服务条款与细则

Benvenuti ai servizi di trasferimento privato e noleggio di Japan Private Car Service. Questi termini e condizioni si applicano ai trasferimenti aeroportuali, ai trasferimenti tra città, ai noleggi orari, ai tour di un giorno e ad altri servizi di trasporto privato correlati prenotati tramite il sito ufficiale di Japan Private Car Service e i canali riconosciuti dalla nostra azienda. Con l'invio di una prenotazione, il completamento di un pagamento o l'utilizzo dei nostri servizi, si indica di aver letto, compreso e accettato questi termini e condizioni, nonché la politica di cancellazione e la politica sulla privacy applicabili al proprio ordine. Tutti i servizi sono soggetti alla conferma finale dei dettagli dell'ordine, alla disponibilità dei veicoli e alle condizioni operative effettive. Si prega di confermare attentamente la data del servizio, l'orario di prelievo, i luoghi di salita e discesa, il numero di passeggeri, la quantità di bagagli, il tipo di veicolo e altre informazioni importanti prima di completare la prenotazione.

Ambito di servizio e termini applicabili

1.1 Japan Private Car Service offre trasporto privato di veicoli passeggeri e servizi correlati all'interno del Giappone, inclusi, ma non limitati a, trasferimenti da e per l'aeroporto, trasferimenti da e per l'hotel, trasferimenti da e per le stazioni ferroviarie e le stazioni Shinkansen, trasferimenti da e per i terminal delle crociere, trasferimenti punto a punto tra città, noleggio orario, tour di un giorno, noleggi per visite turistiche e altri servizi di trasporto privato confermati dalla nostra azienda. 1.2 Questi termini e condizioni si applicano ai servizi prenotati dai clienti tramite il sito ufficiale di Japan Private Car Service e altri canali diretti riconosciuti dalla nostra azienda. 1.3 Il contenuto specifico del servizio è soggetto alla conferma finale dell'ordine del cliente, del preventivo, delle informazioni di conferma della prenotazione e di eventuali accordi speciali confermati per iscritto da entrambe le parti, inclusi, ma non limitati a, data del servizio, orario di prelievo, luoghi di carico e scarico, destinazione, tipo di veicolo, numero di passeggeri, quantità di bagagli, durata del servizio, area di viaggio e altre richieste speciali. 1.4 Con la presentazione di una prenotazione, il completamento del pagamento o l'utilizzo effettivo dei servizi della nostra azienda, il cliente indica di aver letto, compreso e accettato questi termini e condizioni, nonché la politica di cancellazione e la politica sulla privacy applicabili a quell'ordine. 1.5 Se il cliente acquista i servizi della nostra azienda tramite un'agenzia di viaggio, una piattaforma di prenotazione di terze parti o altri partner, l'ordine potrebbe essere soggetto anche alle regole della relativa piattaforma di terze parti o partner. Eventuali accordi scritti speciali prevarranno per quell'ordine. 1.6 La nostra azienda fornisce trasporto privato e servizi correlati. A meno che non sia esplicitamente indicato nell'ordine che includa guide professionali, traduttori, biglietti, pasti, alloggio o altri servizi, i servizi sopra menzionati non sono inclusi nell'ambito del servizio di trasporto veicoli. 1.7 I percorsi, i tempi di viaggio, le distanze, l'ordine delle attrazioni e altre informazioni sull'itinerario visualizzate sul sito web sono principalmente per aiutare i clienti a comprendere il servizio. Il percorso e il tempo di viaggio effettivi possono essere ragionevolmente adattati in base alle condizioni stradali, al controllo del traffico, alle condizioni meteorologiche, alle condizioni di transito dei veicoli, ai requisiti di sicurezza e alle condizioni reali del sito. 1.8 Tutti i servizi devono rispettare le leggi e i regolamenti giapponesi vigenti, le norme sul traffico stradale, le normative sul trasporto stradale, i requisiti di sicurezza dei veicoli e le norme sui tempi di lavoro e riposo degli autisti. Qualsiasi richiesta avanzata dal cliente non deve richiedere al conducente o alla nostra azienda di violare leggi applicabili, regolamenti di sicurezza o requisiti di operazione legittimi. 1.9 Se il contenuto del servizio richiesto, il percorso, il luogo di prelievo, il numero di passeggeri, la situazione dei bagagli o altre richieste non possono essere eseguiti legalmente, in sicurezza o ragionevolmente, la nostra azienda ha il diritto di richiedere al cliente di apportare modifiche; se non è possibile apportare modifiche a uno stato legale, sicuro o eseguibile, la nostra azienda ha il diritto di rifiutare la richiesta pertinente. 1.10 Qualsiasi limitazione di responsabilità, esonero o disposizione sui costi contenuta in questi termini di servizio sarà applicata solo nella misura consentita dalla legge applicabile. Questa clausola non esclude o limita i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della legge giapponese obbligatoria, né esonera la nostra azienda da responsabilità che non possono essere esentate per legge.

Prenotazione, Conferma e Pagamento

2.1 I clienti possono inviare prenotazioni di servizio tramite il sito ufficiale di Japan Private Car Service o altri canali riconosciuti dalla nostra azienda. I clienti devono controllare attentamente la data del servizio, l'orario di prelievo, i luoghi di salita e discesa, la destinazione, il tipo di veicolo, il numero di passeggeri, il numero di bambini, la quantità di bagagli, le informazioni sui voli e altri dettagli importanti prima di inviare l'ordine. 2.2 La presentazione di un ordine o il completamento del pagamento online da parte del cliente non indicano automaticamente che la nostra azienda ha confermato definitivamente il veicolo e il conducente. Tutti gli ordini devono essere confermati definitivamente dalla nostra azienda in base alla disponibilità del veicolo, all'organizzazione del conducente, all'area di servizio, alla situazione dei passeggeri e dei bagagli, alle condizioni stradali, alle normative legali e alle condizioni operative effettive. 2.3 Un ordine è considerato confermato una volta che la nostra azienda invia informazioni di conferma formali tramite il nostro sistema, email, WhatsApp o altri mezzi scritti. I clienti devono controllare tempestivamente le informazioni di conferma dell'ordine e contattare immediatamente la nostra azienda se trovano errori nella data, nell'orario, nel luogo, nel tipo di veicolo, nel numero di passeggeri, nei bagagli o in altri dettagli. 2.4 Se il cliente ha completato il pagamento ma l'ordine non può essere accettato a causa di veicolo non disponibile, problemi di organizzazione del conducente, restrizioni sull'area di servizio, condizioni stradali o operative, anomalie di sistema o altri motivi ragionevoli, la nostra azienda si riserva il diritto di annullare l'ordine e rimborsare eventuali pagamenti effettuati che soddisfano le condizioni di rimborso al metodo di pagamento originale. 2.5 Nel caso in cui non sia possibile fornire il tipo di veicolo originariamente richiesto dal cliente, la nostra azienda può offrire al cliente un veicolo della stessa classe o di classe superiore, altri tipi di veicolo disponibili, orari di prelievo diversi o altre alternative ragionevoli. Se ci sono variazioni di prezzo coinvolte, il cliente sarà informato e sarà necessario ottenere conferma prima di eseguire le modifiche. 2.6 I clienti devono completare il pagamento in base all'importo, alla valuta e al metodo di pagamento visualizzati sulla pagina di conferma dell'ordine. I metodi di pagamento disponibili sono soggetti a quanto effettivamente visualizzato sul sito web o sulla pagina di pagamento dell'ordine. 2.7 Quando si completa il pagamento utilizzando una carta di credito, una carta di debito o un servizio di pagamento di terze parti, la transazione di pagamento pertinente può essere soggetta alle regole, alle procedure di verifica e alle misure di controllo del rischio della banca, dell'emittente della carta di credito e del fornitore di servizi di pagamento. 2.8 Se il pagamento fallisce a causa di una carta di debito rifiutata, saldo insufficiente, fallimento della verifica dell'identità, fallimento della verifica 3D Secure, controllo del rischio da parte dell'ente di pagamento, restrizioni bancarie o altri motivi non attribuibili alla nostra azienda, la nostra azienda non ha alcun obbligo di riservare il veicolo o il conducente per il cliente fino a quando il pagamento non è completato con successo. 2.9 Il prezzo del servizio visualizzato sul sito web si basa sulla data, sull'orario, sul percorso, sul tipo di veicolo, sulla durata del servizio, sull'area di servizio e sulle condizioni dell'ordine selezionate dal cliente. Dopo la conferma dell'ordine, se il cliente richiede di estendere il tempo di servizio, aggiungere fermate, cambiare la destinazione, cambiare il tipo di veicolo, aggiungere veicoli, cambiare percorso o richiedere altri servizi al di fuori dell'ambito dell'ordine originale, la nostra azienda ha il diritto di ricalcolare il prezzo in base ai servizi aggiuntivi effettivi e di addebitare le relative spese. 2.10 Salvo diversa indicazione nel contratto, nel preventivo o nella pagina di pagamento, i costi dei biglietti per attrazioni turistiche, pasti, alloggio, guide, traduzioni, spese personali e altri servizi di terzi non sono inclusi nel prezzo del servizio di trasporto veicoli. La presenza di costi per autostrade, parcheggi, spese relative all'aeroporto, costi per traghetti, costi per strade speciali, ecc., è soggetta a quanto specificamente indicato nell'ordine o nel preventivo. 2.11 Se il cliente fornisce un indirizzo, una data, un'ora, un numero di volo, un numero di passeggeri, una quantità di bagagli o altre informazioni importanti errate o incomplete al momento della prenotazione, causando errori nel calcolo del prezzo dell'ordine, l'impossibilità di eseguire il veicolo o costi aggiuntivi, la nostra azienda ha il diritto di ricalcolare le spese in base al contenuto del servizio corretto. Il cliente deve pagare la differenza o i costi aggiuntivi ragionevoli derivanti dalla fornitura di informazioni errate o incomplete. 2.12 Se il sito web mostra prezzi, percorsi, distanze, tempi o informazioni sui veicoli chiaramente errati a causa di guasti di programma, errori di sistema, errori di database, anomalie nell'interfaccia della mappa o della posizione, errori di cambio, errori di immissione manuale o altre ragioni tecniche, la nostra azienda ha il diritto di effettuare una revisione manuale e una correzione dopo aver scoperto gli errori. 2.13 Per i prezzi che sono chiaramente irragionevoli e possono essere ragionevolmente giudicati come errori di sistema o di immissione, la nostra azienda non è vincolata da tali prezzi manifestamente errati. In caso di servizi non ancora effettivamente eseguiti, la nostra azienda può annullare l'ordine pertinente e rimborsare l'importo corrispondente pagato dal cliente, oppure fornire al cliente il prezzo corretto, consentendo al cliente di decidere se continuare la prenotazione. Questa clausola è applicabile solo nei limiti consentiti dalla legge applicabile. 2.14 I clienti sono responsabili della conferma del contenuto del servizio e dell'importo totale visualizzati sulla pagina di pagamento prima del pagamento finale. Completando il pagamento, il cliente conferma le informazioni di base dell'ordine visualizzate sulla pagina di pagamento in quel momento, ma ciò non influisce sulle disposizioni di questa clausola riguardanti la conferma finale del veicolo, errori di sistema evidenti e disposizioni legali obbligatorie. 2.15 La banca del cliente o l'emittente della carta di credito possono effettuare la conversione di valuta in base alle proprie regole e possono addebitare commissioni per transazioni estere, commissioni di conversione di valuta o altre spese bancarie. Tali spese addebitate in modo indipendente dalla banca o dall'emittente del cliente non rientrano nelle spese di servizio addebitate dalla nostra azienda. 2.16 Gli importi che soddisfano le condizioni di rimborso saranno generalmente restituiti al metodo di pagamento originale del cliente. Il tempo effettivo per l'accredito del rimborso può essere influenzato dai cicli di elaborazione delle banche, delle società di carte di credito e dei fornitori di servizi di pagamento. Dopo che la nostra azienda ha completato l'operazione di rimborso, il tempo specifico di accredito è soggetto all'elaborazione effettiva da parte dell'istituto finanziario pertinente. 2.17 Se l'importo effettivo accreditato del rimborso del cliente differisce dall'importo convertito al momento del pagamento originale a causa di variazioni del tasso di cambio, modalità di cambio della banca emittente, regole dell'ente di pagamento o commissioni bancarie e tale differenza non è dovuta a costi aggiuntivi addebitati dalla nostra azienda, la nostra azienda sarà responsabile solo nei limiti previsti dalla legge applicabile. 2.18 Se la nostra azienda sospetta ragionevolmente che un ordine coinvolga frode con carta di credito, falsa identità, transazioni fraudolente, sfruttamento malevolo di vulnerabilità del sistema, comportamenti di pagamento anomali o altre attività illegali, la nostra azienda ha il diritto di sospendere la conferma dell'ordine, richiedere al cliente di fornire documenti di verifica dell'identità o del pagamento ragionevoli, o annullare l'ordine pertinente nei limiti consentiti dalla legge. 2.19 Se il cliente ha domande o contestazioni riguardo alle spese dell'ordine, deve contattare tempestivamente la nostra azienda per la verifica. La nostra azienda può presentare registrazioni degli ordini, registrazioni dei pagamenti e informazioni sui clienti a banche, società di carte di credito, fornitori di servizi di pagamento o enti pertinenti durante la gestione di controversie sui pagamenti, chargeback, indagini su frodi, reclami o controversie legali.

Informazioni sul cliente, dettagli di contatto e dati dell'ordine

3.1 Quando si invia una prenotazione, il cliente deve fornire informazioni sull'ordine veritiere, accurate, complete e valide, inclusi, ma non limitati a, nome del passeggero, numero di telefono di contatto, WhatsApp o altri metodi di contatto di messaggistica istantanea, email, data del servizio, orario di prelievo, luoghi di salita e discesa, destinazione, numero di passeggeri, numero di bambini, quantità e dimensioni dei bagagli, numero del volo e altre informazioni necessarie per completare il servizio. 3.2 Il cliente è responsabile della verifica di tutte le informazioni di prenotazione prima di inviare l'ordine e di effettuare il pagamento. Dopo la conferma dell'ordine, se il cliente scopre eventuali errori, omissioni o variazioni nelle informazioni, deve informare l'azienda il prima possibile. 3.3 Il cliente deve fornire un numero di telefono di contatto e informazioni di contatto valide utilizzabili nel giorno del servizio e garantire che lui stesso o i passeggeri accompagnatori possano ricevere in tempo utile le chiamate, i messaggi, le email o altre notifiche di servizio inviate dall'azienda, dal personale di dispatch o dagli autisti. 3.4 Se il numero di telefono di contatto, WhatsApp, email o altri metodi di contatto utilizzati dal cliente al momento della prenotazione cambiano, il cliente deve informare tempestivamente l'azienda. Se l'azienda o l'autista non riescono a contattare il cliente a causa della mancata tempestiva aggiornamento delle informazioni di contatto da parte del cliente, le conseguenze saranno gestite secondo le disposizioni riguardanti il tempo di attesa e il no-show in questi termini e nella Politica di Cancellazione. 3.5 Se il telefono del cliente è spento, non c'è rete, il roaming internazionale non è disponibile, il numero di telefono è errato, il codice di paese o di regione è errato, WhatsApp non è disponibile, la chiamata è rifiutata, il messaggio non viene controllato, l'email finisce nello spam, le notifiche del software di comunicazione sono disattivate o altre ragioni non attribuibili all'azienda impediscono di contattare tempestivamente, il tempo di attesa gratuito già iniziato non verrà interrotto. 3.6 L'azienda o l'autista hanno tentato di contattare il cliente in modo ragionevole utilizzando le informazioni di contatto valide fornite dal cliente, ma se non riescono a contattare il cliente entro il tempo di attesa gratuito stabilito e il cliente non si presenta nel luogo di prelievo concordato, l'azienda può considerare l'ordine come un no-show secondo la Politica di Cancellazione. 3.7 Il cliente deve fornire luoghi di prelievo e destinazione accurati e completi. Per hotel, pensioni, appartamenti, abitazioni private, stazioni, aeroporti, porti, terminal crociere, luoghi turistici e altri luoghi che potrebbero avere nomi uguali o simili, il cliente deve fornire il nome completo, l'indirizzo o informazioni che possano identificare con precisione il luogo il più possibile. 3.8 Se il cliente fornisce solo il nome di un hotel, nome di un edificio, nome di un luogo di interesse o altri nomi che potrebbero esistere in più luoghi, il cliente è responsabile di confermare se l'indirizzo visualizzato nell'ordine o confermato dall'azienda è corretto. 3.9 Se il cliente fornisce un indirizzo errato, incompleto o ambiguo, causando che l'autista vada nel luogo sbagliato, non riesca a trovare il cliente, generi una distanza di viaggio aggiuntiva, costi di parcheggio, costi autostradali, tempi di attesa o altre spese ragionevoli, l'azienda ha il diritto di richiedere al cliente di sostenere i costi aggiuntivi corrispondenti in base alla situazione reale. 3.10 Se il luogo di prelievo effettivo è diverso dal luogo di conferma dell'ordine, il cliente deve informare l'azienda il prima possibile. Qualsiasi modifica dell'indirizzo di prelievo il giorno del servizio deve essere confermata dall'azienda o dall'autista e l'accettazione dipenderà dalla posizione del veicolo, dalle condizioni stradali, dagli orari di lavoro dell'autista, dagli ordini successivi e dalle condizioni operative reali. 3.11 Se il cliente cambia temporaneamente il luogo di prelievo e il nuovo luogo è lontano dal luogo di prelievo originale, il veicolo non può entrare legalmente, l'autista non può arrivare in tempo o ciò influenzerà chiaramente le operazioni successive, l'azienda ha il diritto di rifiutare tale modifica temporanea e continuare a utilizzare il luogo di conferma dell'ordine originale come luogo di prelievo concordato. 3.12 I clienti che prenotano un servizio di prelievo dall'aeroporto devono fornire il numero di volo corretto e completo e devono verificare la compagnia aerea, l'aeroporto di arrivo, la data di arrivo e l'orario di arrivo previsto. 3.13 Se il cliente fornisce un numero di volo errato, un aeroporto errato, una data di arrivo errata, o non informa tempestivamente l'azienda dopo aver cambiato volo, causando che l'autista si rechi all'aeroporto secondo l'ordine originale, non riesca a rintracciare il volo corretto, non riesca a completare il prelievo o debba riprogrammare il veicolo, la situazione pertinente può essere gestita secondo le regole riguardanti la modifica dell'ordine, il ritardo del cliente o il no-show. 3.14 Il cliente deve dichiarare veritieri il numero effettivo di passeggeri al momento della prenotazione, inclusi adulti, bambini e neonati. Il numero effettivo di passeggeri non deve superare il numero di passeggeri consentito dalla legge per il veicolo. 3.15 Il cliente deve dichiarare veritieri il numero di bagagli al momento della prenotazione e deve specificare in anticipo se ci sono bagagli grandi o speciali. I bagagli grandi o speciali includono, ma non si limitano a, valigie sovradimensionate, sci e sacche da sci, attrezzature da golf, tavole da surf, biciclette, passeggini, sedie a rotelle, strumenti musicali di grandi dimensioni e altri oggetti che potrebbero occupare chiaramente spazio nel veicolo. 3.16 La capacità di carico dei bagagli visualizzata sul sito web è un'informazione di riferimento in condizioni normali. La capacità di carico effettiva può essere influenzata dalle dimensioni e dalla forma dei bagagli, dal numero di passeggeri, dai seggiolini di sicurezza per bambini e da altri oggetti. 3.17 Se il numero effettivo di passeggeri, la quantità di bagagli o le dimensioni dei bagagli superano chiaramente le informazioni dichiarate al momento della prenotazione, causando che il veicolo originale non possa completare il trasporto in modo legale e sicuro, l'azienda o l'autista hanno il diritto di rifiutare richieste di trasporto che superano la capacità, il sovraccarico o presentano rischi per la sicurezza. 3.18 Se ci sono passeggeri o bagagli che superano il limite di carico originale dell'ordine, l'azienda può assistere nell'organizzare veicoli più grandi, aumentare i veicoli o fornire altre soluzioni ragionevoli in base alla disponibilità effettiva dei veicoli. La differenza di prezzo ragionevole o i costi aggiuntivi derivanti saranno a carico del cliente. 3.19 Se non ci sono altri veicoli adatti disponibili in loco e il veicolo originale non può completare il servizio in modo legale e sicuro a causa della mancata dichiarazione veritiera delle informazioni sui passeggeri o sui bagagli da parte del cliente, questa situazione non sarà considerata come un mancato servizio da parte dell'azienda. 3.20 Se il cliente ha esigenze di seggiolini di sicurezza per bambini, assistenza con sedie a rotelle, bagagli di grandi dimensioni, attrezzature speciali o altre esigenze che potrebbero influenzare l'assegnazione del veicolo, deve specificare in anticipo al momento della prenotazione. Tutte le richieste speciali sono soggette ai dispositivi finali confermati dall'azienda. 3.21 Il cliente non deve nascondere intenzionalmente informazioni importanti che potrebbero influenzare il trasporto legale dei passeggeri, il carico, l'operazione sicura o l'esecuzione del servizio. 3.22 Se il cliente prenota per conto di membri della famiglia, passeggeri accompagnatori, gruppi o altre persone, il cliente è responsabile di garantire che i passeggeri associati all'ordine siano a conoscenza delle importanti regole di servizio relative al loro viaggio, inclusi orari di prelievo, luoghi di prelievo, tempi di attesa, requisiti di sicurezza e altre questioni necessarie. 3.23 Quando il cliente fornisce all'azienda nomi, informazioni di contatto, informazioni sui voli o altre informazioni necessarie per il trasporto per conto di altri passeggeri, deve garantire di avere il diritto di fornire tali informazioni. La raccolta, l'uso, la condivisione e la protezione delle informazioni personali saranno effettuate in conformità con la Politica sulla Privacy di questo sito web. 3.24 L'azienda può inviare conferme d'ordine, informazioni sugli autisti, istruzioni di prelievo, modifiche al servizio, avvisi di emergenza e altre informazioni importanti relative all'ordine tramite telefono, email, WhatsApp o altri metodi di contatto ragionevoli forniti dal cliente, secondo necessità per l'esecuzione dell'ordine. 3.25 Il cliente deve controllare ragionevolmente la conferma dell'ordine e le notifiche di servizio inviate dall'azienda prima dell'inizio del servizio. Qualsiasi impatto causato dal fatto che il cliente non ha visualizzato le informazioni importanti sull'ordine che sono state normalmente inviate al proprio contatto designato, in assenza di dolo o grave negligenza da parte dell'azienda, sarà gestito secondo le leggi applicabili e i termini di servizio. 3.26 Se le informazioni fornite dal cliente presentano evidenti discrepanze con la situazione reale sul posto, l'azienda ha il diritto di apportare le necessarie e ragionevoli modifiche al veicolo, ai costi, ai percorsi, ai metodi di prelievo o ad altre disposizioni di servizio in base alla situazione reale. 3.27 Qualsiasi costo aggiuntivo, ritardo o impossibilità di eseguire i servizi direttamente causati dalla fornitura di informazioni false, errate, incomplete o non aggiornate da parte del cliente sarà a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge applicabile. 3.28 Nessuna disposizione di questo capitolo esclude o limita i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi o limitati dalla legge giapponese o le responsabilità che l'azienda è legalmente tenuta a sostenere.

