服务条款与细则

Добро пожаловать в услуги частного трансфера и аренды автомобилей Japan Private Car Service. Эти условия и положения применяются к трансферам из аэропорта, межгородским трансферам, почасовым арендам, однодневным экскурсиям и другим связанным услугам частного транспорта, забронированным через официальный сайт Japan Private Car Service и каналы, признанные нашей компанией. Отправляя бронирование, завершая оплату или используя наши услуги, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с этими условиями и положениями, а также с политикой отмены и политикой конфиденциальности, применимыми к вашему заказу. Все услуги подлежат окончательному подтверждению деталей заказа, доступности транспортных средств и фактическим условиям эксплуатации. Пожалуйста, внимательно подтвердите дату услуги, время встречи, места посадки и высадки, количество пассажиров, количество багажа, тип транспортного средства и другую важную информацию перед завершением бронирования.

Область обслуживания и применимые условия

1.1 Japan Private Car Service предоставляет услуги частного пассажирского транспорта и сопутствующие услуги на территории Японии, включая, но не ограничиваясь, трансферами из и в аэропорты, отелей, железнодорожных станций и станций синкансэна, трансферами из и в круизные терминалы, межгородскими трансферами, почасовой арендой, однодневными экскурсиями, туристическими арендами и другими частными транспортными услугами, подтвержденными нашей компанией. 1.2 Эти условия и положения применяются к услугам, забронированным клиентами через официальный сайт Japan Private Car Service и другие прямые каналы, признанные нашей компанией. 1.3 Конкретное содержание услуги зависит от окончательного подтверждения заказа клиента, предложения, информации о подтверждении бронирования и любых специальных соглашений, подтвержденных в письменной форме обеими сторонами, включая, но не ограничиваясь, датой услуги, временем встречи, местами посадки и высадки, местом назначения, типом транспортного средства, количеством пассажиров, количеством багажа, продолжительностью услуги, диапазоном поездки и другими специальными требованиями. 1.4 Подав заказ, завершив оплату или фактически воспользовавшись услугами нашей компании, клиент подтверждает, что он прочитал, понял и согласен с этими условиями и положениями, а также с применимой политикой отмены и политикой конфиденциальности для данного заказа. 1.5 Если клиент приобретает услуги нашей компании через туристическое агентство, платформу бронирования третьих лиц или других партнеров, заказ также может подлежать правилам соответствующей платформы третьих лиц или партнера. Любые специальные письменные соглашения имеют приоритет для данного заказа. 1.6 Наша компания предоставляет услуги частного транспорта и сопутствующие услуги. Если в заказе явно не указано, что включены профессиональные гиды, переводчики, билеты, питание, размещение или другие услуги, указанные выше, эти услуги не входят в объем услуг по транспортировке транспортных средств. 1.7 Маршруты, время в пути, расстояния, порядок достопримечательностей и другая информация о маршруте, отображаемая на сайте, предназначены в основном для помощи клиентам в понимании услуги. Фактический маршрут и время в пути могут быть разумно скорректированы в зависимости от дорожных условий, контроля за движением, погоды, условий проезда для транспортных средств, требований безопасности и фактических условий на месте. 1.8 Все услуги должны соответствовать действующим законам и нормативным актам Японии, правилам дорожного движения, правилам дорожного транспорта, требованиям безопасности транспортных средств, а также правилам рабочего и отдыха водителей. Любые требования клиента не должны требовать от водителя или нашей компании нарушения применимых законов, правил безопасности или законных требований к эксплуатации. 1.9 Если запрашиваемое содержание услуги, маршрут, место встречи, количество пассажиров, ситуация с багажом или другие требования не могут быть выполнены законно, безопасно или разумно, наша компания имеет право запросить от клиента внесение изменений; если это невозможно, наша компания имеет право отказать в соответствующем запросе. 1.10 Любые ограничения ответственности, освобождения от ответственности или положения о сборах в этих условиях обслуживания будут применяться только в пределах, разрешенных применимым законодательством. Этот пункт не исключает и не ограничивает права потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены в соответствии с обязательным законодательством Японии, и не освобождает нашу компанию от ответственности, которую нельзя освободить по закону.

Бронирование, Подтверждение и Оплата

2.1 Клиенты могут подавать заявки на услуги через официальный сайт Japan Private Car Service или другие каналы, одобренные нашей компанией. Клиенты должны внимательно проверить дату услуги, время встречи, места посадки и высадки, пункт назначения, модель автомобиля, количество пассажиров, количество детей, количество багажа, информацию о рейсе и другую важную информацию перед подачей заказа. 2.2 Подача заказа или завершение онлайн-платежа не означает, что наша компания окончательно подтвердила автомобиль и водителя. Все заказы подлежат окончательному подтверждению нашей компанией в зависимости от доступности автомобиля, распределения водителей, зоны обслуживания, состояния пассажиров и багажа, дорожных условий, законодательства и фактических условий эксплуатации. 2.3 Заказ считается подтвержденным после отправки официальной информации о подтверждении от системы нашей компании, по электронной почте, WhatsApp или другим письменным способом. Клиент должен своевременно проверить информацию о подтверждении заказа и, если обнаружит ошибки в дате, времени, месте, модели автомобиля, количестве пассажиров, багаже или другой информации, немедленно связаться с нашей компанией. 2.4 Если клиент завершил платеж, но из-за недоступности автомобиля, невозможности распределения водителя, ограничений зоны обслуживания, дорожных или эксплуатационных условий, системных сбоев или других разумных причин наша компания не может принять заказ, который не был окончательно подтвержден, наша компания имеет право отменить этот заказ и вернуть уплаченную сумму по оригинальному способу оплаты, если она соответствует условиям возврата. 2.5 В случае, если мы не можем предоставить запрашиваемую модель автомобиля, наша компания может предложить клиенту автомобиль того же или более высокого класса, другие доступные модели, другое время встречи или другие разумные альтернативы. Если изменения в цене касаются, мы должны объяснить клиенту перед внесением изменений и получить подтверждение. 2.6 Клиент должен завершить платеж в соответствии с суммой, валютой и способом оплаты, указанными на странице подтверждения заказа. Доступные способы оплаты действуют в соответствии с тем, как они отображаются на сайте или странице оплаты заказа. 2.7 При оплате кредитной картой, дебетовой картой или услугой третьей стороны, связанные с платежом транзакции могут подлежать правилам, процедурам проверки и мерам контроля риска со стороны банка, эмитента кредитной карты и поставщика платежных услуг. 2.8 В случае отказа карты клиента, недостатка средств, неудачи проверки личности, неудачи проверки 3D Secure, контроля риска со стороны платежной организации, ограничений со стороны банка или других причин, не связанных с нашей компанией, наша компания не обязана резервировать автомобиль или водителя для клиента до успешного завершения платежа. 2.9 Цены на услуги, отображаемые на сайте, основаны на выбранной клиентом дате, времени, маршруте, модели автомобиля, продолжительности услуги, зоне обслуживания и условиях заказа. После подтверждения заказа, если клиент запрашивает увеличение времени обслуживания, добавление остановок, изменение пункта назначения, замену модели автомобиля, добавление автомобилей, изменение маршрута или другие услуги, выходящие за рамки первоначального заказа, наша компания имеет право пересчитать цену и взимать соответствующие сборы. 2.10 Если в заказе, предложении или на странице оплаты не указано иное, стоимость билетов на достопримечательности, питание, проживание, экскурсоводы, переводчики, личные расходы и другие услуги третьих лиц не включены в стоимость транспортных услуг. Наличие плат за автомагистрали, парковку, связанные с аэропортом сборы, сборы за паромы, специальные дорожные сборы и т.д. определяется в зависимости от конкретного заказа или предложения. 2.11 Если клиент предоставил неверный или неполный адрес, дату, время, номер рейса, количество пассажиров, количество багажа или другую важную информацию при бронировании, что привело к ошибкам в расчете цены заказа, невозможности выполнения автомобиля или возникновению дополнительных расходов, наша компания имеет право пересчитать сборы на основе правильного содержания услуг. Клиент должен оплатить соответствующую разницу или дополнительные расходы, возникшие из-за предоставления неверной или неполной информации. 2.12 Если веб-сайт показывает очевидно ошибочные цены, маршруты, расстояния, время или информацию о модели автомобиля из-за программных сбоев, системных ошибок, ошибок базы данных, аномалий в картах или интерфейсе локализации, ошибок в обменном курсе, ошибок ручного ввода или других технических причин, наша компания имеет право провести ручную проверку и исправление после обнаружения ошибки. 2.13 На очевидно неразумные цены, которые могут быть разумно оценены как системные или вводные ошибки, наша компания не обязана следовать этой очевидной ошибке в цене. Если услуга еще не была фактически выполнена, наша компания может отменить соответствующий заказ и вернуть клиенту уплаченную сумму или предложить клиенту правильную цену, оставляя за клиентом решение о продолжении бронирования. Этот пункт применяется только в пределах, разрешенных применимым законодательством. 2.14 Клиент несет ответственность за подтверждение содержания услуги и общую сумму, указанную на странице оплаты, до окончательной оплаты. Завершив платеж, клиент подтверждает основную информацию о заказе, отображаемую на странице оплаты, но это не влияет на условия этой статьи, касающиеся окончательного подтверждения автомобиля, очевидных системных ошибок и обязательных положений применимого законодательства. 2.15 Банк клиента или эмитент кредитной карты может проводить валютные конверсии в соответствии со своими правилами и может взимать сборы за международные транзакции, сборы за конвертацию валюты или другие банковские сборы. Эти сборы, которые взимаются банком клиента или эмитентом, не являются частью сборов за услуги, взимаемых нашей компанией. 2.16 Суммы, соответствующие условиям возврата, в принципе возвращаются клиенту тем же способом, которым была произведена оплата. Время фактического поступления средств может зависеть от времени обработки банками, кредитными компаниями и поставщиками платежных услуг. После завершения операции по возврату нашей компанией конкретное время поступления зависит от фактической обработки соответствующих финансовых учреждений. 2.17 Если из-за изменения валютного курса, методов обмена эмитента банка, правил платежной организации или банковских сборов фактическая сумма возврата клиента отличается от суммы, конвертированной при первоначальном платеже, и эта разница не вызвана дополнительными сборами, взимаемыми нашей компанией, наша компания несет ответственность только в пределах, предусмотренных применимым законодательством. 2.18 Если наша компания разумно подозревает, что заказ связан с кражей кредитной карты, фальшивой личностью, мошенническими транзакциями, злонамеренным использованием уязвимостей системы, аномальными платежными действиями или другими незаконными действиями, наша компания имеет право в пределах закона приостановить подтверждение заказа, потребовать от клиента предоставить разумные документы для идентификации или подтверждения платежа или отменить соответствующий заказ. 2.19 Если у клиента есть вопросы или споры по поводу сборов за заказ, он должен своевременно связаться с нашей компанией для подтверждения. Наша компания может предоставить записи заказов, записи платежей, данные клиентов банкам, кредитным компаниям, поставщикам платежных услуг или соответствующим учреждениям в рамках закона при обработке споров по платежам, отказам, расследованиям мошенничества, жалобам или правовым спорам.

Информация о клиенте, контактные данные и данные заказа

3.1 Клиент при подаче бронирования должен предоставить правдивую, точную, полную и действительную информацию о заказе, включая, но не ограничиваясь, именем пассажира, номером телефона, WhatsApp или другой контактной информацией, электронной почтой, датой услуги, временем подачи, местами посадки и высадки, пунктом назначения, количеством пассажиров, количеством детей, количеством и размерами багажа, номером рейса и другой информацией, необходимой для завершения услуги. 3.2 Клиент несет ответственность за проверку всей информации о бронировании самостоятельно перед подачей заказа и оплатой. После подтверждения заказа, если клиент обнаружит какие-либо ошибки, пропуски или изменения в информации, он должен как можно скорее уведомить компанию. 3.3 Клиент должен предоставить действующий номер телефона и контактную информацию, которые могут быть использованы в день услуги, и убедиться, что он или сопровождающие пассажиры могут своевременно получать звонки, SMS, WhatsApp, электронные письма или другие уведомления о сервисе от компании, диспетчера или водителя. 3.4 Если номер телефона, WhatsApp, электронная почта или другая контактная информация, использованная при бронировании, изменяются, клиент должен своевременно уведомить компанию. В случае, если компания или водитель не могут связаться с клиентом из-за неактуализированной контактной информации, последствия будут обрабатываться в соответствии с положениями о времени ожидания и непоявлении (No-show) в настоящих условиях и в "Политике отмены". 3.5 Из-за отключения телефона клиента, отсутствия интернета, невозможности использования международного роуминга, ошибочного номера телефона, ошибочного кода страны или региона, невозможности использования WhatsApp, отказа от звонков, непроверенных сообщений, электронной почты в спаме, закрытых уведомлений в коммуникационном программном обеспечении или других причин, не связанных с компанией, время бесплатного ожидания, которое уже началось, не останавливается. 3.6 Компания или водитель предприняли разумные попытки связаться с клиентом по предоставленной действующей контактной информации, но если в установленное время бесплатного ожидания не удается связаться, и клиент не появляется в согласованном месте посадки, компания может считать заказ непоявлением (No-show) в соответствии с "Политикой отмены". 3.7 Клиент должен предоставить точный и полный адрес для посадки и назначения. Для отелей, гостевых домов, апартаментов, частных домов, станций, аэропортов, портов, круизных терминалов, туристических достопримечательностей и других мест с возможными совпадающими или похожими названиями клиент должен предоставить как можно более полное имя, адрес или информацию, которая может точно идентифицировать место. 3.8 Если клиент предоставляет только название отеля, название здания, название достопримечательности или другое название, которое может существовать в нескольких местах, клиент несет ответственность за подтверждение правильности адреса, указанного в заказе или подтвержденного компанией. 3.9 Из-за предоставления клиентом неверного, неполного или неоднозначного адреса, что приводит к тому, что водитель едет не на то место, не может найти клиента, генерирует дополнительные расстояния, плату за парковку, плату за магистрали, время ожидания или другие разумные расходы, компания имеет право потребовать от клиента возмещения соответствующих увеличенных расходов в зависимости от реальной ситуации. 3.10 Если фактическое место посадки клиента отличается от подтвержденного места в заказе, клиент должен как можно скорее уведомить компанию. Изменение места посадки в день услуги должно быть подтверждено компанией или водителем и будет принято в зависимости от местоположения автомобиля, условий дороги, рабочего времени водителя, последующих заказов и реальной операционной ситуации. 3.11 Если после изменения места посадки новое место значительно удалено от оригинального места, автомобиль не может законно заехать, водитель не может вовремя прибыть или это значительно повлияет на последующую операцию, компания имеет право отказать в данной временной изменении и продолжить с оригинальным подтвержденным местом посадки. 3.12 Клиенты, которые хотят быть встречены в аэропорту, должны предоставить правильный и полный номер рейса и проверить авиакомпанию, аэропорт прибытия, дату прибытия и ожидаемое время прибытия. 3.13 Если клиент предоставляет неверный номер рейса, неверный аэропорт, неверную дату прибытия или не уведомляет компанию вовремя после изменения рейса, что приводит к тому, что водитель едет в аэропорт по оригинальному заказу, не может отследить правильный рейс, не может завершить посадку или необходимо переназначить автомобиль, соответствующие ситуации могут быть обработаны в соответствии с правилами изменения заказа, опоздания клиента или непоявления (No-show). 3.14 Клиент должен правдиво заявить фактическое количество пассажиров при бронировании, включая взрослых, детей и младенцев. Фактическое количество пассажиров не должно превышать разрешенное законом количество пассажиров в автомобиле. 3.15 Клиент должен правдиво заявить количество багажа при бронировании и заранее сообщить о наличии крупного или специального багажа. Крупный или специальный багаж включает, но не ограничивается, сверхбольшими чемоданами, лыжами и лыжными сумками, гольф-оборудованием, серфинг-досками, велосипедами, детскими колясками, инвалидными колясками, крупными музыкальными инструментами и другими предметами, которые могут занимать значительное пространство в автомобиле. 3.16 Грузоподъемность автомобилей, отображаемая на сайте, является справочной информацией при нормальных условиях. Реальная грузоподъемность может зависеть от размеров и формы багажа, количества пассажиров, детских кресел безопасности и других предметов. 3.17 Если фактическое количество пассажиров, количество багажа или размеры багажа значительно превышают информацию, заявленную при бронировании, что приводит к невозможности оригинального автомобиля безопасно и законно завершить транспортировку, компания или водитель имеют право отказать в перевозке, превышающей допустимые нормы или представляющей риск для безопасности. 3.18 В случае наличия пассажиров или багажа, превышающих оригинальный лимит заказа, компания может помочь организовать более крупный автомобиль, добавить автомобили или предложить другие разумные решения в зависимости от доступности реального автомобиля. Разумная разница в цене или дополнительные расходы несет клиент. 3.19 Если на месте нет других подходящих автомобилей для организации, и оригинальный автомобиль не может безопасно и законно завершить услугу из-за того, что клиент не предоставил точную информацию о пассажирах или багаже, эта ситуация принципиально не считается непредоставлением услуги со стороны компании. 3.20 Если у клиента есть необходимость в детском кресле безопасности, помощи с инвалидной коляской, крупном багаже, специальном оборудовании или других требованиях, которые могут повлиять на выбор автомобиля, он должен заранее сообщить об этом при бронировании. Все специальные требования подлежат окончательному подтверждению компанией. 3.21 Клиент не должен умышленно скрывать важную информацию, которая может повлиять на законность перевозки пассажиров, загрузку, безопасную эксплуатацию или выполнение услуги. 3.22 Если клиент делает бронирование от имени члена семьи, сопровождающего пассажира, группы или других лиц, он несет ответственность за то, чтобы обеспечить осведомленность связанных с заказом пассажиров о важных правилах обслуживания, связанных с поездкой, включая время посадки, место посадки, время ожидания, требования безопасности и другие необходимые вопросы. 3.23 Когда клиент предоставляет компании имя, контактную информацию, информацию о рейсе или другую необходимую информацию для завершения транспортировки от имени других пассажиров, он должен убедиться, что имеет право предоставить соответствующую информацию. Сбор, использование, обмен и защита личной информации осуществляется в соответствии с "Политикой конфиденциальности" данного сайта. 3.24 Компания может отправлять подтверждение заказа, информацию о водителе, инструкции по посадке, изменения в услуге, срочные уведомления и другую важную информацию, связанную с заказом, через телефон, электронную почту, WhatsApp или другую разумную контактную информацию, предоставленную клиентом, в зависимости от потребностей выполнения заказа. 3.25 Клиент должен разумно проверить подтверждение заказа и уведомления о сервисе, отправленные компанией перед началом услуги. Влияние, вызванное тем, что клиент не проверил важную информацию о заказе, которая была нормально отправлена на предоставленную контактную информацию, будет обрабатываться в соответствии с применимым законодательством и настоящими условиями обслуживания, если это не вызвано умышленным или грубым небрежным поведением компании. 3.26 Если информация, предоставленная клиентом, имеет значительные расхождения с фактической ситуацией на месте, компания имеет право внести необходимые и разумные изменения в автомобиль, стоимость, маршрут, способ посадки или другие услуги в зависимости от реальной ситуации. 3.27 Дополнительные расходы, задержки или невозможность нормального выполнения услуги, вызванные предоставлением ложной, неверной, неполной или неактуализированной информации клиентом, будут нести ответственность клиента в пределах, разрешенных действующим законодательством. 3.28 Ни одно из положений этой главы не исключает или не ограничивает права потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены в соответствии с японским законодательством, и ответственность, которую компания должна нести по закону.

