responsabilidade do motorista é dirigir com segurança e concluir o serviço de transporte acordado. O motorista não assume automaticamente as responsabilidades de guia profissional, tradutor, explicação turística, acompanhamento na entrada, compra de ingressos, manuseio de bagagem ou assistente pessoal. 13.18 Mesmo que o motorista possa se comunicar em inglês, chinês ou outros idiomas de forma básica, isso não implica que a empresa se compromete a que ele tenha habilidades de tradução profissional ou de guia certificado, a menos que o pedido inclua explicitamente tais serviços. 13.19 Se o cliente solicitar especificamente um motorista que fale inglês, chinês ou outro idioma, a empresa fará o possível para organizá-lo, desde que as condições operacionais permitam, mas a menos que garantido por escrito no pedido, não se garante que um motorista de idioma específico possa ser organizado em todas as áreas, datas e tipos de veículos. 13.20 Se o guia originalmente programado não puder fornecer o serviço devido a doença, acidente, interrupção de tráfego ou outras razões razoáveis, a empresa pode, quando as condições permitirem, organizar uma pessoa de substituição que atenda aos requisitos correspondentes. 13.21 Os guias, líderes, tradutores, fotógrafos ou outros acompanhantes contratados pelo cliente são responsáveis por seu comportamento e qualidade do serviço; no entanto, isso não se aplica às pessoas que a empresa organiza diretamente e que fazem parte do pedido. 13.22 As solicitações de itinerário de guias, líderes ou clientes não devem violar as leis japonesas, as regras de trânsito, os requisitos de segurança do veículo, os requisitos legais de trabalho e descanso do motorista, bem como estes termos de serviço. 13.23 Se o itinerário proposto pelo guia, líder ou cliente for claramente impossível de ser completado razoavelmente dentro do tempo de serviço restante, o motorista ou a empresa podem propor encurtar o tempo de permanência, reduzir as atrações, ajustar a rota ou estender o tempo de serviço. 13.24 Se o cliente optar por estender o tempo de serviço, deverá pagar a taxa correspondente de acordo com o estipulado no pedido ou a taxa de tempo adicional confirmada pela empresa naquele momento. 13.25 Para destinos como o Monte Fuji, Hakone, Nikko, Shirakawa-go, Hokkaido, Hakuba, áreas montanhosas, estações de esqui e outros lugares que podem ser afetados por condições sazonais, climáticas, de tráfego ou naturais, a empresa não pode garantir que certos cenários naturais, neve, flores de cerejeira, folhas de outono, visibilidade do Monte Fuji ou outros fenômenos naturais possam ser vistos. 13.26 Se o cliente não puder ver o Monte Fuji, flores de cerejeira, folhas de outono, paisagens nevadas, amanhecer, vistas noturnas ou outros cenários naturais devido a condições climáticas, nuvens, mudanças sazonais, condições naturais ou outras razões que a empresa não pode controlar, isso não constituirá um descumprimento dos serviços de transporte. 13.27 A empresa não garante que o cliente possa chegar a um local específico a tempo para ver o pôr do sol, fogos de artifício, shows, exibições de luz, atividades ou outros eventos com horários fixos. O cliente deve reservar um tempo razoável para o tráfego, estacionamento, caminhada e verificações de entrada. 13.28 Se o cliente informar claramente à empresa que tem um voo, trem, cruzeiro, atividade, reserva ou outro compromisso posterior que deve cumprir pontualmente, a empresa pode fornecer sugestões de tempo razoáveis com base nas informações conhecidas, mas o tempo de chegada real ainda pode ser afetado pelo tráfego e outros fatores objetivos. 13.29 O cliente é responsável por reservar um tempo de margem razoável para seu voo, trem, cruzeiro, atividade ou horário de reserva. Se o cliente insistir em escolher um horário de partida claramente insuficiente, a empresa pode alertá-lo sobre os riscos relacionados. 13.30 O tempo estimado de chegada fornecido pelo motorista ou pelo atendimento ao cliente, com base em condições normais de estrada, é uma estimativa razoável e não um tempo de chegada garantido sob quaisquer condições de tráfego ou externas. 13.31 Se as instalações de terceiros exigirem pagamento adicional de taxas de estacionamento, taxas de entrada, taxas de reserva ou outros custos, se estão incluídos no preço do pedido, isso será baseado no conteúdo do pedido, na página do produto ou na confirmação da cotação. 13.32 A empresa não pode se isentar de responsabilidade decorrente de sua própria intenção, negligência grave, violação de leis aplicáveis ou outras circunstâncias que não podem ser excluídas ou limitadas sob esta seção. 13.33 As disposições desta seção sobre serviços de terceiros, ajustes de itinerário, limitações de responsabilidade e custos adicionais se aplicarão apenas na medida permitida pelas leis aplicáveis no Japão, sem excluir ou limitar os direitos do consumidor que não podem ser excluídos ou limitados por lei e a responsabilidade que a empresa deve assumir por lei.