Regolamenti su Veicoli, Passeggeri e Bagagli

4.1 La nostra azienda organizzerà i veicoli in base alla categoria di veicolo, al numero di passeggeri, alla quantità di bagagli e alle condizioni operative effettive confermate nell'ordine del cliente. Tutti i veicoli devono essere conformi alle leggi e ai regolamenti giapponesi applicabili e ai requisiti legali di operazione. 4.2 I marchi, i modelli, l'aspetto, i colori, gli interni, i layout dei sedili e le immagini dei veicoli mostrati sul sito web sono principalmente utilizzati per illustrare le rispettive categorie di veicoli e livelli di servizio. A meno che marchi specifici, modelli concreti, colori della carrozzeria, anni di produzione, interni o configurazioni speciali non siano esplicitamente garantiti nell'ordine o confermati per iscritto da entrambe le parti, le immagini sul sito web non costituiscono una garanzia assoluta di un veicolo specifico. 4.3 Senza compromettere le principali funzioni e i livelli di servizio ragionevoli dei servizi acquistati dai clienti, la nostra azienda può organizzare veicoli dello stesso livello, di livello ragionevolmente simile o di livello superiore in base alle condizioni operative effettive. 4.4 Se il veicolo originariamente previsto non può eseguire il servizio a causa di guasti, incidenti, manutenzione, programmazione temporanea, assegnazione di conducenti, restrizioni stradali, motivi di sicurezza o altre ragioni operative ragionevoli, la nostra azienda ha il diritto di organizzare altri veicoli con qualifiche operative legali e una capacità di carico ragionevole per sostituire. 4.5 Se il veicolo sostitutivo può legalmente e in sicurezza ospitare i passeggeri confermati nell'ordine e i bagagli dichiarati in modo ragionevole, e può completare il servizio di trasporto principale acquistato dal cliente, una richiesta di cancellazione dell'ordine, rimborso totale o risarcimento aggiuntivo esclusivamente a causa di differenze nel marchio del veicolo, modello, colore, anno, aspetto, interni o altre differenze non fondamentali non costituisce, in linea di principio, un motivo valido per il cliente, salvo diversa disposizione della legge applicabile. 4.6 Se la nostra azienda fornisce gratuitamente un veicolo di livello superiore, di dimensioni maggiori o di prezzo più elevato a causa di disposizioni operative, tale upgrade non comporta costi aggiuntivi e non implica che il cliente godrà automaticamente dello stesso trattamento di upgrade per ordini futuri. 4.7 I clienti devono scegliere un veicolo appropriato in base al numero effettivo di passeggeri dichiarati al momento della prenotazione. Tutti i passeggeri, compresi bambini e neonati, devono essere conteggiati nel numero effettivo di passeggeri e non devono superare il numero massimo di passeggeri consentito per legge per il veicolo. 4.8 La nostra azienda e i conducenti non accetteranno alcun trasporto in sovraccarico che violi le leggi giapponesi o i requisiti di sicurezza del veicolo. Se il numero effettivo di passeggeri sul posto supera il numero massimo di passeggeri consentito per legge per il veicolo, il conducente ha il diritto di rifiutare l'imbarco per i passeggeri che superano il limite legale. 4.9 Se il veicolo originale non può completare legalmente e in sicurezza il trasporto a causa della mancata dichiarazione accurata del numero di passeggeri da parte del cliente, la nostra azienda può assistere nell'organizzazione di un veicolo più grande o nell'aggiunta di veicoli in base alla disponibilità dei veicoli, e la differenza di prezzo ragionevole e i costi aggiuntivi sostenuti saranno a carico del cliente. 4.10 Se non ci sono altri veicoli adatti disponibili in loco e il veicolo originale non può eseguire legalmente il servizio a causa del numero effettivo di passeggeri che supera il numero dichiarato al momento della prenotazione, la nostra azienda e i conducenti hanno il diritto di rifiutare richieste di trasporto illegali o non sicure. L'incapacità di eseguire i servizi secondo la richiesta temporanea del cliente non sarà considerata, nei limiti consentiti dalla legge applicabile, come un rifiuto da parte della nostra azienda di adempiere ai servizi senza giusta causa. 4.11 I clienti devono dichiarare con precisione il numero di bagagli al momento della prenotazione e scegliere un veicolo con spazio di carico sufficiente in base alla situazione reale dei bagagli. 4.12 La capacità di carico dei bagagli mostrata sul sito web è un valore di riferimento in condizioni normali e non costituisce una garanzia assoluta che qualsiasi dimensione, forma o combinazione di bagagli possa essere completamente caricata. La quantità effettivamente caricabile sarà influenzata dalle dimensioni e dalla forma dei bagagli, dal numero di passeggeri, dai seggiolini per bambini, dalle sedie a rotelle, dai passeggini e da altri oggetti personali che occupano spazio. 4.13 Quando i clienti portano bagagli grandi o speciali, devono informare in anticipo al momento della prenotazione. I bagagli grandi o speciali includono, ma non si limitano a, valigie sovradimensionate, sci, borse da sci, mazze da golf, tavole da surf, biciclette, passeggini, sedie a rotelle, strumenti musicali di grandi dimensioni, attrezzature fotografiche di grandi dimensioni e altri oggetti che superano chiaramente le dimensioni dei bagagli da viaggio normali. 4.14 Se i clienti non dichiarano in anticipo bagagli grandi o speciali, risultando nel fatto che il veicolo non può caricare tutti gli oggetti, la nostra azienda non può garantire che un veicolo sostitutivo, un veicolo aggiuntivo o altre soluzioni di trasporto possano essere forniti immediatamente in loco. 4.15 Se il numero, la dimensione o il tipo di bagagli effettivi del cliente superano chiaramente le informazioni fornite al momento della prenotazione, risultando nel fatto che il veicolo originale non può essere caricato in sicurezza, la nostra azienda o il conducente hanno il diritto di rifiutare di caricare bagagli che potrebbero influenzare la sicurezza di guida, ostruire la vista del conducente, ostacolare l'uso normale delle porte, influenzare l'uso delle cinture di sicurezza o violare leggi e regolamenti. 4.16 Se i bagagli effettivi del cliente superano il campo di dichiarazione originale dell'ordine e richiedono di sostituire un veicolo più grande, aggiungere veicoli, organizzare altri metodi di trasporto o generare costi aggiuntivi per chilometraggio, tempo di attesa, pedaggi autostradali, costi di parcheggio, ecc., la nostra azienda ha il diritto di addebitare al cliente i costi aggiuntivi ragionevoli. 4.17 Se i clienti non dichiarano con precisione le condizioni dei bagagli e non ci sono altri veicoli disponibili in loco, i clienti possono decidere di ridurre alcuni bagagli o organizzare separatamente il trasporto dei bagagli correlati. Nel caso in cui il veicolo originale possa legalmente e in sicurezza trasportare i passeggeri e i bagagli all'interno dell'ambito dichiarato originariamente, la nostra azienda non è responsabile per eventuali costi aggiuntivi derivanti dall'impossibilità di trasportare i bagagli in eccesso. 4.18 Tutti i bagagli devono essere collocati in modo sicuro nello spazio bagagli designato del veicolo o in altre posizioni legalmente consentite che non influenzano la sicurezza di guida. I clienti non possono richiedere ai conducenti di impilare i bagagli in modo da violare i requisiti di sicurezza stradale. 4.19 I clienti non possono posizionare bagagli in posizioni che potrebbero ostacolare la guida del conducente, ostruire la vista posteriore, influenzare l'apertura delle porte, l'uso dei dispositivi di sicurezza o l'uscita di emergenza. 4.20 I clienti non possono portare oggetti che sono vietati dalla legge giapponese o oggetti pericolosi che potrebbero mettere in pericolo la sicurezza del conducente, dei passeggeri, del veicolo, del pubblico o dell'ambiente, inclusi, ma non limitati a, armi illegali, esplosivi, materiali infiammabili ed esplosivi, sostanze chimiche pericolose, droghe illegali e altri oggetti vietati dalla legge. 4.21 Se il conducente ha motivi ragionevoli per ritenere che un oggetto appartenga a categorie illegali, pericolose o possa seriamente compromettere la sicurezza del trasporto, ha il diritto di rifiutare di caricare tale oggetto e può richiedere al cliente di gestirlo adeguatamente prima di continuare il servizio in base alla situazione reale. 4.22 I clienti devono custodire con cura contanti, passaporti, carte di credito, gioielli, telefoni cellulari, computer, fotocamere, documenti importanti, medicinali e altri oggetti di valore o importanti. Questi oggetti dovrebbero essere portati dai clienti e non dovrebbero essere affidati al conducente per la custodia. 4.23 I clienti sono responsabili di controllare i propri effetti personali e bagagli per assicurarsi di aver portato via tutto quando salgono e scendono dal veicolo e alla fine del servizio. Per gli oggetti smarriti, la nostra azienda assisterà nella ricerca entro limiti ragionevoli, ma non garantisce che alcun oggetto smarrito possa essere recuperato. 4.24 Se vengono trovati oggetti smarriti, e il cliente richiede al conducente di restituirli di persona, per posta, tramite corriere o con altri mezzi, le spese di trasporto ragionevoli, le spese di parcheggio, le spese di corriere, le spese di spedizione e i costi di servizio necessari possono essere a carico del cliente. 4.25 Gli oggetti smarriti deperibili, pericolosi, illegali o non adatti per una conservazione a lungo termine, così come gli oggetti che devono essere consegnati alla polizia o ad altre autorità secondo la legge, possono essere gestiti dalla nostra azienda in conformità con le leggi giapponesi applicabili e le circostanze reali. 4.26 Se i clienti portano sedie a rotelle o altri dispositivi di assistenza, devono informare in anticipo al momento della prenotazione se il dispositivo è pieghevole, le dimensioni e altre informazioni che potrebbero influenzare l'organizzazione del veicolo. La nostra azienda confermerà se può essere caricato in sicurezza in base alle condizioni del veicolo. 4.27 Per i passeggeri che necessitano di veicoli accessibili speciali, attrezzature di sollevamento o assistenza professionale, i clienti devono chiarire le loro esigenze prima della prenotazione. La nostra azienda considererà tali esigenze speciali accettate solo dopo aver confermato chiaramente che può fornire le attrezzature o i servizi pertinenti. 4.28 La principale responsabilità del conducente è quella di guidare in sicurezza e completare il servizio di trasporto concordato. Senza compromettere la sicurezza personale del conducente, la sicurezza del veicolo e il normale funzionamento, il conducente può fornire assistenza ragionevole per i bagagli normali, ma a meno che non sia diversamente concordato da entrambe le parti, non fornisce servizi di movimentazione professionale, assistenza o altri servizi che richiedono competenze speciali. 4.29 I clienti devono assicurarsi che i bagagli siano imballati in modo sicuro e adatti per il trasporto in veicolo. La nostra azienda non è responsabile per danni causati da imballaggi inadeguati, danni alla valigia stessa, invecchiamento, malfunzionamenti delle serrature o articoli fragili non imballati correttamente, a meno che non siano causati da azioni dolose o negligenti della nostra azienda, nei limiti consentiti dalla legge applicabile. 4.30 La nostra azienda e i conducenti non devono violare il numero massimo di passeggeri approvato, i limiti di carico del veicolo, le normative sulla sicurezza stradale o altri requisiti legali obbligatori a causa delle richieste dei clienti. 4.31 Se ci sono evidenti rischi per la sicurezza associati ai passeggeri, ai bagagli o agli oggetti richiesti per il trasporto, la nostra azienda ha il diritto di richiedere modifiche al piano di trasporto; se i rischi per la sicurezza non possono essere ragionevolmente eliminati, la nostra azienda ha il diritto di rifiutare la richiesta di trasporto pertinente. 4.32 Le sostituzioni di veicoli, il numero di passeggeri, la capacità di carico dei bagagli e le limitazioni di responsabilità stabilite in questo capitolo saranno applicate solo nei limiti consentiti dalla legge giapponese applicabile e non escludono o limitano i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi o limitati dalla legge e le responsabilità che la nostra azienda deve assumere secondo la legge.

Luogo di prelievo, orario di prelievo e esecuzione del servizio

5.1 I clienti devono attendere il veicolo puntualmente in base alla data, all'orario di prelievo e al luogo di prelievo confermati nell'ordine. L'orario di prelievo confermato nell'ordine è una base importante per la nostra azienda per organizzare veicoli e autisti per fornire servizi. 5.2 I clienti devono assicurarsi che il luogo di prelievo indicato nell'ordine sia accurato, completo e che il veicolo possa entrare legalmente e in sicurezza. Per luoghi di grandi dimensioni come hotel, aeroporti, stazioni ferroviarie, stazioni Shinkansen, terminal crociere, porti, attrazioni turistiche e strutture commerciali, il punto di incontro effettivo potrebbe essere organizzato in base alle regole di parcheggio, carico e scarico e gestione del traffico del luogo. 5.3 Se il luogo di prelievo presenta più ingressi, terminal, uscite della stazione, aree di parcheggio, edifici alberghieri o altre situazioni che possono causare confusione, i clienti devono recarsi nel luogo designato in base alle informazioni di incontro inviate dalla nostra azienda o dall'autista. 5.4 Alcuni aeroporti, stazioni ferroviarie, porti, hotel, attrazioni turistiche, strutture commerciali e strade pubbliche vietano ai veicoli di sostare a lungo o di caricare e scaricare al di fuori delle aree designate. In questo caso, l'autista può attendere o incontrare il cliente in un luogo legale e sicuro nelle vicinanze, in base alle normative di gestione del traffico sul posto, alle indicazioni della polizia o del personale di gestione della struttura. 5.5 Se il veicolo non può raggiungere il luogo di prelievo designato a causa di chiusure stradali, controlli del traffico, controlli sugli eventi, lavori in corso, restrizioni di parcheggio, restrizioni sull'altezza o dimensioni dei veicoli, restrizioni su strade private, neve, maltempo o altre ragioni oggettive, la nostra azienda o l'autista possono designare un luogo alternativo di prelievo o di sbarco legale e sicuro nelle vicinanze, entro limiti ragionevoli. 5.6 I clienti devono prestare attenzione in modo ragionevole al luogo di incontro, alla posizione del veicolo e alle notifiche relative ai servizi inviate dalla nostra azienda o dall'autista tramite telefono, messaggi di testo, WhatsApp, email o altri metodi di contatto nel giorno del servizio. 5.7 L'autista fornirà in linea di massima il servizio secondo l'orario di conferma dell'ordine. Tuttavia, l'orario di arrivo effettivo potrebbe essere influenzato dal traffico in tempo reale, incidenti stradali, controlli del traffico, maltempo, chiusure stradali temporanee, condizioni stradali precedenti e altri fattori oggettivi non completamente controllabili. 5.8 Se si prevede che il veicolo non arrivi all'orario previsto, la nostra azienda o l'autista contatteranno il cliente il prima possibile per spiegare la situazione, nei limiti del ragionevole. 5.9 La nostra azienda adotterà misure ragionevoli per garantire che il veicolo arrivi in tempo, ma salvo diversa disposizione della legge applicabile, non sarà responsabile per ritardi causati da congestioni stradali, chiusure stradali, incidenti stradali, condizioni meteorologiche, disastri naturali, regolamenti governativi e altre cause esterne al di là del nostro controllo ragionevole, oltre i limiti stabiliti dalla legge. 5.10 I clienti non possono richiedere all'autista di recuperare tempo o affrettare il viaggio superando i limiti di velocità, parcheggiando illegalmente, violando i segnali stradali, entrando in aree vietate, violando le restrizioni sui veicoli o adottando altri comportamenti che violano le leggi e i requisiti di sicurezza giapponesi. 5.11 Se i clienti richiedono di modificare l'orario di prelievo prima dell'inizio del servizio, devono contattare la nostra azienda il prima possibile. La possibilità di modifica dipende dalla disponibilità del veicolo e dell'autista, dai tempi di lavoro e riposo legali dell'autista, dagli ordini precedenti e successivi e dalle condizioni operative effettive. 5.12 La richiesta di modifica dell'orario di prelievo da parte del cliente non implica che la modifica sia automaticamente valida. Il nuovo orario di prelievo sarà considerato ufficialmente valido solo dopo che la nostra azienda lo avrà confermato tramite il sito web, email, WhatsApp o altri mezzi scritti. 5.13 Qualsiasi modifica dell'orario non confermata dalla nostra azienda non modifica l'orario di prelievo e le relative disposizioni di servizio già confermate nell'ordine originale. 5.14 Dopo l'inizio del servizio, se i clienti richiedono di cambiare la destinazione, aggiungere fermate, cambiare percorso, prolungare il tempo di servizio o aggiungere altri contenuti di servizio, devono prima ottenere la conferma dall'autista o dalla nostra azienda. 5.15 L'accettazione di modifiche temporanee dopo l'inizio del servizio deve essere decisa in base alla disponibilità del veicolo e dell'autista, ai tempi di lavoro e riposo dell'autista, agli ordini successivi, alle condizioni stradali, all'area di servizio e ad altre condizioni operative effettive. 5.16 Se l'aggiunta o la modifica temporanea del contenuto del servizio da parte del cliente comporta un aumento del tempo di servizio, della distanza percorsa, delle spese autostradali, delle spese di parcheggio o di altri costi effettivi, la nostra azienda ha il diritto di addebitare le relative spese aggiuntive ragionevoli secondo gli standard di prezzo applicabili. 5.17 Se il percorso, il luogo o il contenuto del servizio richiesto dal cliente non può essere completato ragionevolmente entro il tempo di servizio dell'ordine originale, l'autista o la nostra azienda possono richiedere al cliente di scegliere di ridurre parte del viaggio, prolungare il tempo di servizio e pagare le relative spese, oppure mantenere il contenuto originale dell'ordine. 5.18 Per i nodi di trasporto come aeroporti, stazioni ferroviarie, porti e terminal crociere in cui ci sono variazioni effettive nei tempi di arrivo, la nostra azienda può effettuare aggiustamenti ragionevoli in base alle informazioni fornite dal cliente e alle condizioni operative effettive. Il servizio di prelievo in aeroporto è soggetto a regolamenti specifici riguardanti il monitoraggio dei voli e le variazioni di volo, come indicato nei capitoli pertinenti di questi termini di servizio e nel contenuto di conferma dell'ordine. 5.19 Le modalità di gestione specifiche per il ritardo del cliente, l'impossibilità di contattarlo, la mancata presenza nel luogo concordato e il superamento del tempo di attesa gratuito, comprese le modalità di calcolo del tempo di attesa, no-show, costi e regole di rimborso, saranno attuate uniformemente secondo la "Politica di cancellazione" pubblicata separatamente su questo sito e applicabile all'ordine. 5.20 Il luogo di fine servizio è generalmente basato sulla destinazione confermata nell'ordine. Se i clienti richiedono di cambiare la destinazione finale, devono ottenere conferma dalla nostra azienda o dall'autista; se ciò comporta un aumento della distanza, del tempo o dei costi, la nostra azienda ha il diritto di addebitare le relative spese aggiuntive. 5.21 I clienti devono ragionevolmente riservare il tempo necessario per recarsi in aeroporto, stazione ferroviaria, porto, spettacoli, riunioni, prenotazioni di ristoranti e altri luoghi con orari fissi. Se l'orario di partenza scelto dal cliente non è sufficiente per affrontare le normali condizioni di traffico prevedibili, eventuali perdite successive come voli persi, treni persi, navi perse, prenotazioni mancate o altri danni saranno gestite secondo le leggi applicabili e le disposizioni di responsabilità di questi termini di servizio. 5.22 Per i servizi di accompagnamento in aeroporto, la nostra azienda può fornire suggerimenti ragionevoli sui tempi di partenza in base alle informazioni sui voli fornite dal cliente, ma tali suggerimenti sono solo per riferimento del cliente. L'orario di prelievo finale è determinato e confermato dal cliente, che deve assicurarsi di riservare tempo sufficiente per il check-in, i controlli di sicurezza, l'uscita e altre procedure aeroportuali. 5.23 Se il cliente insiste nel scegliere un orario di partenza chiaramente inferiore a quello suggerito dalla nostra azienda, quest'ultima può nuovamente avvisare dei rischi correlati. Se il cliente conferma tale orario dopo aver compreso i rischi, il rischio di perdere il volo causato da tale disposizione oraria sarà a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge applicabile. 5.24 La nostra azienda e l'autista hanno il diritto di scegliere percorsi di guida ragionevoli in base alle condizioni del traffico stradale, alle restrizioni sul passaggio dei veicoli, ai requisiti di sicurezza e alla situazione reale. I clienti non possono presumere che il servizio non sia stato eseguito semplicemente perché l'autista non ha percorso una strada specifica secondo le loro preferenze personali. 5.25 I tempi di percorrenza stimati, i tempi di arrivo stimati e i percorsi visualizzati dal software di navigazione sono solo a scopo informativo e non possono essere utilizzati come base per garantire l'orario di arrivo effettivo da parte della nostra azienda. 5.26 La nostra azienda prioritizza sempre l'operazione legale, la sicurezza dei passeggeri, la sicurezza degli autisti e la sicurezza del traffico stradale durante l'esecuzione dei servizi. Qualsiasi richiesta da parte dei clienti non deve richiedere agli autisti di violare le leggi giapponesi, i regolamenti stradali, le normative sulla sicurezza dei veicoli o i requisiti di lavoro e riposo degli autisti. 5.27 Qualsiasi limitazione di responsabilità o clausola di esonero in questo capitolo sarà applicata solo nei limiti consentiti dalla legge giapponese applicabile, senza escludere o limitare i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi o limitati dalla legge e le responsabilità che la nostra azienda è legalmente tenuta a sostenere.