Правила для транспортных средств, пассажиров и багажа

4.1 Наша компания будет организовывать транспортные средства в зависимости от категории транспортного средства, количества пассажиров, количества багажа и фактической операционной ситуации, подтвержденной в заказе клиента. Все транспортные средства должны соответствовать применимым японским законам и нормативным актам, а также требованиям легальной эксплуатации. 4.2 Бренды транспортных средств, модели, внешний вид, цвет, интерьер, конфигурация сидений и изображения, представленные на сайте, предназначены в основном для иллюстрации соответствующей категории транспортного средства и уровня обслуживания. Если в заказе или в письменном подтверждении обеих сторон не гарантируется конкретный бренд, конкретная модель, цвет кузова, год производства, интерьер или специальная конфигурация, изображения на сайте не являются абсолютной гарантией конкретного транспортного средства. 4.3 Не снижая основных функций услуги, приобретенной клиентом, наша компания может организовать транспортные средства того же уровня, разумно близкого уровня или более высокого уровня в зависимости от фактической операционной ситуации. 4.4 В случае неисправности транспортного средства, аварии, технического обслуживания, временного распределения, распределения водителя, ограничений на дорогах, причин безопасности или других разумных операционных причин, если первоначально запланированное транспортное средство не может выполнить услугу, наша компания имеет право организовать другое транспортное средство с легальной эксплуатационной квалификацией и разумной вместимостью для пассажиров. 4.5 Если заменяющее транспортное средство может легально и безопасно разместить пассажиров, подтвержденных в заказе, и разумно заявленный багаж, и может выполнить основную транспортную услугу, приобретенную клиентом, только из-за различий в бренде транспортного средства, модели, цвета, года, внешнего вида, интерьера или других несущественных различий, это принципиально не является основанием для клиента требовать отмены заказа, полного возврата средств или дополнительной компенсации, за исключением случаев, когда применимое законодательство предписывает иное. 4.6 Если наша компания бесплатно предоставляет клиенту транспортное средство более высокого класса, большего размера или более высокой стоимости, такое повышение не влечет дополнительных сборов и не означает, что клиент автоматически получит такое же повышение при будущих заказах. 4.7 Клиент должен выбрать подходящее транспортное средство в зависимости от фактического количества пассажиров, заявленного при бронировании. Все пассажиры, включая детей и младенцев, должны быть включены в фактическое количество пассажиров и не должны превышать разрешенное количество пассажиров для транспортного средства. 4.8 Наша компания и водители не будут принимать никаких перевозок, нарушающих японские законы или требования безопасности транспортных средств. Если фактическое количество пассажиров на месте превышает легальную вместимость транспортного средства, водитель имеет право отказать в посадке пассажиров, превышающим легальную вместимость. 4.9 Если из-за недостоверного декларирования количества пассажиров клиентом оригинальное транспортное средство не может легально и безопасно выполнить транспортировку, наша компания может помочь организовать более крупное транспортное средство или добавить транспортные средства в зависимости от наличия, а разумная разница в цене и дополнительные расходы будут возложены на клиента. 4.10 Если на месте нет других подходящих транспортных средств, и из-за того, что фактическое количество пассажиров превышает заявленный при бронировании, оригинальное транспортное средство не может легально выполнить услугу, наша компания и водитель имеют право отказать в незаконных или небезопасных транспортных запросах. В результате, если услуга не может быть выполнена по временной просьбе клиента, в пределах допустимого законом, это не считается отказом нашей компании выполнять услугу без уважительной причины. 4.11 Клиент должен точно заявить количество багажа при бронировании и выбрать транспортное средство с достаточным пространством для багажа в зависимости от фактической ситуации с багажом. 4.12 Показанная на сайте емкость для багажа является ориентировочным значением в обычных условиях и не является абсолютной гарантией того, что любые размеры, формы или комбинации багажа могут быть полностью загружены. Фактическое количество, которое может быть загружено, будет зависеть от размеров и форм багажа, количества пассажиров, детских кресел безопасности, инвалидных колясок, детских колясок и других личных вещей, занимающих пространство. 4.13 Клиент должен заранее указать при бронировании, если он приносит крупный или специальный багаж. Крупный или специальный багаж включает, но не ограничивается, чрезмерно большими чемоданами, лыжами, лыжными сумками, гольф-оборудованием, серфинг-досками, велосипедами, детскими колясками, инвалидными колясками, крупными музыкальными инструментами, крупным фотографическим оборудованием и другими предметами, которые явно превышают размеры обычного дорожного багажа. 4.14 Если клиент не заранее заявил о крупном или специальном багаже, что приводит к невозможности для транспортного средства загрузить все вещи, наша компания не может гарантировать, что на месте будет немедленно предоставлено заменяющее транспортное средство, добавление транспортных средств или другие транспортные решения. 4.15 Если фактическое количество, размер или вид багажа клиента явно превышает информацию, предоставленную при бронировании, что приводит к невозможности безопасной загрузки оригинального транспортного средства, наша компания или водитель имеют право отказать в загрузке багажа, который может повлиять на безопасность вождения, заблокировать видимость водителя, мешать нормальному использованию дверей, влиять на использование ремней безопасности или нарушать законы и нормативные акты. 4.16 Из-за того, что фактический багаж клиента превышает заявленный в оригинальном заказе, что требует замены на более крупное транспортное средство, добавления транспортных средств, организации других транспортных средств или возникновения дополнительных расходов на пробег, время ожидания, сборы за автомагистрали, парковку и т. д., наша компания имеет право взимать разумные дополнительные сборы с клиента. 4.17 Если клиент не точно заявил о ситуации с багажом, и на месте не могут быть организованы другие транспортные средства, клиент может самостоятельно решить уменьшить часть багажа или организовать соответствующий транспорт для багажа. В случае, если оригинальное транспортное средство может легально и безопасно транспортировать пассажиров и багаж в пределах заявленного диапазона заказа, наша компания не несет ответственности за дополнительные расходы, возникающие из-за невозможности транспортировки избыточного багажа. 4.18 Весь багаж должен быть безопасно размещен в отведенном для багажа пространстве транспортного средства или в других законно разрешенных местах, которые не влияют на безопасность вождения. Клиент не может требовать от водителя загружать багаж таким образом, который нарушает требования безопасности дорожного движения. 4.19 Клиент не может размещать багаж в местах, которые могут мешать водителю при вождении, блокировать задний обзор, влиять на открытие дверей, использование средств безопасности или экстренное спасение. 4.20 Клиент не может приносить предметы, запрещенные японским законодательством, а также опасные предметы, которые могут угрожать безопасности водителя, пассажиров, транспортного средства, общества или окружающей среды, включая, но не ограничиваясь, незаконным оружием, взрывчатыми веществами, легковоспламеняющимися и взрывоопасными веществами, опасными химикатами, незаконными наркотиками и другими предметами, запрещенными для транспортировки. 4.21 Если водитель имеет обоснованные основания полагать, что какой-либо предмет является незаконным, опасным или может серьезно угрожать безопасности транспортировки, он имеет право отказаться от загрузки этого предмета и может потребовать от клиента надлежащим образом обработать его, прежде чем продолжить обслуживание. 4.22 Клиент должен бережно хранить наличные деньги, паспорта, банковские карты, драгоценности, мобильные телефоны, компьютеры, камеры, важные документы, лекарства и другие ценные или важные вещи. Эти предметы в принципе должны быть у клиента и не должны оставляться на хранение водителю. 4.23 Клиент несет ответственность за проверку, взял ли он все свои личные вещи и багаж при посадке и высадке из транспортного средства. По поводу потерянных вещей наша компания окажет помощь в разумных пределах, но не гарантирует, что каждая потеря будет возвращена. 4.24 Если будут найдены потерянные вещи клиента, и клиент попросит водителя вернуть их, отправить по почте, доставить или предпринять другие действия для их возврата, разумные расходы на транспорт, парковку, доставку, почтовые расходы и необходимые затраты на услуги могут быть возложены на клиента. 4.25 Легко портящиеся, опасные, незаконные или неподходящие для длительного хранения потерянные вещи, а также вещи, которые по закону должны быть переданы полиции или другим органам, наша компания может обрабатывать в соответствии с применимыми японскими законами и фактической ситуацией. 4.26 Если клиент приносит инвалидную коляску или другое вспомогательное устройство, он должен заранее указать, можно ли сложить устройство, его размеры и другую информацию, которая может повлиять на организацию транспортного средства. Наша компания подтвердит, может ли она безопасно загрузить в зависимости от условий транспортного средства. 4.27 Для пассажиров, которым нужны специальные безбарьерные транспортные средства, подъемные устройства или профессиональная помощь, клиент должен четко указать это перед бронированием. Наша компания будет считать, что специальная потребность принята только после четкого подтверждения, что она может предоставить соответствующее оборудование или услуги. 4.28 Основная ответственность водителя заключается в безопасном вождении и выполнении согласованной транспортной услуги. Без ущерба для безопасности водителя, безопасности транспортного средства и нормальной эксплуатации водитель может оказать разумную помощь в отношении обычного багажа, но, если не согласовано иное, не предоставляет профессиональные услуги по搬运, уходу или другим услугам, требующим специальных навыков. 4.29 Клиент должен убедиться, что упаковка багажа надежна и подходит для транспортировки на транспортном средстве. За повреждения, возникающие из-за ненадлежащей упаковки багажа, повреждений чемоданов, старения, поломок замков, ненадлежащей упаковки хрупких предметов и т. д., которые не вызваны умышленными действиями или небрежностью нашей компании, наша компания не несет ответственности в пределах допустимых от закона границ. 4.30 Наша компания и водители не могут нарушать максимальное количество пассажиров, ограничения по весу транспортного средства, правила безопасности дорожного движения или другие обязательные законодательные требования по запросу клиента. 4.31 Если у пассажиров, багажа или предметов, которые клиент хочет перевезти, есть очевидный риск для безопасности, наша компания имеет право требовать корректировки транспортного плана; если разумно устранить риск безопасности невозможно, наша компания имеет право отказать в соответствующих запросах на транспортировку. 4.32 Замена транспортных средств, количество пассажиров, вместимость багажа и ограничения ответственности, указанные в этой главе, будут применяться только в пределах допустимых от закона границ в Японии, не исключая и не ограничивая права потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены законом, и ответственность, которую наша компания обязана нести по закону.

Место встречи, время встречи и выполнение услуги

5.1 Клиент должен ожидать автомобиль вовремя в месте посадки, указанном в подтвержденном заказе, на дату и время посадки. Подтвержденное время посадки в заказе является важной основой для организации автомобиля и водителя нашей компанией. 5.2 Клиент должен убедиться, что место посадки, указанное в заказе, точно, полно и что автомобиль может законно и безопасно заехать. Для крупных мест, таких как отели, аэропорты, железнодорожные станции, станции высокоскоростных поездов, круизные терминалы, порты, туристические достопримечательности и коммерческие объекты, фактическое место встречи может быть организовано в соответствии с правилами парковки, посадки и высадки и управления движением на соответствующем месте. 5.3 Если на месте посадки есть несколько входов, терминалов, выходов, парковок, зданий отелей или другие ситуации, которые могут вызвать путаницу, клиент должен отправиться в указанное место, следуя информации о встрече, отправленной нашей компанией или водителем. 5.4 В некоторых аэропортах, на железнодорожных станциях, в портах, отелях, туристических достопримечательностях, коммерческих объектах и на общественных дорогах запрещено длительное ожидание автомобилей или посадка и высадка пассажиров в определенных зонах. В этом случае водитель может ожидать или встретиться с клиентом в близлежащем законном и безопасном месте в соответствии с местными правилами управления движением, указаниями полиции или управляющих объектов. 5.5 Если автомобиль не может добраться до указанного места в заказе из-за закрытия дорог, контроля движения, ограничений на мероприятия, строительства, ограничений на парковку, ограничений по высоте или размерам транспортных средств, ограничений на частные дороги, снега, плохой погоды или других объективных причин, наша компания или водитель могут в разумных пределах назначить близлежащие законные и безопасные альтернативные места для посадки или высадки. 5.6 Клиент должен разумно следить за информацией о месте встречи, местоположении автомобиля и уведомлениями, связанными с услугой, отправленными нашей компанией или водителем по телефону, SMS, WhatsApp, электронной почте или другим способом в день услуги. 5.7 Водитель, как правило, предоставляет услугу в подтвержденное время заказа. Однако фактическое время прибытия может зависеть от текущего трафика, дорожных происшествий, контроля движения, плохой погоды, временного закрытия дорог, состояния предыдущих дорог и других объективных факторов, которые не могут быть полностью контролируемыми. 5.8 Если ожидается, что автомобиль не сможет прибыть в установленное время, наша компания или водитель свяжутся с клиентом как можно скорее и объяснят ситуацию, при разумных условиях. 5.9 Наша компания примет разумные меры для обеспечения своевременного прибытия автомобиля, но, если иное не предусмотрено применимым законодательством, не несет ответственности за задержки, вызванные пробками, закрытием дорог, дорожными происшествиями, погодой, стихийными бедствиями, государственными ограничениями и другими внешними причинами, которые не могут быть разумно контролируемыми. 5.10 Клиент не может требовать от водителя компенсировать время или спешить, нарушая ограничения скорости, незаконную парковку, нарушение сигналов светофора, заезд в запрещенные зоны или предпринимая другие действия, нарушающие японские законы и требования безопасности. 5.11 Если клиент запрашивает изменение времени посадки до начала услуги, он должен как можно скорее связаться с нашей компанией. Возможность изменения зависит от наличия автомобиля и водителя, законных рабочих и выходных часов водителя, предыдущих и последующих заказов и фактических условий работы. 5.12 Запрос клиента на изменение времени посадки не означает, что изменение автоматически вступает в силу. Новое время посадки считается официально вступившим в силу только после подтверждения нашей компании через веб-сайт, электронную почту, WhatsApp или другим письменным способом. 5.13 Изменение времени, не подтвержденное нашей компанией, не изменяет подтвержденное время посадки и связанные с ним услуги в оригинальном заказе. 5.14 После начала услуги, если клиент временно запрашивает изменение пункта назначения, добавление остановок, изменение маршрута, продление времени услуги или добавление других услуг, он должен сначала получить подтверждение от водителя или нашей компании. 5.15 Возможность принятия временных изменений после начала услуги зависит от доступности автомобиля и водителя, рабочего и выходного времени водителя, последующих заказов, условий на дорогах, зоны обслуживания и других фактических условий работы. 5.16 Если временное увеличение или изменение содержания услуги со стороны клиента приводит к увеличению времени услуги, расстояния поездки, платы за автомагистрали, платы за парковку или других фактических затрат, наша компания имеет право взимать соответствующие разумные дополнительные сборы в соответствии с применимыми ценовыми стандартами. 5.17 Если маршрут, место или содержание услуги, запрашиваемые клиентом, не могут быть разумно завершены в рамках времени услуги по оригинальному заказу, водитель или наша компания могут попросить клиента выбрать уменьшение части маршрута, продление времени услуги и оплату соответствующих сборов или сохранить оригинальное содержание заказа. 5.18 Для транспортных узлов, таких как аэропорты, железнодорожные станции, порты и круизные терминалы, где фактическое время прибытия может изменяться, наша компания может произвести разумное распределение в зависимости от информации, предоставленной клиентом, и фактических условий работы. Услуга встречи в аэропорту включает в себя конкретные правила отслеживания рейсов и изменения рейсов, в соответствии с соответствующими главами настоящих условий обслуживания и содержанием подтверждения заказа. 5.19 Конкретные меры обработки задержек клиента, невозможности связи, отсутствия в назначенном месте и после истечения времени бесплатного ожидания, включая расчет времени ожидания, отсутствие (No-show), сборы и правила возврата, применяются в соответствии с опубликованной на этом сайте политикой отмены, которая применяется к данному заказу. 5.20 Место окончания услуги, как правило, определяется по подтвержденному пункту назначения заказа. Клиент должен получить подтверждение от нашей компании или водителя, если он хочет изменить конечный пункт назначения; если это приведет к увеличению расстояния, времени или затрат, наша компания имеет право взимать соответствующие дополнительные сборы. 5.21 Клиент должен разумно предусмотреть время, необходимое для достижения аэропорта, железнодорожной станции, порта, представлений, конференций, резервирования в ресторанах и других мест с фиксированным временем. Если клиент сам выбирает время отправления, которое недостаточно для учета нормальных предсказуемых дорожных условий, последующие потери, такие как пропущенные рейсы, поезда, корабли, бронирования или другие потери, будут обрабатываться в соответствии с применимым законодательством и положениями о ответственности в настоящих условиях обслуживания. 5.22 Для услуги отправки в аэропорт наша компания может предоставить разумные рекомендации по времени отправления в зависимости от информации о рейсе, предоставленной клиентом, но эта рекомендация предназначена только для справки. Окончательное время посадки определяется и подтверждается клиентом, который должен сам убедиться, что оставил достаточно времени для регистрации, проверки безопасности, выезда и других процедур в аэропорту. 5.23 Если клиент настаивает на выборе времени отправления, которое явно ниже рекомендованного нашей компанией, наша компания может снова указать на связанные риски. Если клиент подтверждает это время, будучи осведомленным о рисках, он несет ответственность за риск пропуска рейса, возникающий из самого времени отправления, в пределах, разрешенных законом. 5.24 Наша компания и водитель имеют право выбирать разумный маршрут в зависимости от дорожной ситуации, ограничений на проезд транспортных средств, требований безопасности и фактической ситуации. Клиент не может считать, что услуга не была выполнена только потому, что водитель не проехал по конкретной дороге, предпочитаемой им. 5.25 Предполагаемое время в пути, предполагаемое время прибытия и маршрут, указанные навигационным программным обеспечением, предназначены только для справки и не могут служить основанием для гарантии фактического времени прибытия нашей компанией. 5.26 В процессе предоставления услуги наша компания всегда ставит законную эксплуатацию, безопасность пассажиров, безопасность водителей и безопасность дорожного движения в приоритет. Никакие требования клиента не могут требовать от водителя нарушения японских законов, правил дорожного движения, норм безопасности транспортных средств или требований к рабочему и отдыху водителя. 5.27 Любое ограничение ответственности или освобождение от ответственности в этой главе применяется только в пределах, разрешенных японским законодательством, и не исключает и не ограничивает права потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены по закону, а также ответственность, которую наша компания должна нести по закону.