Objetos perdidos, bagagem e bens pessoais

14.1 O cliente deve cuidar e confirmar adequadamente sua bagagem e pertences pessoais que levar consigo durante a viagem e antes de deixar o veículo, incluindo, mas não se limitando a, passaporte, documentos de identidade, carteira, dinheiro, cartões bancários, celular, computador, câmera, joias, medicamentos, chaves, documentos e outros itens de valor. 14.2 Antes de finalizar o serviço e deixar o veículo, o cliente deve verificar seu assento, as fendas do assento, o compartimento da porta, a área sob seus pés, o porta-malas e outras áreas utilizadas para garantir que não deixou nenhum pertence pessoal. 14.3 Se o cliente descobrir que pode ter deixado um objeto no veículo, deve fornecer o número do pedido, a data da viagem, as informações do veículo, a descrição do objeto perdido e outras informações úteis o mais rápido possível através dos contatos publicados pela empresa. A empresa ajudará a entrar em contato com o motorista e buscar o objeto dentro de um intervalo razoável. 14.4 Após receber a notificação de um objeto perdido, a empresa realizará uma busca razoável com base na localização do veículo naquele momento, nos arranjos operacionais subsequentes e na situação real, mas não garante que o objeto perdido possa ser encontrado ou recuperado. 14.5 O motorista pode continuar executando outros pedidos após o cliente sair do veículo, portanto, a empresa não pode garantir que o veículo retorne imediatamente nem que uma inspeção completa do veículo possa ser realizada imediatamente. 14.6 Se o motorista ou a empresa encontrarem objetos deixados pelo cliente, tomarão medidas dentro de um intervalo razoável para a custódia temporária e tentarão notificar o cliente usando as informações de contato no pedido. 14.7 Para passaportes, documentos de identidade, cartões bancários, dinheiro, celulares, computadores, joias e outros itens de valor, a empresa pode, de acordo com a natureza do item, os requisitos legais e a situação real, entregar os itens à polícia, ao escritório de objetos perdidos ou a outras autoridades competentes para tratamento. 14.8 Se o cliente solicitar que os objetos perdidos sejam devolvidos a um hotel, aeroporto, residência, estação ou outro local designado, esse serviço de devolução não faz parte do escopo do serviço de transporte do pedido original. A empresa decidirá se pode fornecer esse serviço com base na disponibilidade do motorista e do veículo. 14.9 Os custos razoáveis gerados pela devolução de objetos perdidos, incluindo, mas não se limitando a, taxas de despacho de veículos, taxas de mão de obra do motorista, taxas de transporte, pedágios, taxas de estacionamento, taxas de entrega, taxas de envio e outros custos incorridos, podem ser arcados pelo cliente, mas devem ser explicados ou confirmados ao cliente antes de organizar a devolução. 14.10 Se o cliente optar por recuperar os objetos por meio de entrega ou envio, a empresa pode ajudar a organizar isso dentro de um intervalo razoável, mas o tempo de transporte, a segurança do transporte e as condições do transportador também estão sujeitos aos termos de serviço da entrega, correio ou outros transportadores de terceiros relacionados. 14.11 Para dinheiro, joias, objetos de valor, passaportes, cartões bancários, dispositivos eletrônicos ou outros itens que não sejam adequados para envio ou entrega comum, a empresa pode recusar a devolução por meio de métodos de envio comuns por razões de segurança, legais ou de transporte e negociar outras soluções razoáveis com o cliente. 14.12 O risco de deixar bagagem ou pertences em um veículo não supervisionado é responsabilidade do cliente e deve ser tratado de acordo com a causa específica e a atribuição de responsabilidade. O cliente não deve deixar dinheiro, passaportes, joias, dispositivos eletrônicos valiosos ou outros itens de alto valor em um veículo não supervisionado. 14.13 Se o veículo precisar estacionar temporariamente por motivos de itinerário, o cliente deve levar consigo, em princípio, seu passaporte, dinheiro, cartões bancários, joias, celular e outros itens importantes e valiosos. 14.14 A empresa e o motorista não devem abrir sem autorização a mala, pacote ou outro recipiente pessoal fechado do cliente, exceto em situações de emergência de segurança, para cooperar com a polícia ou outras autoridades competentes, ou para confirmar a propriedade de um objeto perdido ou em outras situações com base legal. 14.15 O cliente deve garantir que a bagagem esteja embalada de forma segura e seja adequada para o transporte normal em veículos. Itens frágeis, equipamentos delicados, instrumentos musicais, obras de arte, produtos de vidro, líquidos, alimentos ou outros itens especiais que possam ser danificados devem ser informados proativamente à empresa pelo cliente antes da reserva e o cliente deve tomar medidas razoáveis de proteção. 14.16 Para bagagem de tamanho, peso, fragilidade, especial ou de alto valor que o cliente não tenha informado com antecedência, se o veículo não puder carregá-la de forma segura, a empresa ou o motorista têm o direito de recusar a carga, solicitar um ajuste no método de transporte ou negociar outras soluções razoáveis com o cliente, com base na capacidade de carga do veículo e nos requisitos de segurança. 