Trasferimento aeroportuale, cambi di volo e ritardi dei voli

6.1 I clienti per il servizio di pickup in aeroporto devono fornire il numero di volo corretto e completo al momento della prenotazione e confermare informazioni come la compagnia aerea, l'aeroporto di arrivo, la data di arrivo e l'orario di arrivo previsto. 6.2 La nostra azienda può monitorare lo stato del volo in base al numero di volo fornito dal cliente attraverso la compagnia aerea, l'aeroporto o altre fonti pubbliche di informazioni sui voli, entro un intervallo ragionevole, per assistere nell'organizzazione dei servizi di pickup. 6.3 Il monitoraggio dei voli è un servizio ausiliario. A causa di compagnie aeree, sistemi aeroportuali, piattaforme di dati di terzi, trasmissione di rete o altre ragioni esterne, le informazioni sui voli possono subire ritardi, errori, essere temporaneamente non disponibili o non essere completamente coerenti con la situazione reale in loco. La nostra azienda non garantisce che le informazioni sui voli di terzi siano assolutamente in tempo reale, complete o accurate. 6.4 Se il cliente fornisce il numero di volo corretto e il volo subisce solo ritardi entro un intervallo normale, la nostra azienda farà ragionevoli sforzi per adeguare l'orario di arrivo del conducente e del veicolo in base alle condizioni operative effettive. 6.5 I tempi di attesa gratuiti specifici per gli ordini di pickup in aeroporto, il metodo di calcolo del tempo di attesa, la gestione dopo il superamento del tempo di attesa, le regole relative al no-show e le relative spese sono soggetti alla "Politica di Cancellazione" pubblicata separatamente su questo sito. 6.6 Per gli ordini di pickup in aeroporto con attesa gratuita applicabile, i clienti devono comunque completare l'immigrazione, il ritiro dei bagagli, la dogana e altre procedure aeroportuali il prima possibile dopo l'arrivo del volo e controllare tempestivamente le informazioni inviate dalla nostra azienda o dal conducente non appena possono utilizzare i dispositivi di comunicazione. 6.7 Se il cliente scopre che i controlli di immigrazione, il ritiro dei bagagli, i controlli doganali, la gestione dei bagagli smarriti o altre procedure aeroportuali richiedono più tempo del previsto dopo l'arrivo del volo, deve contattare tempestivamente la nostra azienda o il conducente per spiegare la situazione. 6.8 Mantenere una comunicazione efficace tra il cliente e la nostra azienda o il conducente non implica necessariamente che il conducente debba aspettare indefinitamente. La possibilità di estendere il tempo di attesa deve essere determinata in base all'orario di lavoro del conducente, agli ordini successivi, alle restrizioni di parcheggio dell'aeroporto, alla disposizione dei veicoli e ad altre condizioni operative effettive. 6.9 Se ci sono ritardi prolungati, ritardi notturni, cancellazioni, ritorni, deviazioni, cambi di aeroporto, cambi di volo temporanei, cambi di data di arrivo o altre modifiche significative al volo, la nostra azienda non può garantire che il veicolo e il conducente originali possano continuare a fornire servizi secondo i piani originali. 6.10 Se il veicolo o il conducente originale non possono continuare a fornire servizi a causa di cambiamenti significativi nel volo, la nostra azienda può tentare di organizzare un nuovo veicolo, modificare l'orario di pickup o fornire altre soluzioni ragionevoli in base alla disponibilità di veicoli e conducenti in quel momento. 6.11 Se ci sono costi aggiuntivi di distanza, tempo, pedaggi autostradali, costi di parcheggio, chilometraggio vuoto o altri costi effettivi derivanti da cambiamenti significativi nel volo che richiedono la riorganizzazione dei veicoli, la programmazione interregionale, l'estensione del tempo di attesa del conducente, la nostra azienda può addebitare costi aggiuntivi ragionevoli dopo aver spiegato al cliente. 6.12 Se il cliente cambia proattivamente volo, compagnia aerea, aeroporto di arrivo, data di arrivo o numero di volo, deve informare tempestivamente la nostra azienda e ottenere una riconferma da parte nostra. 6.13 Se il cliente cambia autonomamente il volo ma non informa tempestivamente la nostra azienda, portando il conducente a recarsi in aeroporto secondo il volo originale, il veicolo a viaggiare a vuoto, a generare costi di parcheggio o di attesa, a non poter prelevare il cliente o a non poter continuare a fornire il servizio di pickup per il nuovo volo, la situazione corrispondente sarà gestita secondo le regole di modifica dell'ordine, di attesa e di no-show. 6.14 Se il cliente fornisce un numero di volo errato, un aeroporto errato, una data errata o informazioni sul volo non identificabili, la nostra azienda non si assume la responsabilità per le conseguenze derivanti dall'impossibilità di monitorare correttamente il volo, a meno che non sia causata da dolo o grave negligenza da parte della nostra azienda. 6.15 Se il cliente non fornisce un numero di volo o richiede esplicitamente il pickup a un orario fisso, l'ordine può essere organizzato in base all'orario di pickup fisso, e le regole specifiche di attesa e di no-show sono soggette al contenuto della conferma dell'ordine e alla "Politica di Cancellazione." 6.16 Se il volo arriva in anticipo, la nostra azienda farà ragionevoli sforzi per coordinare il veicolo in anticipo, ma non garantisce che il conducente arrivi all'aeroporto immediatamente prima dell'orario di arrivo previsto. 6.17 Se il volo arriva in anticipo e il conducente non è ancora arrivato, il cliente deve attendere ragionevolmente nel luogo designato secondo le disposizioni inviate dalla nostra azienda o dal conducente. 6.18 Se il volo viene cancellato, il cliente deve informare tempestivamente la nostra azienda. La cancellazione di un volo non implica necessariamente che l'ordine confermato possa essere annullato senza condizioni e gratuitamente; la specifica cancellazione e il trattamento dei rimborsi sono soggetti alla "Politica di Cancellazione" e alle leggi applicabili su questo sito. 6.19 Se la compagnia aerea assegna al cliente un nuovo volo, il cliente deve fornire tempestivamente il nuovo numero di volo e il nuovo orario di arrivo previsto alla nostra azienda. Se è possibile continuare a utilizzare il veicolo e il conducente dell'ordine originale, deve essere riconfermato in base alla disponibilità effettiva. 6.20 Se il volo devia verso un aeroporto diverso da quello dell'ordine originale, la nostra azienda non ha l'obbligo di recarsi automaticamente al nuovo aeroporto per il pickup. Se è possibile cambiare l'aeroporto di pickup, deve essere confermato in base alla posizione del veicolo, all'orario di lavoro del conducente, all'area operativa, alla distanza stradale e alla disponibilità effettiva. 6.21 I costi aggiuntivi di distanza, tempo, pedaggi autostradali, costi di parcheggio e altri costi ragionevoli derivanti dal cambiamento del volo del cliente verso un altro aeroporto possono essere addebitati separatamente in base alle condizioni effettive. 6.22 Se l'aeroporto è chiuso o limita l'accesso di veicoli e passeggeri a causa di condizioni meteorologiche, incidenti, sicurezza, regolamenti governativi, chiusura della pista, disastri naturali o altre ragioni al di fuori del ragionevole controllo della nostra azienda, quest'ultima può modificare, ritardare, riprogrammare o sospendere i servizi correlati quando non può essere eseguito in modo sicuro e legale. 6.23 Per i servizi di drop-off in aeroporto, i clienti sono responsabili di fornire l'orario di partenza del volo corretto e di scegliere un orario di pickup sufficiente per completare il viaggio su strada, il check-in, la registrazione dei bagagli, i controlli di sicurezza, l'uscita e le procedure di imbarco. 6.24 La nostra azienda o il conducente possono fornire suggerimenti ragionevoli sull'orario di partenza al cliente in base alle normali condizioni stradali, ma tale suggerimento è solo un riferimento ausiliario e non costituisce una garanzia assoluta che il cliente riuscirà a prendere il volo. 6.25 Se il cliente insiste per scegliere un orario di pickup chiaramente insufficiente, la nostra azienda può avvisare dei rischi correlati. Se il cliente conferma tale orario dopo aver compreso i rischi, il rischio di perdere il volo causato dall'orario di pickup scelto sarà a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge applicabile. 6.26 Se i ritardi nel drop-off in aeroporto sono causati da incidenti stradali, congestione del traffico improvvisa, chiusure stradali, condizioni meteorologiche avverse, disastri naturali, controlli del traffico da parte del governo o della polizia e altre cause esterne che la nostra azienda non può ragionevolmente controllare, le responsabilità correlate saranno gestite secondo le disposizioni riguardanti il traffico, la forza maggiore e la limitazione della responsabilità in questi termini di servizio. 6.27 I clienti devono affrontare direttamente con la compagnia aerea le cancellazioni di volo, i ritardi, i dinieghi di imbarco, l'overbooking, la programmazione della compagnia aerea o altri problemi di trasporto aereo causati dalla compagnia aerea. La nostra azienda è responsabile solo nella misura prevista dalla legge applicabile per i servizi di trasporto a terra effettivamente forniti dalla nostra azienda. 6.28 Qualsiasi limitazione di responsabilità, esonero o disposizione sui costi in questo capitolo sarà applicata solo nei limiti consentiti dalla legge giapponese e non esclude né limita i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi o limitati dalla legge e le responsabilità che la nostra azienda è legalmente obbligata a sostenere.

Modifica dell'ordine, variazioni del percorso e servizi aggiuntivi temporanei

7.1 Dopo la conferma dell'ordine, se il cliente ha bisogno di modificare la data del servizio, l'orario di prelievo, il luogo di prelievo, la destinazione, il tipo di veicolo, il numero di passeggeri, la quantità di bagagli, le informazioni sul volo, la durata del servizio, il percorso di guida, i luoghi di sosta o altri dettagli dell'ordine, deve contattare la nostra azienda il prima possibile per richiedere la modifica. 7.2 La richiesta di modifica dell'ordine da parte del cliente non implica che la modifica sia automaticamente entrata in vigore. Qualsiasi modifica deve essere riconfermata dalla nostra azienda in base alla disponibilità di veicoli e conducenti, all'area di servizio, agli orari di lavoro e riposo del conducente, agli accordi degli ordini precedenti e successivi, alle condizioni stradali e ad altre condizioni operative reali. 7.3 Solo dopo che la nostra azienda conferma le modifiche tramite il sistema di ordinazione del sito web, e-mail, WhatsApp o altri mezzi scritti verificabili, il contenuto modificato sarà considerato ufficialmente valido. Fino a quando la modifica non è confermata, i dettagli dell'ordine originale rimangono validi. 7.4 La nostra azienda non può garantire che tutte le richieste di modifica dell'ordine saranno accettate. In particolare, vicino agli orari di servizio, durante le stagioni di alta affluenza turistica, nei giorni festivi, durante eventi di grandi dimensioni, di notte, in aree remote o quando l'offerta di veicoli è limitata, i veicoli e i conducenti potrebbero non essere in grado di riorganizzarsi secondo le nuove richieste del cliente. 7.5 Dopo che il cliente ha modificato l'ordine, se il nuovo contenuto del servizio comporta un cambiamento di prezzo, la nostra azienda ha il diritto di ricalcolare il prezzo in base al servizio modificato effettivo. 7.6 Se il prezzo del servizio modificato è superiore al prezzo dell'ordine originale, il cliente deve pagare la differenza richiesta dalla nostra azienda prima che la modifica possa essere confermata definitivamente. 7.7 Se il contenuto del servizio modificato è ridotto, se ci sarà un adeguamento del prezzo, un rimborso o altro trattamento, sarà eseguito secondo le condizioni di prezzo applicabili a quell'ordine e alla nostra politica di cancellazione sul sito web. 7.8 Dopo l'inizio del servizio, se il cliente richiede di aggiungere luoghi di sosta, cambiare la destinazione, cambiare il percorso, prolungare il tempo di servizio, aggiungere attrazioni o aggiungere altri contenuti di servizio, deve prima presentare la richiesta al conducente o alla nostra azienda e ottenere conferma prima di procedere. 7.9 Il conducente può assistere il cliente nella presentazione di richieste di modifica temporanee in base al traffico reale, al tempo, alla sicurezza e alle condizioni operative, ma il conducente non è obbligato a eseguire richieste non confermate, che violano leggi e regolamenti, che influiscono sulla sicurezza, che superano le ore di lavoro consentite o che influenzano chiaramente gli ordini successivi. 7.10 Per i servizi di trasferimento punto a punto, il prezzo dell'ordine è generalmente calcolato in base al luogo di partenza, alla destinazione, alla data, all'ora e alle condizioni di servizio corrispondenti già confermate. I trasferimenti punto a punto non includono automaticamente la libertà di aggiungere più luoghi di sosta, attese prolungate, visite turistiche o altri servizi di noleggio. 7.11 Se il cliente richiede di aggiungere luoghi di sosta, deviare, attendere, fare shopping, mangiare, visitare attrazioni, prelevare altri passeggeri o andare in luoghi al di fuori dell'ordine originale durante il trasferimento punto a punto, la nostra azienda o il conducente possono decidere se accettare in base alle circostanze reali e hanno il diritto di addebitare costi aggiuntivi ragionevoli. 7.12 Se i luoghi o i percorsi aggiunti temporaneamente dal cliente modificano chiaramente la natura del servizio originale dell'ordine, la nostra azienda ha il diritto di ricalcolare le relative spese in base al trasferimento interurbano, al noleggio orario, al noleggio giornaliero o ad altri tipi di servizio appropriati. 7.13 Per i servizi di noleggio orario, tour di un giorno o noleggio per visite turistiche, i clienti possono proporre richieste di modifica dell'itinerario ragionevoli entro i limiti di tempo di servizio concordati, area di servizio, condizioni di guida del veicolo e limiti legali. 7.14 Se le modifiche temporanee dell'itinerario proposte dal cliente possono essere completate, dipenderà dal tempo di servizio rimanente, dal traffico stradale effettivo, dagli orari di apertura delle attrazioni, dalle condizioni di parcheggio, dalle restrizioni di accesso ai veicoli e dagli orari di lavoro del conducente. 7.15 Gli itinerari, le descrizioni del sito web, i percorsi delle mappe e i tempi stimati sono tutti parte dei preparativi pianificati. Durante il servizio effettivo, il conducente può regolare ragionevolmente l'ordine delle attrazioni o il percorso di guida in base al traffico stradale, alle condizioni meteorologiche, alla chiusura delle strade, alle situazioni di parcheggio, alle esigenze di sicurezza e alle condizioni reali sul campo. 7.16 Quando il cliente aggiunge temporaneamente attrazioni o luoghi di sosta, se il tempo di servizio rimanente non è sufficiente per completare l'intero itinerario, il cliente deve scegliere di estendere il tempo di servizio e sostenere i costi corrispondenti, oppure ridurre parte dell'itinerario pianificato; se il tempo di servizio può essere esteso dipenderà ancora dalla disponibilità effettiva del conducente e del veicolo. 7.17 Il cliente non può affermare che il servizio dell'ordine originale non è stato eseguito semplicemente perché le attrazioni, i luoghi o altri servizi aggiunti temporaneamente non sono stati completati entro il tempo specificato nell'ordine originale. 7.18 Se il cliente richiede di terminare anticipatamente un servizio già iniziato, in linea di principio non si genera automaticamente un diritto di rimborso proporzionale per il tempo non utilizzato; il trattamento specifico deve essere determinato in base alla natura dell'ordine, alla politica di cancellazione e alle leggi applicabili. 7.19 Se il cliente decide di rimanere a lungo in una determinata attrazione, ristorante, luogo di shopping o altro luogo durante il servizio, quel tempo di permanenza sarà comunque conteggiato nel tempo di servizio già prenotato, a meno che l'ordine non preveda esplicitamente diversamente. 7.20 A causa di ritardi del cliente, cambiamenti temporanei nell'itinerario, prolungamenti del tempo di attesa, aggiunta di luoghi di sosta o altre ragioni determinate dal cliente che portano all'impossibilità di completare le attrazioni originariamente pianificate, la nostra azienda e il conducente possono regolare l'itinerario in base al tempo di servizio rimanente. 7.21 Se il cliente richiede di andare in un luogo in cui il veicolo non può entrare legalmente, presenta evidenti rischi per la sicurezza, ha condizioni stradali non adatte al tipo di veicolo corrispondente, vieta l'ingresso ai veicoli commerciali o richiede permessi speciali, la nostra azienda o il conducente hanno il diritto di rifiutare l'ingresso e possono suggerire un luogo alternativo legale e sicuro nelle vicinanze. 7.22 Il cliente non può richiedere al conducente di superare i limiti di velocità, parcheggiare illegalmente, passare con il rosso, violare i segnali stradali, entrare in aree vietate, superare i limiti del veicolo, superare le ore di lavoro legali del conducente o adottare altri comportamenti illegali o non sicuri per completare gli itinerari temporaneamente aggiunti. 7.23 Se a causa della richiesta del cliente di cambiare percorso o aggiungere servizi si generano costi aggiuntivi per autostrade, parcheggi, traghetti, costi di ingresso per veicoli, costi stradali speciali o altre spese effettive, se addebitare separatamente sarà eseguito in base agli articoli originariamente inclusi nell'ordine e alle disposizioni relative ai costi aggiuntivi in questi termini di servizio. 7.24 Se il cliente richiede di trasferire il servizio dell'ordine originale a un'altra persona o di cambiare completamente il passeggero principale, il percorso di servizio o la natura del servizio, deve ottenere la conferma della nostra azienda in anticipo. La nostra azienda ha il diritto di riesaminare l'ordine in base al nuovo contenuto del servizio effettivo. 7.25 Il cliente non può acquistare servizi a un prezzo significativamente inferiore al contenuto del servizio reale dividendo gli ordini, compilando erroneamente i luoghi, scegliendo intenzionalmente percorsi più brevi o con altri mezzi. Se c'è una differenza sostanziale tra il contenuto del servizio reale e l'ordine, la nostra azienda ha il diritto di ricalcolare il prezzo in base al servizio effettivo. 7.26 Se il cliente rifiuta di pagare le spese aggiuntive che sono state ragionevolmente generate a causa della modifica proattiva dell'ordine o della richiesta di servizi aggiuntivi, la nostra azienda non è obbligata a eseguire nuovi servizi che superano l'ambito dell'ordine originale, ma deve continuare a fornire servizi che possono essere eseguiti legalmente e in sicurezza in base all'ordine originale. 7.27 Le regole specifiche per la cancellazione degli ordini, i rimborsi, i tempi di attesa e le assenze (No-show) non sono ripetute in questo capitolo e saranno eseguite uniformemente secondo la politica di cancellazione pubblicata separatamente su questo sito web. 7.28 Tutti i costi, le responsabilità e le disposizioni per la modifica dei servizi in questo capitolo saranno eseguiti solo nei limiti consentiti dalla legge giapponese, senza escludere o limitare i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi o limitati dalla legge e le responsabilità che la nostra azienda deve assumere per legge.