Трансфер из аэропорта, изменения рейсов и задержки рейсов

6.1 Клиенты, желающие встретить в аэропорту, должны предоставить правильный и полный номер рейса при бронировании и подтвердить информацию о авиакомпании, аэропорте прибытия, дате прибытия и ожидаемом времени прибытия. 6.2 Наша компания может отслеживать статус рейса в разумных пределах на основе предоставленного клиентом номера рейса через авиакомпании, аэропорты или другие публичные источники информации о рейсах, чтобы помочь организовать услугу встречи. 6.3 Отслеживание рейса является вспомогательной услугой. Из-за авиакомпаний, систем аэропортов, третьих сторон, платформ данных, интернет-передачи или других внешних причин информация о рейсе может быть задержана, неверной, временно недоступной или не соответствовать фактической ситуации на месте. Наша компания не гарантирует, что информация о рейсе от третьих лиц является абсолютно актуальной, полной или точной. 6.4 Если клиент предоставит правильный номер рейса и рейс задерживается в пределах нормального диапазона, наша компания приложит разумные усилия, чтобы скорректировать время прибытия водителя и автомобиля в зависимости от реальной операционной ситуации. 6.5 Конкретное время бесплатного ожидания для заказов на встречу в аэропорту, способ расчета времени ожидания, обработка после превышения времени ожидания, неявка (No-show) и связанные с этим правила о сборах будут основываться на опубликованной на этом сайте "Политике отмены". 6.6 Для заказов, применимых к бесплатному ожиданию в аэропорту, клиент все равно должен как можно скорее завершить процесс въезда, получения багажа, таможенные и другие аэропортовые процедуры после прибытия рейса и своевременно просматривать информацию, отправленную нашей компанией или водителем, после того как сможет использовать средства связи. 6.7 Если клиент обнаружит, что процесс въезда, получения багажа, таможенные проверки, обработка утерянного багажа или другие аэропортовые процедуры займут больше времени после прибытия рейса, он должен как можно скорее связаться с нашей компанией или водителем, чтобы объяснить ситуацию. 6.8 Поддержание эффективной связи между клиентом и нашей компанией или водителем не означает автоматически, что водитель должен ждать бесконечно. Возможность продления времени ожидания должна определяться в зависимости от рабочего времени водителя, последующих заказов, ограничений на парковку в аэропорту, распределения транспортных средств и других реальных операционных условий. 6.9 Если рейс задерживается на длительное время, задерживается на следующий день, отменяется, возвращается, перенаправляется в другой аэропорт, временно заменяется рейсом, изменяется дата прибытия или происходят другие значительные изменения, наша компания не может гарантировать, что оригинальный автомобиль и водитель продолжат предоставлять услугу по первоначальному плану. 6.10 Если из-за значительных изменений в рейсе оригинальный автомобиль или водитель не могут продолжать предоставлять услугу, наша компания может попытаться организовать новый автомобиль, скорректировать время встречи или предложить другой разумный вариант в зависимости от доступности автомобилей и водителей в это время. 6.11 Если из-за значительных изменений в рейсе необходимо перенастроить автомобиль, межрегиональное распределение, продлить время ожидания водителя, увеличить сборы за парковку, плату за магистраль, пробег без нагрузки или другие реальные расходы, наша компания может взимать соответствующие разумные дополнительные сборы после объяснения клиенту. 6.12 Клиент должен как можно скорее уведомить нашу компанию после активной смены рейса, авиакомпании, аэропорта прибытия, даты прибытия или номера рейса и получить повторное подтверждение от нашей компании. 6.13 Если клиент самостоятельно изменяет рейс, но не уведомляет нашу компанию вовремя, что приводит к тому, что водитель отправляется в аэропорт по оригинальному рейсу, автомобиль едет пустым, возникают расходы на парковку или ожидание, клиент не может быть забран или не может продолжить новый рейс, соответствующие ситуации будут обрабатываться в соответствии с правилами изменения заказа, времени ожидания и неявки. 6.14 Если клиент предоставляет неверный номер рейса, неверный аэропорт, неверную дату или нераспознаваемую информацию о рейсе, наша компания не несет ответственности за последствия, возникающие из-за невозможности правильно отслеживать рейс, если это не вызвано умышленными действиями или грубой небрежностью нашей компании. 6.15 Если клиент не предоставляет номер рейса или четко требует встречу в определенное время, заказ может быть организован в соответствии с фиксированным временем встречи, а конкретные правила ожидания и неявки будут основываться на содержании подтверждения заказа и "Политике отмены". 6.16 Когда рейс прибывает раньше, наша компания приложит разумные усилия, чтобы заранее скоординировать автомобиль, но не гарантирует, что водитель сможет прибыть в аэропорт раньше первоначально запланированного времени прибытия. 6.17 Если рейс прибывает раньше, а водитель еще не прибыл, клиент должен разумно ждать в указанном месте в соответствии с указаниями, отправленными нашей компанией или водителем. 6.18 Если рейс отменен, клиент должен как можно скорее уведомить нашу компанию. Отмена рейса не означает автоматически, что подтвержденный заказ может быть отменен безусловно бесплатно, конкретная обработка отмены и возврата будет основываться на "Политике отмены" этого сайта и применимом законодательстве. 6.19 Если авиакомпания перенаправляет клиента на новый рейс, клиент должен как можно скорее предоставить новый номер рейса и новое ожидаемое время прибытия нашей компании. Возможность продолжения использования оригинального автомобиля и водителя зависит от реальной доступности. 6.20 Если рейс перенаправляется в другой аэропорт, отличающийся от оригинального заказа, наша компания не обязана автоматически отправляться в новый аэропорт для встречи. Возможность изменения аэропорта встречи должна быть подтверждена в зависимости от местоположения автомобиля, рабочего времени водителя, операционной зоны, расстояния по дороге и реальной доступности. 6.21 Дополнительные расстояния, время, сборы за магистраль, сборы за парковку и другие разумные расходы, возникающие из-за перенаправления рейса клиента в другой аэропорт, могут быть взиманы отдельно в зависимости от реальной ситуации. 6.22 Если аэропорт закрывается или ограничивает доступ транспортных средств и пассажиров из-за погоды, инцидентов, безопасности, правительственных ограничений, закрытия взлетно-посадочных полос, природных бедствий или других причин, находящихся вне разумного контроля нашей компании, она может скорректировать, задержать, перенастроить или прекратить соответствующую услугу, когда не может безопасно и законно ее выполнить. 6.23 Для услуги отправки в аэропорт клиент несет ответственность за предоставление правильного времени вылета рейса и выбора времени встречи, достаточного для завершения поездки по дороге, регистрации, сдачи багажа, проверки безопасности, выхода и процедуры посадки. 6.24 Наша компания или водитель могут предоставить разумные рекомендации по времени отправления клиента в зависимости от обычных дорожных условий, но это предложение является лишь вспомогательным и не представляет абсолютной гарантии того, что клиент успеет на рейс. 6.25 Если клиент настаивает на выборе явно недостаточного времени для встречи, наша компания может предупредить о связанных рисках. Если клиент подтверждает это время после ознакомления с рисками, риск пропуска рейса, возникающий из-за выбранного времени встречи, будет нести клиент в пределах, разрешенных законом. 6.26 Если задержка отправки в аэропорт вызвана дорожными инцидентами, неожиданными пробками, закрытием дорог, плохой погодой, природными бедствиями, правительственными или полицейскими ограничениями движения и другими внешними причинами, которые не могут быть разумно контролированы нашей компанией, ответственность будет обрабатываться в соответствии с условиями обслуживания, касающимися движения, непреодолимой силы и ограничений ответственности. 6.27 Клиент должен напрямую решать вопросы, связанные с отменой рейса, задержками рейса, отказом в посадке, перепродажей билетов, распределением авиакомпании или другими проблемами воздушного транспорта, вызванными авиакомпанией. Наша компания несет ответственность только в пределах, установленных применимым законодательством, за предоставленные нами услуги наземного транспорта. 6.28 Любые ограничения ответственности, освобождения от ответственности или правила о сборах в этом разделе будут применяться только в пределах, разрешенных законом в Японии, и не исключают и не ограничивают права потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены по закону, и ответственность, которую наша компания должна нести по закону.

Изменение заказа, изменения маршрута и временные дополнительные услуги

7.1 После подтверждения заказа, если клиенту необходимо изменить дату услуги, время встречи, место встречи, пункт назначения, модель автомобиля, количество пассажиров, количество багажа, информацию о рейсе, продолжительность услуги, маршрут, остановки или другие детали заказа, он должен как можно скорее связаться с нашей компанией для подачи заявки на изменение. 7.2 Подача заявки на изменение клиентом не означает, что изменение автоматически вступило в силу. Любое изменение должно быть подтверждено нашей компанией в зависимости от доступности автомобиля и водителя, обслуживаемой зоны, рабочего и выходного времени водителя, предыдущих и последующих заказов, дорожной ситуации и других реальных условий эксплуатации. 7.3 Только после того, как наша компания подтвердит изменение через систему заказов на сайте, электронную почту, WhatsApp или другой документируемый письменный способ, измененное содержание будет считаться официально вступившим в силу. До подтверждения изменения оригинальное содержание заказа остается действительным. 7.4 Наша компания не может гарантировать, что все заявки на изменение заказа будут приняты. Особенно это касается близости к времени услуги, туристического сезона, праздников, крупных мероприятий, ночного времени, удаленных районов или нехватки автомобилей, когда автомобили и водители могут не иметь возможности перенастроиться в соответствии с новыми требованиями клиента. 7.5 После изменения заказа клиентом, если новое содержание услуги приводит к изменению цены, наша компания имеет право пересчитать цену в соответствии с фактически предоставленной услугой. 7.6 Если цена измененной услуги выше цены оригинального заказа, клиент должен оплатить соответствующую разницу, как требует наша компания, прежде чем соответствующее изменение может быть окончательно подтверждено. 7.7 Если содержание услуги после изменения уменьшается, вопрос о том, будет ли произведена корректировка цены, возврат средств или другое решение, будет решаться в соответствии с применимыми условиями цены заказа и политикой отмены на этом сайте. 7.8 После начала услуги, если клиент временно хочет добавить остановки, изменить пункт назначения, изменить маршрут, продлить время услуги, добавить достопримечательности или добавить другие услуги, он должен сначала обратиться к водителю или нашей компании и получить подтверждение, прежде чем выполнять. 7.9 Водитель может помочь клиенту подать заявку на временное изменение в зависимости от реальной дорожной ситуации, времени, безопасности и условий эксплуатации, но водитель не обязан выполнять неподтвержденные, незаконные, небезопасные, превышающие допустимое рабочее время водителя или явно влияющие на последующие заказы требования. 7.10 Для услуги «от точки до точки» цена заказа, как правило, рассчитывается на основе подтвержденного места отправления, пункта назначения, даты, времени и соответствующих условий услуги. Услуга «от точки до точки» не включает автоматически добавление нескольких остановок по маршруту, длительное ожидание, экскурсии или другие услуги, связанные с арендой автомобиля. 7.11 Если клиент временно запрашивает добавление остановок, объезд, ожидание, покупки, питание, экскурсии, встречу или доставку других пассажиров или поездку в место, выходящее за рамки оригинального заказа, наша компания или водитель могут решить, принимать ли это в зависимости от реальной ситуации и имеют право взимать разумную дополнительную плату. 7.12 Если временно добавленное место или маршрут явно изменяет характер услуги оригинального заказа, наша компания имеет право пересчитать соответствующую услугу в соответствии с межгородским трансфером, почасовой арендой, однодневной арендой или другим подходящим типом услуги. 7.13 Для почасовой аренды, однодневных туров или туристической аренды клиент может подать разумные запросы на корректировку маршрута в пределах согласованного времени услуги, обслуживаемой зоны, условий движения автомобиля и допустимых законом рамок. 7.14 Возможность полного выполнения временных запросов клиента на корректировку маршрута будет определяться в зависимости от оставшегося времени услуги, реальной дорожной ситуации, времени работы достопримечательностей, условий парковки, ограничений на проезд автомобиля и рабочего времени водителя. 7.15 Расписание, информация на сайте, карта маршрута и предполагаемое время являются плановыми. В процессе реальной услуги водитель может разумно скорректировать порядок достопримечательностей или маршрут в зависимости от дорожного движения, погоды, закрытия дорог, условий парковки, безопасности и реальной ситуации на месте. 7.16 Когда клиент временно добавляет достопримечательности или остановки, если оставшееся время услуги недостаточно для завершения всего маршрута, клиент должен выбрать между продлением времени услуги и понесением соответствующих расходов или сокращением части первоначального маршрута; возможность продления времени услуги все еще должна быть определена в зависимости от реальной доступности водителя и автомобиля. 7.17 Клиент не может считать, что услуга по оригинальному заказу не была выполнена только потому, что временно добавленные достопримечательности, места или другие услуги не могут быть завершены в установленный срок оригинального заказа. 7.18 Клиент, который хочет досрочно завершить уже начатую услугу, в принципе не получает права на пропорциональное возмещение за неиспользованное время; конкретная обработка должна определяться в зависимости от характера заказа, политики отмены и применимого законодательства. 7.19 Если клиент сам решает задержаться на определенной достопримечательности, ресторане, магазине или другом месте во время услуги, время ожидания по-прежнему учитывается в уже забронированное время услуги, если в заказе не указано иное. 7.20 Из-за опоздания клиента, временного изменения маршрута, продления времени ожидания, добавления остановок или других причин, определенных клиентом, если последующие запланированные достопримечательности не могут быть завершены, наша компания и водитель могут скорректировать маршрут в зависимости от оставшегося времени услуги. 7.21 Если клиент запрашивает поездку в место, куда автомобиль не может законно заехать, существует очевидный риск для безопасности, дорожные условия не подходят для соответствующей модели автомобиля, запрещено въезд коммерческих транспортных средств или требуется специальное разрешение, наша компания или водитель имеют право отказать во въезде и могут предложить близкое законное и безопасное альтернативное место. 7.22 Клиент не может требовать от водителя превышения скорости, незаконной парковки, проезда на красный свет, нарушения дорожных знаков, въезда в запрещенные зоны, превышения ограничений на транспортное средство, превышения законного рабочего времени водителя или осуществления других незаконных или небезопасных действий для завершения временно добавленного маршрута. 7.23 Если из-за запроса клиента на изменение маршрута или добавление услуг возникают дополнительные сборы за платные дороги, парковку, паромы, плату за въезд для транспортных средств, специальные дорожные сборы или другие реальные расходы, вопрос о взимании дополнительных сборов будет решаться в соответствии с первоначально включенными элементами заказа и положениями о дополнительных расходах в условиях услуги. 7.24 Если клиент запрашивает передачу услуг по оригинальному заказу другим лицам, или полное изменение основного пассажира, маршрута услуги или характера услуги, он должен заранее получить подтверждение от нашей компании. Наша компания имеет право пересмотреть заказ в соответствии с новым фактическим содержанием услуги. 7.25 Клиент не может приобрести услуги по цене, значительно ниже реального содержания услуги, путем разделения заказа, неверного заполнения местоположения, преднамеренного выбора более короткого маршрута или иным образом. Если реальное содержание услуги имеет существенные отличия от заказа, наша компания имеет право предложить новую цену в соответствии с фактически предоставленной услугой. 7.26 Если клиент отказывается оплачивать дополнительные сборы, разумно возникающие из его активного изменения заказа или добавления услуг, наша компания не обязана выполнять новые услуги за пределами оригинального заказа, но должна продолжать предоставлять услуги в соответствии с оригинальным заказом, которые могут быть законно и безопасно выполнены. 7.27 Правила отмены заказа, возврат средств, время ожидания и неявка (No-show) не повторяются в этой главе и применяются в соответствии с отдельно опубликованной политикой отмены на этом сайте. 7.28 Все сборы, обязательства и положения о корректировке услуг в этой главе применяются только в рамках закона Японии и не исключают или ограничивают права потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены законом, а также обязательства, которые наша компания обязана нести по закону.

Почасовая аренда, продолжительность обслуживания, диапазон движения и сверхурочные