14.17 O cliente não pode solicitar que a bagagem seja colocada em uma posição que obstrua a visão do motorista, bloqueie portas, saídas de segurança, assentos de passageiros, uso de cintos de segurança ou que possa afetar a condução segura. 14.18 Se a quantidade ou tamanho da bagagem que o cliente está levando exceder claramente as informações declaradas no momento da reserva, impedindo que o veículo originalmente previsto carregue de forma segura todos os passageiros e bagagens, a empresa pode organizar um veículo maior, adicionar veículos ou ajustar o plano de transporte de acordo com a situação real; os custos adicionais razoáveis que surgirem disso podem ser arcados pelo cliente após serem explicados ou confirmados com antecedência. 14.19 Se o cliente rejeitar um plano de ajuste razoável e insistir em carregar passageiros ou bagagens de forma que exceda a capacidade de carga segura do veículo, a empresa e o motorista têm o direito de recusar essa solicitação de carga. 14.20 Ao carregar e descarregar bagagem, o cliente deve prestar atenção à segurança do veículo, outros passageiros e pessoas ao redor. O motorista pode ajudar na carga e descarga de bagagem normal dentro de um intervalo razoável, mas a menos que acordado explicitamente no pedido, isso não constitui um serviço profissional de mudança, transporte de mercadorias ou custódia de itens de valor. 14.21 A responsabilidade por danos causados por defeitos na bagagem, embalagem inadequada, desgaste razoável durante o transporte normal, danos preexistentes na bagagem ou características inerentes dos objetos será determinada de acordo com a causa real e a lei aplicável. 14.22 Se o cliente considerar que sua bagagem sofreu danos durante o serviço de transporte fornecido pela empresa, deve notificar a empresa o mais rápido possível após descobrir e fornecer as informações do pedido, fotos dos danos e outros dados razoáveis e necessários para verificar a situação específica. 14.23 A empresa não assumirá toda a responsabilidade pela perda, dano ou diminuição de valor dos itens apenas porque estiveram no veículo. A responsabilidade específica será determinada com base na situação de custódia do item, na causa da perda, no grau de culpa de ambas as partes e na lei aplicável no Japão. 14.24 Se a perda ou dano for causado por ações pelas quais a empresa ou o motorista devem assumir responsabilidade de acordo com a lei, a empresa lidará com isso de acordo com a lei aplicável no Japão e o alcance real da responsabilidade, sem excluir responsabilidades que não podem ser excluídas pelos termos deste serviço. 14.25 A responsabilidade por custos de remarcação de voos, despesas de hotel, custos de transporte, custos de reemissão de documentos, interrupção da viagem ou outras perdas subsequentes causadas por objetos perdidos será determinada com base na causa da perda, previsibilidade, relação de causalidade, se a empresa cometeu ações que devem assumir responsabilidade de acordo com a lei e a lei aplicável no Japão. 14.26 Após encontrar um objeto perdido, a empresa pode solicitar ao cliente que forneça seu nome, número do pedido, características do objeto ou outras informações razoáveis para verificar a identidade do receptor e seu direito sobre o objeto relacionado. 14.27 A empresa tem o direito de recusar a entrega de um objeto perdido a pessoas que não consigam provar razoavelmente que são os proprietários do objeto, passageiros do pedido ou receptores legais. 14.28 Para objetos perdidos que não sejam reclamados por um longo período, a empresa pode, de acordo com a lei aplicável no Japão e as regulamentações sobre o tratamento de objetos perdidos, entregá-los à polícia ou a outras autoridades competentes para tratamento. 14.29 Para alimentos, bebidas, produtos perecíveis, objetos que apresentem riscos à saúde, produtos perigosos ou outros objetos que não sejam adequados para armazenamento a longo prazo, a empresa pode tomar medidas adequadas de tratamento de acordo com a natureza do objeto, os requisitos de segurança e a lei aplicável no Japão. 14.30 O cliente não deve levar ao veículo itens cuja transporte seja proibido por lei, produtos perigosos, explosivos, materiais inflamáveis, substâncias tóxicas, drogas ilegais, armas ou outros itens que possam colocar em risco a segurança do motorista, passageiros, veículos ou do público. 14.31 Se o motorista suspeitar razoavelmente que um item pode ser um item cuja transporte seja proibido por lei ou que represente um risco significativo para a segurança do transporte, a empresa ou o motorista têm o direito de recusar o transporte e podem entrar em contato com a polícia ou as autoridades competentes, se a lei exigir. 14.32 As disposições deste capítulo sobre objetos perdidos, danos à bagagem, custos de devolução, custódia e limitação de responsabilidade serão aplicadas apenas dentro do alcance permitido pela lei aplicável no Japão, sem excluir ou limitar os direitos do consumidor que não podem ser excluídos ou limitados pela lei e a responsabilidade que a empresa deve assumir de acordo com a lei.