Noleggio orario, durata del servizio, area di guida e straordinario

8.1 I servizi di noleggio calcolati per ora, inclusi noleggi di 8.1 ore, noleggi giornalieri, noleggi turistici e altri servizi calcolati per tempo, sono soggetti alla durata specificata nell'ordine del cliente, nel preventivo o nella conferma della prenotazione. 8.2 Il tempo di servizio viene calcolato, di norma, a partire dall'orario di prelievo concordato nella conferma dell'ordine e non dall'orario effettivo di salita del cliente o dall'inizio effettivo del viaggio del veicolo, salvo diversa indicazione nell'ordine. 8.3 Se l'orario di partenza effettivo è successivo all'orario concordato a causa di ritardi del cliente, mancata presentazione all'orario concordato, gestione di affari personali o altri motivi del cliente, l'orario di fine dell'ordine originale non verrà automaticamente prorogato. 8.4 Ad esempio, se un cliente prenota un servizio di noleggio di 10 ore, concordando un orario di servizio dalle 09:00 alle 19:00, il periodo di servizio sarà, in linea di massima, dalle 09:00 alle 19:00. Se il cliente sale a bordo alle 09:30 o alle 10:00 per motivi personali, ciò non significa che l'orario di fine del servizio venga automaticamente esteso alle 19:30 o alle 20:00. 8.5 Se il veicolo arriva in ritardo rispetto all'orario concordato a causa di motivi imputabili all'azienda o al conducente, e tale ritardo non è causato da fattori esterni che l'azienda non può ragionevolmente controllare, come incidenti stradali, congestione del traffico grave, chiusure stradali, condizioni meteorologiche, regolamenti governativi o altri fattori esterni, l'azienda adotterà misure ragionevoli in base alla situazione reale, inclusa l'estensione del tempo di servizio o la fornitura di altre soluzioni ragionevoli. 8.6 La durata del servizio di noleggio include il viaggio del veicolo, le operazioni di salita e discesa dei clienti, le soste presso i luoghi di interesse, i pasti, lo shopping, l'attesa per il cliente e altri tempi di sosta organizzati dal cliente durante il viaggio. 8.7 Durante il soggiorno del cliente presso attrazioni, ristoranti, centri commerciali, hotel o altri luoghi, il conducente e il veicolo sono in uno stato di fornitura del servizio per quell'ordine, pertanto il tempo di attesa correlato è comunque conteggiato come parte della durata del servizio prenotato. 8.8 I clienti devono pianificare ragionevolmente il proprio itinerario per la giornata in base alla durata prenotata. I suggerimenti per l'itinerario e la pianificazione del tempo forniti dal sito web, dal servizio clienti o dal conducente sono solo indicativi e il numero effettivo di luoghi che possono essere visitati sarà influenzato da fattori come traffico, condizioni meteorologiche, parcheggio, orari di apertura delle attrazioni, tempi di attesa e tempi di sosta del cliente. 8.9 Se il cliente si ferma in un luogo per troppo tempo, è in ritardo, aggiunge attrazioni, aumenta i punti di sosta, cambia percorso o altri motivi del cliente portano a una mancanza di tempo residuo, l'azienda o il conducente hanno il diritto di suggerire di ridurre o cancellare parte dell'itinerario successivo in base al tempo di servizio residuo. 8.10 I clienti non possono richiedere ai conducenti di completare itinerari che superano i limiti di tempo ragionevoli attraverso eccesso di velocità, sosta illegale, violazione delle norme stradali, riduzione dei tempi di riposo necessari per legge o altre modalità illegali o non sicure. 8.11 Alcuni prodotti di noleggio potrebbero avere limiti massimi di distanza di guida, area di servizio o altri ambiti di utilizzo. Le restrizioni specifiche sono soggette alle condizioni chiaramente visualizzate nella pagina del prodotto prenotato dal cliente, nel preventivo o nella conferma dell'ordine. 8.12 Se il prodotto di noleggio acquistato dal cliente include esplicitamente servizi "entro un numero di chilometri specificato", tale chilometraggio è l'intervallo massimo di guida incluso nel prezzo del prodotto e non è un limite di chilometraggio che il cliente deve necessariamente utilizzare. 8.13 Il tempo di servizio non utilizzato, i chilometri o altri limiti inclusi non possono generalmente essere convertiti in contante, trasferiti ad altri ordini o richiesti per un rimborso proporzionale, salvo diversa disposizione di legge applicabile o previo consenso scritto dell'azienda. 8.14 Se l'itinerario effettivo richiesto dal cliente supera la distanza di guida, l'area di servizio o il tempo di servizio inclusi nell'ordine, l'azienda può richiedere al cliente di modificare l'itinerario o, se possibile, addebitare costi aggiuntivi in base agli standard applicabili. 8.15 Per i prodotti di noleggio chiaramente contrassegnati sul sito web come contenenti 300 chilometri, 300 chilometri è uno dei limiti massimi di guida inclusi nel prezzo del prodotto. Se tale limite si applica, deve essere basato sul prodotto acquistato dal cliente e sul contenuto della conferma dell'ordine. 8.16 Se l'itinerario previsto supera i chilometri inclusi nell'ordine, il cliente deve informare l'azienda il prima possibile per confermare il veicolo, l'orario di lavoro del conducente e i costi aggiuntivi. 8.17 La distanza di guida effettiva può essere determinata in base ai registri di guida del veicolo, ai registri di navigazione, ai registri di programmazione o ad altri metodi ragionevoli. 8.18 I clienti che richiedono di estendere il tempo di servizio dell'ordine originale devono comunicarlo in anticipo al conducente o all'azienda. L'estensione del servizio non è garantita automaticamente e deve essere confermata in base all'orario di lavoro del conducente, ai requisiti legali di riposo, alla disposizione del veicolo, agli ordini successivi e ad altre condizioni operative reali. 8.19 Se viene confermato che il tempo di servizio può essere esteso, l'azienda ha il diritto di addebitare costi aggiuntivi in base agli standard di sovrapprezzo applicabili per quell'ordine. I prezzi specifici per il sovrapprezzo e le unità di fatturazione sono soggetti all'ordine, al preventivo, alla pagina del prodotto o ai prezzi confermati dall'azienda al cliente. 8.20 Se il tempo di utilizzo effettivo supera l'orario di fine del servizio concordato nell'ordine, anche se il cliente non ha richiesto un'estensione in anticipo, ma il veicolo e il conducente continuano a fornire servizio su richiesta del cliente, l'azienda può comunque addebitare costi aggiuntivi in base al tempo effettivamente superato secondo gli standard applicabili. 8.21 Il metodo di calcolo delle spese per il tempo in eccesso, l'unità di fatturazione minima e il trattamento delle unità di fatturazione incomplete sono soggetti all'ordine del cliente, al preventivo, alla descrizione del prodotto o agli standard di addebito applicabili confermati dall'azienda in quel momento. 8.22 La possibilità per il conducente di continuare a fornire un servizio in eccesso dipende dagli orari di lavoro consentiti per legge, dai tempi di riposo, dagli ordini successivi, dalla programmazione del veicolo e dalle condizioni di sicurezza. La volontà del cliente di pagare costi aggiuntivi non implica che il conducente debba estendere il servizio indefinitamente. 8.23 Se la continuazione del servizio comporterebbe una violazione delle norme di guida, lavoro, riposo o altre normative di sicurezza applicabili in Giappone, l'azienda e il conducente hanno il diritto di terminare il servizio in un luogo e in un momento appropriati, anche se il cliente è disposto a pagare costi aggiuntivi. 8.24 Se il cliente richiede una modifica sostanziale del percorso originale, ad esempio attraversando città lontane, entrando in aree al di fuori della zona di servizio originale, aggiungendo viaggi di andata e ritorno a lungo raggio o modificando sostanzialmente la natura dell'ordine, l'azienda ha il diritto di rivalutare il contenuto e i costi del servizio. 8.25 Se le modifiche temporanee superano l'ambito di servizio ragionevole del prodotto di noleggio originale, l'azienda può richiedere un preventivo separato, aumentare i veicoli, modificare i conducenti o rifiutare richieste di modifica che non possono essere eseguite legalmente o in sicurezza. 8.26 Per i servizi di noleggio che richiedono che il conducente pernotti in un'altra località, operi su lunghe distanze tra regioni, utilizzi il veicolo per più giorni consecutivi o altri servizi di noleggio speciali, possono sorgere costi ragionevoli come alloggio per il conducente, programmazione remota, restituzione del veicolo, parcheggio e altri costi ragionevoli. La loro applicazione e come verranno addebitati devono essere basati sull'ordine o su un preventivo separato. 8.27 I servizi di noleggio non garantiscono che tutte le attrazioni pianificate dal cliente possano essere completate entro il tempo prenotato. L'azienda è responsabile della fornitura di veicoli e servizi di trasporto come concordato nell'ordine, ma il numero di attrazioni e il tempo di visita effettivo sono influenzati dagli arrangiamenti del cliente stesso e dalle condizioni oggettive del giorno. 8.28 Se un'attrazione non può essere visitata a causa di chiusure temporanee, limitazioni di prenotazione, piena capacità, condizioni meteorologiche, chiusure stradali, controlli del traffico o altri motivi di terzi, l'azienda o il conducente possono assistere il cliente nell'aggiustare l'itinerario entro limiti ragionevoli, ma non garantiscono che possano essere organizzate attrazioni alternative equivalenti. 8.29 Se il cliente decide di terminare anticipatamente il servizio di noleggio o rinuncia attivamente al tempo di servizio rimanente, ciò sarà generalmente considerato come una decisione del cliente di non continuare a utilizzare le risorse di veicolo e conducente già riservate per lui, e il trattamento dei rimborsi sarà eseguito secondo la "Politica di Cancellazione" di questo sito e le leggi applicabili. 8.30 In caso di controversie riguardanti il tempo di servizio, i chilometri, le spese per il tempo in eccesso e le modifiche all'itinerario, l'azienda può verificare la situazione reale del servizio in base ai registri degli ordini, ai registri dei servizi dei conducenti, ai registri delle operazioni dei veicoli, ai registri GPS o di navigazione, ai registri di parcheggio, ai registri di comunicazione e ad altri materiali ragionevoli. 8.31 L'azienda ha il diritto di proporre modifiche a itinerari chiaramente irragionevoli che non possono essere completati entro il tempo prenotato o che possono comportare rischi per la sicurezza, al fine di garantire la sicurezza dei conducenti e dei passeggeri, in base alle leggi e ai regolamenti giapponesi applicabili, agli orari di lavoro dei conducenti e alle condizioni stradali reali. 8.32 Tutte le disposizioni relative a spese e responsabilità in questo capitolo saranno attuate solo nei limiti consentiti dalle leggi giapponesi applicabili, senza escludere o limitare i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi o limitati dalla legge e le responsabilità che l'azienda deve assumere per legge.

Passeggeri bambini, cinture di sicurezza, comportamento dei passeggeri e regolamenti interni

9.1 Tutti i passeggeri devono rispettare le leggi e i regolamenti stradali applicabili in Giappone e i requisiti di sicurezza del veicolo durante il funzionamento del veicolo, e utilizzare correttamente le cinture di sicurezza e altri dispositivi di sicurezza in base all'equipaggiamento effettivo del veicolo. 9.2 I clienti devono informare veritariamente il numero e l'età di neonati e bambini, nonché altre informazioni necessarie relative all'organizzazione dei seggiolini di sicurezza al momento della prenotazione, affinché la nostra azienda possa effettuare le disposizioni in anticipo in base al contenuto dell'ordine e alla situazione effettiva del veicolo. 9.3 Se i clienti necessitano di seggiolini di sicurezza per bambini, dovrebbero richiederli il prima possibile al momento della prenotazione. La quantità, l'età applicabile, la compatibilità del modello e i costi relativi dei seggiolini di sicurezza per bambini sono soggetti alla pagina dell'ordine, al preventivo o al contenuto della conferma finale della nostra azienda. 9.4 I seggiolini di sicurezza per bambini sono attrezzature aggiuntive che devono essere preparate in anticipo. La nostra azienda non può garantire che i seggiolini di sicurezza per bambini non prenotati in anticipo possano essere forniti il giorno del servizio. 9.5 I clienti sono responsabili di fornire alla nostra azienda informazioni corrette riguardo all'età, al numero di bambini e ad altre informazioni necessarie. Se non è possibile preparare in anticipo attrezzature appropriate a causa della mancata fornitura, del ritardo nella fornitura o della fornitura di informazioni errate da parte del cliente, la nostra azienda gestirà la situazione in base alle circostanze reali nei limiti consentiti dalla legge applicabile. 9.6 I seggiolini di sicurezza per bambini devono essere utilizzati in conformità con il design del prodotto, le condizioni del veicolo e i requisiti legali applicabili. I clienti non possono richiedere ai conducenti di installare o utilizzare i seggiolini di sicurezza per bambini in modo che violi chiaramente i requisiti di sicurezza del prodotto o le normative legali. 9.7 Se i clienti portano i propri seggiolini di sicurezza per bambini, devono confermare in anticipo che siano adatti per il veicolo corrispondente. L'installazione, l'adattamento e l'uso dei seggiolini di sicurezza per bambini forniti dai clienti devono essere effettuati secondo le istruzioni del produttore del prodotto e le leggi applicabili. 9.8 I minori devono essere accompagnati dai loro genitori, tutori legali o adulti autorizzati, salvo disposizioni speciali consentite dalla legge o esplicitamente accettate dalla nostra azienda in anticipo. 9.9 I clienti devono garantire che i bambini siano adeguatamente sorvegliati durante il funzionamento del veicolo e non devono consentire ai bambini di intraprendere comportamenti che possano influenzare la guida del conducente, come aprire porte, disattivare dispositivi di sicurezza, muoversi pericolosamente all'interno del veicolo o altre azioni che possano mettere in pericolo se stessi o gli altri. 9.10 Il numero di passeggeri non deve superare il numero di passeggeri consentito dalla legge e il numero confermato nell'ordine dalla nostra azienda. Anche i bambini e i neonati contano come parte del numero di passeggeri e non devono essere esclusi dal conteggio degli occupanti del veicolo semplicemente a causa della loro giovane età. 9.11 Se il numero effettivo di passeggeri supera il numero dichiarato nell'ordine, causando l'impossibilità per il veicolo originariamente disposto di trasportare legalmente e in sicurezza tutti i passeggeri, la nostra azienda o il conducente hanno il diritto di rifiutare il trasporto di passeggeri in eccesso e possono proporre un cambio di veicolo, veicoli aggiuntivi o altre soluzioni ragionevoli in base alla disponibilità effettiva dei veicoli. 9.12 Qualsiasi aggiornamento del veicolo, veicoli aggiuntivi, attese, riprogrammazioni o altri costi ragionevoli derivanti dal superamento del numero di passeggeri prenotati saranno a carico del cliente. 9.13 Tutti i passeggeri devono rispettare le istruzioni ragionevoli fornite dal conducente per garantire la sicurezza del traffico stradale e dei passeggeri. 9.14 Durante il funzionamento del veicolo, i passeggeri non devono intraprendere comportamenti che ostacolino la guida normale del conducente, inclusi, ma non limitati a, interferire con il volante o i dispositivi di controllo del veicolo, costringere il conducente a utilizzare il telefono cellulare, ostruire la vista del conducente, continuare a comportamenti che influenzano gravemente l'attenzione alla guida o altri comportamenti pericolosi. 9.15 È vietato fumare all'interno del veicolo, comprese le sigarette tradizionali e le sigarette elettroniche, il tabacco riscaldato e prodotti simili vietati dalle leggi applicabili, dalle normative del veicolo o dalle normative della nostra azienda. 9.16 Senza il consenso esplicito della nostra azienda o del conducente, i passeggeri non possono portare o utilizzare nel veicolo oggetti che possano causare incendi, esplosioni, avvelenamenti, gravi inquinamenti, corrosione o altri evidenti rischi per la sicurezza. 9.17 I passeggeri non possono portare nel veicolo oggetti che sono vietati dalla legge giapponese. La nostra azienda e il conducente hanno il diritto di rifiutare il trasporto di oggetti illeciti o che presentano evidenti rischi per la sicurezza. 9.18 I passeggeri devono mantenere uno stato che consenta un viaggio sicuro anche dopo aver bevuto alcolici. Per le persone gravemente ubriache, che hanno perso il controllo normale del comportamento, che vomitano continuamente, che sono aggressive o che rappresentano un evidente rischio per la sicurezza del conducente, del veicolo, di se stessi o di altri passeggeri, la nostra azienda o il conducente hanno il diritto di adottare misure di sicurezza ragionevoli. 9.19 I passeggeri non devono esercitare violenza, minacce, molestie, attacchi offensivi, molestie sessuali, danneggiare il veicolo o compiere altre azioni che ostacolino gravemente la sicurezza e il servizio normale nei confronti del conducente, del personale o di altri passeggeri. 9.20 Se il comportamento di un passeggero ha già causato o si prevede ragionevolmente possa causare gravi rischi per la sicurezza, la nostra azienda o il conducente possono richiedere l'immediata cessazione del comportamento pertinente. In caso di impossibilità di eliminare ragionevolmente il rischio per la sicurezza, il servizio può essere sospeso o terminato, garantendo la sicurezza e rispettando le leggi applicabili, e, se necessario, contattare la polizia, le istituzioni mediche o altri enti competenti. 9.21 I clienti devono mantenere ragionevolmente pulito l'interno del veicolo. I segni di utilizzo normali derivanti da un uso ordinario non sono responsabilità del cliente. 9.22 Se un passeggero causa volontariamente o per negligenza un evidente inquinamento grave che supera il normale utilizzo, inclusi, ma non limitati a, grandi quantità di vomito, escrementi, contaminazione estesa di bevande o cibo, che richiedono pulizia professionale, disinfezione o che rendono il veicolo temporaneamente incapace di continuare a operare, la nostra azienda può richiedere al responsabile di sostenere i costi di pulizia, riparazione e costi correlati che possono essere legalmente rivendicati, a condizione che possa fornire prove ragionevoli. 9.23 Se un passeggero danneggia intenzionalmente o per negligenza i sedili, gli interni, le porte, il vetro, i dispositivi elettronici, le attrezzature di sicurezza o altre strutture del veicolo, la nostra azienda ha il diritto di richiedere un risarcimento al responsabile, nei limiti consentiti dalla legge, in base alle perdite reali e ai costi di riparazione ragionevoli. 9.24 Se il veicolo non può continuare a fornire un servizio sicuro a causa di inquinamento o danni gravi causati dal cliente, la nostra azienda o il conducente possono sospendere o terminare il servizio entro un ragionevole e necessario ambito e organizzare la gestione successiva in base alla situazione reale. 9.25 Quando i clienti portano cibo e bevande nel veicolo, devono rispettare le richieste ragionevoli del conducente in base alla situazione del veicolo. Per alimenti e bevande che tendono a fuoriuscire, a produrre odori forti, a causare gravi inquinamenti o a influenzare la sicurezza della guida, il conducente può limitare ragionevolmente il consumo durante il funzionamento del veicolo. 9.26 Senza il consenso del conducente, i clienti non possono operare le attrezzature del veicolo, smontare componenti del veicolo, entrare nell'area di guida o eseguire operazioni che possono influenzare la sicurezza del veicolo. 9.27 Se i passeggeri hanno situazioni che richiedono assistenza speciale, devono informare la nostra azienda il prima possibile prima della prenotazione, per confermare se il veicolo e il servizio corrispondenti possono soddisfare ragionevolmente e in sicurezza le esigenze. La nostra azienda fornirà assistenza ragionevole nei limiti richiesti dalla legge applicabile. 9.28 Se i clienti devono portare sedie a rotelle, deambulatori, passeggini o altri grandi dispositivi di assistenza, devono informare in anticipo il numero e le dimensioni approssimative, in modo da confermare lo spazio e le condizioni di carico del veicolo. 9.29 Per esigenze che richiedono trasporto medico professionale, assistenza professionale, trasporto su barella o altre esigenze che superano il normale servizio di trasporto passeggeri privato, i clienti devono chiarire le loro esigenze prima della prenotazione. I servizi di trasporto privato e noleggio della nostra azienda non costituiscono automaticamente servizi di trasporto medico o assistenza professionale. 9.30 Se un passeggero si sente male o si verifica un'emergenza durante il servizio, il conducente può adottare misure ragionevoli in base alla situazione reale, incluso fermarsi in un luogo sicuro, contattare la nostra azienda o assistere nel contattare i servizi medici di emergenza. Il conducente non è responsabile per obblighi di trattamento medico che vanno oltre le proprie capacità professionali e i requisiti legali. 9.31 I passeggeri devono prendersi cura di contanti, passaporti, telefoni cellulari, computer, gioielli e altri oggetti di valore e non devono lasciare oggetti di valore incustoditi nel veicolo. 9.32 La ricerca, la custodia e la restituzione di oggetti dimenticati dai passeggeri saranno gestite secondo le disposizioni relative agli oggetti smarriti in questi termini di servizio. 9.33 Se gli animali domestici o altri animali possono essere trasportati, deve essere confermato dalla nostra azienda prima della prenotazione e devono essere rispettate le leggi applicabili, le condizioni del veicolo e i requisiti di sicurezza e igiene necessari. Le situazioni relative a cani di assistenza legalmente protetti e simili saranno trattate secondo le leggi applicabili. 9.34 La nostra azienda e il conducente hanno il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di imbarco che violi chiaramente la legge, superi la capacità legale di carico del veicolo o rappresenti rischi per la sicurezza reali e significativi per il conducente, i passeggeri, il veicolo e il traffico stradale. 9.35 Le disposizioni di questo capitolo riguardanti il rifiuto, la sospensione o la cessazione del servizio, le spese di pulizia, il risarcimento dei danni e le limitazioni di responsabilità saranno applicate solo nei limiti consentiti dalla legge giapponese applicabile e non escludono né limitano i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi o limitati dalla legge, né le responsabilità che la nostra azienda è legalmente tenuta a sostenere.