8.1 Часы аренды автомобиля, однодневная аренда, экскурсионная аренда и другие услуги, рассчитываемые по времени, определяются по времени, указанному в заказе клиента, предложении или подтверждении бронирования. 8.2 Время обслуживания, как правило, начинает исчисляться с согласованного времени подачи, указанного в подтверждении заказа, а не с момента, когда клиент фактически садится в автомобиль или автомобиль начинает движение, если в заказе не оговорено иное. 8.3 В случае опоздания клиента, несвоевременного прибытия в согласованное место подачи, срочной обработки личных дел или по другим причинам, из-за которых фактическое время отправления позже согласованного времени, оригинальное время окончания заказа, как правило, не продлевается автоматически. 8.4 Например, если клиент забронировал услугу аренды автомобиля на 10 часов, согласованное время обслуживания с 09:00 до 19:00, то временной период обслуживания принципиально с 09:00 до 19:00. Если клиент по своим причинам сел в автомобиль в 09:30 или 10:00, это не означает, что время обслуживания автоматически продлевается до 19:30 или 20:00. 8.5 Если по вине компании или водителя автомобиль прибудет позже согласованного времени, и эта задержка не вызвана дорожно-транспортным происшествием, серьезными пробками, закрытыми дорогами, плохой погодой, правительственными ограничениями или другими внешними факторами, которые компания не может разумно контролировать, компания примет разумные меры в зависимости от конкретной ситуации, включая соответствующее продление времени обслуживания или предложение других разумных решений. 8.6 Время бронирования услуги аренды автомобиля включает время в пути, посадку и высадку клиентов, остановки на достопримечательностях, питание, покупки, ожидание клиентов и другие остановки, организованные клиентом в процессе поездки. 8.7 Во время пребывания клиента на достопримечательностях, в ресторанах, торговых центрах, отелях или других местах водитель и автомобиль находятся в режиме обслуживания данного заказа, поэтому связанное время ожидания все еще включается в забронированное время услуги. 8.8 Клиент должен разумно планировать свой маршрут на день в зависимости от времени бронирования. Предложения по маршруту и временные графики, предоставленные веб-сайтом, службой поддержки или водителем, являются лишь рекомендациями, а фактическое количество мест, которые могут быть посещены, будет зависеть от трафика, погоды, парковки, времени работы достопримечательностей, очередей и времени ожидания клиента. 8.9 Если по причине слишком долгого пребывания клиента в определенном месте, опоздания, спонтанного добавления достопримечательностей, увеличения остановок, изменения маршрута или по другим причинам оставшееся время оказывается недостаточным, компания или водитель имеют право предложить сократить или отменить часть последующих маршрутов в зависимости от оставшегося времени обслуживания. 8.10 Клиент не может требовать от водителя завершить маршрут, превышающий разумный временной диапазон, путем превышения скорости, незаконной парковки, нарушения правил дорожного движения, сокращения законного времени отдыха или другими незаконными и небезопасными способами. 8.11 Некоторые продукты аренды автомобилей могут иметь максимальное расстояние для поездки, зону обслуживания или другие ограничения на использование. Конкретные ограничения определяются условиями, четко указанными на странице продукта, в предложении или в подтверждении заказа. 8.12 Если приобретенный клиентом продукт аренды автомобиля явно включает услугу "в пределах установленного километража", то этот километраж является максимальным диапазоном поездки, включенным в цену продукта, а не километражом, который клиент должен использовать. 8.13 Непользованное время обслуживания, километры или другие включенные лимиты, как правило, не могут быть конвертированы в наличные, переданы на другой заказ или запрошены на пропорциональный возврат, если иное не предусмотрено применимым законодательством или если компания не дала письменное согласие. 8.14 Если фактический маршрут, запрашиваемый клиентом, превышает включенное расстояние, зону обслуживания или время обслуживания заказа, компания может потребовать от клиента скорректировать маршрут или, в случае возможности, взимать дополнительные сборы в соответствии с соответствующими стандартами. 8.15 Для продуктов аренды автомобилей, четко обозначенных на веб-сайте с включенными 300 километрами, 300 километров является одним из максимальных диапазонов поездки, включенных в цену продукта. Применимость этого ограничения должна определяться продуктом, приобретенным клиентом, и содержанием подтверждения заказа. 8.16 Если предполагаемый маршрут превышает включенные километры заказа, клиент должен как можно скорее уведомить компанию, чтобы подтвердить рабочее время водителя, время отдыха и дополнительные сборы. 8.17 Фактическое расстояние поездки может быть определено на основе записей о движении автомобиля, навигационных записей, записей распределения или другими разумными способами. 8.18 Клиент, который хочет продлить время обслуживания оригинального заказа, должен заранее уведомить водителя или компанию. Удлинение услуги не является автоматическим и должно быть подтверждено в зависимости от рабочего времени водителя, законных требований к отдыху, распределения автомобиля, последующих заказов и других реальных условий эксплуатации. 8.19 Если продление времени обслуживания подтверждено, компания имеет право взимать дополнительные сборы в соответствии с применимыми стандартами за превышение времени. Конкретные цены за превышение времени и единицы для расчета определяются заказом, предложением, страницей продукта или ценой, подтвержденной компанией клиенту. 8.20 Если клиент фактически использует время, превышающее согласованное время окончания услуги, даже если клиент не подал предварительную заявку на продление, но автомобиль и водитель фактически продолжают предоставлять услуги по запросу клиента, компания все равно может взимать сборы за превышение времени в соответствии с применимыми стандартами. 8.21 Способы расчета сборов за превышение времени, минимальная единица расчета и способы обработки единиц, которые не достигают полной расчетной единицы, определяются заказом клиента, предложением, описанием продукта или применимыми тарифами, подтвержденными компанией. 8.22 Возможность водителя продолжать предоставлять услуги за превышение времени зависит от законно разрешенного рабочего времени водителя, времени отдыха, последующих заказов, распределения автомобиля и безопасности. Желание клиента оплатить сборы за превышение времени не означает, что водитель обязан бесконечно продлевать услуги. 8.23 Если продолжение обслуживания приведет к нарушению применимых в Японии правил дорожного движения, трудового законодательства, времени отдыха или других норм безопасности, компания и водитель имеют право прекратить обслуживание в подходящем месте и в подходящее время, даже если клиент готов оплатить дополнительные сборы. 8.24 Если клиент внезапно запросит значительное изменение заранее согласованного маршрута, например, пересечение дальних городов, вход в районы за пределами согласованной зоны обслуживания, добавление длинных расстояний или значительное изменение характера заказа, компания имеет право пересмотреть содержание и стоимость услуги. 8.25 Если внезапное изменение превышает разумный диапазон услуги аренды автомобиля, компания может запросить новую цену, добавить автомобиль, изменить водителя или отказаться от изменений, которые не могут быть выполнены законно и безопасно. 8.26 Для услуг, требующих от водителя ночевки в другом месте, дальних поездок между регионами, многодневного использования автомобиля или других специальных услуг по аренде автомобиля, могут возникнуть расходы на проживание водителя, распределение автомобиля в другом месте, возврат автомобиля, парковку и другие разумные расходы. Наличие и способ их взимания определяются заказом или новой ценой. 8.27 Услуга аренды автомобиля не гарантирует, что все запланированные клиентом достопримечательности будут завершены в рамках согласованного времени. Компания отвечает за предоставление автомобиля и транспортных услуг в соответствии с условиями заказа, но количество достопримечательностей и фактическое время экскурсии зависят от самоуправления клиента и объективных условий дня. 8.28 Если достопримечательности не могут быть посещены из-за временного закрытия, ограничений на бронирование, заполненности, плохой погоды, закрытых дорог, контроля трафика или других причин со стороны третьих лиц, компания или водитель могут помочь клиенту скорректировать маршрут в разумных пределах, но не гарантируют, что смогут организовать равнозначные заменяющие достопримечательности. 8.29 Если клиент самостоятельно решает прекратить аренду автомобиля или активно отказывается от оставшегося времени обслуживания, это, как правило, рассматривается как решение клиента не продолжать использовать уже зарезервированные ресурсы автомобиля и водителя, а конкретная процедура возврата осуществляется в соответствии с "Политикой отмены" данного веб-сайта и применимым законодательством. 8.30 В случае споров о времени обслуживания, километрах, сборах за превышение времени и изменениях маршрута компания может проверить фактическую ситуацию обслуживания на основе записей заказа, записей обслуживания водителя, записей движения автомобиля, GPS или навигационных записей, записей парковки, записей связи и других разумных данных. 8.31 Компания имеет право вносить изменения в маршрут, чтобы обеспечить безопасность водителя и пассажиров, в соответствии с применимыми японскими законами и правилами, рабочим временем водителя и фактической ситуацией на дорогах, для явно неразумных маршрутов, которые не могут быть завершены в согласованное время или которые могут представлять риск для безопасности. 8.32 Все сборы и обязательства, указанные в этой главе, применяются только в пределах, разрешенных японским законодательством, без исключения или ограничения прав потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены по закону, и обязательств, которые компания должна нести по закону.

Детские пассажиры, ремни безопасности, поведение пассажиров и правила внутри автомобиля

9.1 Все пассажиры во время движения транспортного средства должны соблюдать применимые в Японии законы и правила дорожного движения, а также требования по безопасности транспортных средств и правильно использовать ремни безопасности и другие средства безопасности в соответствии с фактическим оборудованием транспортного средства. 9.2 Клиент должен при бронировании предоставить точную информацию о количестве и возрасте младенцев и детей, а также другую необходимую информацию, связанную с размещением детских кресел, чтобы компания могла заранее организовать все в зависимости от содержания заказа и фактической ситуации с транспортным средством. 9.3 Если клиенту требуется детское кресло, он должен указать это при подаче заказа. Количество предоставляемых детских кресел, подходящий возраст, совместимость с моделью транспортного средства и соответствующие расходы будут определены на странице заказа, в предложении или в окончательном подтверждении от компании. 9.4 Детские кресла относятся к дополнительному оборудованию, которое должно быть подготовлено заранее. Компания не может гарантировать, что детские кресла, не зарезервированные заранее, будут доступны в день оказания услуги. 9.5 Клиент несет ответственность за предоставление правильной информации о возрасте детей, их количестве и другой необходимой информации. Если из-за непредоставления, задержки или предоставления неверной информации со стороны клиента не удается заранее подготовить соответствующее оборудование, компания будет действовать в пределах, разрешенных законом, в зависимости от фактической ситуации. 9.6 Детские кресла должны использоваться в соответствии с проектированием продукта, условиями транспортного средства и применимыми законодательными требованиями. Клиент не может требовать от водителя устанавливать или использовать детские кресла явно нарушающим требованиям безопасности продукта или законодательным нормам способом. 9.7 Если клиент приносит собственное детское кресло, он должен заранее подтвердить, что оно подходит для соответствующего транспортного средства. Установка, адаптация и использование собственного детского кресла должны осуществляться в соответствии с инструкциями производителя продукта и применимыми законами. 9.8 Несовершеннолетние должны быть в сопровождении своих родителей, законных опекунов или уполномоченных взрослых, за исключением случаев, когда закон допускает или компания заранее согласовала специальные условия. 9.9 Клиент должен обеспечить разумный присмотр за детьми во время движения транспортного средства и не должен позволять детям выполнять действия, которые могут повлиять на водителя, открывать двери, отключать средства безопасности, опасно перемещаться в транспортном средстве или выполнять другие действия, которые могут угрожать безопасности себя и других. 9.10 Количество пассажиров не должно превышать законно разрешенное количество мест в транспортном средстве и подтвержденное количество пассажиров компанией. Дети и младенцы также считаются частью числа пассажиров и не могут быть исключены из числа пассажиров только потому, что они младше по возрасту. 9.11 Если фактическое количество пассажиров превышает заявленное в заказе количество, что приводит к невозможности законного и безопасного перевозки всех пассажиров на первоначально согласованном транспортном средстве, компания или водитель имеют право отказать в перевозке превышающего количества пассажиров и могут предложить замену модели транспортного средства, добавление транспортного средства или другую разумную схему в зависимости от фактической доступности транспортного средства. 9.12 Все расходы, возникающие из-за превышения фактического количества пассажиров над забронированным, включая обновление транспортного средства, добавление транспортного средства, ожидание, перераспределение или другие разумные расходы, могут быть возложены на клиента. 9.13 Все пассажиры должны соблюдать разумные указания водителя для обеспечения безопасности дорожного движения и поездки. 9.14 Во время движения транспортного средства пассажиры не должны выполнять действия, которые мешают нормальному вождению водителя, включая, но не ограничиваясь, вмешательством в рулевое управление или управляющие устройства транспортного средства, принуждением водителя к использованию мобильного телефона, блокировкой видимости водителя, продолжением действий, серьезно влияющих на внимание водителя, или другими опасными действиями. 9.15 Запрещается курение в транспортном средстве, включая традиционные сигареты, а также электронные сигареты, нагреваемый табак и аналогичные продукты, запрещенные применимыми законами, правилами транспортного средства или правилами компании. 9.16 Без явного согласия компании или водителя пассажиры не могут приносить или использовать в транспортном средстве предметы, которые могут вызвать пожар, взрыв, отравление, серьезное загрязнение, коррозию или другие очевидные риски для безопасности. 9.17 Пассажиры не могут приносить в транспортное средство предметы, запрещенные японскими законами на владение, транспортировку или использование. Компания и водитель имеют право отказать в перевозке предметов, запрещенных законом или представляющих очевидный риск для безопасности. 9.18 Пассажиры, употреблявшие алкоголь, должны сохранять состояние, позволяющее безопасно путешествовать. Для лиц, находящихся в состоянии сильного опьянения, потерявших нормальную способность к контролю поведения, продолжающих рвоту, проявляющих агрессию или представляющих очевидную угрозу безопасности водителя, транспортного средства, себя или других пассажиров, компания или водитель имеют право принять разумные меры безопасности. 9.19 Пассажиры не могут применять насилие, угрозы, преследование, оскорбительные атаки, сексуальные домогательства, повреждение транспортного средства или другие серьезные действия, препятствующие безопасности и нормальному обслуживанию водителя, сотрудников или других пассажиров. 9.20 Если поведение пассажира уже привело к или разумно ожидается, что может привести к серьезному риску безопасности, компания или водитель могут потребовать немедленно прекратить соответствующее поведение. В случае невозможности разумного устранения риска безопасности, услуга может быть приостановлена или прекращена при обеспечении безопасности и в соответствии с применимыми законами, а при необходимости связаться с полицией, медицинскими учреждениями или другими компетентными органами. 9.21 Клиент должен разумно поддерживать чистоту внутри транспортного средства. Нормальные следы использования, возникающие в результате обычной поездки, не являются ответственностью клиента. 9.22 Если из-за умышленного или небрежного поведения пассажира произошло очевидное загрязнение, превышающее нормальные границы использования, включая, но не ограничиваясь, большое количество рвоты, фекалий, загрязнение больших площадей напитками или продуктами питания и т. д., требующее профессиональной чистки, дезинфекции или приводящее к временной невозможности продолжения эксплуатации транспортного средства, компания может потребовать от ответственной стороны возместить фактические и разумные расходы на уборку, ремонт и законно подлежащие возмещению расходы при наличии разумных доказательств. 9.23 Если пассажир умышленно или по небрежности повредил сиденья, интерьер, двери, стекла, электронные устройства, средства безопасности или другие устройства транспортного средства, компания имеет право в пределах закона требовать от ответственной стороны возмещения убытков в зависимости от фактических потерь и разумных расходов на ремонт. 9.24 Если транспортное средство не может продолжать безопасно предоставлять услуги из-за серьезного загрязнения или повреждения, вызванного клиентом, компания или водитель могут в разумных пределах приостановить или прекратить услугу и организовать последующие действия в зависимости от фактической ситуации. 9.25 Клиент, который приносит еду и напитки в транспортное средство, должен соблюдать разумные требования водителя в зависимости от ситуации с транспортным средством. Для продуктов и напитков, которые могут легко протечь, вызвать сильный запах, вызвать серьезное загрязнение или повлиять на безопасность движения, водитель может разумно ограничить их потребление во время движения транспортного средства. 9.26 Без согласия водителя клиент не может самостоятельно управлять оборудованием транспортного средства, разбирать его части, входить в зону управления или выполнять операции, которые могут повлиять на безопасность транспортного средства. 9.27 Если у пассажира есть необходимость в специальной помощи, он должен как можно скорее уведомить компанию до бронирования, чтобы подтвердить, может ли соответствующее транспортное средство и услуги разумно и безопасно удовлетворить потребности. Компания предоставит разумную помощь в пределах применимых законодательных требований. 9.28 Если клиенту необходимо взять с собой инвалидную коляску, ходунки, детскую коляску или другие крупные вспомогательные устройства, он должен заранее сообщить о количестве и приблизительных размерах, чтобы подтвердить пространство и условия для загрузки транспортного средства. 9.29 Для нужд, требующих профессионального медицинского транспорта, профессионального ухода, транспортировки на носилках или других услуг, выходящих за рамки обычного частного пассажирского обслуживания, клиент должен четко указать это перед бронированием. Обычные услуги частного трансфера и аренды транспортных средств компании не составляют медицинский транспорт или профессиональные услуги по уходу. 9.30 Если у пассажира во время услуги возникнет внезапное недомогание или экстренная ситуация, водитель может принять разумные меры в зависимости от ситуации, включая остановку в безопасном месте, связь с компанией или помощь в связи с экстренной медицинской службой. Водитель не несет обязательств по медицинским действиям, выходящим за рамки его профессиональных возможностей и законодательных требований. 9.31 Пассажиры должны самостоятельно хранить наличные деньги, паспорта, мобильные телефоны, компьютеры, ювелирные изделия и другие ценные вещи и не должны оставлять ценные вещи без присмотра в транспортном средстве. 9.32 Поиск, хранение и возврат забытых вещей пассажиров будут обрабатываться в соответствии с положениями об утраченных вещах в рамках данной услуги. 9.33 Вопрос о том, могут ли животные или другие животные путешествовать, должен быть подтвержден компанией до бронирования, и необходимо соблюдать применимые законы, условия транспортного средства и необходимые требования по безопасности и гигиене. Случаи законно защищенных служебных собак и т.д. будут обрабатываться в соответствии с применимыми законами. 9.34 Компания и водитель имеют право отказать в любых запросах на поездку, которые явно нарушают закон, превышают законную грузоподъемность транспортного средства или создают реальный и значительный риск для безопасности водителя, пассажиров, транспортного средства и дорожного движения. 9.35 Положения этой главы о отказе, приостановке или прекращении услуг, расходах на уборку, возмещении ущерба и ограничении ответственности применяются только в пределах, разрешенных японским законодательством, и не исключают и не ограничивают права потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены по закону, и ответственность, которую компания должна нести по закону.