Reclamações, Pedidos de Reembolso e Resolução de Disputas

15.1 Se o cliente considerar que os serviços fornecidos pela nossa empresa apresentam problemas como a não chegada do motorista, discrepâncias significativas entre o veículo e o conteúdo confirmado, erros graves no tempo de serviço, não cumprimento do serviço acordado, cobranças duplicadas ou outros problemas que necessitem de investigação, deve entrar em contato com nossa empresa o mais rápido possível e explicar a situação específica. 15.2 Se o problema ocorrer durante a execução do serviço, o cliente deve entrar em contato com nossa empresa imediatamente, na medida do razoável e possível, para que nossa empresa tenha a oportunidade de verificar a situação e tomar medidas razoáveis de remediação, incluindo, mas não se limitando a, contatar o motorista, ajustar o veículo, reprogramar o local de coleta, corrigir as informações do pedido ou fornecer outras soluções razoáveis. 15.3 Se o cliente descobrir um problema durante o serviço, mas não notificar nossa empresa quando for razoavelmente possível fazê-lo, e apresentar uma reclamação apenas após a conclusão de todo o serviço, nossa empresa ainda pode aceitar e investigar a reclamação, mas ao determinar a responsabilidade e as medidas de remediação, pode considerar razoavelmente se nossa empresa teve a oportunidade de lidar com os problemas de forma oportuna. 15.4 Ao apresentar uma reclamação, o cliente deve fornecer, na medida do possível, o número do pedido, o nome do passageiro, a data do serviço, a hora de coleta, o local de coleta, as informações do motorista ou do veículo, a hora em que ocorreu o problema, o desenrolar dos acontecimentos, bem como fotos, vídeos, registros de chat, registros de pagamento ou outros documentos que possam ajudar razoavelmente a verificar a situação. 15.5 Após receber uma reclamação, nossa empresa realizará uma investigação com base nos registros de pedidos, registros de veículos e motoristas, dados de GPS ou programação (se aplicável), registros de comunicação, registros de pagamento, informações fornecidas pelo cliente e outros dados razoavelmente disponíveis.

Escopo de Responsabilidade, Compensação por Danos e Limitação de Responsabilidade

16.1 A empresa fornecerá serviços de transporte e relacionados de acordo com o conteúdo da confirmação do pedido, as leis e regulamentos aplicáveis e os padrões comerciais razoáveis, e assumirá a responsabilidade correspondente que deve ser assumida pela empresa de acordo com a lei. 16.2 Qualquer isenção de responsabilidade, limitação de responsabilidade, distribuição de riscos ou disposição de indenização por danos nestes termos de serviço será aplicada apenas dentro do alcance permitido pelas leis japonesas, e não poderá excluir ou limitar os direitos do consumidor e a responsabilidade legal da empresa que não podem ser excluídos ou limitados por contrato. 16.3 A empresa não exclui nem limita a responsabilidade que deve assumir devido a dolo, negligência grave ou outras responsabilidades que não podem ser excluídas ou limitadas de acordo com a lei japonesa. 16.4 Quando um cliente reivindicar que a empresa assuma a responsabilidade por danos, a existência da responsabilidade deverá ser julgada de acordo com as leis aplicáveis e os fatos específicos, incluindo a causa do dano, a relação causal, o grau de culpa de ambas as partes, se o dano era razoavelmente previsível e se a empresa tomou medidas razoáveis para evitar ou reduzir as perdas. 16.5 Em princípio, a empresa só assumirá a responsabilidade correspondente pelas perdas reais que tenham uma relação causal direta e razoável com as ações pelas quais a empresa deve assumir responsabilidade de acordo com a lei. 16.6 Dentro do alcance permitido pela lei, a empresa em princípio não assumirá responsabilidade por perdas que não tenham uma relação causal direta com os serviços da empresa. 16.7 No caso de que não seja culpa da empresa nem por dolo nem por negligência grave, a empresa não assumirá responsabilidade por perdas indiretas, incidentais, especiais, derivadas ou puramente econômicas que não devem ser assumidas por lei. 16.8 As perdas mencionadas no parágrafo anterior incluem, mas não se limitam a, custos de hotel, mudanças de passagens aéreas ou de trem, custos de cruzeiros, ingressos para atrações, reservas de restaurantes, arranjos de reuniões, oportunidades comerciais, lucros operacionais, lucros esperados, custos de transporte posteriores e outras perdas derivadas devido a mudanças no itinerário, exceto nos casos em que a lei aplicável exija que a empresa assuma a responsabilidade. 16.9 Quando um cliente se dirigir a um aeroporto, estação, porto, cruzeiro, espetáculo, reunião, casamento, exame, atividade reservada ou outros locais com requisitos de tempo rigorosos, deverá reservar um tempo de transporte razoável e suficiente por conta própria. 16.10 Se o tempo de partida escolhido pelo cliente for claramente insuficiente para lidar com o tráfego rodoviário, estacionamento, check-in, controle de segurança, entrada, saída ou outros procedimentos necessários que podem ser normalmente previstos, a empresa pode alertar o cliente sobre os riscos relacionados. 16.11 Se o cliente, após ter compreendido os riscos de tempo, ainda insistir em escolher um horário de coleta correspondente, o risco de perder o voo, o trem, o barco ou perder outros arranjos posteriores devido à escolha desse horário será assumido pelo cliente dentro do alcance permitido pela lei aplicável. 16.12 Os tempos de viagem estimados, tempos de chegada estimados, sugestões de rotas e sugestões de tempo fornecidas pela empresa baseiam-se apenas nas informações razoavelmente disponíveis naquele momento e são apenas para referência auxiliar, não constituindo uma garantia de chegada em um horário absoluto em qualquer estrada, clima ou circunstâncias externas. 