Pedaggi autostradali, spese di parcheggio e altre spese aggiuntive

10.1 Le spese incluse e non incluse nell'ordine del cliente sono soggette al contenuto della pagina di prenotazione, del preventivo, della conferma d'ordine o della conferma scritta finale della nostra azienda. 10.2 Se l'ordine indica esplicitamente che il prezzo include pedaggi autostradali, spese di parcheggio o altre spese stradali correlate, allora, all'interno del percorso e dell'ambito di servizio confermati nell'ordine originale, le relative spese in linea di principio non devono essere pagate separatamente dal cliente. 10.3 Se l'ordine indica esplicitamente che i pedaggi autostradali, le spese di parcheggio, le spese per traghetti, le spese per strade speciali o altre spese effettivamente sostenute non sono incluse nel prezzo del servizio, le spese relative possono essere sostenute dal cliente in base all'importo effettivamente sostenuto. 10.4 Per i servizi venduti sul sito web della nostra azienda, se la pagina del prodotto o l'ordine indicano chiaramente "pedaggi e spese di parcheggio inclusi", la nostra azienda non può addebitare nuovamente al cliente le stesse spese già incluse durante l'esecuzione normale dell'ordine originale. 10.5 Se il cliente modifica attivamente il percorso originale, aggiunge fermate, aggiunge attrazioni, cambia la destinazione, richiede deviazioni o aggiunge altri servizi al di fuori dell'ordine originale dopo l'inizio del servizio, le nuove spese per pedaggi autostradali, spese di parcheggio, spese per traghetti, spese per strade speciali o altre spese di terzi possono essere sostenute dal cliente. 10.6 Se il cliente richiede di recarsi in una nuova località che deve utilizzare strade a pagamento, traghetti, strade speciali, parcheggi a pagamento o altre strutture a pagamento per essere completata ragionevolmente, la nostra azienda o il conducente possono informare in anticipo il cliente delle eventuali spese correlate. 10.7 Le spese di parcheggio possono variare a causa delle tariffe degli aeroporti, degli hotel, dei luoghi turistici, delle strutture commerciali, delle stazioni, dei porti e dei diversi parcheggi. La nostra azienda non può controllare le tariffe delle strutture di parcheggio di terzi e le loro modifiche temporanee. 10.8 Se le spese di parcheggio aumentano significativamente a causa della richiesta del cliente di prolungare il tempo di attesa, aumentare il tempo di attesa o modificare temporaneamente l'itinerario, e tali spese non rientrano nell'ambito già incluso nell'ordine originale, possono essere addebitate spese aggiuntive ragionevoli in base all'aumento effettivo. 10.9 Se è necessario modificare temporaneamente il percorso a causa di chiusure stradali, incidenti, controlli del traffico, condizioni meteorologiche, istruzioni della polizia o altre ragioni non richieste attivamente dal cliente e non evitabili ragionevolmente, la nostra azienda e il conducente devono scegliere un percorso alternativo sicuro, legale e appropriato entro limiti ragionevoli. 10.10 Quando si verificano spese stradali aggiuntive a causa di circostanze impreviste come descritto nel paragrafo precedente, se il cliente debba sostenerle, deve essere gestito in modo ragionevole in base all'ambito delle spese incluse nell'ordine originale, alle ragioni effettive, alle leggi applicabili e alle circostanze specifiche. La nostra azienda non può addebitare spese aggiuntive al cliente senza una base ragionevole. 10.11 Il cliente non può richiedere al conducente di scegliere percorsi chiaramente irragionevoli, illegali, non sicuri o che possano influenzare gravemente gli accordi di servizio successivi per evitare pedaggi autostradali, spese di parcheggio o altre spese stradali normali. 10.12 Per noleggi orari, noleggi giornalieri o noleggi turistici, se il prezzo dell'ordine include chiaramente pedaggi e spese di parcheggio all'interno di un certo ambito, deve essere eseguito secondo le condizioni dell'ordine all'interno dell'ambito concordato di tale ordine. 10.13 Se l'itinerario del noleggio subisce modifiche sostanziali su richiesta del cliente, come l'aggiunta di città a lunga distanza, viaggi interregionali, aggiunta di traghetti, strade turistiche a pagamento o strutture di parcheggio speciali, e si verificano spese di terzi che superano significativamente l'ambito ragionevole dell'ordine originale, la nostra azienda può richiedere il pagamento delle relative spese aggiuntive dopo aver spiegato al cliente. 10.14 I biglietti d'ingresso, le spese di ristorazione, le spese di alloggio, le spese per le guide, i biglietti per la funivia, i biglietti per le barche, i biglietti per i parchi a tema, le spese per le attività e altre spese personali non sono generalmente inclusi nel prezzo del servizio di trasporto del veicolo, a meno che non siano esplicitamente indicate nell'ordine. 10.15 I costi per i biglietti d'ingresso, ristorazione, alloggio, shopping e altre spese personali sostenute dal cliente e dalle persone che lo accompagnano sono a carico del cliente, a meno che l'ordine o il preventivo non indichino esplicitamente che sono forniti o inclusi dalla nostra azienda. 10.16 Se il cliente richiede al conducente di accompagnarlo in aree che richiedono l'acquisto di biglietti d'ingresso o il pagamento di spese per strutture, e tale azione non è necessaria per completare il normale servizio di trasporto, la nostra azienda o il conducente possono decidere se accettare in base alla situazione reale; le spese ragionevoli sostenute devono essere confermate in anticipo. 10.17 Se itinerari speciali richiedono che il conducente pernotti in un'altra località e le relative spese di alloggio non sono incluse nel prezzo dell'ordine originale, la nostra azienda deve informare il cliente in anticipo, se possibile, e addebitare le spese corrispondenti dopo conferma. 10.18 Se la modifica attiva del servizio da parte del cliente comporta la necessità di spostare il veicolo in un'altra località, di aumentare la guida a vuoto, di aumentare l'alloggio del conducente, di aumentare i veicoli, di prolungare il tempo di servizio o di sostenere altri costi operativi effettivi che superano l'ambito dell'ordine originale, la nostra azienda può addebitare spese aggiuntive ragionevoli dopo aver spiegato al cliente e ottenuto la relativa conferma. 10.19 I servizi aggiuntivi richiesti dal cliente che coinvolgono fornitori di terze parti possono avere costi che variano in base ai prezzi pubblicati da terzi in quel momento. La nostra azienda non ha il controllo sui prezzi stabiliti o modificati da terzi. 10.20 Se le spese di terzi cambiano, la nostra azienda deve gestirle in base alla situazione dell'ordine effettivo e agli impegni di prezzo già fatti al cliente. Senza una base ragionevole, non possono essere addebitate spese duplicate per spese di servizio normali già esplicitamente incluse nel prezzo fisso. 10.21 Per le tasse e le spese che devono essere pagate per legge, si applicano le leggi giapponesi e le condizioni di prezzo mostrate nell'ordine. Se il sito web, il preventivo o la pagina di pagamento mostrano un prezzo comprensivo di tasse, il cliente non deve pagare nuovamente le tasse già incluse per lo stesso articolo. 10.22 Se il cliente sceglie di pagare in valuta estera e la valuta di regolamento effettiva della nostra azienda, la valuta della banca emittente o la valuta del fornitore di servizi di pagamento sono diverse, la banca del cliente, la società di carte di credito o il fornitore di servizi di pagamento possono effettuare la conversione della valuta e addebitare differenze di cambio, commissioni per transazioni estere o altre spese. 10.23 Le differenze di cambio e le commissioni addebitate in modo indipendente dalla banca del cliente, dall'ente emittente della carta di credito, dal fornitore di servizi di pagamento o da altri terzi come descritto nel paragrafo precedente non fanno parte delle spese di servizio di trasporto effettivamente addebitate dalla nostra azienda e non possiamo controllare i tassi di cambio e gli standard di addebito adottati da terzi. 10.24 Il cliente deve confermare l'importo totale dell'ordine, la valuta di pagamento e il contenuto del servizio prima del pagamento. Se ci sono errori evidenti nel prezzo, nella valuta o nel contenuto dell'ordine, deve contattare la nostra azienda il prima possibile prima o dopo il pagamento. 10.25 Se il sito web mostra prezzi chiaramente irragionevoli a causa di guasti di sistema, errori di programma, errori di immissione dati o altre evidenti ragioni tecniche, la nostra azienda può verificarli e correggerli prima della conferma finale dell'ordine. Se l'ordine è già stato pagato, la nostra azienda deve gestirlo in modo ragionevole in base alle leggi applicabili, alla situazione dell'ordine effettivo e ai diritti del cliente e non può evadere le responsabilità legali che deve assumere in base a questa clausola. 10.26 I servizi aggiuntivi richiesti dal cliente e le relative spese aggiuntive devono essere confermati il più possibile attraverso il sistema di ordinazione, e-mail, WhatsApp o altri metodi registrabili per ridurre le controversie tra le parti riguardo al contenuto e ai costi del servizio. 10.27 La nostra azienda non può addebitare nuovamente le spese per articoli di servizio normali già chiaramente inclusi nel prezzo fisso dell'ordine originale sulla base di questo capitolo. 10.28 Se ci sono controversie sulle spese aggiuntive, la nostra azienda può verificare le spese in base ai registri degli ordini, ai registri dei preventivi, ai registri delle comunicazioni, ai registri delle operazioni dei veicoli, alle ricevute di parcheggio, ai registri autostradali, alle ricevute di terzi o ad altri materiali ragionevoli. 10.29 Tutti i costi aggiuntivi devono avere una correlazione ragionevole con i servizi effettivamente aumentati, i costi o gli articoli aggiuntivi confermati dal cliente. La nostra azienda non addebiterà costi aggiuntivi senza una base ragionevole solo sulla base dell'esistenza di questa clausola. 10.30 Tutti i costi e le disposizioni di responsabilità in questo capitolo saranno eseguiti solo nei limiti consentiti dalle leggi giapponesi applicabili e non escluderanno né limiteranno i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi o limitati dalla legge e le responsabilità che la nostra azienda deve assumere per legge.

Guasto del veicolo, incidente stradale, veicolo sostitutivo e cambio conducente

11.1 La società effettuerà controlli, manutenzione e assistenza ragionevoli sui veicoli utilizzati per fornire servizi, in conformità con le leggi e i regolamenti giapponesi applicabili, i requisiti di manutenzione dei veicoli e gli standard operativi. 11.2 Anche se i veicoli sono stati mantenuti secondo gli standard normali, possono comunque verificarsi guasti meccanici, guasti agli pneumatici, guasti al sistema elettrico, guasti all'aria condizionata, guasti ai dispositivi elettronici o altri problemi imprevisti che non possono essere ragionevolmente previsti in anticipo. 11.3 Se il veicolo originariamente programmato non può eseguire l'ordine a causa di guasti, incidenti, riparazioni, riassegnazioni temporanee o altre ragioni operative ragionevoli prima dell'inizio del servizio, la società ha il diritto di disporre un altro veicolo con legittima qualifica operativa in grado di soddisfare ragionevolmente le principali esigenze di trasporto dell'ordine. 11.4 In linea di principio, il veicolo sostitutivo dovrebbe avere lo stesso livello di servizio o un livello ragionevolmente simile, capacità legale di trasporto passeggeri e capacità di carico bagagli rispetto all'ordine originale; se le condizioni lo consentono, la società può anche fornire gratuitamente un veicolo di livello superiore o più grande. 11.5 Se il veicolo sostitutivo può completare legalmente e in sicurezza il servizio di trasporto principale già acquistato dal cliente, solo perché il marchio del veicolo, il modello, il colore, l'anno, l'interno, l'aspetto o altre configurazioni non fondamentali differiscono dalle immagini originali, in linea di principio non costituisce motivo per cui il cliente richieda un rimborso totale o un risarcimento aggiuntivo, salvo diversa disposizione della legge applicabile. 11.6 Se il livello di servizio del veicolo sostitutivo è significativamente inferiore a quello acquistato dal cliente nell'ordine originale, la società adotterà misure ragionevoli in base alla situazione reale, inclusi aggiustamenti di prezzo, rimborsi parziali, fornitura di altre soluzioni ragionevoli o ulteriori negoziazioni con il cliente. 11.7 Se si verifica un guasto meccanico imprevisto durante il servizio, la società darà priorità alla sicurezza dei passeggeri e del conducente e adotterà misure ragionevoli in base alla situazione reale, inclusi controlli in loco, contatto per riparazioni, invio di veicoli sostitutivi, cambio di veicolo o altre modalità legali e ragionevoli per continuare a completare il servizio. 11.8 Se un guasto del veicolo impedisce al veicolo originale di continuare a muoversi, la società dovrebbe organizzare un veicolo sostitutivo il prima possibile, entro limiti ragionevoli. Il tempo effettivo di arrivo del veicolo sostitutivo potrebbe essere influenzato dalla posizione del veicolo, dal traffico stradale, dall'area in cui si trova, dalla disponibilità del veicolo, dalle condizioni meteorologiche e da altre condizioni oggettive. 11.9 Il cliente deve agire secondo le istruzioni ragionevoli fornite dal conducente e dalla società per garantire la sicurezza in caso di guasto del veicolo o altre situazioni impreviste. 11.10 Se il guasto del veicolo è una situazione imprevista che non può essere scoperta o evitata attraverso una manutenzione ragionevole, la società assumerà la responsabilità che le compete secondo la legge e avrà il diritto di fornire un veicolo sostitutivo, continuare il trasporto o adottare altre modalità ragionevoli per rimediare. 11.11 Se la società ha già fornito un veicolo sostitutivo in grado di completare il servizio di trasporto principale entro un tempo ragionevole, le disposizioni relative al sostituto dovrebbero essere un fattore importante per determinare se la società ha già adottato misure ragionevoli di rimedio. 11.12 Se la società non è in grado di fornire il servizio di trasporto principale confermato per motivi attribuibili alla società e non può organizzare un piano sostitutivo ragionevole, la società gestirà il rimborso o altre responsabilità legali in base alla parte non eseguita, alla situazione reale dell'ordine e alla legge applicabile. 11.13 Durante la circolazione su strada, possono verificarsi incidenti stradali causati da altri veicoli, pedoni, ostacoli stradali o altri terzi. La società e il conducente gestiranno gli incidenti in conformità con le leggi giapponesi, le norme sul traffico stradale, le richieste della polizia e le procedure assicurative. 11.14 In caso di incidente stradale, la vita, la sicurezza fisica delle persone e la sicurezza del traffico sul posto hanno la priorità rispetto alla continuazione del viaggio programmato. 11.15 In caso di incidente stradale, il conducente può fermarsi, chiamare la polizia, contattare i servizi di emergenza, contattare la compagnia assicurativa, riferire alla società o adottare altre misure ragionevoli e necessarie in base alla situazione reale. 11.16 Se la sospensione del servizio, il ritardo o la necessità di sostituire il veicolo sono causati da indagini sugli incidenti, gestione della polizia, soccorso dei feriti, chiusura delle strade o impossibilità di continuare a muoversi, la società farà ragionevoli sforzi per continuare a organizzare i servizi successivi in base alla situazione reale sul posto. 11.17 Se l'incidente stradale è completamente o principalmente causato da un terzo indipendente, la società non assumerà responsabilità nei limiti stabiliti dalla legge giapponese, ma la società continuerà a fornire assistenza al cliente per gestire questioni direttamente correlate ai servizi di trasporto forniti dalla società, nei limiti ragionevoli. 11.18 Se l'incidente stradale è causato da comportamenti per cui la società o il conducente devono assumere responsabilità secondo la legge, la società gestirà la questione in conformità con le leggi giapponesi e il relativo sistema assicurativo. 11.19 Nessuna parte di queste disposizioni esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata dalla legge a causa di dolo o colpa grave della società. 11.20 Se il cliente subisce lesioni personali, danni materiali o altri danni a causa di un incidente stradale, deve collaborare il più possibile con la polizia, la compagnia assicurativa e la società per confermare i fatti necessari e fornire le informazioni ragionevolmente richieste. 11.21 La società può sostituire il conducente originariamente programmato in base alle esigenze operative. A meno che non sia specificamente garantito un determinato conducente nell'ordine o in un accordo scritto tra le parti, l'ordine del cliente è principalmente relativo al servizio di trasporto stesso e non a un singolo conducente. 11.22 La società può sostituire il conducente per motivi di malattia, infortunio, situazioni familiari impreviste, riposo legale, limitazioni di orario di lavoro, disposizioni di programmazione, incidenti stradali, aggiustamenti del veicolo o altre ragioni ragionevoli. 11.23 La sostituzione del conducente non modifica il contenuto principale del servizio dell'ordine confermato dal cliente, purché il conducente sostitutivo soddisfi le qualifiche e le condizioni legali necessarie per eseguire il servizio di trasporto pertinente. 11.24 Se il cliente richiede specificamente un conducente di lingua inglese, un conducente di un'altra lingua o un conducente con competenze linguistiche specifiche, la società farà ragionevoli sforzi per organizzare all'interno dell'ambito chiaramente confermato nell'ordine. 11.25 A meno che non sia esplicitamente acquistato un servizio di guida professionale, traduzione professionale o altri servizi linguistici specializzati, la capacità del conducente di comunicare in inglese di base o in un'altra lingua non implica che il conducente fornisca servizi di traduzione professionale, guida professionale, spiegazioni turistiche o accompagnamento completo. 11.26 La sostituzione temporanea del conducente che non consente di soddisfare preferenze linguistiche, preferenze di genere, preferenze di stile personale o altre richieste non fondamentali che non sono state esplicitamente garantite dalla società non costituisce in linea di principio motivo per cui il cliente richieda l'annullamento di un servizio di trasporto che può continuare a essere eseguito normalmente. 11.27 Se il cliente acquista un servizio che garantisce specificamente un determinato modello di veicolo, un determinato livello di veicolo, un servizio linguistico specifico o altre condizioni aggiuntive a pagamento, la società farà ragionevoli sforzi per adempiere a quanto confermato; se non è possibile adempiere, si adotteranno misure ragionevoli di sostituzione, adeguamento del prezzo, rimborso o altre misure appropriate in base all'impatto reale. 11.28 La società può utilizzare veicoli di proprietà legittimi o veicoli di trasporto collaborativi che possono fornire servizi di trasporto pertinenti per completare l'ordine in base alle esigenze operative reali. 11.29 Se l'ordine è eseguito effettivamente da un partner di trasporto legittimo, la società rimarrà responsabile degli obblighi contrattuali che deve assumere secondo il contenuto dell'ordine confermato tra la società e il cliente. 11.30 I partner di trasporto e i conducenti devono eseguire i servizi di trasporto in conformità con le leggi giapponesi applicabili e i requisiti operativi corrispondenti. I clienti non possono richiedere ai conducenti o ai partner di trasporto di violare le leggi applicabili in materia di trasporto stradale, traffico stradale, sicurezza o altre normative. 11.31 I clienti non hanno il diritto di rifiutare il servizio o richiedere un rimborso solo perché il veicolo o il conducente proviene dalla rete di trasporto legittima della società, a meno che non sia espressamente stabilito nell'ordine che deve essere eseguito da un veicolo o personale specifico della società, senza una sostanziale riduzione del contenuto del servizio principale. 11.32 Se il veicolo o il conducente subiscono cambiamenti a causa di circostanze impreviste, la società informerà il cliente il prima possibile, entro limiti ragionevoli. In situazioni di emergenza, per garantire la continuazione del servizio, la società può prima effettuare le necessarie disposizioni e poi spiegare al cliente. 11.33 Se il cliente rifiuta senza giustificato motivo il veicolo o il conducente sostitutivo legittimo, sicuro e conforme agli standard principali del servizio dell'ordine già fornito dalla società, causando l'impossibilità di continuare il servizio, le conseguenze saranno gestite in base alla situazione specifica dell'ordine, alla politica di cancellazione di questo sito e alla legge applicabile. 11.34 Se l'organizzazione di un veicolo o di un conducente sostitutivo richiede il trasferimento del cliente, la società e il conducente assisteranno nel completare il trasferimento in sicurezza entro limiti ragionevoli, ma il cliente dovrà comunque custodire i propri oggetti di valore e confermare che tutti i bagagli siano stati trasferiti. 11.35 La società non garantisce che la rete wireless, le porte USB, le prese di corrente, i sistemi di intrattenimento, i microfoni, i dispositivi audio e video o altri dispositivi accessori non core siano disponibili in tutti i servizi, a meno che tali dispositivi non facciano parte del contenuto del servizio principale chiaramente acquistato e confermato dal cliente. 11.36 Se si verificano guasti temporanei ai dispositivi accessori non core, ma il veicolo stesso è ancora in grado di completare il servizio di trasporto in modo sicuro e legale, in linea di principio non si considera che il servizio di trasporto principale non sia stato eseguito. 11.37 Se l'aria condizionata, il riscaldamento o altri dispositivi principali che influenzano il comfort di base dei passeggeri presentano anomalie, la società e il conducente tenteranno di regolare, riparare o sostituire il veicolo entro limiti ragionevoli; le misure specifiche saranno decise in base alla gravità del guasto, alle condizioni meteorologiche, al tempo rimanente del servizio e alla disponibilità effettiva del veicolo. 11.38 Se problemi imprevisti al veicolo influiscono sul viaggio del cliente, la società gestirà la questione in base all'entità dell'impatto reale, alla possibilità di fornire un adempimento sostitutivo, ai motivi di responsabilità e alla legge applicabile, senza assumere automaticamente tutte le perdite indirette successive del cliente. 11.39 Le perdite di hotel, biglietti aerei, biglietti, costi di trasporto successivi, perdite di opportunità commerciali o altre perdite indirette causate da incidenti stradali, guasti del veicolo o situazioni impreviste del conducente saranno gestite in base alle limitazioni di responsabilità e alle leggi giapponesi applicabili relative a questi termini di servizio. 11.40 Tutte le disposizioni relative ai veicoli sostitutivi, alla sostituzione dei conducenti, alla gestione degli incidenti, alle limitazioni di responsabilità e alle esenzioni in questo capitolo saranno applicate solo nei limiti consentiti dalla legge giapponese, senza escludere o limitare i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi o limitati dalla legge e le responsabilità che la società deve assumere per legge.