Платежи за автомагистрали, парковочные сборы и другие дополнительные расходы

10.1 Расходы, включенные и не включенные в заказ клиента, определяются содержанием страницы бронирования, коммерческого предложения, подтверждения заказа или окончательного письменного подтверждения компании. 10.2 Если в заказе четко указано, что цена включает плату за автомагистрали, парковку или другие дорожные расходы, то в рамках услуг и маршрута, подтвержденных в оригинальном заказе, соответствующие расходы принципиально не должны оплачиваться клиентом. 10.3 Если в заказе четко указано, что плата за автомагистрали, парковку, паром, специальные дорожные сборы или другие фактически понесенные расходы не включены в цену услуги, то соответствующие расходы могут быть оплачены клиентом в соответствии с фактически понесенной суммой. 10.4 Для услуг, продаваемых на сайте компании, если на странице продукта или в заказе четко указано "плата за автомагистрали и парковка включены", компания не может повторно взимать с клиента те же самые сборы за нормальное выполнение оригинального заказа. 10.5 Если клиент после начала услуги активно изменяет первоначальный маршрут, добавляет остановки, увеличивает количество достопримечательностей, изменяет пункт назначения, требует объезда или добавляет другие услуги, не входящие в оригинальный заказ, новые сборы за автомагистрали, парковку, паром, специальные дорожные сборы или другие расходы третьих лиц могут быть оплачены клиентом. 10.6 Если клиент требует посетить новое место, для которого необходимо использовать платные дороги, паромы, специальные дороги, платные парковки или другие платные объекты, компания или водитель могут заранее уведомить клиента о возможных расходах. 10.7 Плата за парковку может варьироваться в зависимости от стандартов взимания платы на аэропортах, в отелях, туристических достопримечательностях, коммерческих объектах, на вокзалах, в портах и различных парковках. Компания не может контролировать стандарты взимания платы третьими сторонами и их временные корректировки. 10.8 Если клиент требует продлить время ожидания, увеличить время ожидания или временно изменить маршрут, что приводит к значительному увеличению платы за парковку, и эти расходы не входят в оригинальный заказ, может взиматься разумная дополнительная плата в соответствии с фактически увеличенными расходами. 10.9 Если из-за закрытия дорог, аварий, контроля за движением, погодных условий, указаний полиции или других причин, которые не были инициированы клиентом и которые невозможно разумно избежать, необходимо временно изменить маршрут, компания и водитель должны выбрать безопасный, законный и подходящий альтернативный маршрут в разумных пределах. 10.10 В случае возникновения дополнительных дорожных расходов по причинам, указанным в предыдущем пункте, вопрос о том, должен ли клиент нести эти расходы, должен решаться в зависимости от объема включенных расходов в оригинальный заказ, фактической причины, применимого законодательства и конкретной ситуации. Компания не может без разумного основания взимать дополнительные расходы с клиента. 10.11 Клиент не может требовать от водителя выбирать явно неразумные, незаконные, небезопасные маршруты или маршруты, которые могут серьезно повлиять на последующие услуги, чтобы избежать платы за автомагистрали, парковку или другие нормальные дорожные расходы. 10.12 Для почасовой аренды, аренды на день или туристической аренды, если цена заказа четко включает определенный диапазон сборов за автомагистрали и парковку, то в рамках согласованного диапазона заказа применяются условия заказа. 10.13 Если маршрут аренды автомобиля претерпевает существенные изменения по запросу клиента, например, добавление удаленных городов, межрегиональные поездки, добавление паромов, платных дорог или специальных парковок, и в результате этого возникают значительные расходы третьих лиц, выходящие за рамки разумного объема оригинального заказа, компания может потребовать оплату соответствующих дополнительных расходов после уведомления клиента. 10.14 Билеты на достопримечательности, расходы на питание, расходы на проживание, гонорары экскурсоводов, билеты на подъемники, билеты на круизы, билеты в тематические парки, расходы на мероприятия и другие личные расходы, если иное не указано в заказе, принципиально не включены в цену транспортной услуги. 10.15 Билеты на достопримечательности, расходы на питание, проживание, покупки и другие личные расходы клиента и сопровождающих его лиц несет сам клиент, если только в заказе или коммерческом предложении явно не указано, что компания предоставляет или включает их. 10.16 Если клиент требует, чтобы водитель сопровождал его в зону, где необходимо приобрести билеты или оплатить сборы за вход, и это не является необходимым для выполнения нормальной транспортной услуги, компания или водитель могут решить, принимать ли это в зависимости от конкретной ситуации; разумные расходы, возникающие в результате этого, должны быть предварительно согласованы. 10.17 Если специальный маршрут требует, чтобы водитель оставался в другом месте, и связанные с этим расходы на проживание не включены в цену оригинального заказа, компания должна заранее уведомить клиента при разумных условиях и после подтверждения взимать соответствующие расходы. 10.18 Из-за активных изменений со стороны клиента, которые требуют перемещения автомобиля в другое место, дополнительных пробегов, увеличения проживания водителя, увеличения автомобиля, продления времени обслуживания или возникновения других фактических операционных расходов, выходящих за рамки оригинального заказа, компания может взимать разумные дополнительные расходы после уведомления клиента и получения соответствующего подтверждения. 10.19 Дополнительные услуги, запрашиваемые клиентом, если они связаны с третьими поставщиками, их сборы могут варьироваться в зависимости от цен, опубликованных третьими сторонами на тот момент. Компания не контролирует цены, которые третьи стороны устанавливают или корректируют самостоятельно. 10.20 Если сборы третьих сторон изменяются, компания должна обрабатывать в соответствии с фактическим состоянием заказа и ценовыми обязательствами, сделанными клиенту. Без разумного основания не может взиматься повторно нормальная плата, которая уже явно включена в фиксированную цену. 10.21 Что касается налогов и сборов, которые должны уплачиваться в соответствии с законом, они обрабатываются в соответствии с применимым японским законодательством и ценовыми условиями, указанными в заказе. Если сайт, коммерческое предложение или страница оплаты показывают цену с учетом налога, клиент не должен повторно платить налог, который уже включен. 10.22 Если клиент выбирает оплату в иностранной валюте, а фактическая валюта расчетов компании, валюта банка, выдавшего карту, или валюта платежного сервиса отличается, банк клиента, компания по кредитным картам или платежный сервис может произвести валютную конвертацию и взимать разницу в курсе, сборы за международные транзакции или другие расходы. 10.23 Разницы в курсе и сборы, взимаемые банком клиента, эмитентом кредитной карты, платежным сервисом или другими третьими сторонами, не являются частью фактически взимаемых компанией расходов на транспортные услуги, и компания не может контролировать курс и стандарты взимания, применяемые третьими сторонами. 10.24 Клиент должен подтвердить общую сумму заказа, валюту платежа и содержание услуги до оплаты. Если он обнаружит явную ошибку в цене, валюте или содержании заказа, он должен как можно скорее связаться с компанией до оплаты или после обнаружения. 10.25 Если сайт показывает явно неразумную цену из-за системной ошибки, ошибки программы, ошибки ввода данных или других очевидных технических причин, компания может провести проверку и исправление перед окончательным подтверждением заказа. Если заказ уже оплачен, компания должна обрабатывать в соответствии с применимым законодательством, фактическим состоянием заказа и правами клиента и не может избежать ответственности на основании этого пункта. 10.26 Дополнительные услуги, запрашиваемые клиентом, и соответствующие дополнительные расходы должны быть подтверждены, насколько это возможно, через систему заказов, электронную почту, WhatsApp или другие записываемые методы, чтобы уменьшить споры между сторонами относительно содержания услуг и расходов. 10.27 Компания не может взимать повторно сборы за нормальные услуги, которые уже явно включены в фиксированную цену оригинального заказа, на основании этой главы. 10.28 Если возникают споры по дополнительным расходам, компания может проверить расходы на основании записей заказа, записей коммерческих предложений, записей коммуникации, записей работы транспортного средства, парковочных квитанций, записей автомагистралей, квитанций о сборах третьих лиц или других разумных материалов. 10.29 Все дополнительные сборы должны иметь разумную связь с фактически увеличенными услугами, расходами или дополнительными проектами, подтвержденными клиентом. Компания не будет взимать дополнительные расходы без разумного основания, только на основании наличия этого пункта. 10.30 Все положения о сборах и ответственности в этой главе будут применяться только в пределах, разрешенных японским законодательством, не исключая или ограничивая права потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены по закону, и ответственности, которую компания должна нести по закону.

Поломка автомобиля, дорожно-транспортное происшествие, замена автомобиля и смена водителя

11.1 Наша компания будет проводить разумную проверку, обслуживание и техническое обслуживание транспортных средств, используемых для предоставления услуг, в соответствии с применимыми японскими законами и нормативными актами, требованиями к техническому обслуживанию транспортных средств и стандартами эксплуатации. 11.2 Даже если транспортное средство обслуживается в соответствии с нормальными стандартами, могут возникать механические неисправности, неисправности шин, неисправности электрической системы, неисправности кондиционера, неисправности электронных устройств или другие непредвиденные проблемы. 11.3 Если запланированное транспортное средство не может выполнить заказ до начала обслуживания по причине неисправности, аварии, ремонта, временного распределения или других разумных операционных причин, наша компания имеет право организовать другие транспортные средства, которые имеют законную операционную квалификацию и могут разумно удовлетворить основные транспортные потребности заказа. 11.4 В принципе, заменяющее транспортное средство должно иметь такой же или разумно близкий уровень обслуживания, законную вместимость пассажиров и грузоподъемность; при наличии условий наша компания также может бесплатно предоставить более высокий уровень или более крупное транспортное средство. 11.5 Если заменяющее транспортное средство может законно и безопасно завершить основную транспортную услугу, приобретенную клиентом, только из-за различий в марке транспортного средства, модели, цвета, года, интерьера, внешнего вида или других некоренных конфигурациях по сравнению с оригинальными изображениями, это, как правило, не является основанием для клиента требовать полного возврата средств или дополнительной компенсации, если применимое законодательство не предусматривает иное. 11.6 Если фактический уровень обслуживания заменяющего транспортного средства значительно ниже уровня, приобретенного клиентом по оригинальному заказу, наша компания должна принять разумные меры в зависимости от фактической ситуации, включая корректировку цены, частичный возврат, предоставление других разумных решений или дополнительные переговоры с клиентом. 11.7 Если в процессе обслуживания возникает непредвиденная механическая неисправность транспортного средства, наша компания приоритетно обеспечит безопасность пассажиров и водителя и примет разумные меры в зависимости от фактической ситуации, включая проверку на месте, связь с ремонтом, отправку заменяющего транспортного средства, замену транспортного средства или применение других законных и разумных способов продолжения обслуживания. 11.8 Если неисправность транспортного средства приводит к невозможности продолжения движения оригинального транспортного средства, наша компания должна организовать заменяющее транспортное средство как можно быстрее в разумных пределах. Фактическое время прибытия заменяющего транспортного средства может зависеть от местоположения транспортного средства, дорожного движения, района, наличия транспортного средства, погоды и других объективных условий. 11.9 Клиент должен следовать разумным указаниям водителя и нашей компании для обеспечения безопасности в случае неисправности транспортного средства или другой непредвиденной ситуации. 11.10 Если неисправность транспортного средства является непредвиденной ситуацией, которую нельзя было заранее обнаружить или предотвратить с помощью разумного обслуживания, наша компания будет нести ответственность в рамках закона и имеет право предпринять меры по устранению проблемы, предоставив заменяющее транспортное средство, продолжив транспортировку или другими разумными способами. 11.11 Если наша компания предоставила заменяющее транспортное средство или другую разумную альтернативную транспортную схему, которая может завершить основную транспортную услугу в разумные сроки, связанные альтернативные меры должны рассматриваться как важный фактор при определении того, предприняла ли наша компания разумные меры по устранению проблемы. 11.12 Если по вине нашей компании не удается предоставить подтвержденную основную транспортную услугу и не удается организовать разумную альтернативную схему, наша компания должна уладить возврат средств или другую законную ответственность в зависимости от невыполненной части, фактической ситуации заказа и применимого законодательства. 11.13 В процессе движения по дороге могут произойти дорожно-транспортные происшествия, вызванные другими транспортными средствами, пешеходами, дорожными препятствиями или другими третьими лицами. Наша компания и водитель будут обрабатывать инциденты в соответствии с японскими законами, правилами дорожного движения, требованиями полиции и процедурами страхования. 11.14 В случае дорожно-транспортного происшествия безопасность жизни людей, физическая безопасность и безопасность дорожного движения на месте имеют приоритет перед продолжением запланированного маршрута. 11.15 В случае дорожно-транспортного происшествия водитель может остановиться, вызвать полицию, связаться со службами экстренной помощи, связаться со страховой компанией, сообщить нашей компании или предпринять другие разумные и необходимые меры в зависимости от ситуации. 11.16 Если приостановка услуги, задержка или необходимость замены транспортного средства вызваны расследованием инцидентов, работой полиции, помощью пострадавшим, закрытием дорог или невозможностью продолжения движения транспортного средства, наша компания предпримет разумные усилия для продолжения последующей услуги в зависимости от фактической ситуации на месте. 11.17 Если дорожно-транспортное происшествие полностью или в основном вызвано независимой третьей стороной, наша компания не несет ответственности за пределами рамок применимого японского законодательства, но все же окажет разумную помощь клиенту в разумных пределах по вопросам, связанным с нашей транспортной услугой. 11.18 Если дорожно-транспортное происшествие произошло из-за действий, за которые наша компания или водитель несут законную ответственность, наша компания будет решать это в соответствии с применимыми японскими законами и соответствующей страховой системой. 11.19 Никакое из положений данного пункта не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена по закону в случае умышленного или грубого небрежного поведения со стороны нашей компании. 11.20 Клиент, который понесет личные травмы, ущерб имуществу или другие убытки в результате дорожно-транспортного происшествия, должен по возможности сотрудничать с полицией, страховой компанией и нашей компанией для подтверждения необходимых фактов и предоставления разумно необходимой информации. 11.21 Наша компания может заменить первоначально запланированного водителя в зависимости от организационных потребностей. Если в заказе или в письменном соглашении между обеими сторонами не указано, что конкретный водитель должен быть гарантирован, заказ клиента по сути направлен на саму транспортную услугу, а не на конкретного водителя. 11.22 В случае болезни водителя, травмы, внезапной семейной ситуации, законного отдыха, ограничений рабочего времени, распределения, дорожно-транспортного происшествия, корректировок транспортного средства или других разумных причин наша компания может заменить водителя. 11.23 Замена водителя сама по себе не изменяет основное содержание подтвержденного заказа клиента, при условии, что заменяющий водитель имеет необходимые квалификации и условия для выполнения соответствующей транспортной услуги. 11.24 Если клиент специально требует водителя, говорящего на английском, водителя на другом языке или водителя с определенными языковыми навыками, наша компания предпримет разумные усилия для организации в рамках четко подтвержденных условий заказа. 11.25 Если в заказе явно не указано, что приобретаются профессиональные экскурсоводы, профессиональные переводчики или другие специализированные языковые услуги, водитель может общаться на базовом английском или другом языке, но это не означает, что водитель предоставляет профессиональный перевод, профессиональное руководство, туристическую интерпретацию или услуги полного сопровождения. 11.26 Из-за временной замены водителя, если не удается выполнить предпочтение по языку, предпочтение по полу, предпочтение по личному стилю или другие некоренные требования, которые не были явно гарантированы нашей компанией, это в принципе не является основанием для клиента требовать отмены уже нормально выполняемой транспортной услуги. 11.27 Если клиент приобрел конкретную модель, конкретный уровень транспортного средства, конкретную языковую услугу или другие платные дополнительные условия, наша компания должна предпринять разумные усилия для выполнения подтвержденного содержания; если это невозможно, следует предпринять разумные альтернативы, корректировки цен, возврат средств или другие подходящие меры в зависимости от фактического влияния. 11.28 Наша компания может использовать собственные законные операционные транспортные средства или транспортные средства партнеров, которые законно могут предоставлять соответствующие транспортные услуги, для выполнения заказа в зависимости от реальных операционных потребностей. 11.29 Если заказ фактически выполняется законным партнером по транспорту, наша компания все равно будет нести ответственность за договорные обязательства, которые она должна выполнять в соответствии с подтвержденным содержанием заказа между нашей компанией и клиентом. 11.30 Партнеры по транспорту и водители должны выполнять транспортную услугу в соответствии с применимыми японскими законами и соответствующими операционными требованиями. Клиент не может требовать от водителя или партнера по транспорту нарушать правила дорожного движения, дорожного движения, безопасности или другие применимые законодательные нормы. 11.31 Клиент не имеет права отказывать в услуге или требовать возврат средств только потому, что транспортное средство или водитель происходят из законной сети транспортировки нашей компании, при условии что основное содержание услуги не было существенно снижено, за исключением случаев, когда в заказе четко указано, что конкретные транспортные средства или лица должны выполнять услуги нашей компанией. 11.32 Если транспортное средство или водитель изменяются по непредвиденным обстоятельствам, наша компания уведомит клиента как можно скорее. В экстренных случаях, чтобы приоритизировать продолжение обслуживания, наша компания может сначала провести необходимое распределение, а затем уведомить клиента. 11.33 Если клиент отказывается от законного, безопасного и соответствующего основным стандартам заказа заменяющего транспортного средства или заменяющего водителя в день обслуживания без уважительной причины, что приводит к невозможности продолжения услуги, связанные последствия будут обработаны в соответствии с конкретной ситуацией заказа, политикой отмены на этом сайте и применимым законодательством. 11.34 Если для организации заменяющего транспортного средства или водителя требуется, чтобы клиент сменил транспортное средство, наша компания и водитель окажут помощь в разумных пределах для безопасного перемещения, но клиент все равно должен заботиться о своих личных ценностях и подтвердить, что весь багаж был перемещен. 11.35 Наша компания не гарантирует постоянную доступность беспроводного интернета, USB-портов, электрических розеток, развлекательных систем, микрофонов, аудио-визуального оборудования или других неосновных дополнительных устройств во всех услугах, если только эти устройства не являются частью основной услуги, четко приобретенной и подтвержденной клиентом. 11.36 Если временно возникают неисправности неосновных дополнительных устройств, но само транспортное средство может безопасно и законно завершить транспортную услугу, это, как правило, не считается невыполнением основной транспортной услуги. 11.37 Если кондиционер, отопление или другие основные устройства, влияющие на базовый комфорт поездки, имеют аномалии, наша компания и водитель должны попытаться отрегулировать, отремонтировать или заменить транспортное средство в разумных пределах; конкретное решение будет определяться в зависимости от степени неисправности, погоды, оставшегося времени обслуживания и фактической доступности транспортного средства. 11.38 Если внезапная проблема с транспортным средством влияет на поездку клиента, наша компания будет обрабатывать ситуацию в зависимости от степени влияния, возможности предоставления заменяющего исполнения, причин ответственности и применимого законодательства, не неся ответственности за все последующие косвенные убытки клиента. 11.39 Ответственность за убытки от отелей, убытки от авиабилетов, убытки от билетов, расходы на последующий транспорт, утрату деловых возможностей или другие косвенные убытки, возникающие из-за дорожно-транспортных происшествий, неисправностей транспортных средств или внезапных ситуаций с водителем, будет обрабатываться в соответствии с ограничениями ответственности в условиях этой услуги и применимыми японскими законами. 11.40 Все положения о заменяющих транспортных средствах, замене водителей, обработке инцидентов, ограничениях ответственности и освобождении от ответственности в этой главе будут применяться только в пределах, разрешенных японскими законами, не исключая и не ограничивая права потребителей и ответственности, которые наша компания должна нести по закону.