16.13 As demoras causadas por tráfego normal, congestionamento de tráfego anormal, acidentes de trânsito, obras rodoviárias, fechamento de estradas, controle de tráfego pelo governo ou pela polícia, mau tempo, desastres naturais ou outros fatores externos que a empresa não pode controlar razoavelmente serão tratadas de acordo com as disposições destes termos de serviço sobre tráfego e força maior. 16.14 A empresa tem a responsabilidade de tomar medidas razoáveis para reduzir o impacto nos clientes devido a eventos imprevistos, mas não garante que possa eliminar todas as demoras, ajustes de itinerário ou outras consequências causadas por eventos externos. 16.15 Se a empresa causar um atraso significativo no motorista ou no veículo por razões que pode controlar razoavelmente, a empresa tomará medidas de remediação razoáveis de acordo com o grau de impacto real, incluindo reprogramação, veículos de substituição, extensão do serviço, ajuste de tarifas ou outras medidas apropriadas. 16.16 Se a empresa já forneceu veículos de substituição, motoristas ou outros métodos de cumprimento que sejam legais, seguros e razoavelmente equivalentes, essas medidas de substituição serão consideradas um fator importante para determinar o alcance das perdas e a responsabilidade. 16.17 O cliente não pode recusar sem uma razão razoável as soluções de substituição que a empresa já forneceu, que atendem aos padrões de serviço principais do pedido e que podem completar o serviço de transporte de maneira segura, e se isso causar uma ampliação das perdas, a parte ampliada será tratada de acordo com a lei aplicável e o grau de responsabilidade de ambas as partes. 16.18 Quando o cliente descobrir que pode haver perdas ou que as perdas estão aumentando, deverá tomar medidas adequadas dentro de um alcance razoável para reduzir as perdas, incluindo entrar em contato com a empresa a tempo, ajustar os arranjos posteriores ou tomar outras medidas razoáveis. 16.19 Se o cliente, tendo uma oportunidade razoável de reduzir as perdas, permitir deliberadamente ou de maneira manifestamente irrazoável que as perdas aumentem, se a parte ampliada deve ser assumida pela empresa, será determinada de acordo com a lei japonesa aplicável. 16.20 A empresa não assumirá responsabilidade pelas perdas que não deveria assumir, causadas diretamente pelo comportamento do cliente, de seus acompanhantes ou de terceiros. 16.21 As demoras, custos adicionais ou a impossibilidade de completar o serviço causadas pelo cliente devido à provisão incorreta de datas, horas, locais, números de voo, informações de contato, número de passageiros, informações de bagagem ou outros dados importantes do pedido, caso não seja por dolo ou negligência grave da empresa, serão tratadas de acordo com a causa do cliente e a lei aplicável. 16.22 As responsabilidades correspondentes por mudanças de itinerário, atrasos, estadias prolongadas, adições de atrações, adições de paradas, mudanças de destino ou outras solicitações do cliente que causam que o itinerário posterior não seja completado ou gerem custos adicionais serão tratadas de acordo com estes termos de serviço e a situação real do pedido. 16.23 A empresa não assumirá responsabilidade por perdas causadas pela cancelamento, atraso, negativa de serviço, fechamento ou outras ações de terceiros, como companhias aéreas, companhias ferroviárias, companhias de cruzeiros, hotéis, atrações, restaurantes, agências de viagens, organizadores de eventos ou outros terceiros independentes, além do alcance da responsabilidade de terceiros de acordo com a lei japonesa. 16.24 Se o serviço de terceiros for vendido, organizado diretamente ou deve ser assumido pela empresa como parte claramente do pedido, a empresa não poderá ser isenta de responsabilidade que deve assumir apenas porque o executor real é um terceiro. 16.25 A responsabilidade pela perda ou dano de bens pessoais, bagagem, objetos de valor, passaportes, dinheiro, cartões bancários, dispositivos eletrônicos ou outros objetos será tratada de acordo com as disposições destes termos de serviço sobre objetos perdidos e bagagem, bem como com a lei japonesa aplicável. 16.26 A empresa não assumirá automaticamente toda a perda se o cliente deixar objetos de alto valor em um veículo sem supervisão; a responsabilidade específica será determinada de acordo com a situação de custódia dos objetos, a causa da perda, a culpa de ambas as partes e a lei aplicável. 16.27 Se o cliente ou seus acompanhantes causarem contaminação, danos ao veículo, danos a equipamentos ou outras perdas diretas intencionalmente ou por negligência, a empresa pode, dentro do alcance permitido pela lei, exigir ao responsável que assuma os custos de limpeza, reparo e perdas relacionadas que sejam reais, razoáveis e demonstráveis. 16.28 Se os danos ao veículo causarem que o veículo fique fora de serviço, quando a empresa reivindicar perdas pela paralisação, deverá fornecer uma justificativa razoável e determinar o alcance da reivindicação de acordo com a lei aplicável. 16.29 O cliente não poderá exigir automaticamente uma compensação total ou um reembolso total devido a diferenças menores no serviço que não afetem o objetivo principal do transporte. A necessidade de remediação, reembolso parcial ou compensação será avaliada razoavelmente de acordo com o grau de impacto real e a lei aplicável. 16.30 As diferenças na cor do veículo, detalhes do interior, ano do veículo, equipamentos não essenciais, estilo pessoal do motorista ou outras diferenças que não estão claramente garantidas no pedido e que não afetam o serviço de transporte principal, em princípio, não constituem uma violação significativa. 