Meteo, traffico, chiusure stradali e forza maggiore

12.1 La società si impegna a fare ragionevoli sforzi per fornire servizi di trasporto in base ai tempi, ai luoghi e ai contenuti dei servizi confermati nell'ordine, ma i servizi di trasporto stradale e di trasporto passeggeri privati possono essere influenzati da fattori esterni che la società non può ragionevolmente controllare, come condizioni meteorologiche, traffico, disastri naturali, misure governative e altri eventi. 12.2 Gli eventi di forza maggiore o quelli che la società non può ragionevolmente controllare includono, ma non sono limitati a, terremoti, tsunami, tifoni, forti piogge, nevicate, inondazioni, frane, attività vulcanica, fulmini, venti forti, temperature estremamente alte o basse e altri gravi disastri naturali o condizioni meteorologiche anomale. 12.3 Tali eventi includono anche, ma non sono limitati a, gravi incidenti stradali, chiusure stradali, chiusure autostradali, congestione del traffico grave, lavori stradali, chiusure di ponti o tunnel, interruzioni di massa di ferrovie o voli aerei, chiusure di aeroporti o porti, controlli del traffico e misure restrittive adottate da polizia, vigili del fuoco, enti di gestione stradale o altre autorità competenti. 12.4 Tali eventi possono includere anche guerre, attacchi terroristici, tumulti, gravi disordini sociali, scioperi, gravi eventi di salute pubblica, misure governative relative a malattie infettive, blackout di massa, interruzioni dei sistemi di comunicazione, interruzioni della fornitura di carburante e altri eventi esterni significativi che la società non può evitare o controllare anche con misure ragionevoli. 12.5 La congestione del traffico ordinaria o normalmente prevedibile non costituisce automaticamente un evento di forza maggiore. La società deve pianificare i veicoli in base alle condizioni stradali e operative normalmente prevedibili. 12.6 Tuttavia, in caso di congestione del traffico eccezionalmente grave e non ragionevolmente prevedibile o evitabile, come la chiusura prolungata di un'autostrada a causa di un grave incidente, il controllo totale delle strade o altri eventi anomali, la società può modificare il percorso, l'orario di prelievo o l'organizzazione del servizio in base alla situazione reale. 12.7 In caso di condizioni meteorologiche avverse, neve, ghiaccio, venti forti, inondazioni, danni stradali o altre situazioni che potrebbero mettere in pericolo la sicurezza dei veicoli e delle persone, il conducente ha il diritto di ridurre la velocità, cambiare percorso, sospendere la guida o attendere in un luogo sicuro in base alla situazione sul campo. 12.8 I clienti non possono richiedere ai conducenti di violare le leggi sul traffico stradale, ignorare le chiusure stradali, superare i limiti di velocità o continuare a guidare su strade che il conducente giudica ragionevolmente insicure per raggiungere un volo, un treno, una nave, un appuntamento o completare un itinerario programmato. 12.9 Se le autorità di gestione stradale, la polizia, le agenzie governative, gli aeroporti, i porti, gli hotel, le attrazioni turistiche o altre istituzioni con autorità di gestione vietano o limitano l'accesso dei veicoli ai luoghi di prelievo o di sbarco programmati, la società o il conducente possono organizzare un luogo alternativo legale, sicuro e ragionevolmente accessibile nelle vicinanze. 12.10 In caso di chiusura stradale, controlli del traffico o altre ragioni oggettive che richiedono un percorso alternativo, il conducente ha il diritto di scegliere un percorso alternativo ragionevole in base alle informazioni di navigazione, alle condizioni stradali, ai requisiti di sicurezza e alla situazione del traffico reale. 12.11 I tempi di percorrenza stimati mostrati da siti web, software di mappe, sistemi di navigazione, motori di ricerca o altre piattaforme di terze parti sono solo a scopo informativo e non costituiscono una garanzia assoluta da parte della società riguardo ai tempi di percorrenza effettivi o ai tempi di arrivo precisi. 12.12 In caso di tifoni, nevicate, terremoti, inondazioni o altri eventi gravi, la società può decidere, prima dell'inizio del servizio, se il servizio può essere eseguito legalmente e in sicurezza in base agli avvisi ufficiali, alle condizioni stradali, alla sicurezza del veicolo e alla sicurezza del conducente. 12.13 Se la società ritiene ragionevolmente che continuare a eseguire l'ordine originale possa comportare rischi di sicurezza reali e significativi per il cliente, il conducente, il veicolo o il pubblico, la società può proporre soluzioni alternative ragionevoli come ritardare la partenza, modificare il percorso, cambiare il luogo di prelievo, modificare l'orario del servizio, accorciare o modificare l'itinerario. 12.14 In caso di impossibilità di fornire servizi in modo legale e sicuro, la società può sospendere, riprogrammare o annullare i servizi interessati. Le spese specifiche e il trattamento dei rimborsi saranno gestiti in base alla causa dell'evento, ai servizi già forniti, alla "Politica di cancellazione" di questo sito e alle leggi giapponesi applicabili. 12.15 I clienti non possono richiedere alla società o ai conducenti di continuare a seguire il percorso originale in caso di divieto di transito per i veicoli da parte del governo giapponese, della polizia, delle autorità di gestione stradale o di altre autorità competenti. 12.16 Se attrazioni turistiche, strutture turistiche, strade, funivie, crociere, parchi tematici o altre strutture di terze parti sono chiuse a causa di condizioni meteorologiche, disastri naturali, decisioni operative o richieste governative, la società non garantisce che i clienti possano accedere a tali strutture. 12.17 Se alcune attrazioni non possono essere visitate per i motivi di cui sopra, ma i veicoli e i conducenti possono continuare a fornire servizi di noleggio, la società o il conducente possono assistere i clienti, entro limiti ragionevoli, nell'aggiustare l'ordine delle visite, il percorso o i luoghi alternativi. 12.18 La chiusura temporanea di attrazioni o strutture di terze parti non costituisce automaticamente un inadempimento del servizio di trasporto da parte della società, ma ciò non si applica se la società ha venduto separatamente e garantito esplicitamente i servizi di terze parti correlati. 12.19 Se un aeroporto è chiuso a causa di tifoni, nevicate, terremoti, incidenti, eventi di sicurezza o misure governative, o se il volo del cliente viene cancellato, deviato, riportato o subisce ritardi significativi, il trattamento dei trasferimenti aeroportuali sarà eseguito in base alle disposizioni relative alle variazioni dei voli di questi termini di servizio e alla "Politica di cancellazione". 12.20 Se un porto o una banchina per crociere subisce variazioni nei tempi di attracco, cancellazioni di attracco o deviazioni verso altri porti a causa di condizioni meteorologiche, condizioni marine, controlli portuali o decisioni della compagnia di crociere, il cliente deve fornire alla società le informazioni più recenti il prima possibile. 12.21 Le variazioni negli orari di funzionamento, nei luoghi di arrivo o nelle disposizioni di servizio da parte di compagnie di crociere, compagnie aeree, compagnie ferroviarie e altri operatori di trasporto di terze parti non rientrano nelle questioni che la società può controllare direttamente. 12.22 Se le variazioni nel trasporto di terze parti portano il cliente a richiedere modifiche all'orario di prelievo, al luogo di prelievo, alla data o al percorso dell'ordine originale della società, la società farà ragionevoli sforzi per assistere nella modifica, ma la possibilità di modifica dipenderà dalle condizioni del veicolo, del conducente e delle operazioni reali. 12.23 In caso di ritardi nel servizio, modifiche al percorso o impossibilità di eseguire completamente secondo il piano originale a causa di eventi di forza maggiore o altri eventi che la società non può ragionevolmente controllare, la società adotterà misure ragionevoli per ridurre al minimo l'impatto sui clienti. 12.24 La società non può esentarsi dalla responsabilità per perdite che avrebbe potuto evitare o ridurre con misure ragionevoli solo a causa di eventi di forza maggiore, né può esentarsi dalla responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della legge giapponese. 12.25 Se a causa di eventi di forza maggiore una parte del servizio è stata completata e la parte rimanente non può essere eseguita, le spese e i rimborsi saranno gestiti in base ai servizi già forniti, alla parte non eseguita, ai costi correlati, alle condizioni dell'ordine, alla "Politica di cancellazione" e alle leggi applicabili. 12.26 Se la società ha già fornito percorsi alternativi legali, luoghi di prelievo alternativi, tempi alternativi o altre soluzioni alternative che sono ragionevolmente praticabili, e il cliente decide autonomamente di rifiutare di continuare a ricevere il servizio, le spese e i rimborsi successivi saranno gestiti in base alla situazione specifica, alla "Politica di cancellazione" e alle leggi applicabili. 12.27 Se eventi di forza maggiore portano il tempo di lavoro del conducente vicino o al limite massimo consentito dalla legge giapponese, anche se l'itinerario originale non è stato completato, la società non può richiedere al conducente di continuare a guidare in violazione della legge e può modificare o terminare il servizio di guida per quel giorno in base alla situazione reale. 12.28 I clienti devono considerare ragionevolmente i rischi meteorologici in base alla stagione e alla destinazione. Per Hokkaido, Nagano, Hakuba, Monte Fuji, Hakone, aree montane e altre aree in cui possono verificarsi neve, ghiaccio, venti forti o chiusure stradali, i tempi di percorrenza effettivi in inverno possono essere significativamente più lunghi rispetto alla stagione normale. 12.29 Se per motivi di sicurezza è necessario utilizzare pneumatici invernali, dispositivi antiscivolo o adottare altre misure di sicurezza necessarie, la società organizzerà in base alle condizioni reali del veicolo e della strada. Il conducente ha comunque il diritto di giudicare se le condizioni stradali sul campo siano adatte per continuare a guidare. 12.30 In caso di avvisi di evacuazione emessi dal governo, allerta di disastri gravi, ordini di divieto di transito stradale o altre misure con forza di legge o direttamente collegate a rischi significativi per la sicurezza, la società e il conducente hanno il diritto di dare priorità ai requisiti di sicurezza pertinenti. 12.31 In caso di disastri gravi o situazioni di emergenza, la società potrebbe non essere in grado di contattare i clienti in modo tempestivo tramite telefono, email, WhatsApp o sito web. Entrambe le parti dovrebbero contattarsi il prima possibile una volta ripristinate le condizioni di comunicazione. 12.32 Se eventi di forza maggiore o altri eventi che la società non può ragionevolmente controllare causano la perdita di un volo, treno, crociera, check-in in hotel, prenotazione di attrazioni, prenotazione di ristoranti, eventi, conferenze o altre disposizioni successive, la responsabilità pertinente sarà determinata in base alla causa dell'evento, se la società ha adottato misure ragionevoli e alle leggi giapponesi applicabili. 12.33 La società non è responsabile per perdite di terzi, perdite indirette o perdite che superano un ragionevole ambito di prevedibilità; tuttavia, questa clausola non esclude la responsabilità della società per dolo o colpa grave e altre responsabilità che non possono essere escluse o limitate dalla legge. 12.34 Gli eventi di forza maggiore e gli eventi non ragionevolmente controllabili non devono essere interpretati come una scusa per esentare la società da qualsiasi problema di servizio. L'applicabilità deve essere valutata in base alla natura dell'evento, alla prevedibilità, all'evitabilità, alle misure ragionevoli adottate dalla società e alle leggi giapponesi applicabili. 12.35 Tutte le esenzioni di responsabilità, limitazioni di responsabilità, modifiche ai servizi e disposizioni sui costi di questo capitolo saranno applicate solo nella misura consentita dalle leggi giapponesi, senza pregiudicare o limitare i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi o limitati dalla legge e le responsabilità che la società deve assumere per legge.