Погода, трафик, закрытие дорог и форс-мажор

12.1 Наша компания будет прилагать разумные усилия для предоставления транспортных услуг в соответствии с временем, местом и содержанием услуг, подтвержденными в заказе, однако дорожное движение и частные пассажирские услуги могут быть подвержены влиянию погодных условий, дорожной ситуации, природных катастроф, государственных мер и других внешних факторов, которые компания не может разумно контролировать. 12.2 В данном разделе термин "непреодолимая сила" или события, которые компания не может разумно контролировать, включает, но не ограничивается землетрясениями, цунами, тайфунами, проливными дождями, снегопадами, наводнениями, оползнями, вулканической активностью, ударами молний, сильными ветрами, экстремально высокими или низкими температурами и другими серьезными природными катастрофами или аномальной погодой. 12.3 Такие события также включают, но не ограничиваются серьезными дорожными происшествиями, закрытием дорог, закрытием автомагистралей, серьезными пробками, дорожными работами, закрытием мостов или туннелей, массовыми перебоями в железнодорожном или воздушном сообщении, закрытием аэропортов или портов, контролем за движением и ограничениями, введенными полицией, пожарными, дорожными службами или другими уполномоченными органами. 12.4 Такие события также могут включать войны, террористические акты, бунты, значительные социальные беспорядки, забастовки, значительные события в области общественного здравоохранения, государственные меры, связанные с инфекционными заболеваниями, массовые отключения электроэнергии, сбои в коммуникационных системах, перебои в поставках топлива и другие значительные внешние события, которые компания не может избежать или контролировать разумными мерами. 12.5 Обычные или обычно предсказуемые пробки не являются автоматически непреодолимой силой. Наша компания должна планировать транспортные средства в соответствии с обычными дорожными и эксплуатационными условиями, которые могут быть разумно предсказаны. 12.6 Однако, если возникают необычно серьезные и непредсказуемые или неизбежные пробки, такие как длительное закрытие автомагистралей из-за серьезных аварий, внезапное полное закрытие дорог или другие необычные события, наша компания может скорректировать маршрут, время подачи или организацию услуги в соответствии с реальной ситуацией. 12.7 В случае плохих погодных условий, снега, льда, сильного ветра, наводнений, повреждений дорог или других условий, которые могут угрожать безопасности транспортных средств и людей, водитель имеет право в зависимости от ситуации на месте снизить скорость, изменить маршрут, приостановить движение или ожидать в безопасном месте. 12.8 Клиент не может требовать от водителя нарушения дорожных законов, игнорирования закрытия дорог, превышения безопасной скорости или продолжения движения по дороге, которую водитель считает небезопасной, чтобы успеть на самолет, поезд, корабль, встречу или завершить запланированную поездку. 12.9 Если дорожные органы, полиция, государственные учреждения, аэропорты, порты, отели, туристические достопримечательности или другие уполномоченные органы запрещают или ограничивают доступ транспортных средств в назначенные места для посадки или высадки, наша компания или водитель могут организовать близлежащие законные, безопасные и разумно доступные альтернативные места. 12.10 Если необходимо объехать из-за закрытия дорог, контроля за движением или других объективных причин, водитель имеет право выбрать разумный альтернативный маршрут на основе навигационной информации, состояния дорог, требований безопасности и реальной дорожной ситуации. 12.11 Ожидаемое время в пути, отображаемое на веб-сайтах, программном обеспечении для карт, навигационных системах, поисковых системах или других сторонних платформах, предназначено только для справки и не является абсолютной гарантией со стороны компании относительно фактического времени в пути или точного времени прибытия. 12.12 В случае тайфуна, снегопада, землетрясения, наводнения или других серьезных событий наша компания может оценить, может ли услуга быть выполнена законно и безопасно, перед началом услуги, основываясь на официальных предупреждениях, состоянии дорог, безопасности транспортных средств и безопасности водителя. 12.13 Если компания разумно считает, что продолжение выполнения оригинального заказа может представлять реальный и значительный риск для безопасности клиента, водителя, транспортного средства или общества, компания может предложить разумные альтернативные решения, такие как задержка отправления, изменение маршрута, изменение места посадки, изменение времени услуги, сокращение или изменение поездки. 12.14 В случае, если невозможно предоставить законную и безопасную услугу, компания может приостановить, переназначить или отменить затронутые услуги. Конкретные сборы и условия возврата будут обрабатываться в соответствии с причиной события, уже предоставленными услугами, политикой отмены на этом веб-сайте и применимым японским законодательством. 12.15 Клиент не может требовать от компании или водителя продолжать по оригинальному маршруту, когда правительство Японии, полиция, дорожные органы или другие уполномоченные органы уже запретили движение транспортных средств. 12.16 Если туристические достопримечательности, туристические объекты, дороги, канатные дороги, круизные корабли, тематические парки или другие третьи объекты закрыты из-за погодных условий, природных катастроф, оперативных решений или правительственных требований, компания не гарантирует, что клиент сможет попасть в эти объекты. 12.17 Если некоторые достопримечательности не могут быть посещены по вышеуказанным причинам, но транспортное средство и водитель все еще могут предоставить услуги по аренде, компания или водитель могут в разумных пределах помочь клиенту скорректировать порядок посещения, маршрут или альтернативные места. 12.18 Временное закрытие третьих достопримечательностей или объектов не является автоматически неисполнением транспортной услуги компании, но если компания отдельно продала и гарантировала соответствующие услуги третьих лиц, это исключение. 12.19 Если аэропорт закрыт из-за тайфуна, снегопада, землетрясения, инцидентов, событий безопасности или государственных мер, или если рейс клиента отменен, перенаправлен, возвращен или серьезно задержан, обработка соответствующего трансфера из аэропорта будет осуществляться в соответствии с условиями обслуживания по изменениям рейсов и политикой отмены. 12.20 Если порт или круизный терминал изменяют время прибытия, отменяют прибытие или изменяют прибытие в другой порт из-за погодных условий, морских условий, контроля порта или решения круизной компании, клиент должен как можно скорее предоставить компании последнюю информацию. 12.21 Изменения в расписании, местах прибытия или организации услуг со стороны круизных компаний, авиакомпаний, железнодорожных компаний и других третьих операторов не являются вопросами, которые компания может контролировать напрямую. 12.22 Если изменения в транспорте со стороны третьих лиц приводят к запросу клиента на изменение времени посадки, места посадки, даты или маршрута оригинального заказа компании, компания приложит разумные усилия, чтобы помочь в корректировке, но возможность изменения все еще зависит от условий транспортного средства, водителя и реальной операционной ситуации. 12.23 В случае задержки услуги, изменения маршрута или невозможности полностью выполнить первоначальный план из-за непреодолимой силы или других событий, которые не могут быть разумно контролированы компанией, компания должна предпринять разумные меры, чтобы минимизировать влияние на клиента. 12.24 Компания не может освободиться от убытков, которые она могла бы избежать или уменьшить разумными мерами, только на основании того, что произошла непреодолимая сила, и не может освободиться от ответственности, которую нельзя исключить в соответствии с японским законодательством. 12.25 Если часть услуг уже выполнена из-за непреодолимой силы, а оставшаяся часть не может быть продолжена, сборы и возврат должны обрабатываться разумно в соответствии с уже предоставленными услугами, невыполненной частью, связанными расходами, условиями заказа, политикой отмены и применимыми законами. 12.26 Если компания уже предоставила законный, безопасный и разумно осуществимый альтернативный маршрут, альтернативное место для посадки, альтернативное время или другие альтернативные решения, а клиент сам решает отказаться от продолжения услуги, последующие сборы и возврат будут обрабатываться в соответствии с конкретной ситуацией, политикой отмены и применимыми законами. 12.27 Если из-за непреодолимой силы рабочее время водителя приближается или достигает максимального предела, разрешенного японским законодательством, даже если первоначальная поездка не завершена, компания не может требовать от водителя нарушения законных норм и может скорректировать или прекратить услуги по вождению в тот день в зависимости от реальной ситуации. 12.28 Клиент должен разумно учитывать риски погоды в зависимости от сезона и места назначения. Для Хоккайдо, Нагано, Шираума, Фудзи, Хаконе, горных районов и других мест, где могут быть снег, лед, сильный ветер или закрытие дорог, фактическое время в пути зимой может значительно превышать нормальное время в сезон. 12.29 Если по соображениям безопасности необходимо использовать зимние шины, противоскользящие устройства или предпринимать другие необходимые меры безопасности, компания организует это в зависимости от реальной ситуации с транспортным средством и дорогой. В конечном итоге водитель все равно имеет право решить, подходит ли продолжение движения в зависимости от состояния дороги на месте. 12.30 В отношении правительственных указаний по укрытию, предупреждений о серьезных бедствиях, запретов на движение по дорогам или других мер, имеющих юридическую силу или непосредственно связанных с серьезными рисками для безопасности, компания и водитель имеют право приоритизировать соответствующие требования безопасности. 12.31 В случае серьезной катастрофы или чрезвычайной ситуации компания может не иметь возможности своевременно связаться с клиентом обычным способом по телефону, электронной почте, WhatsApp или веб-сайту. Обе стороны должны связаться как можно скорее после восстановления условий связи. 12.32 В случае пропуска рейса, поезда, круиза, регистрации в отеле, бронирования достопримечательностей, бронирования ресторана, мероприятий, встреч или других последующих мероприятий, вызванных непреодолимой силой или другими событиями, которые не могут быть разумно контролированы компанией, соответствующая ответственность будет определяться в зависимости от причины события, предпринятых компанией разумных мер и применимого японского законодательства. 12.33 Наша компания не несет ответственности за убытки третьих лиц, косвенные убытки или убытки, превышающие разумные пределы предсказуемости; однако данная статья не исключает ответственности нашей компании за умышленные или грубые небрежности и другую ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по закону. 12.34 Упоминания о "непреодолимой силе" и "событиях, которые не могут быть разумно контролированы" в данном разделе не должны интерпретироваться как разрешение компании освобождаться от каких-либо проблем с обслуживанием. Применимость должна оцениваться в зависимости от природы события, предсказуемости, возможности избежать, разумных мер, предпринятых компанией, и применимого японского законодательства. 12.35 Все положения об освобождении от ответственности, ограничениях ответственности, изменениях в услугах и сборах в данном разделе будут применяться только в пределах, разрешенных японским законодательством, не исключая или ограничивая права потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены по закону, и ответственность, которую компания должна нести по закону.

Услуги третьих лиц, достопримечательности, гиды и организация маршрута

13.1 Наша компания в основном предоставляет услуги по транспортировке личных автомобилей и сопутствующие услуги. За исключением случаев, когда в заказе, предложении или подтверждении бронирования явно указано, что определенные услуги предоставляются нашей компанией, билеты на достопримечательности, питание, проживание, авиация, железнодорожный транспорт, морские перевозки, канатные дороги, круизные суда, лыжные курорты, тематические парки, билеты на мероприятия и другие товары или услуги, предоставляемые третьими лицами, не входят в транспортные услуги нашей компании. 13.2 Клиенты, которые самостоятельно бронируют или покупают отели, авиабилеты, железнодорожные билеты, круизы, билеты на достопримечательности, рестораны, представления, мероприятия и другие услуги третьих лиц, имеют договорные отношения в основном с соответствующими поставщиками услуг. 13.3 Время работы, правила входа, система бронирования, цены, правила отмены, возрастные ограничения, правила по багажу, правила одежды и другие условия со стороны поставщиков услуг могут изменяться в любое время, и клиенты должны самостоятельно подтверждать актуальную информацию. 13.4 Информация о времени открытия достопримечательностей, предполагаемом времени экскурсии, времени в пути, информации о билетах или другой информации от третьих лиц, предоставленная на сайте компании, службой поддержки, водителем или другими сотрудниками, не является обязательством компании, если это не указано явно, и служит только для помощи клиентам в планировании поездки. 13.5 В случае временного закрытия, отмены, задержки, перепродажи, отказа во входе, изменения рабочего времени, изменения условий бронирования или других причин со стороны третьих лиц, из-за которых клиент не может воспользоваться соответствующими услугами, компания не несет ответственности за обязательства третьих лиц, которые не должны нести ответственность по закону. 13.6 Клиенты должны самостоятельно убедиться, что у них есть необходимые билеты, бронирования, документы, паспорта, визы, разрешения или другие необходимые документы для доступа к соответствующим достопримечательностям, объектам или мероприятиям, если в заказе явно не указано, что компания отвечает за их оформление или предоставление. 13.7 Клиенты, которые не купили билеты заранее, ошиблись с временем бронирования, опоздали, не соответствуют требованиям по документам, нарушили правила третьих лиц или по другим причинам не могут войти в достопримечательности или участвовать в мероприятиях, не могут считать, что компания не выполнила транспортные услуги. 13.8 Если клиент просит водителя подождать во время поездки, пока он зайдет в достопримечательность, ресторан, магазин или примет участие в мероприятии, это время ожидания, как правило, будет включаться в уже забронированное время аренды автомобиля или почасовой услуги. 13.9 Клиенты, которые из-за очередей на достопримечательности, обеда в ресторане, шопинга, задержек мероприятий, личных причин или других причин, не связанных с компанией, превышают первоначально запланированное время пребывания, могут столкнуться с уменьшением последующих достопримечательностей, изменением маршрута или дополнительными сборами за превышение времени. 13.10 Однодневные экскурсии, туристические поездки и другие услуги, предоставляемые по времени, как правило, представляют собой рекомендованные маршруты или ориентировочные маршруты; если в заказе не указано иное, это не означает, что все перечисленные достопримечательности могут быть завершены в забронированное время. 13.11 Фактическое количество достопримечательностей и время пребывания могут зависеть от времени отправления, дорожного трафика, погоды, очередей, рабочего времени достопримечательностей, условий парковки, скорости передвижения пассажиров и других реальных обстоятельств. 13.12 Без ущерба для безопасности, законных требований, рабочего времени водителя и объема услуг по заказу клиент может согласовать с компанией или водителем изменение порядка посещения достопримечательностей на день и разумное изменение маршрута. 13.13 Если клиент внезапно запрашивает добавление достопримечательностей, добавление остановок, значительное изменение маршрута, продление времени обслуживания или поездку за пределы первоначального заказа, компания имеет право решить, принимать ли это, в зависимости от фактически увеличенного времени, расстояния, дорожных расходов и операционных затрат, и может взимать дополнительные сборы. 13.14 Если место, куда клиент внезапно хочет поехать, не подходит для въезда соответствующего транспортного средства из-за условий дороги, размеров автомобиля, ограничений на движение, ограничений на парковку, правительственных предписаний или других объективных причин, водитель может организовать посадку и высадку в безопасном, законном и разумном месте поблизости. 13.15 Клиент не может требовать от водителя останавливаться или ждать в местах, где запрещена парковка, запрещено высаживать и высаживать пассажиров, запрещен вход, в частных ограниченных зонах или в других местах, нарушающих японские законы и правила управления на месте. 13.16 Если клиент бронирует услугу с гидом, конкретный язык услуги, время обслуживания, место сбора и содержание услуги определяются информацией о подтверждении заказа. 13.17 Если заказ включает только услуги водителя, основная обязанность водителя заключается в безопасном вождении и выполнении согласованных транспортных услуг. Водитель не несет автоматически ответственности за профессиональных гидов, переводчиков, туристические объяснения, сопровождение на входе, покупку билетов, перенос багажа или личного помощника. 13.18 Даже если водитель может общаться на английском, китайском или другом языке, это не означает, что компания гарантирует, что он обладает профессиональными переводческими или сертифицированными гидскими навыками, если только заказ не включает явно соответствующие услуги. 13.19 Если клиент специально запрашивает водителя, говорящего на английском, китайском или другом языке, компания постарается организовать такого водителя, если условия фактической эксплуатации это позволяют, но если в заказе не указано иное, не гарантирует, что во всех регионах, датах и моделях транспортных средств может быть предоставлен водитель, говорящий на определенном языке. 13.20 Если из-за болезни первоначально назначенного гида, несчастного случая, прерывания движения или другой разумной причины не может быть предоставлена услуга, компания может организовать замену с соответствующими условиями, если это возможно. 13.21 За действия и качество услуг гидов, руководителей, переводчиков, фотографов или других сопровождающих сотрудников, нанятых клиентом, в принципе отвечает клиент и соответствующие лица; за исключением случаев, когда речь идет о лицах, которые компания организовала и предоставила как часть заказа. 13.22 Требования к маршруту, предложенные гидами, руководителями или клиентами, не должны нарушать японские законы, правила дорожного движения, требования безопасности транспортных средств, законные требования к рабочему времени и отдыху водителей, а также условия данной услуги. 13.23 Если маршрут, предложенный гидом, руководителем или клиентом, явно не может быть разумно завершен в оставшееся время обслуживания, водитель или компания могут предложить сократить время пребывания, уменьшить количество достопримечательностей, изменить маршрут или продлить время обслуживания. 13.24 Клиенты, которые самостоятельно выбирают продлить время обслуживания, должны оплатить соответствующие сборы в соответствии с условиями заказа или стандартами оплаты за превышение времени, подтвержденными компанией на тот момент. 13.25 Для таких направлений, как Фудзи, Хаконе, Ника, Ширакаваго, Хоккайдо, Хакуба, горные районы, лыжные курорты и другие места, которые могут быть подвержены влиянию сезонов, погоды, дорог или природных условий, компания не может гарантировать, что определенные природные景观, снег, цветы, красные листья, видимость Фудзи или другие природные явления будут видимы. 13.26 Причины, по которым клиент не смог увидеть Фудзи, цветы, красные листья, снежные пейзажи, восходы, ночные виды или другие природные景观, из-за погоды, облачности, сезонных изменений, природных условий или других причин, которые компания не может контролировать, не являются основанием для невыполнения транспортной услуги. 13.27 Компания не гарантирует, что клиент обязательно прибудет в определенное время на определенную достопримечательность, чтобы увидеть закат, фейерверки, представления, световые шоу, мероприятия или другие проекты с фиксированным временем. Клиент должен оставить разумное время для дорожного трафика, парковки, пеших прогулок и проверки на входе. 13.28 Если клиент четко информирует компанию о наличии обязательного рейса, поезда, круиза, мероприятия, бронирования или других последующих договоренностей, компания может предоставить разумные временные рекомендации на основе известной информации, но фактическое время прибытия все равно может зависеть от дорожного трафика и других объективных факторов. 13.29 Клиент несет ответственность за то, чтобы оставить разумное время для транспорта в зависимости от времени своего рейса, поезда, круиза, мероприятия или бронирования. Если клиент настаивает на выборе явно недостаточного времени для отправления, компания может предупредить его о связанных рисках. 13.30 Прогнозируемое время прибытия, предоставленное водителем или службой поддержки на основе нормальных дорожных условий, является разумной оценкой, а не абсолютно гарантированным временем прибытия при любых условиях трафика и внешних условий. 13.31 Если третьи лица требуют дополнительных сборов за парковку, вход, бронирование или другие сборы, включены ли они в цену заказа, определяется по заказу, странице продукта или информации о подтверждении предложения. 13.32 Компания не может освободиться от ответственности за действия, возникающие из умышленных действий, грубой небрежности, нарушения применимого законодательства или других обстоятельств, которые не могут быть исключены или ограничены по закону, на основании этой главы. 13.33 Положения этой главы о третьих лицах, изменениях маршрута, ограничениях ответственности и дополнительных сборах применяются только в пределах, разрешенных японским законодательством, и не исключают или ограничивают права потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены по закону, и ответственность, которую компания должна нести по закону.