16.31 Para as categorias de veículos, conteúdo do serviço, serviço de idiomas ou outras condições fundamentais que são claramente especificadas como parte importante da decisão de compra do cliente e que são garantidas pela empresa, se houver uma discrepância substancial, será fornecida uma remediação razoável de acordo com o impacto real e a lei aplicável. 16.32 A empresa assumirá a responsabilidade correspondente de acordo com a lei japonesa pelas ações do motorista que devem ser assumidas pela empresa durante a execução do pedido. 16.33 Se o cliente sofrer lesões pessoais ou perdas significativas de propriedade, deverá notificar a empresa o mais rápido possível e, se necessário, entrar em contato com a polícia, instituições médicas ou companhias de seguros para facilitar a investigação e o tratamento oportuno. 16.34 Quando o cliente reivindicar lesões pessoais, perdas de propriedade ou outras indenizações significativas, deverá fornecer dentro de um alcance razoável as informações que ajudem a verificar a responsabilidade e as perdas, incluindo registros de acidentes, informações médicas, comprovantes de pagamento, fotos, registros policiais ou outras informações relevantes. 16.35 A empresa poderá lidar com os acidentes e questões de indenização através de seu seguro comercial, seguro de veículos ou outros sistemas de seguros aplicáveis de acordo com a lei. 16.36 A investigação da companhia de seguros, a determinação de responsabilidade, a revisão de indenização e os procedimentos de pagamento estão sujeitos aos contratos de seguros correspondentes e à lei japonesa, e a empresa não pode garantir que a instituição de seguros pague o valor reivindicado pelo cliente em todas as circunstâncias. 16.37 Se o cliente receber compensação ou reembolso por uma mesma perda de um terceiro, companhia de seguros, companhia de cartões de crédito ou outras fontes, deverá evitar receber compensação que exceda a perda real de acordo com a lei aplicável. 16.38 A empresa não rejeitará assumir a responsabilidade que deve assumir de acordo com a lei japonesa com base nas cláusulas de limitação de responsabilidade. 16.39 Se qualquer limitação de responsabilidade nestes termos de serviço for considerada parcial ou excessiva por um tribunal ou autoridade competente, será ajustada apenas na medida necessária, sem afetar a aplicação contínua de outras cláusulas legais e válidas. 16.40 O objetivo deste capítulo é distribuir razoavelmente os riscos que podem ocorrer durante o processo de serviço dentro do alcance permitido pela lei, e não isentar completamente a empresa de responsabilidade. 16.41 Todas as limitações de responsabilidade, isenções, indenizações e disposições de assunção de riscos neste capítulo serão aplicadas apenas dentro do alcance permitido pelas leis japonesas e não excluirão ou limitarão os direitos do consumidor que não podem ser excluídos ou limitados por lei e a responsabilidade que a empresa deve assumir por lei.

Lei aplicável, validade das cláusulas e outras disposições

17.1 Os termos deste serviço e a relação contratual entre o cliente e a nossa empresa, resultantes da reserva, pagamento, serviços de transporte e serviços relacionados, estão, em princípio, sujeitos à legislação japonesa e devem ser interpretados de acordo com a legislação japonesa. No entanto, se houver outras leis que tenham força obrigatória, estas prevalecerão. 17.2 Nenhum conteúdo deste termo de serviço deve ser interpretado como exclusão, limitação ou renúncia aos direitos do consumidor, direitos legais e formas de reparação que não podem ser excluídos ou limitados por contrato, conforme previsto pela legislação aplicável no Japão. 17.3 Se qualquer cláusula ou parte de qualquer cláusula deste termo de serviço for considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal, órgão administrativo ou outra autoridade competente, tal determinação afetará apenas a cláusula ou parte relevante, sem afetar a validade das outras cláusulas legais e eficazes deste termo de serviço. 17.4 Para cláusulas consideradas parcialmente inválidas, ilegais ou inexequíveis, deve-se interpretá-las ou aplicá-las da maneira mais próxima ao objetivo legal original da cláusula, na máxima extensão permitida pela legislação aplicável no Japão. 17.5 Se qualquer disposição deste termo de serviço entrar em conflito com a legislação obrigatória do Japão, a disposição legal obrigatória prevalecerá, e as demais cláusulas que não estejam em conflito continuarão válidas. 17.6 Este termo de serviço deve ser entendido e aplicado em conjunto com as condições de serviço especificadas na ordem específica do cliente, na cotação, na confirmação de reserva, na página do produto e nas políticas de cancelamento e privacidade publicadas separadamente neste site. 17.7 A "Política de Cancelamento" estabelece principalmente as regras específicas sobre cancelamento de pedidos, alterações, reembolsos, tempo de espera gratuito, não comparecimento (No-show) e outras questões relacionadas ao cancelamento ou à não aceitação do serviço; as questões relacionadas devem ser tratadas de acordo com a "Política de Cancelamento" aplicável a esse pedido. 17.8 A "Política de Privacidade" estabelece principalmente a coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, gestão de segurança e outros assuntos relacionados ao tratamento de informações pessoais dos clientes; os assuntos relacionados ao tratamento de informações pessoais devem ser tratados de acordo com a "Política de Privacidade" deste site e a legislação aplicável. 