Servizi di terze parti, attrazioni, guide e organizzazione dell'itinerario

13.1 La nostra azienda fornisce principalmente servizi di trasporto privato di auto passeggeri e servizi direttamente correlati al trasporto. Salvo per gli articoli esplicitamente indicati nell'ordine, nel preventivo o nella conferma di prenotazione fornita dalla nostra azienda, i biglietti per attrazioni, ristorazione, alloggio, voli aerei, biglietti ferroviari, crociere, funivie, battelli, stazioni sciistiche, parchi tematici, biglietti per eventi e altri beni o servizi forniti da terzi non rientrano nei servizi di trasporto della nostra azienda. 13.2 I contratti per hotel, biglietti aerei, biglietti ferroviari, crociere, biglietti per attrazioni, ristoranti, spettacoli, eventi e altri servizi di terzi prenotati o acquistati dai clienti esistono, in linea di principio, tra il cliente e i rispettivi fornitori di servizi terzi. 13.3 Gli orari di apertura, le regole di accesso, i sistemi di prenotazione, i prezzi, le regole di cancellazione, le restrizioni di età, le regole sui bagagli, i codici di abbigliamento e altre condizioni dei fornitori di servizi terzi possono cambiare in qualsiasi momento e i clienti devono confermare autonomamente le informazioni più aggiornate. 13.4 Gli orari di apertura delle attrazioni, i tempi di visita previsti, i tempi di trasporto, le informazioni sui biglietti o altre informazioni di terzi fornite ai clienti dal nostro sito web, dal servizio clienti, dai conducenti o da altri membri dello staff, se non costituiscono esplicitamente un impegno da parte della nostra azienda, sono solo informazioni di riferimento per assistere i clienti nell'organizzazione del loro itinerario. 13.5 Se i clienti non possono utilizzare i servizi correlati a causa di chiusure temporanee, cancellazioni, ritardi, overbooking, rifiuti di ingresso, cambiamenti negli orari di apertura, cambiamenti nelle condizioni di prenotazione o altri motivi di terzi, la nostra azienda non sarà responsabile per le responsabilità di terzi che non devono essere assunte dalla nostra azienda ai sensi della legge. 13.6 I clienti devono assicurarsi di aver ottenuto i biglietti, le prenotazioni, i documenti, i passaporti, i visti, le autorizzazioni o altri documenti necessari per accedere alle attrazioni, strutture o attività pertinenti, a meno che l'ordine non stabilisca esplicitamente che la nostra azienda è responsabile per la gestione o la fornitura di tali elementi. 13.7 I clienti che non possono accedere alle attrazioni o partecipare ad attività a causa di non aver acquistato i biglietti in anticipo, di un errore nel tempo di prenotazione, di ritardi, di documenti non conformi ai requisiti, di violazioni delle regole del luogo di terzi o di altri motivi legati al cliente non saranno considerati come un inadempimento dei servizi di trasporto da parte della nostra azienda. 13.8 Se i clienti richiedono ai conducenti di attendere mentre entrano in attrazioni, ristoranti, negozi o partecipano ad attività durante il viaggio, quel tempo di attesa sarà generalmente conteggiato nel tempo di servizio di noleggio o orario già prenotato dal cliente. 13.9 I clienti potrebbero sperimentare una riduzione delle attrazioni successive, aggiustamenti dell'itinerario o costi di straordinario se superano il tempo di permanenza pianificato a causa di code alle attrazioni, pasti nei ristoranti, shopping, ritardi nelle attività, motivi personali o altre ragioni non attribuibili alla nostra azienda. 13.10 I tour di un giorno, i noleggi per visite turistiche e altri servizi basati sul tempo mostrano generalmente itinerari suggeriti o percorsi di riferimento sul sito web; salvo diverso accordo esplicito nell'ordine, non garantiscono che tutte le attrazioni elencate possano essere completate entro il tempo prenotato. 13.11 Il numero effettivo di attrazioni visitabili e il tempo di permanenza possono essere influenzati dall'orario di partenza, dal traffico stradale, dalle condizioni meteorologiche, dalla situazione delle code, dagli orari di apertura delle attrazioni, dalle condizioni di parcheggio, dalla velocità di movimento dei passeggeri e da altre circostanze reali. 13.12 Senza compromettere la sicurezza, le normative legali, gli orari di lavoro dei conducenti e l'ambito dei servizi dell'ordine, i clienti possono negoziare con la nostra azienda o con i conducenti per modificare l'ordine delle attrazioni per il giorno e modificare ragionevolmente i percorsi. 13.13 Se i clienti richiedono di aggiungere attrazioni, aumentare i luoghi di sosta, cambiare significativamente i percorsi, estendere i tempi di servizio o recarsi in aree al di fuori dell'ambito originale dell'ordine, la nostra azienda ha il diritto di decidere se accettare in base al tempo, alla distanza, ai costi stradali e ai costi operativi aggiuntivi effettivi e potrebbe addebitare costi aggiuntivi. 13.14 Se il luogo richiesto dai clienti non è adatto per l'ingresso del veicolo pertinente a causa di condizioni stradali, dimensioni del veicolo, restrizioni al traffico, restrizioni di parcheggio, regolamenti governativi o altre ragioni oggettive, il conducente può organizzare il carico e lo scarico in un luogo vicino legale, sicuro e ragionevole. 13.15 I clienti non possono richiedere ai conducenti di parcheggiare o attendere in aree dove il parcheggio è vietato, dove il carico e lo scarico sono vietati, dove l'ingresso è vietato, in aree private o in altri luoghi che violano le leggi giapponesi e le normative di gestione in loco. 13.16 Se i clienti prenotano un servizio di guida, la lingua specifica del servizio di guida, l'orario di servizio, il luogo di incontro e il contenuto del servizio saranno soggetti alle informazioni di conferma dell'ordine. 13.17 Se l'ordine include solo servizi di guida, le principali responsabilità del conducente sono la guida sicura e il completamento del servizio di trasporto concordato. Il conducente non assume automaticamente responsabilità come guida turistica professionale, traduzione, commento turistico, accompagnamento all'ingresso, acquisto di biglietti, trasporto bagagli o assistente personale. 13.18 Anche se il conducente può comunicare in inglese, cinese o in altre lingue a un livello base, ciò non implica che la nostra azienda garantisca le sue capacità di traduzione professionale o di guida turistica certificata, a meno che l'ordine non includa esplicitamente i servizi corrispondenti. 13.19 Se i clienti richiedono specificamente conducenti di lingua inglese, cinese o di altre lingue, la nostra azienda farà del suo meglio per organizzare ciò a seconda delle condizioni operative effettive, ma salvo garanzia scritta esplicita nell'ordine, non garantisce che i conducenti di lingua designata possano essere organizzati in tutte le regioni, date e tipi di veicoli. 13.20 Se il tour guide programmato non può fornire servizi a causa di malattia, incidente, interruzione del traffico o altre ragioni ragionevoli, la nostra azienda può, quando le condizioni lo consentono, organizzare un sostituto con le qualifiche appropriate. 13.21 Il comportamento e la qualità del servizio delle guide turistiche, dei capogruppo, dei traduttori, dei fotografi o di altri fornitori di servizi accompagnatori assunti dai clienti sono generalmente responsabilità del cliente e delle persone coinvolte; tuttavia, sono esclusi i membri forniti direttamente dalla nostra azienda e forniti come parte dell'ordine. 13.22 Le richieste di itinerario proposte dalle guide turistiche, dai capogruppo o dai clienti non devono violare le leggi giapponesi, le norme sul traffico stradale, i requisiti di sicurezza dei veicoli, i requisiti legali di lavoro e riposo dei conducenti e questi termini di servizio. 13.23 Se l'itinerario proposto in loco dalle guide turistiche, dai capogruppo o dai clienti è chiaramente impossibile da completare in modo ragionevole entro il tempo di servizio rimanente, il conducente o la nostra azienda possono proporre soluzioni come ridurre i tempi di permanenza, ridurre le attrazioni, modificare i percorsi o estendere i tempi di servizio. 13.24 I clienti che scelgono di estendere i tempi di servizio devono pagare le relative spese in base all'accordo dell'ordine o alle tariffe per il superamento del tempo confermate dalla nostra azienda in quel momento. 13.25 Per destinazioni come il Monte Fuji, Hakone, Nikko, Shirakawa-go, Hokkaido, Hakuba, aree montuose, regioni sciistiche e altre località facilmente influenzate da condizioni stagionali, meteorologiche, stradali o naturali, la nostra azienda non può garantire che paesaggi naturali specifici, copertura nevosa, fiori di ciliegio, foglie autunnali, visibilità del Monte Fuji o altri fenomeni naturali possano essere visti. 13.26 Se i clienti non riescono a vedere il Monte Fuji, i fiori di ciliegio, le foglie autunnali, i paesaggi innevati, l'alba, le viste notturne o altri paesaggi naturali a causa di condizioni meteorologiche, copertura nuvolosa, cambiamenti stagionali, condizioni naturali o altre ragioni al di fuori del nostro controllo, ciò non costituisce un inadempimento dei servizi di trasporto. 13.27 La nostra azienda non garantisce che i clienti possano arrivare a un'attrazione specifica in tempo per vedere il tramonto, i fuochi d'artificio, le esibizioni, gli spettacoli di luci, eventi o altri progetti con orari fissi. I clienti devono riservare un tempo ragionevole per il traffico stradale, il parcheggio, il camminare e i controlli d'ingresso. 13.28 Se i clienti informano esplicitamente la nostra azienda di avere voli, treni, crociere, eventi, prenotazioni o altre disposizioni successive che devono essere rispettate, la nostra azienda può fornire suggerimenti di tempo ragionevoli in base alle circostanze note, ma l'orario di arrivo effettivo potrebbe comunque essere influenzato da fattori stradali e altri fattori oggettivi. 13.29 I clienti sono responsabili di riservare un tempo di buffer di trasporto ragionevole in base ai loro voli, treni, crociere, eventi o orari di prenotazione. Se i clienti insistono nel scegliere orari di partenza chiaramente insufficienti, la nostra azienda può avvisarli dei rischi correlati. 13.30 Per quanto riguarda i tempi di arrivo stimati forniti dai conducenti o dal servizio clienti basati su condizioni stradali normali, tali tempi sono stime ragionevoli e non rappresentano tempi di arrivo garantiti in qualsiasi condizione di traffico ed esterne. 13.31 Se le strutture di terzi richiedono il pagamento separato di costi di parcheggio, costi di ingresso, costi di prenotazione o altri costi, se questi sono inclusi nel prezzo dell'ordine dipende dall'ordine, dalla pagina del prodotto o dal contenuto di conferma del preventivo. 13.32 La nostra azienda non può esonerarsi da responsabilità derivanti da atti intenzionali, negligenza grave, violazioni delle leggi applicabili o altre situazioni che non possono essere escluse o limitate dalla legge sulla base di questo capitolo. 13.33 Le disposizioni di questo capitolo riguardanti servizi di terzi, modifiche all'itinerario, limitazioni di responsabilità e costi aggiuntivi saranno applicate solo nella misura consentita dalle leggi giapponesi applicabili e non escludono né limitano i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi o limitati dalla legge e le responsabilità che la nostra azienda deve assumere ai sensi della legge.

Oggetti smarriti, bagagli e beni personali

14.1 I clienti devono gestire e confermare adeguatamente i propri effetti personali, inclusi, ma non limitati a, passaporti, documenti d'identità, portafogli, contanti, carte bancarie, telefoni cellulari, computer, fotocamere, gioielli, medicinali, chiavi, documenti e altri oggetti di valore, durante il viaggio e prima di lasciare il veicolo. 14.2 Prima di lasciare il veicolo al termine del servizio, i clienti devono controllare i propri sedili, le fessure dei sedili, i vani portaoggetti delle porte, sotto i piedi, nel bagagliaio e in altre aree utilizzate per assicurarsi che non siano stati dimenticati oggetti personali. 14.3 Se i clienti trovano oggetti che potrebbero essere stati dimenticati nel veicolo, devono fornire il numero dell'ordine, la data del viaggio, le informazioni sul veicolo, la descrizione dell'oggetto smarrito e altre informazioni utili il prima possibile tramite i contatti pubblicati dalla società. La società assisterà nel contattare il conducente e nella ricerca degli oggetti pertinenti entro un ragionevole limite. 14.4 Dopo aver ricevuto una notifica di oggetti smarriti, la società effettuerà una ricerca ragionevole in base alla posizione del veicolo, ai successivi piani operativi e alle circostanze reali, ma non garantisce che gli oggetti smarriti possano essere trovati o recuperati. 14.5 Il conducente potrebbe continuare a eseguire altri ordini dopo che il cliente è sceso dal veicolo, pertanto la società non può garantire che il veicolo possa tornare immediatamente né che possa essere effettuato un controllo completo del veicolo immediatamente. 14.6 Se il conducente o la società trovano oggetti dimenticati dal cliente, saranno adottate misure ragionevoli per la custodia temporanea e si tenterà di informare il cliente utilizzando i contatti presenti nell'ordine. 14.7 Per passaporti, documenti d'identità, carte bancarie, contanti, telefoni cellulari, computer, gioielli e altri oggetti di valore, la società può, in base alla natura degli oggetti, ai requisiti legali e alle circostanze reali, consegnare gli oggetti alla polizia, agli uffici di smarrimento o ad altre autorità competenti per la gestione. 14.8 Se un cliente richiede che gli oggetti smarriti trovati vengano restituiti a un hotel, aeroporto, residenza, stazione o altro luogo designato, questo servizio di restituzione non rientra nell'ambito del servizio di trasporto originale. La società può decidere se fornire questo servizio in base alla disponibilità del conducente e del veicolo. 14.9 I costi ragionevoli sostenuti per la restituzione degli oggetti smarriti, inclusi, ma non limitati a, costi di invio del veicolo, costi di manodopera del conducente, costi di trasporto, costi autostradali, costi di parcheggio, costi di spedizione e altri costi effettivamente sostenuti, possono essere a carico del cliente, ma devono essere spiegati o confermati al cliente prima di organizzare la restituzione. 14.10 Se il cliente sceglie di recuperare gli oggetti tramite corriere o spedizione, la società può assistere nell'organizzazione entro un ragionevole limite, ma i tempi di trasporto, la sicurezza del trasporto e le condizioni di trasporto sono soggetti ai termini di servizio dei relativi corrieri, servizi postali o altri vettori terzi. 14.11 Per contante, gioielli, ornamenti di valore, passaporti, carte bancarie, dispositivi elettronici o altri oggetti non adatti per la spedizione ordinaria o il corriere, la società può rifiutare di utilizzare metodi di spedizione ordinari per la restituzione in base a sicurezza, requisiti legali o regole di trasporto, e negoziare altre modalità di gestione ragionevoli con il cliente. 14.12 Il rischio derivante dal lasciare bagagli o beni in un veicolo non sorvegliato deve essere gestito in base alle specifiche ragioni e all'attribuzione della responsabilità. I clienti non devono lasciare contante, passaporti, gioielli, dispositivi elettronici di valore o altri oggetti di alto valore in un veicolo non sorvegliato. 14.13 Se il veicolo deve essere parcheggiato temporaneamente per motivi di itinerario, i clienti devono, in linea di principio, portare con sé passaporti, contante, carte bancarie, gioielli, telefoni cellulari e altri oggetti di valore importanti. 14.14 La società e il conducente non possono aprire senza autorizzazione i bagagli, i pacchi o altri contenitori personali chiusi del cliente, tranne in caso di emergenze di sicurezza, cooperazione legale con la polizia o altre autorità competenti, conferma del proprietario degli oggetti smarriti o altre circostanze giuridicamente giustificate. 14.15 I clienti devono assicurarsi che i bagagli siano imballati in modo sicuro e adatti per il trasporto normale in veicolo. Oggetti fragili, apparecchiature di precisione, strumenti musicali, opere d'arte, prodotti in vetro, liquidi, alimenti o altri oggetti speciali facilmente danneggiabili devono essere comunicati proattivamente alla società dal cliente prima della prenotazione e il cliente deve adottare misure di protezione ragionevoli. 14.16 Per bagagli sovradimensionati, sovraccarichi, fragili, speciali o di alto valore che il cliente non ha comunicato in anticipo, se il veicolo non può caricarli in modo sicuro, la società o il conducente hanno il diritto di rifiutare il caricamento, richiedere modifiche al metodo di trasporto o negoziare altre soluzioni ragionevoli con il cliente in base alla capacità di carico del veicolo e ai requisiti di sicurezza. 14.17 I clienti non possono richiedere che i bagagli siano collocati in posizioni che ostacolano la vista del conducente, bloccano le porte, le uscite di sicurezza, i posti a sedere dei passeggeri, l'uso delle cinture di sicurezza o possono influire sulla guida sicura. 14.18 Se il numero o le dimensioni effettive dei bagagli portati dal cliente superano chiaramente le informazioni dichiarate al momento della prenotazione, causando l'impossibilità del veicolo originariamente previsto di caricare in sicurezza tutti i passeggeri e i bagagli, la società può organizzare un veicolo più grande, aumentare i veicoli o modificare il piano di trasporto in base alle circostanze reali; i costi aggiuntivi ragionevoli derivanti da ciò possono essere a carico del cliente dopo previa spiegazione o conferma. 14.19 Se il cliente rifiuta piani di adeguamento ragionevoli e insiste nel caricare passeggeri o bagagli in un modo che supera la capacità di carico sicura del veicolo, la società e il conducente hanno il diritto di rifiutare le richieste di carico pertinenti. 14.20 Quando i clienti caricano e scaricano i bagagli da soli, devono prestare attenzione alla sicurezza del veicolo, degli altri passeggeri e delle persone circostanti. Il conducente può assistere nel carico e scarico di bagagli normali entro un ragionevole limite, ma salvo diversa indicazione nel contratto, ciò non costituisce servizi di trasloco professionale, trasporto di merci o custodia di oggetti di valore. 14.21 Per i danni causati da difetti nei bagagli stessi, imballaggio inadeguato, usura ragionevole durante il normale trasporto, danni preesistenti ai bagagli o caratteristiche intrinseche degli oggetti, la responsabilità deve essere determinata in base a motivi reali e leggi applicabili. 14.22 Se il cliente ritiene che i bagagli siano stati danneggiati durante il servizio di trasporto fornito dalla società, deve notificare la società il prima possibile dopo la scoperta e fornire informazioni sull'ordine, foto della situazione di danno e altre informazioni ragionevoli e necessarie per verificare la situazione specifica. 14.23 La società non assumerà automaticamente la piena responsabilità per la perdita, il danno o la riduzione di valore degli oggetti solo perché sono stati collocati nel veicolo. Le responsabilità specifiche devono essere determinate in base alla situazione di custodia degli oggetti, alla causa della perdita, al grado di colpa di entrambe le parti e alle leggi giapponesi applicabili. 14.24 Se la perdita o il danno è causato da azioni per le quali la società o il conducente sono legalmente responsabili, la società gestirà la questione secondo le leggi giapponesi applicabili e l'ambito di responsabilità effettivo, senza escludere responsabilità che non possono essere escluse ai sensi di questi termini di servizio. 14.25 Per le spese di modifica del volo, costi alberghieri, costi di trasporto, costi di sostituzione dei documenti, interruzione del viaggio o altre perdite successive derivanti da oggetti smarriti del cliente, la responsabilità deve essere determinata in base alla causa della perdita, prevedibilità, nesso di causalità, se la società ha compiuto azioni per le quali dovrebbe essere legalmente responsabile e le leggi giapponesi applicabili. 14.26 Dopo aver trovato oggetti smarriti, la società può richiedere al cliente di fornire nome, numero dell'ordine, caratteristiche dell'oggetto o altre informazioni ragionevoli per verificare l'identità del destinatario e i suoi diritti sugli oggetti pertinenti. 14.27 La società ha il diritto di rifiutare di consegnare oggetti smarriti a persone che non possono dimostrare ragionevolmente di essere i proprietari degli oggetti, passeggeri dell'ordine o legittimi destinatari. 14.28 Per gli oggetti smarriti che rimangono non reclamati per un lungo periodo, la società può, in base alle leggi giapponesi applicabili e alle normative relative alla gestione degli oggetti smarriti, consegnarli alla polizia o ad altre autorità competenti per la gestione. 14.29 Per alimenti, bevande, articoli deperibili, articoli che presentano rischi per la salute, materiali pericolosi o altri articoli non adatti per la custodia a lungo termine, la società può adottare misure di gestione appropriate in base alla natura degli oggetti, ai requisiti di sicurezza e alle leggi giapponesi applicabili. 14.30 I clienti non possono portare nel veicolo oggetti il cui trasporto è vietato dalla legge, materiali pericolosi, esplosivi, materiali infiammabili, sostanze tossiche, droghe illegali, armi o altri oggetti che possano mettere in pericolo la sicurezza del conducente, dei passeggeri, del veicolo o della sicurezza pubblica. 14.31 Se il conducente sospetta ragionevolmente che un oggetto possa appartenere a una categoria di oggetti il cui trasporto è vietato dalla legge o che possa costituire un rischio significativo per la sicurezza del trasporto, la società o il conducente hanno il diritto di rifiutare il trasporto e possono contattare la polizia o le autorità competenti se richiesto dalla legge. 14.32 Le disposizioni di questo capitolo relative agli oggetti smarriti, ai danni ai bagagli, ai costi di restituzione, alla custodia e alle limitazioni di responsabilità saranno applicate solo nei limiti consentiti dalle leggi giapponesi applicabili e non escludono o limitano i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi o limitati dalla legge, così come le responsabilità che la società deve assumere per legge.