Потерянные вещи, багаж и личные вещи

14.1 Клиент должен самостоятельно заботиться о своих личных вещах и ценностях, включая, но не ограничиваясь паспортом, удостоверениями личности, кошельком, наличными, банковскими картами, мобильным телефоном, компьютером, камерой, ювелирными изделиями, лекарствами, ключами, документами и другими ценными предметами во время поездки и перед выходом из автомобиля. 14.2 Перед завершением услуги и выходом из автомобиля клиент должен проверить свое место, щели в сиденьях, багажные отсеки дверей, пол, багажник и другие используемые зоны, чтобы убедиться, что он не оставил личные вещи. 14.3 Если клиент обнаружит, что предметы могут быть оставлены в автомобиле, он должен как можно скорее предоставить номер заказа, дату поездки, информацию о транспортном средстве, описание потерянных предметов и другую информацию, которая может помочь в их поиске, через опубликованные компанией контактные данные. Компания окажет разумную помощь в связи с водителем и поиском соответствующих предметов. 14.4 После получения уведомления о потерянных предметах компания проведет разумный поиск в зависимости от местоположения автомобиля, последующих операционных планов и реальной ситуации, но не гарантирует, что сможет найти или вернуть потерянные предметы. 14.5 Водитель может продолжить выполнять другие заказы после выхода клиента, поэтому компания не может гарантировать, что автомобиль сможет немедленно вернуться, и не может гарантировать, что сможет немедленно провести полную проверку автомобиля. 14.6 Если водитель или компания обнаружат оставленные клиентом предметы, они предпримут разумные меры для временного хранения и попытаются уведомить клиента по контактам в заказе. 14.7 Что касается паспортов, удостоверений личности, банковских карт, наличных, мобильных телефонов, компьютеров, ювелирных изделий и других ценных предметов, компания может передать предметы полиции, учреждениям по находкам или другим соответствующим органам в зависимости от характера предмета, правовых требований и реальной ситуации. 14.8 Если клиент запрашивает возврат найденных потерянных предметов в отель, аэропорт, жилье, вокзал или другое указанное место, эта услуга не входит в объем оригинальной транспортной услуги. Компания может решить, сможет ли она предоставить данную услугу в зависимости от доступности водителя и автомобиля. 14.9 Разумные расходы, возникающие из-за возврата потерянных предметов, включая, но не ограничиваясь, расходами на распределение автомобиля, оплату труда водителя, транспортные расходы, плату за магистрали, парковочные сборы, курьерские сборы, почтовые расходы и другие фактические расходы, могут быть возложены на клиента, но должны быть объяснены или подтверждены клиенту перед организацией возврата. 14.10 Если клиент выбирает курьерский или почтовый способ получения предметов, компания может помочь организовать это в разумных пределах, но время транспортировки, безопасность транспортировки и условия перевозчиков подлежат условиям услуг соответствующих курьеров, почты или других третьих лиц. 14.11 Что касается наличных, ювелирных изделий, ценных украшений, паспортов, банковских карт, электронных устройств или других предметов, которые не подходят для обычной почты или курьера, компания может отказаться от использования обычного почтового метода возврата по соображениям безопасности, правовым или транспортным правилам и обсудить с клиентом другие разумные способы решения. 14.12 Риск оставления багажа или ценностей в ненадзорном автомобиле должен быть обработан в зависимости от конкретной причины и ответственности. Клиент не должен оставлять наличные, паспорта, ювелирные изделия, ценные электронные устройства или другие предметы высокой стоимости в ненадзорном автомобиле. 14.13 Если автомобиль должен временно остановиться из-за поездки, клиент должен в принципе носить паспорт, наличные, банковские карты, ювелирные изделия, мобильный телефон и другие важные ценные предметы. 14.14 Компания и водитель не имеют права произвольно открывать закрытые багажники, пакеты или другие личные контейнеры клиента, за исключением случаев экстренной ситуации по безопасности, законного сотрудничества с полицией или другими компетентными органами, подтверждения владельца потерянных предметов или других легитимных обстоятельств. 14.15 Клиент должен убедиться, что упаковка багажа прочная и подходит для нормального транспортирования автомобилем. Хрупкие предметы, прецизионные устройства, музыкальные инструменты, произведения искусства, стеклянные изделия, жидкости, продукты питания или другие легко повреждаемые специальные предметы должны быть заранее сообщены компании клиентом, и клиент должен предпринять разумные меры для их защиты. 14.16 Что касается сверхразмерного, сверхтяжелого, хрупкого, специального или ценного багажа, о котором клиент не сообщил заранее, если автомобиль не может безопасно его загрузить, компания или водитель имеют право отказать в загрузке, потребовать изменения транспортного метода или обсудить с клиентом другие разумные решения на основании грузоподъемности автомобиля и требований безопасности. 14.17 Клиент не может требовать размещения багажа в местах, которые мешают видимости водителя, блокируют двери, безопасные выходы, места для пассажиров, использование ремней безопасности или могут повлиять на безопасное вождение. 14.18 Если фактическое количество или размер багажа, который клиент переносит, явно превышает информацию, заявленную при бронировании, и поэтому первоначально запланированный автомобиль не может безопасно загрузить всех пассажиров и багаж, компания может организовать более крупное транспортное средство, увеличить количество автомобилей или изменить транспортный план в зависимости от реальной ситуации; разумные дополнительные расходы, возникающие из этого, могут быть возложены на клиента после предварительного объяснения или подтверждения. 14.19 Если клиент отказывается от разумных корректировок и настаивает на загрузке пассажиров или багажа способом, превышающим безопасную грузоподъемность автомобиля, компания и водитель имеют право отказать в соответствующих требованиях к загрузке. 14.20 Клиент должен обращать внимание на безопасность автомобиля, других пассажиров и окружающих людей, когда самостоятельно загружает или разгружает багаж. Водитель может в разумных пределах помочь с обычной загрузкой и разгрузкой багажа, но, если в заказе не указано иное, это не является профессиональным перемещением, переездом, транспортировкой грузов или услугами по хранению ценных предметов. 14.21 За повреждения, вызванные дефектами багажа, неправильной упаковкой, разумным износом в процессе нормальной транспортировки, предварительными повреждениями багажа или характеристиками самих предметов, ответственность должна быть определена в зависимости от реальной причины и применимого законодательства. 14.22 Если клиент считает, что багаж был поврежден во время транспортной услуги, предоставленной компанией, он должен как можно скорее уведомить компанию после обнаружения и предоставить информацию о заказе, фотографии повреждений и другие разумные необходимые документы для проверки конкретной ситуации. 14.23 Компания не несет ответственности за потерю, повреждение или снижение стоимости предметов только потому, что они когда-либо находились в автомобиле. Конкретная ответственность должна быть определена в зависимости от условий хранения предметов, причин потери, степени вины обеих сторон и применимого японского законодательства. 14.24 Если потеря или повреждение произошло в результате действий, за которые компания или водитель несут законную ответственность, компания будет обрабатывать случай в соответствии с применимым японским законодательством и реальной ответственностью, не исключая ответственности, которую нельзя исключить в соответствии с настоящими условиями обслуживания. 14.25 За расходы на изменение рейса, гостиничные расходы, транспортные расходы, расходы на повторное оформление документов, прерывание поездки или другие последующие убытки, возникающие из-за потерянных предметов, ответственность должна быть определена в зависимости от причины потери, предсказуемости, причинно-следственной связи, наличия у компании действий, за которые она несет законную ответственность, и применимого японского законодательства. 14.26 После нахождения потерянных предметов компания может запросить у клиента предоставить имя, номер заказа, характеристики предмета или другую разумную информацию для подтверждения личности получателя и его прав на соответствующие предметы. 14.27 Компания имеет право отказать в передаче потерянных предметов лицам, которые не могут разумно доказать, что они являются владельцами предмета, пассажирами по заказу или законными получателями. 14.28 Для долгосрочно не востребованных потерянных предметов компания может передать их полиции или другим компетентным органам в соответствии с применимым японским законодательством и правилами обработки потерянных вещей. 14.29 Для продуктов питания, напитков, легко портящихся предметов, предметов с рисками для здоровья, опасных предметов или других предметов, которые не подходят для длительного хранения, компания может принять соответствующие меры в зависимости от характера предмета, требований безопасности и применимого японского законодательства. 14.30 Клиент не должен проносить в автомобиль предметы, запрещенные к транспортировке законом, опасные предметы, взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся вещества, токсичные вещества, незаконные наркотики, оружие или другие предметы, которые могут угрожать безопасности водителя, пассажиров, автомобиля или общественной безопасности. 14.31 Если водитель разумно подозревает, что определенный предмет может принадлежать к запрещенным к транспортировке предметам или представляет собой значительный риск для безопасности транспортировки, компания или водитель имеют право отказать в транспортировке и могут связаться с полицией или соответствующими компетентными органами, если это требуется по закону. 14.32 Положения этой главы, касающиеся потерянных предметов, повреждения багажа, расходов на возврат, хранения и ограничений ответственности, применяются только в пределах, разрешенных применимым японским законодательством, и не исключают или ограничивают права потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены по закону, а также ответственность, которую компания обязана нести по закону.

Жалобы, Запросы на Возврат и Разрешение Споров

15.1 Если клиент считает, что предоставленные компанией услуги имеют проблемы, такие как отсутствие водителя, значительное несоответствие автомобиля с подтвержденным содержанием, значительные ошибки во времени обслуживания, несоответствие условий, двойное взимание платы или другие проблемы, требующие расследования, он должен как можно скорее связаться с компанией и объяснить конкретную ситуацию. 15.2 Если проблема возникает в процессе предоставления услуги, клиент должен в разумных пределах немедленно связаться с компанией, чтобы она могла проверить ситуацию и предпринять разумные меры для исправления, включая, но не ограничиваясь, связь с водителем, корректировку автомобиля, повторную организацию места встречи, исправление информации о заказе или предоставление других разумных решений. 15.3 Если клиент обнаруживает проблему в процессе обслуживания, но не уведомляет компанию, когда это разумно возможно, а вместо этого подает жалобу только после завершения услуги, компания все равно может принять и расследовать жалобу, но при определении ответственности и мер по исправлению может разумно учитывать, имела ли компания возможность своевременно решить проблему. 15.4 При подаче жалобы клиент должен предоставить, насколько это возможно, номер заказа, имя пассажира, дату услуги, время встречи, место встречи, информацию о водителе или автомобиле, время возникновения проблемы, ход событий, а также фотографии, видео, записи чата, записи платежей или другую информацию, которая может разумно помочь проверить ситуацию. 15.5 После получения жалобы компания проведет расследование на основе записей заказов, записей автомобилей и водителей, GPS или распределительных данных (если применимо), записей коммуникации, записей платежей, предоставленной клиентом информации и другой разумно доступной информации. 15.6 Для жалоб, которые требуют проверки водителя, диспетчеров, платежных учреждений, партнеров или других заинтересованных лиц, компании может потребоваться разумное время для обработки. Клиент должен предоставить компании разумное время для завершения необходимого расследования. 15.7 Подача жалобы клиентом не означает автоматически, что он имеет право на полное или частичное возмещение. Решение о возмещении и сумма возмещения будут определяться в зависимости от фактического выполнения услуги, причин проблемы, ответственности сторон, цены заказа и уже предоставленных услуг, а также применимого японского законодательства. 15.8 Если будет установлено, что компания не предоставила клиенту все или часть услуг, за которые была произведена оплата и которые по закону должны быть предоставлены компанией, она определит возмещение, частичное возмещение, повторное предоставление услуг или другие разумные меры по исправлению в зависимости от фактической невыполненной части, причины ответственности и применимого законодательства. 15.9 Если услуга была нормально завершена в соответствии с условиями заказа, только из-за личного субъективного недовольства клиента, внезапной смены планов, неиспользования всего забронированного времени, досрочного завершения поездки, непосещения всех запланированных достопримечательностей или других причин, не относящихся к ответственности компании, требование о возмещении не приводит автоматически к праву на возмещение. 15.10 Для однодневных экскурсий, почасовой аренды или других услуг, заказанных по времени, если клиент самостоятельно решает прекратить услугу заранее, неиспользованное оставшееся время, как правило, не подлежит пропорциональному возмещению; за исключением случаев, когда применимое японское законодательство предусматривает иное или компания дает отдельное письменное согласие. 15.11 В случае опоздания клиента, непоявления в оговоренном месте, невозможности связи, предоставления неверного адреса, неверной даты, неверной информации о рейсе, неверного контактного телефона или других причин со стороны клиента, которые приводят к невозможности нормального выполнения части или всей услуги, расходы будут обрабатываться в соответствии с условиями этой услуги и опубликованной на сайте "Политикой отмены". 15.12 В отношении активного аннулирования заказа клиентом, сборов после истечения срока отмены, непоявления (No-show), времени бесплатного ожидания, изменений рейса и связанных правил о возмещении будет действовать опубликованная на сайте "Политика отмены", применимая к данному заказу. 15.13 Если компания одобряет возмещение, как правило, возмещение будет возвращено тем же способом, которым было произведено первоначальное платеж; время зачисления, вызванное платежной организацией, банком, международной банковской сетью или процессами банка клиента, не контролируется компанией. 15.14 После завершения операции по возмещению компанией фактическое время зачисления может варьироваться в зависимости от кредитной компании, банка, платежной организации, страны или региона и различных валют для расчетов. 15.15 Если из-за платежной системы, кредитной сети или банковской обработки возникают колебания валютного курса, конечная сумма в местной валюте, получаемая клиентом, может отличаться от суммы, конвертированной при платеже. Разница в валютном курсе и сборы третьих финансовых учреждений будут обрабатываться в соответствии с применимым законодательством, правилами платежной организации и конкретными причинами ответственности. 15.16 Если клиент считает, что произошло несанкционированное списание, двойное списание или ошибка в сумме, он должен сначала как можно скорее связаться с компанией, чтобы она могла проверить заказ и записи о платежах и своевременно отреагировать. 15.17 Подача клиентом отказа от платежа (Chargeback) или спора о платеже через кредитную организацию, банк или платежную платформу не влияет на право компании представить соответствующей платежной организации подтверждение заказа, согласованные клиентом условия, записи коммуникации, записи водителя, записи о завершении услуги и другие законные доказательства, подтверждающие фактическую торговую ситуацию. 15.18 Компания не может лишить клиента его законных прав потребителя, осуществляемых в соответствии с законом, из-за споров по кредитным картам, жалоб потребителей или других законных прав. 15.19 Если клиент уже получил возмещение от компании и одновременно получил повторное возмещение или повторное возмещение за ту же транзакцию через банк, кредитную организацию, платежную платформу или другие каналы, клиент должен сотрудничать в исправлении повторно возвращенной части, но только в пределах, разрешенных применимым законодательством. 15.20 Для запросов на возмещение, возникающих по причинам, связанным с клиентом, третьими сторонами, погодой, аномальным трафиком, закрытием дорог, авиакомпаниями, железнодорожными компаниями, круизными компаниями, достопримечательностями или другими внешними причинами, они будут обрабатываться в соответствии с условиями услуги, "Политикой отмены", конкретной причиной инцидента и применимым японским законодательством. 15.21 Для незначительных проблем, возникших в процессе обслуживания, которые были разумно исправлены вовремя, не влияя на основную цель транспортировки, не считается, что они автоматически дают основание для полного возмещения. Решение о частичном возмещении или других мерах по исправлению должно оцениваться разумно в зависимости от степени проблемы и ее влияния на фактическую услугу. 15.22 Если транспортное средство, предоставленное компанией, необходимо заменить из-за поломки, аварии или другой причины, и компания организовала в разумные сроки заменяющее транспортное средство, которое может законно и безопасно завершить услугу, будет оцениваться, является ли это основанием для возмещения в зависимости от состояния заменяющего транспортного средства, степени влияния на услугу, условий заказа и применимого законодательства. 15.23 Если клиент приобрел транспортное средство определенного класса или указал конкретную модель, а предоставленное заменяющее транспортное средство имеет существенные снижения в классе, вместимости или стандартах обслуживания, компания должна предпринять разумные меры по исправлению в зависимости от конкретной ситуации и применимого законодательства. 15.24 За расходы на отели, авиабилеты, железнодорожные билеты, круизные билеты, входные билеты на достопримечательности, бронирования в ресторанах, последующий транспорт, коммерческие убытки или другие косвенные убытки ответственность компании и объем ответственности будут определяться в зависимости от причины убытка, причинно-следственной связи, предсказуемости, степени вины компании и применимого японского законодательства. 15.25 Компания не несет ответственности за косвенные убытки, специальные убытки, случайные убытки или убытки, превышающие разумно предсказуемые пределы; однако не исключается или не ограничивается ответственность за умышленные действия, грубую небрежность или другие обстоятельства, при которых по закону нельзя исключить или ограничить ответственность. 15.26 Если между клиентом и водителем, обслуживающим персоналом или другими сотрудниками возникает спор, стороны должны стараться поддерживать разумное общение. Компания имеет право запрашивать и проверять законно хранящиеся записи заказов, записи коммуникации, данные о работе транспортных средств и другую информацию, непосредственно связанную со спором. 15.27 Клиент не должен требовать возмещения или разрешения спора с помощью угроз, насилия, оскорблений, преследования, дискриминации, умышленного повреждения транспортного средства, принуждения водителя к незаконному вождению или другими способами, угрожающими безопасности людей и транспортных средств. При серьезном риске для безопасности компания или водитель могут законно прекратить услугу или обратиться за помощью в полицию. 15.28 Компания также требует от водителей и сотрудников относиться к клиентам разумно и профессионально. Если клиент считает, что водитель или сотрудник проявил серьезное неправомерное поведение, он может подать конкретную жалобу в компанию, которая проведет расследование на основе доступных доказательств. 15.29 По вопросам, связанным с дорожно-транспортными происшествиями, телесными повреждениями или значительными материальными потерями, необходимо своевременно обращаться в полицию, страховую компанию или другие компетентные органы в зависимости от характера происшествия и обрабатывать в соответствии с применимым японским законодательством и страховыми процедурами. 15.30 Если жалоба связана с телесными повреждениями, инцидентами безопасности или значительными материальными потерями, клиент должен в разумных пределах сохранить соответствующие доказательства и своевременно уведомить компанию, чтобы можно было провести расследование инцидента и обработать страхование в соответствии с законом. 15.31 Когда между клиентом и компанией возникает спор, стороны должны сначала приложить разумные усилия для разрешения через переговоры. Если переговоры не увенчаются успехом, любая из сторон может законно обратиться в органы защиты прав потребителей, медиацию, судебные процедуры или другие законные способы разрешения споров. 15.32 Эти условия обслуживания и договорные отношения, возникающие из услуг компании, в принципе подлежат применению японскому законодательству; однако если применимые обязательные законы о защите прав потребителей предписывают иное, они будут применяться. 15.33 Что касается юрисдикции суда по спорам, она будет определяться в соответствии с применимым японским законодательством. Этот пункт не исключает обязательных прав потребителей или других прав, которые не могут быть исключены по закону. 15.34 Компания не будет ограничивать законные права клиента, осуществляемые в соответствии с законом, только потому, что клиент подал жалобу, запрос на возмещение, жалобу потребителя или иск о правовой защите. 15.35 Никакое положение в этой главе не может интерпретироваться как разрешение компании исключить или ограничить ответственность за умышленные действия, грубую небрежность или другие обстоятельства, при которых по закону нельзя исключить или ограничить ответственность. 15.36 Если какая-либо часть этой главы будет признана недействительной, незаконной или неисполнимой компетентным судом или органом, это не затрагивает действительность остальных положений. 15.37 Все положения этой главы, касающиеся жалоб, возмещений, отказов от платежей, ограничений ответственности и разрешения споров, будут применяться только в пределах, разрешенных японским законодательством, и не исключают или ограничивают права потребителей, которые не могут быть исключены по закону, а также ответственность, которую компания должна нести по закону.