17.9 Se um pedido específico, cotação por escrito ou confirmação de reserva especificar condições especiais que diferem dos termos de serviço gerais, dentro do escopo permitido pela legislação aplicável no Japão, tal acordo especial específico e claro deve prevalecer para esse pedido. 17.10 Qualquer declaração verbal, expressão pessoal do motorista, conversa informal ou outro conteúdo não confirmado pela nossa empresa não deve ser considerado como uma modificação das condições do pedido. Alterações relacionadas a preço, data, hora, modelo de veículo, rota, duração do serviço ou outras condições importantes do pedido devem ser baseadas em registros escritos ou eletrônicos que a nossa empresa possa razoavelmente confirmar. 17.11 Os registros de e-mail, pedidos no site, registros de contas de clientes, WhatsApp ou outros registros de comunicação instantânea, registros de pagamento eletrônico, informações de confirmação de reserva e outros dados que podem ser mantidos como registros eletrônicos, formados legalmente entre a nossa empresa e o cliente, podem ser usados, dentro do escopo permitido pela legislação aplicável, como documentação da comunicação e do conteúdo da transação entre as partes. 17.12 Quando o cliente envia um pedido através do site da nossa empresa, completa o pagamento, marca a concordância com os termos relevantes ou confirma a reserva de outra forma eletronicamente válida, a validade legal é determinada de acordo com a legislação aplicável no Japão. 17.13 Quando o cliente faz uma reserva em nome de passageiros acompanhantes, deve garantir que os passageiros acompanhantes sejam informados sobre as regras importantes diretamente relacionadas ao transporte, segurança e uso do serviço. O cliente não pode agir em nome de terceiros sem autorização para assuntos que requerem consentimento pessoal. 17.14 A não execução imediata, em uma situação específica, dos direitos previstos neste termo de serviço pela nossa empresa não deve ser interpretada como uma renúncia permanente a esse direito. 17.15 A concessão de reembolso, isenção de taxas, extensão de espera, upgrade gratuito, alteração de pedido ou outro tratamento de boa-fé em uma situação especial não deve ser considerada como uma obrigação da nossa empresa de tratar outros pedidos da mesma forma, nem deve ser considerada como uma renúncia permanente aos direitos contratuais relacionados. 17.16 A não reivindicação imediata de um direito legalmente detido pelo cliente em um determinado momento não deve ser considerada como uma renúncia do cliente a direitos do consumidor que não podem ser excluídos ou limitados por contrato. 17.17 Os títulos, nomes de seções e números neste termo de serviço são usados principalmente para conveniência de leitura e pesquisa. Os direitos e obrigações específicos devem ser compreendidos em conjunto com o texto relevante das cláusulas e a legislação aplicável. 17.18 As expressões "inclui", "inclui, mas não se limita a", etc., usadas neste termo de serviço, indicam que os itens listados a seguir são, em princípio, exemplos e não devem ser considerados como exclusões de itens razoavelmente relacionados que não foram listados um a um. 17.19 As expressões "razoável", "razoável alcance", "situação real", "previsto", "significativo", "necessário", etc., devem ser julgadas de acordo com o pedido específico, as circunstâncias objetivas do momento, os padrões comuns da indústria, as ações das partes e a legislação aplicável no Japão, e não devem ser interpretadas como conferindo a qualquer parte um poder de decisão unilateral ilimitado. 17.20 Se este site fornecer versões dos termos de serviço em chinês, inglês, japonês ou outros idiomas, a nossa empresa deve fazer esforços razoáveis para manter a consistência do conteúdo entre as diferentes versões linguísticas. 17.21 Em caso de ambiguidade ou inconsistência entre as versões em diferentes idiomas devido a tradução automática, tradução manual ou diferenças de expressão, não se deve excluir os direitos que o consumidor possui por lei devido a diferenças de tradução; a interpretação específica deve ser baseada no conteúdo confirmado pelo cliente, na situação da transação e na legislação aplicável no Japão. 17.22 A nossa empresa pode modificar ou atualizar estes termos de serviço devido a mudanças na legislação, requisitos regulatórios, ajustes de conteúdo do serviço, mudanças nos métodos de pagamento, mudanças no modelo operacional, requisitos de segurança ou outras razões comerciais razoáveis. 17.23 Ao modificar os termos de serviço, a nossa empresa deve publicar o conteúdo atualizado de maneira razoável, de acordo com a legislação aplicável no Japão, e indicar a data de atualização ou a data de entrada em vigor, quando aplicável. 17.24 Para pedidos já formados e confirmados, a aplicabilidade dos termos de serviço modificados a esse pedido deve ser determinada com base nos termos válidos no momento da reserva do cliente, no conteúdo da modificação, se o cliente foi notificado de acordo com a lei e na legislação aplicável no Japão. A nossa empresa não pode, por meio de modificações posteriores, privar indevidamente o cliente dos direitos que já foram adquiridos legalmente. 17.25 Para novos pedidos submetidos pelo cliente após a atualização e entrada em vigor dos termos, em princípio, aplicam-se os termos de serviço e políticas relevantes que estavam em vigor no momento da formação do pedido. 17.26 Se, devido à manutenção do sistema, falhas no servidor, interrupções na rede, falhas no sistema de pagamento de terceiros ou outras razões técnicas, o site não puder ser acessado temporariamente, os termos de serviço e os pedidos já formados legalmente não devem, em princípio, perder a validade apenas por essa razão. 17.27 As imagens, fotos de veículos, diagramas de itinerário, mapas, rotas, tempos estimados e outros conteúdos exibidos no site da nossa empresa devem ser compreendidos em conjunto com a página do produto específica e o conteúdo de confirmação do pedido. Exceto quando claramente indicado como conteúdo garantido, o conteúdo de natureza descritiva ou ilustrativa não deve ser interpretado como uma garantia absoluta de que todos os pedidos são exatamente os mesmos. 17.28 O cliente não deve usar os serviços da nossa empresa para realizar atividades que violem a legislação japonesa, nem solicitar que a nossa empresa, motoristas, funcionários ou colaboradores realizem atos ilegais. 17.29 Se os pedidos do cliente violarem leis, ordens administrativas, regras de trânsito, regulamentos de segurança veicular ou representarem riscos reais significativos à segurança do motorista, passageiros, veículos e público, a nossa empresa tem o direito, dentro do escopo permitido pela lei, de recusar tais pedidos, ajustar o serviço ou interromper o comportamento relacionado. 17.30 Estes termos de serviço não estabelecem uma relação jurídica de emprego, parceria, agência, joint venture ou outra relação não expressamente acordada entre a nossa empresa e o cliente, além do contrato de transporte e serviços relacionados. 17.31 O cliente não pode, sem o consentimento prévio da nossa empresa, fazer promessas, assinar contratos ou declarar que tem autoridade para representar a nossa empresa em nome da nossa empresa a terceiros. 17.32 A nossa empresa, ao operar, utiliza veículos cooperados, operadores de transporte cooperados, instituições de pagamento, prestadores de serviços técnicos ou outros terceiros autorizados para ajudar na execução de negócios relacionados; as responsabilidades de cada parte são determinadas de acordo com a relação contratual real, ações específicas e a legislação aplicável no Japão. A nossa empresa não pode isentar-se de responsabilidades que deve assumir legalmente apenas porque utiliza terceiros. 17.33 Para questões não explicitamente previstas neste termo de serviço, deve-se primeiro tratar de acordo com os acordos específicos do pedido do cliente, as políticas relevantes deste site, o conteúdo de confirmação válido formado legalmente entre as partes e a legislação aplicável no Japão. 17.34 Quando surgirem disputas entre o cliente e a nossa empresa devido a estes termos de serviço, pedidos ou serviços, ambas as partes devem primeiro fazer esforços razoáveis para resolver a questão por meio de comunicação e negociação. 17.35 Se a disputa não puder ser resolvida por negociação, tanto o cliente quanto a nossa empresa podem buscar, de acordo com a lei, instituições de proteção ao consumidor, instituições de mediação, tribunais ou outros meios legais disponíveis para resolução de disputas. 17.36 As disputas judiciais resultantes destes termos de serviço ou dos serviços prestados pela nossa empresa devem ter sua legislação aplicável e jurisdição determinada de acordo com a legislação aplicável no Japão. Estes termos de serviço não devem excluir os direitos processuais que o consumidor possui por lei, incluindo jurisdição obrigatória, proteção ao consumidor ou outros direitos que não podem ser excluídos por contrato. 17.37 A nossa empresa não pode excluir a responsabilidade que deve assumir por dolo ou negligência grave através destes termos de serviço, nem pode excluir, limitar ou reduzir outras responsabilidades que a legislação japonesa proíbe de serem excluídas, limitadas ou reduzidas por contrato. 17.38 Se as disposições de limitação de responsabilidade, isenção, encargos, indenização, jurisdição ou outras estipulações neste termo de serviço excederem o escopo permitido pela legislação aplicável no Japão, a disposição será aplicável apenas na máxima extensão permitida pela lei, e a parte excedente não será aplicável. 17.39 Estes termos de serviço, a "Política de Cancelamento", a "Política de Privacidade" e as informações de confirmação aplicáveis ao pedido específico constituem conjuntamente documentos contratuais e de política importantes para o uso dos serviços relacionados da nossa empresa. O cliente deve lê-los antes de submeter a reserva e o pagamento. 17.40 A conclusão da reserva ou a manifestação de consentimento legalmente válida pelo cliente não significa que o cliente renuncia a quaisquer direitos do consumidor que não podem ser renunciados por lei; a nossa empresa também não obterá direitos de isenção adicionais que a lei não confere à nossa empresa devido ao uso do site ou serviços pelo cliente. 17.41 A nossa empresa reserva-se o direito de interpretar, executar e atualizar estes termos de serviço de acordo com a legislação aplicável no Japão, mas esse direito não deve ser interpretado como permitindo que a nossa empresa faça interpretações que violem a lei, que sejam manifestamente injustas ou que causem danos irracionais aos direitos legais dos consumidores. 17.42 Estes termos de serviço são aplicáveis a novos pedidos relevantes a partir da data de vigência indicada neste site e permanecem em vigor até serem legalmente modificados, substituídos ou encerrados. 17.43 Este capítulo e todas as disposições destes termos de serviço são executados com base na legislação aplicável no Japão. Independentemente de qualquer outra declaração contida nestes termos de serviço, não se excluem ou limitam os direitos do consumidor que não podem ser excluídos ou limitados pela legislação japonesa, as responsabilidades que a nossa empresa deve assumir por dolo ou negligência grave, e outras responsabilidades que não podem ser isentas, limitadas ou reduzidas por contrato.