Область ответственности, компенсация ущерба и ограничение ответственности

16.1 Компания будет предоставлять транспортные и сопутствующие услуги в соответствии с содержанием подтвержденного заказа, применимыми законами и разумными коммерческими стандартами и будет нести соответствующую ответственность за обязательства, которые она обязана исполнять по закону. 16.2 Любые положения об освобождении от ответственности, ограничении ответственности, распределении рисков или компенсации ущерба в этих условиях обслуживания будут применяться только в пределах, разрешенных японским законодательством, и не могут исключать или ограничивать права потребителей и законную ответственность компании, которые не могут быть исключены или ограничены по договору. 16.3 Компания не исключает и не ограничивает свою ответственность за умысел, грубую небрежность или другую ответственность, которую нельзя исключить или ограничить в соответствии с обязательным законодательством Японии. 16.4 Когда клиент требует от компании возмещения ущерба, ответственность должна определяться на основе применимого законодательства и конкретных фактов, включая причину ущерба, причинно-следственную связь, степень вины обеих сторон, возможность разумного предсказания ущерба и то, предприняла ли компания разумные меры для предотвращения или уменьшения убытков. 16.5 Компания в принципе несет ответственность только за фактические убытки, которые имеют прямую и разумную причинно-следственную связь с действиями, за которые компания обязана нести ответственность по закону. 16.6 В пределах, разрешенных законом, компания в принципе не несет ответственности за убытки, которые не имеют прямой причинно-следственной связи с услугами компании. 16.7 В случае обстоятельств, не вызванных умышленными действиями или грубой небрежностью компании, она не несет ответственности за непрямые убытки, сопутствующие убытки, специальные убытки, производные убытки или чисто экономические убытки, за которые она не обязана нести ответственность. 16.8 Убытки, указанные в предыдущем пункте, включают, но не ограничиваются, расходами на отели, изменениями в билетах на самолеты или поезда, расходами на круизы, входными билетами на достопримечательности, бронированием ресторанов, организационными расходами на встречи, деловыми возможностями, коммерческой прибылью, ожидаемой прибылью, последующими транспортными расходами и другими производными убытками, за исключением случаев, когда применимое законодательство требует от компании нести ответственность. 16.9 Клиент, направляющийся в аэропорт, на вокзал, в порт, на круиз, на представление, встречу, свадьбу, экзамен, мероприятие по записи или в другое место с жесткими временными рамками, должен заранее предусмотреть разумное и достаточное время для транспортировки. 16.10 Если выбранное клиентом время отправления явно недостаточно для учета нормального предсказуемого трафика, парковки, регистрации, проверки безопасности, въезда, выезда или других необходимых процедур, компания может предупредить клиента о связанных рисках. 16.11 Если клиент, осознав временные риски, все же настаивает на выбранном времени трансфера, риск пропуска рейса, автобуса, корабля или других последующих мероприятий, возникающий из выбора этого времени, будет нести клиент в пределах, разрешенных законом. 16.12 Предоставляемое компанией предполагаемое время в пути, предполагаемое время прибытия, рекомендации по маршруту и временные рекомендации основаны на информации, которую можно разумно получить на момент, и служат только в качестве вспомогательной информации, не представляя гарантии достижения в определенное время при любых дорожных, погодных или внешних условиях. 16.13 Задержки, вызванные нормальным дорожным движением, необычными пробками, дорожно-транспортными происшествиями, дорожными работами, закрытием дорог, правительственными или полицейскими ограничениями на движение, плохими погодными условиями, природными катастрофами или другими внешними факторами, которые компания не может разумно контролировать, будут обрабатываться в соответствии с положениями этих условий о транспорте и непреодолимой силе. 16.14 Компания обязана в разумных пределах принимать меры для уменьшения влияния непредвиденных обстоятельств на клиента, но не гарантирует, что сможет устранить все задержки, изменения маршрута или другие последствия, вызванные внешними событиями. 16.15 Если причины, которые компания может разумно контролировать, приводят к значительной задержке водителя или транспортного средства, компания должна принять разумные корректирующие меры в зависимости от степени влияния, включая переназначение, замену транспортных средств, продление обслуживания, корректировку стоимости или другие соответствующие меры. 16.16 Если компания своевременно предоставила законное, безопасное и разумное заменяющее транспортное средство, заменяющего водителя или другой способ исполнения, такое заменяющее решение должно считаться важным фактором при определении объема убытков и ответственности. 16.17 Клиент не может без уважительной причины отказаться от разумного заменяющего решения, предоставленного компанией, которое соответствует основным стандартам заказа и может безопасно осуществить транспортную услугу, и в случае потерь, вызванных этим, расширенная часть будет обрабатываться в соответствии с применимым правом и степенью ответственности обеих сторон. 16.18 Клиент, обнаруживший возможность убытков или расширение убытков, должен в разумных пределах принять соответствующие меры для уменьшения убытков, включая своевременный контакт с компанией, корректировку последующих мероприятий или принятие других разумных мер. 16.19 Если клиент умышленно или явно неразумно позволяет убыткам расширяться, когда есть разумная возможность уменьшить убытки, будет определяться, будет ли расширенная часть нести ответственность компании в соответствии с применимым японским законодательством. 16.20 Компания не несет ответственности за убытки, причиненные непосредственно действиями клиента, сопровождающих его лиц или третьих лиц, за которые она не должна нести ответственность. 16.21 Задержки, дополнительные расходы или невозможность предоставления услуг, вызванные клиентом из-за предоставления неверных дат, времени, мест, номеров рейсов, контактной информации, количества пассажиров, информации о багаже или других важных данных заказа, будут обрабатываться в соответствии с причинами клиента и применимым законодательством, если они не вызваны намерением или грубой небрежностью компании. 16.22 Задержки или дополнительные расходы, вызванные клиентом в результате внезапных изменений маршрута, задержек, превышения времени, добавления достопримечательностей, добавления остановок, изменения пункта назначения или других запросов клиента, будут обрабатываться в соответствии с этими условиями и фактической ситуацией заказа. 16.23 Компания не несет ответственности за убытки, вызванные действиями третьих сторон, таких как авиакомпании, железнодорожные компании, круизные компании, отели, достопримечательности, рестораны, туристические агентства, организаторы мероприятий или другие независимые третьи стороны, за исключением случаев, предусмотренных японским законодательством. 16.24 Если третья сторона предоставляет услуги, которые компания непосредственно продает, организует или за которые она обязана нести ответственность по закону, она не может быть освобождена от ответственности только потому, что фактическим исполнителем является третья сторона. 16.25 Ответственность за потерю или повреждение личных вещей, багажа, ценных предметов, паспортов, денег, банковских карт, электронных устройств или других предметов будет обрабатываться в соответствии с положениями этих условий о потерянных вещах и багаже, а также применимым японским законодательством. 16.26 Компания не несет ответственности за убытки, вызванные оставлением ценных вещей в ненадзиравом автомобиле, а ответственность будет определяться в зависимости от условий хранения предметов, причин убытков, вины обеих сторон и применимого законодательства. 16.27 Если клиент или сопровождающие его лица умышленно или по небрежности причиняют загрязнение автомобиля, повреждение автомобиля, повреждение оборудования или другие прямые убытки, компания может в пределах закона требовать от ответственной стороны возмещения фактических, разумных и доказуемых расходов на уборку, ремонт и связанные убытки. 16.28 Если повреждение автомобиля приводит к фактической остановке работы, компания должна предоставить разумные доказательства при подаче иска о потерях от остановки работы и определить объем требований в соответствии с применимым законодательством. 16.29 Клиент не может требовать полного возмещения или полного возврата средств из-за незначительных различий в услугах, которые не влияют на основную цель транспортировки. Необходимость в коррекции, частичном возврате или возмещении должна быть разумно оценена в зависимости от фактического влияния и применимого законодательства. 16.30 Различия в цвете автомобиля, деталях интерьера, году выпуска, неосновных устройствах, личном стиле водителя или других различиях, которые не были четко гарантированы в заказе и не влияют на основную транспортную услугу, в принципе не составляют существенного нарушения договора. 16.31 Для моделей, услуг, языковых услуг или других основных условий, которые являются важной частью решения клиента о покупке и были письменно гарантированы компанией, в случае существенных несоответствий должны быть предоставлены разумные корректировки в зависимости от фактического влияния и применимого законодательства. 16.32 Компания несет ответственность за действия водителя, которые по закону должны быть ею осуществлены в процессе исполнения заказа, в соответствии с применимым японским законодательством. 16.33 Если клиент получает телесные повреждения или значительные убытки, он должен как можно скорее уведомить компанию и при необходимости обратиться в полицию, медицинские учреждения или страховые компании для своевременного расследования и обработки. 16.34 Когда клиент требует возмещения за телесные повреждения, убытки или другие значительные компенсации, он должен в разумных пределах предоставить информацию, способствующую установлению ответственности и убытков, включая записи инцидентов, медицинские документы, подтверждения платежей, фотографии, полицейские записи или другую соответствующую информацию. 16.35 Компания может обрабатывать связанные инциденты и компенсации через свои коммерческие страховки, автомобильные страховки или другие применимые страховые системы. 16.36 Расследование страховой компании, определение ответственности, проверка возмещений и процедуры выплат подлежат соответствующему страхованию и японскому законодательству, и компания не может гарантировать, что страховая организация будет выплачивать запрашиваемую клиентом сумму при любых обстоятельствах. 16.37 Если клиент получает возмещение или возврат средств от третьей стороны, страховой компании, кредитной карты или других каналов за один и тот же ущерб, он должен избегать получения возмещения, превышающего фактические убытки, в соответствии с применимым законодательством. 16.38 Компания не будет отказываться от ответственности на основании положений об ограничении ответственности за обязательства, которые японское законодательство четко предписывает исполнять. 16.39 Если любое ограничение ответственности в этих условиях будет признано частично недействительным или превышающим разрешенные законом пределы компетентным судом или органом, это ограничение будет скорректировано только в необходимом объеме, не затрагивая продолжение применения остальных законных и действительных положений. 16.40 Цель этой главы заключается в разумном распределении рисков, которые могут возникнуть в процессе предоставления услуг, в пределах, разрешенных законом, а не в полном освобождении компании от ответственности. 16.41 Все ограничения ответственности, освобождения от ответственности, компенсации и распределение рисков в этой главе будут применяться только в пределах, разрешенных японским законодательством, и не исключают или ограничивают права потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены по закону, и ответственность, которую компания обязана нести по закону.

Применимое право, действительность условий и другие положения

17.1 Данные условия обслуживания и договорные отношения между клиентом и данной компанией, возникающие в результате бронирования, оплаты, транспортных услуг и связанных с ними услуг, в принципе подлежат применению японского законодательства и толкуются в соответствии с японским законодательством. Однако если другие законы, имеющие обязательную силу, предусматривают иные положения, применяются их положения. 17.2 Никакое содержание в этих условиях обслуживания не должно толковаться как исключение, ограничение или отказ от прав потребителей, законных прав и средств правовой защиты, которые не могут быть исключены или ограничены по договору в соответствии с применимым японским законодательством. 17.3 Если какое-либо из условий в этих условиях обслуживания или любая его часть будет признана недействительной, незаконной или неисполнимой компетентным судом, административным органом или другим уполномоченным органом, такое признание в принципе затрагивает только соответствующее условие или соответствующую часть и не затрагивает законность других действительных условий этих условий обслуживания. 17.4 Для условий, признанных частично недействительными, незаконными или неисполнимыми, они должны толковаться или применяться в максимальной степени, разрешенной применимым японским законодательством, таким образом, чтобы максимально приблизиться к первоначальной законной цели соответствующего условия. 17.5 Если положение этих условий обслуживания противоречит обязательным положениям японского законодательства, применяются соответствующие обязательные положения, а остальные положения, не противоречащие, остаются в силе. 17.6 Эти условия обслуживания должны пониматься и применяться совместно с конкретным заказом клиента, предложением, подтверждением бронирования, условиями обслуживания, указанными на странице продукта, и отдельно опубликованной на этом сайте "Политикой отмены" и "Политикой конфиденциальности". 17.7 "Политика отмены" в основном устанавливает конкретные правила относительно отмены заказов, изменений, возвратов, бесплатного времени ожидания, неявки (No-show) и других связанных с отменой или невозможностью получения услуг вопросов; соответствующие вопросы должны обрабатываться в приоритетном порядке в соответствии с применимой "Политикой отмены" для данного заказа. 17.8 "Политика конфиденциальности" в основном устанавливает сбор, использование, хранение, обмен, управление безопасностью и другие вопросы, связанные с обработкой личной информации клиента; вопросы, касающиеся обработки личной информации, должны обрабатываться в соответствии с "Политикой конфиденциальности" этого сайта и применимым законодательством. 17.9 Если конкретный заказ, письменное предложение или подтверждение бронирования содержат специальные условия, которые явно отличаются от общих условий обслуживания, в пределах, разрешенных японским законодательством, такие специфические и четкие специальные соглашения в принципе имеют приоритет над данным заказом. 17.10 Никакие устные объяснения, личные высказывания водителя, неформальные беседы или другая информация, не подтвержденная данной компанией, не должны автоматически считаться изменениями условий заказа. Изменения, касающиеся цены, даты, времени, типа транспортного средства, маршрута, продолжительности услуги или других важных условий заказа, должны считаться действительными только на основании письменных или электронных записей, которые компания может разумно подтвердить. 17.11 Электронная почта, записи заказов на сайте, записи клиентских аккаунтов, WhatsApp или другие мгновенные сообщения, записи электронных платежей, информация о подтверждении бронирования и другая информация, которая может быть сохранена в качестве электронного документа, созданная между компанией и клиентом, может использоваться в пределах, разрешенных законом, для подтверждения коммуникации и содержания сделок между обеими сторонами. 17.12 Когда клиент подает заказ через сайт компании, завершает оплату, отмечает согласие с условиями или иным законным образом подтверждает бронирование, юридическая сила этого действия определяется в соответствии с применимым японским законодательством. 17.13 Когда клиент делает бронирование от имени сопровождающих пассажиров, он должен убедиться, что передает важные правила, связанные с поездкой, безопасностью и использованием услуги, сопровождающим пассажирам. Клиент не может действовать от имени третьих лиц, для которых он не имеет права принимать решения, требующие их личного согласия. 17.14 Непринятие компанией в конкретном случае немедленного осуществления своих прав, предусмотренных в условиях обслуживания, не должно автоматически толковаться как постоянный отказ от этого права. 17.15 Предоставление компанией клиенту возврата средств, уменьшения платы, продления времени ожидания, бесплатного повышения уровня, изменения заказа или других добрых действий в конкретной ситуации не должно автоматически считаться обязанностью компании предоставлять такое же обращение для будущих заказов и не должно считаться постоянным отказом от связанных договорных прав. 17.16 Непринятие клиентом немедленного заявления о своих законных правах в определенный момент не должно автоматически считаться отказом от прав потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены по договору. 17.17 Заголовки, названия глав и номера в условиях обслуживания предназначены в основном для удобства чтения и поиска. Конкретные права и обязанности должны пониматься в контексте текста соответствующих положений и применимого законодательства. 17.18 Выражения "включая", "включая, но не ограничиваясь" и подобные в условиях обслуживания указывают на то, что перечисленные элементы после них в принципе являются примерными и не должны считаться исключенными из применимого поля соответствующих положений только потому, что какой-либо разумный связанный элемент не был перечислен по отдельности. 17.19 Выражения "разумно", "разумный предел", "фактическая ситуация", "предсказуемо", "значительное", "необходимое" и подобные в условиях обслуживания должны оцениваться на основе конкретного заказа, объективной ситуации в момент события, общепринятых стандартов в отрасли, поведения обеих сторон и применимого японского законодательства и не должны толковаться как предоставляющие одной из сторон неограниченные односторонние полномочия на принятие решений. 17.20 Если на этом сайте предоставляются условия обслуживания на китайском, английском, японском или других языках, компания должна приложить разумные усилия для поддержания согласованности содержания различных языковых версий. 17.21 В случае неясностей или несоответствий между различными языковыми версиями, возникающих из автоматического перевода, ручного перевода или различий в языковом выражении, права потребителей, которые они законно имеют, не могут быть исключены из-за различий в переводе; конкретное толкование должно основываться на фактически подтвержденном содержании, условиях сделки и применимом японском законодательстве. 17.22 Компания может модифицировать или обновлять условия обслуживания в связи с изменениями в законодательстве, регуляторными требованиями, корректировками содержания услуг, изменениями в методах оплаты, изменениями в бизнес-моделях, требованиями безопасности или другими разумными коммерческими причинами. 17.23 При модификации условий обслуживания компания должна разумным образом публиковать обновленное содержание в соответствии с применимым японским законодательством и при необходимости указывать дату обновления или дату вступления в силу. 17.24 Для уже установленных и подтвержденных заказов, применимость измененных условий обслуживания к соответствующему заказу должна определяться на основе условий, действительных на момент бронирования клиента, содержания изменений, уведомления клиента в соответствии с законом и применимого японского законодательства. Компания не может неправомерно лишать клиента уже приобретенных прав путем последующего изменения условий. 17.25 Новые заказы, поданные клиентом после обновления и вступления в силу условий, в принципе подлежат условиям обслуживания и связанным политикам, действительным на момент формирования соответствующего заказа. 17.26 Если из-за обслуживания системы, сбоя сервера, прерывания сети, сбоя системы оплаты третьих лиц или других технических причин сайт временно недоступен, условия обслуживания и уже установленные законные заказы в принципе не утратят своей действительности только по этой причине. 17.27 Изображения, фотографии транспортных средств, иллюстрации маршрутов, карты, маршруты, предполагаемое время и другой показанный контент на сайте компании должны пониматься в контексте конкретной страницы продукта и содержания подтверждения заказа. Если не указано иное, описательный или иллюстративный контент не должен толковаться как абсолютная гарантия идентичности всех заказов. 17.28 Клиент не может использовать услуги компании для осуществления действий, нарушающих японское законодательство, и не может требовать от компании, водителя, сотрудников или партнеров совершения незаконных действий. 17.29 Если запрос клиента нарушает закон, административные предписания, правила дорожного движения, правила безопасности транспортных средств или может создать реальный значительный риск для безопасности водителя, пассажиров, транспортного средства и общественности, компания имеет право в рамках закона отказать в соответствующем запросе, скорректировать услуги или прекратить соответствующее действие. 17.30 Эти условия обслуживания не устанавливают трудовые, партнерские, представительные, совместные или другие юридические отношения между компанией и клиентом, кроме договора на транспортные и сопутствующие услуги. 17.31 Клиент не может без предварительного согласия компании делать обещания, подписывать контракты или заявлять, что имеет полномочия представлять компанию перед третьими лицами. 17.32 В процессе выполнения связанных бизнесов компания использует законно разрешенные сотрудничествующие транспортные средства, сотрудничествующие транспортные операторы, платежные учреждения, поставщики технических услуг или других третьих лиц, ответственность сторон определяется в соответствии с фактическими договорными отношениями, конкретными действиями и применимым японским законодательством. Компания не может освобождаться от ответственности, которую она должна нести по закону, только потому, что использует третьи стороны. 17.33 Для вопросов, которые не четко указаны в условиях обслуживания, сначала следует обрабатывать в соответствии с конкретными соглашениями клиента, соответствующими политиками этого сайта, содержанием действительных подтверждений, образованных обеими сторонами, и применимым японским законодательством. 17.34 Когда возникают споры между клиентом и компанией в отношении условий обслуживания, заказа или услуги, обе стороны должны сначала приложить разумные усилия для разрешения спора через общение и переговоры. 17.35 Если спор не может быть разрешен через переговоры, как клиент, так и компания могут законно обращаться за защитой в организации по защите прав потребителей, посреднические организации, суды или другие законные средства разрешения споров. 17.36 Для судебных споров, возникающих из условий обслуживания или услуг, предоставляемых компанией, применимое законодательство и юрисдикция суда должны определяться в соответствии с применимым японским законодательством. Эти условия обслуживания не могут исключать обязательную юрисдикцию, защиту прав потребителей или другие процессуальные права, которые не могут быть исключены по закону. 17.37 Компания не может исключать ответственность, которую она должна нести по закону за умышленные или грубые небрежности, через эти условия обслуживания, и не может исключать, ограничивать или уменьшать другую ответственность, которая не может быть исключена, ограничена или уменьшена по договору в соответствии с японским законодательством. 17.38 Если ограничения ответственности, освобождение от ответственности, распределение расходов, компенсации, юрисдикция или другие положения в условиях обслуживания превышают пределы, разрешенные применимым японским законодательством, эти положения будут применяться только в максимальной степени, разрешенной законом, а части, которые превышают, не будут применяться. 17.39 Эти условия обслуживания, "Политика отмены", "Политика конфиденциальности" и информация о подтверждении, применимая к конкретному заказу, совместно образуют важные договорные и политические документы для клиента, использующего связанные услуги компании. Клиент должен ознакомиться с ними перед подачей заявки и оплатой. 17.40 Завершение бронирования клиентом или выражение законного согласия не означает, что клиент отказывается от каких-либо прав потребителей, которые не могут быть отказаны по закону; компания также не получит дополнительных прав на освобождение от ответственности, которые закон не предоставил компании, из-за использования клиентом этого сайта или услуг.