Reclami, Richieste di Rimborso e Risoluzione delle Controversie

15.1 Se il cliente ritiene che i servizi forniti dalla nostra azienda presentino problemi come l'assenza del conducente, il veicolo che differisce significativamente dai dettagli confermati, errori significativi nel tempo di servizio, servizi non eseguiti come concordato, addebiti duplicati o altri problemi che richiedono indagini, deve contattare la nostra azienda il prima possibile e spiegare la situazione specifica. 15.2 Se i problemi si verificano durante il servizio, il cliente deve contattare immediatamente la nostra azienda, nelle condizioni ragionevolmente possibili, affinché la nostra azienda abbia l'opportunità di verificare la situazione e adottare misure correttive ragionevoli, inclusi ma non limitati a contattare il conducente, regolare il veicolo, riprogrammare il luogo di raccolta, correggere le informazioni dell'ordine o fornire altre soluzioni ragionevoli. 15.3 Se il cliente scopre un problema durante il servizio ma non notifica la nostra azienda quando è ragionevolmente possibile farlo, e solleva un reclamo solo dopo che il servizio è stato completamente completato, la nostra azienda può comunque accettare e indagare sul reclamo, ma nel determinare la responsabilità e le misure correttive, può considerare ragionevolmente se la nostra azienda avesse avuto l'opportunità di affrontare i problemi pertinenti in modo tempestivo in quel momento. 15.4 Quando si presenta un reclamo, il cliente deve fornire il maggior numero possibile di informazioni, inclusi il numero dell'ordine, il nome del passeggero, la data del servizio, l'orario di raccolta, il luogo di raccolta, le informazioni sul conducente o sul veicolo, il momento in cui si è verificato il problema, il corso degli eventi, nonché foto, video, registrazioni chat, registrazioni di pagamento o altri materiali che possano ragionevolmente assistere nella verifica della situazione. 15.5 Una volta ricevuto un reclamo, la nostra azienda indagherà sulla base dei registri degli ordini, dei registri dei veicoli e dei conducenti, dei dati GPS o di programmazione (se applicabile), dei registri di comunicazione, dei registri di pagamento, dei materiali forniti dal cliente e di altre informazioni ragionevolmente disponibili. 15.6 Per i reclami che richiedono la verifica da parte di conducenti, personale di programmazione, istituti di pagamento, partner o altre parti interessate, la nostra azienda potrebbe aver bisogno di un tempo ragionevole per elaborare. I clienti devono concedere alla nostra azienda un tempo ragionevole per completare l'indagine necessaria. 15.7 Presentare un reclamo non implica automaticamente il diritto a un rimborso totale o parziale. La decisione di rimborsare e l'importo del rimborso devono essere determinati in base alla reale esecuzione del servizio, alla causa del problema, alle responsabilità di entrambe le parti, al prezzo dell'ordine, ai servizi effettivamente forniti e alla legge giapponese applicabile. 15.8 Se viene verificato che la nostra azienda non ha fornito tutti o parte dei servizi che il cliente ha pagato e che è legalmente tenuta a fornire, la nostra azienda determinerà il rimborso, il rimborso parziale, la ri-fornitura di servizi o altre misure correttive ragionevoli in base alla parte non eseguita, alla causa della responsabilità e alla legge applicabile. 15.9 Se il servizio è stato completato normalmente secondo l'accordo dell'ordine e il cliente richiede un rimborso solo per insoddisfazione personale, cambiamenti dell'ultimo minuto nei piani, non utilizzo dell'intero tempo prenotato, conclusione anticipata del viaggio, non visita di tutte le attrazioni pianificate o altri motivi non attribuibili alla nostra azienda, ciò non comporta automaticamente un diritto al rimborso. 15.10 Per tour di un giorno, servizi di noleggio ore o altre prenotazioni basate sul tempo, se il cliente decide di terminare anticipatamente il servizio, il tempo rimanente non utilizzato non sarà generalmente rimborsato proporzionalmente; salvo diversa disposizione della legge giapponese applicabile o previo consenso scritto della nostra azienda. 15.11 Se parte o tutto il servizio non può essere completato normalmente a causa di ritardi del cliente, mancata comparsa nel luogo concordato, impossibilità di contattare, fornitura di indirizzi errati, date errate, informazioni sui voli errate, informazioni di contatto errate o altre ragioni attribuibili al cliente, la gestione delle spese sarà eseguita secondo questi termini di servizio e la "Politica di cancellazione" pubblicata separatamente su questo sito web. 15.12 Per quanto riguarda la cancellazione volontaria dell'ordine da parte del cliente, le spese dopo la scadenza della cancellazione, il no-show, il tempo di attesa gratuito, le modifiche ai voli e le relative regole di rimborso, prevarrà la "Politica di cancellazione" pubblicata separatamente su questo sito web e applicabile a quell'ordine. 15.13 Se la nostra azienda approva un rimborso, in linea di principio, il rimborso sarà restituito al metodo di pagamento originale; il tempo di arrivo dei fondi a causa dell'istituto di pagamento, della banca emittente, della rete di carte internazionali o del processo di elaborazione della banca del cliente non è controllato esclusivamente dalla nostra azienda. 15.14 Dopo che la nostra azienda ha completato l'operazione di rimborso, il tempo effettivo di arrivo può variare a causa di differenze tra le compagnie di carte di credito, le banche, gli istituti di pagamento, i paesi o le regioni e le valute di regolamento. 15.15 Se ci sono variazioni del tasso di cambio a causa del sistema di pagamento, della rete di carte di credito o dell'elaborazione bancaria, l'importo finale in valuta locale ricevuto dal cliente potrebbe differire dall'importo convertito al momento del pagamento originale. La responsabilità per le differenze di tasso di cambio e le commissioni delle istituzioni finanziarie di terze parti sarà gestita secondo la legge applicabile, le regole dell'istituto di pagamento e le specifiche cause di responsabilità. 15.16 Se il cliente ritiene che ci siano stati addebiti non autorizzati, addebiti duplicati o errori di importo, deve prima contattare la nostra azienda il prima possibile affinché possiamo verificare l'ordine e i registri di pagamento e gestire tempestivamente. 15.17 La presentazione di un chargeback o di una controversia di pagamento da parte del cliente attraverso l'istituto emittente della carta di credito, la banca o la piattaforma di pagamento non influisce sul diritto della nostra azienda di presentare conferme d'ordine, termini accettati dal cliente, registri di comunicazione, registri del conducente, registri di completamento del servizio e altre prove legali per spiegare la situazione della transazione effettiva agli istituti di pagamento pertinenti. 15.18 La nostra azienda non può privare il cliente dei diritti dei consumatori che ha legalmente esercitato a causa dell'esercizio di diritti legali in merito a controversie sulle carte di credito, reclami dei consumatori o altri diritti legali. 15.19 Se il cliente ha già ricevuto un rimborso dalla nostra azienda e ha anche ricevuto un rimborso duplicato o un risarcimento per la stessa transazione tramite una banca, un'istituzione di carte di credito, una piattaforma di pagamento o altri canali, il cliente deve collaborare per correggere la parte restituita in eccesso, ma solo nella misura consentita dalla legge applicabile. 15.20 Per le richieste di rimborso derivanti da motivi del cliente, motivi di terzi, condizioni meteorologiche, traffico anomalo, chiusure stradali, compagnie aeree, compagnie ferroviarie, compagnie di crociera, attrazioni o altre cause esterne, devono essere gestite secondo questi termini di servizio, la "Politica di cancellazione", la causa specifica dell'evento e la legge giapponese applicabile. 15.21 Per problemi minori verificatisi durante il servizio, se sono stati corretti in modo ragionevole e tempestivo senza influire sull'obiettivo principale del trasporto, ciò non costituisce automaticamente un motivo per un rimborso totale. Se sono necessari rimborsi parziali o altre misure correttive, ciò deve essere giudicato ragionevolmente in base alla gravità del problema e all'impatto sul servizio effettivo. 15.22 Se il veicolo fornito dalla nostra azienda deve essere sostituito a causa di guasti, incidenti o altre ragioni, e la nostra azienda ha organizzato un veicolo alternativo in grado di completare il servizio in modo legale e sicuro entro un tempo ragionevole, se ciò costituisce un motivo per un rimborso deve essere giudicato in base alla situazione del veicolo alternativo, al grado di impatto sul servizio, all'accordo dell'ordine e alla legge applicabile. 15.23 Se il cliente acquista una classe di veicolo specifica o un modello esplicitamente designato, e il veicolo alternativo effettivamente fornito presenta una riduzione sostanziale nella classe, nella capacità o negli standard di servizio, la nostra azienda deve adottare misure correttive ragionevoli in base alla situazione specifica e alla legge applicabile. 15.24 Per quanto riguarda le spese di hotel, biglietti aerei, spese ferroviarie, spese di crociera, biglietti per attrazioni, prenotazioni di ristoranti, trasporti successivi, perdite commerciali o altre perdite indirette rivendicate dal cliente, se la nostra azienda è responsabile e l'ambito di tale responsabilità deve essere determinato in base alla causa della perdita, alla relazione causale, alla prevedibilità, al grado di colpa della nostra azienda e alla legge giapponese applicabile. 15.25 La nostra azienda non è responsabile per perdite indirette, perdite speciali, perdite incidentali o perdite che superano il ragionevole ambito di prevedibilità che non è legalmente richiesto; tuttavia, non può escludere o limitare la responsabilità derivante da dolo, colpa grave o altre situazioni che non possono essere escluse o limitate dalla legge. 15.26 Se si verifica una controversia tra il cliente e il conducente, il servizio clienti o altri membri del personale, entrambe le parti devono mantenere una comunicazione ragionevole il più possibile. La nostra azienda ha il diritto di recuperare e rivedere i registri degli ordini, i registri di comunicazione, i dati di funzionamento del veicolo e altri materiali direttamente correlati alla controversia che sono legalmente conservati. 15.27 I clienti non devono richiedere rimborsi o risolvere controversie attraverso minacce, violenze, insulti, molestie, discriminazioni, danneggiamenti intenzionali ai veicoli, costringere i conducenti a violare la legge o altri metodi che mettano in pericolo la sicurezza delle persone e dei veicoli. In caso di gravi rischi per la sicurezza, la nostra azienda o il conducente possono legalmente interrompere il servizio o chiedere assistenza alla polizia. 15.28 La nostra azienda richiede anche ai conducenti e al personale di trattare i clienti in modo ragionevole e professionale. Se il cliente ritiene che ci siano stati comportamenti gravemente inappropriati da parte del conducente o del personale, può presentare un reclamo specifico alla nostra azienda, che indagherà in base alle prove disponibili. 15.29 Per questioni relative ad incidenti stradali, lesioni personali o danni significativi a beni, è necessario contattare tempestivamente la polizia, le compagnie assicurative o altre agenzie competenti in base alla natura dell'incidente e gestire la situazione secondo la legge giapponese applicabile e le procedure assicurative. 15.30 Se un reclamo riguarda lesioni personali, incidenti di sicurezza o danni significativi a beni, il cliente deve conservare le prove pertinenti entro un ragionevole e fattibile intervallo di tempo e notificare tempestivamente la nostra azienda, affinché possa condurre indagini sugli incidenti e gestire le assicurazioni in modo legale. 15.31 Quando si verifica una controversia tra il cliente e la nostra azienda, entrambe le parti devono prima fare sforzi ragionevoli per risolvere la questione tramite negoziazione. Se la negoziazione fallisce, ciascuna parte può gestire la questione legalmente attraverso agenzie di protezione dei consumatori, mediazione, procedure giudiziarie o altri metodi di risoluzione delle controversie disponibili per legge. 15.32 Questi termini di servizio e il rapporto contrattuale derivante dai servizi della nostra azienda saranno, in linea di principio, regolati dalla legge giapponese; tuttavia, le leggi di protezione dei consumatori obbligatorie che si applicano diversamente prevarranno. 15.33 Per quanto riguarda la giurisdizione delle controversie, sarà determinata secondo la legge giapponese applicabile. Questa clausola non esclude i diritti di giurisdizione obbligatoria di cui godono i consumatori ai sensi di legge o altri diritti che non possono essere esclusi per contratto. 15.34 La nostra azienda non limiterà i diritti legali del cliente solo perché ha presentato un reclamo, una richiesta di rimborso, un reclamo da consumatore o ha cercato rimedi legali. 15.35 Nessuna disposizione di questo capitolo deve essere interpretata come se consentisse alla nostra azienda di escludere o limitare la responsabilità per dolo, colpa grave o responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della legge giapponese. 15.36 Se qualsiasi parte di questo capitolo è ritenuta invalida, illegale o inapplicabile da un tribunale o autorità competente, ciò non influisce sulla continua applicabilità delle altre disposizioni legalmente valide. 15.37 Tutte le disposizioni di questo capitolo riguardanti reclami, rimborsi, chargeback, limitazioni di responsabilità e risoluzione delle controversie saranno eseguite solo nella misura consentita dalla legge giapponese applicabile, senza escludere o limitare i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi o limitati dalla legge e le responsabilità che la nostra azienda è legalmente tenuta a sostenere.

Ambito di responsabilità, risarcimento danni e limitazione della responsabilità

16.1 La Società fornirà servizi di trasporto e servizi correlati in conformità con il contenuto della conferma dell'ordine, le leggi e i regolamenti applicabili e gli standard commerciali ragionevoli, e assumerà le responsabilità corrispondenti che la Società è legalmente obbligata a sostenere. 16.2 Qualsiasi esenzione, limitazione di responsabilità, ripartizione del rischio o disposizione di risarcimento danni contenuta nei presenti termini di servizio sarà applicata solo nella misura consentita dalle leggi applicabili in Giappone e non potrà escludere o limitare i diritti dei consumatori e le responsabilità legali della Società che non possono essere escluse o limitate dalla legge. 16.3 La Società non esclude o limita la responsabilità per atti intenzionali, negligenza grave o altre responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della legge giapponese. 16.4 Quando il cliente sostiene che la Società è responsabile per danni, la determinazione della responsabilità sarà basata sulle leggi applicabili e sui fatti specifici, inclusi la causa del danno, la relazione di causa ed effetto, il grado di colpa di entrambe le parti, se il danno è ragionevolmente prevedibile e se la Società ha adottato misure ragionevoli per evitare o ridurre la perdita. 16.5 In linea di principio, la Società sarà responsabile solo per le perdite effettive che hanno una relazione causale diretta e ragionevole con le azioni per le quali la Società è legalmente responsabile. 16.6 Nei limiti consentiti dalla legge, la Società in linea di principio non sarà responsabile per perdite che non hanno una relazione causale diretta con i servizi della Società. 16.7 In caso di situazioni non causate da atti intenzionali o negligenza grave della Società, quest'ultima non sarà responsabile per perdite indirette, perdite incidentali, perdite speciali, perdite derivanti o perdite economiche puramente derivanti che non deve sostenere legalmente. 16.8 Le perdite menzionate nel paragrafo precedente includono, ma non si limitano a, spese alberghiere, spese di modifica di biglietti aerei o ferroviari, spese di crociera, biglietti per attrazioni, prenotazioni di ristoranti, organizzazione di riunioni, opportunità commerciali, profitti aziendali, benefici attesi, costi di trasporto successivi e altre perdite derivanti a causa di modifiche all'itinerario, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile per cui la Società è responsabile. 16.9 Quando i clienti si recano in aeroporti, stazioni, porti, crociere, spettacoli, riunioni, matrimoni, esami, attività di prenotazione o altri luoghi con requisiti di tempo rigorosi, devono riservare autonomamente un tempo di trasporto ragionevole e sufficiente. 16.10 Se l'orario di partenza scelto dal cliente è chiaramente insufficiente per affrontare il normale traffico stradale prevedibile, il parcheggio, il check-in, i controlli di sicurezza, l'immigrazione, l'uscita o altre procedure necessarie, la Società può avvisare il cliente dei rischi correlati. 16.11 Se il cliente insiste nella scelta dell'orario di prelievo corrispondente dopo essere stato informato dei rischi temporali, i rischi di perdere voli, veicoli, navi o di perdere altri accordi successivi causati da tale scelta di orario saranno a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge applicabile. 16.12 I tempi di percorrenza stimati, i tempi di arrivo stimati, i suggerimenti per il percorso e i suggerimenti temporali forniti dalla Società si basano sulle informazioni che possono essere ragionevolmente ottenute al momento e sono solo a scopo di riferimento ausiliario e non costituiscono una garanzia di arrivo a un determinato orario assoluto in qualsiasi situazione stradale, meteorologica o esterna. 16.13 I ritardi causati da traffico stradale normale, congestione del traffico anomala, incidenti stradali, lavori stradali, chiusure stradali, controlli del traffico da parte di autorità governative o di polizia, condizioni meteorologiche avverse, disastri naturali o altri fattori esterni che la Società non può ragionevolmente controllare saranno gestiti secondo le disposizioni di questi termini di servizio riguardanti il traffico e la forza maggiore. 16.14 La Società è responsabile di adottare misure ragionevoli per ridurre l'impatto degli eventi imprevisti sui clienti, ma non garantisce di poter eliminare tutti i ritardi, le modifiche all'itinerario o altre conseguenze causate da eventi esterni. 16.15 Se il conducente o il veicolo è in grave ritardo a causa di motivi che la Società può ragionevolmente controllare, la Società deve adottare misure correttive ragionevoli in base all'impatto reale, comprese la riprogrammazione, veicoli alternativi, estensione del servizio, adeguamento delle spese o altre misure appropriate. 16.16 Se la Società ha già fornito tempestivamente veicoli alternativi, conducenti alternativi o altri metodi di prestazione alternativi che sono legali, sicuri e ragionevolmente equivalenti, tali misure alternative devono essere considerate un fattore importante nella determinazione dell'ambito di perdita e responsabilità. 16.17 I clienti non devono rifiutare soluzioni alternative ragionevoli fornite dalla Società che soddisfano gli standard di servizio principale dell'ordine e possono completare in sicurezza il servizio di trasporto senza giustificato motivo, e la parte di perdita ampliata causata da ciò sarà gestita secondo le leggi applicabili e il grado di responsabilità di entrambe le parti. 16.18 Quando i clienti scoprono che potrebbero verificarsi perdite o che le perdite stanno aumentando, devono adottare misure appropriate per ridurre le perdite entro un ambito ragionevole, compreso contattare tempestivamente la Società, modificare gli accordi successivi o adottare altre misure ragionevoli. 16.19 Se i clienti, avendo una ragionevole opportunità di ridurre le perdite, consentono intenzionalmente o evidentemente in modo irragionevole l'espansione delle perdite, se la parte ampliata sarà a carico della Società sarà determinato secondo le leggi giapponesi applicabili. 16.20 La Società non sarà responsabile per perdite direttamente causate da comportamenti del cliente, dei compagni o di terzi per le quali non dovrebbe essere responsabile. 16.21 Per ritardi, costi aggiuntivi o incapacità di completare i servizi causati dal cliente che fornisce date, orari, luoghi, numeri di volo, informazioni di contatto, numero di passeggeri, informazioni sui bagagli o altri dati importanti dell'ordine errati, la responsabilità corrispondente sarà gestita secondo le ragioni del cliente e le leggi applicabili, a meno che non siano causate da atti intenzionali o negligenza grave della Società. 16.22 Per itinerari successivi che non possono essere completati o che comportano costi aggiuntivi a causa di modifiche dell'itinerario, ritardi, prolungamenti, aggiunta di attrazioni, aggiunta di fermate, modifica della destinazione o altre richieste fatte dal cliente, la responsabilità corrispondente sarà gestita secondo questi termini di servizio e la situazione reale dell'ordine. 16.23 Per perdite causate dalla cancellazione, ritardo, rifiuto di servizio, chiusura o altre azioni di compagnie aeree, ferrovie, compagnie di crociera, hotel, attrazioni, ristoranti, agenzie di viaggio, organizzatori di eventi o altri terzi indipendenti, la Società non sarà responsabile per responsabilità di terzi oltre il limite stabilito dalla legge giapponese. 16.24 Se i servizi di terzi sono venduti, organizzati o legalmente obbligati a essere sostenuti dalla Società come parte esplicita dell'ordine, la Società non sarà esente dalla responsabilità che deve sostenere solo perché l'esecutore effettivo è un terzo. 16.25 Per la perdita o il danneggiamento di beni personali, bagagli, oggetti di valore, passaporti, contante, carte di credito, dispositivi elettronici o altri oggetti, la responsabilità specifica sarà gestita secondo le disposizioni di questi termini di servizio riguardanti oggetti smarriti e bagagli e le leggi giapponesi applicabili. 16.26 La Società non sarà automaticamente responsabile per tutte le perdite di beni di alto valore lasciati incustoditi in veicoli, e la responsabilità specifica sarà determinata in base alla custodia degli oggetti, alla causa della perdita, alla colpa di entrambe le parti e alle leggi applicabili. 16.27 In caso di inquinamento del veicolo, danni al veicolo, danni alle attrezzature o altre perdite dirette causate da azioni intenzionali o negligenti del cliente o dei compagni, la Società può richiedere al responsabile di sostenere i costi di pulizia, riparazione e perdite correlate che possono essere dimostrate, nella misura consentita dalla legge. 16.28 Se i danni al veicolo portano a un'interruzione effettiva del servizio, quando la Società richiede perdite per interruzione, deve fornire prove ragionevoli e determinare l'ambito delle richieste in base alla legge applicabile. 16.29 I clienti non possono richiedere automaticamente un risarcimento totale o un rimborso totale a causa di lievi differenze di servizio che non influenzano l'obiettivo principale del trasporto. Se è necessario un rimedio, un rimborso parziale o un risarcimento, deve essere giudicato ragionevolmente in base all'impatto reale e alle leggi applicabili. 16.30 Le differenze nel colore del veicolo, nei dettagli degli interni, nell'anno del veicolo, nelle attrezzature non fondamentali, nello stile personale del conducente o in altre differenze non esplicitamente garantite nell'ordine non costituiscono, in linea di principio, una violazione sostanziale. 16.31 Per i gradi di veicolo, il contenuto del servizio, i servizi linguistici o altre condizioni fondamentali che sono esplicitamente garantite come componenti importanti della decisione di acquisto del cliente, se si verifica una sostanziale non conformità, deve essere fornito un rimedio ragionevole in base all'impatto reale e alle leggi applicabili. 16.32 La Società sarà responsabile secondo le leggi giapponesi per le azioni dei conducenti che dovrebbero essere responsabilità della Società durante l'esecuzione dell'ordine. 16.33 Se il cliente subisce lesioni personali o danni significativi ai beni, deve informare la Società il prima possibile e, se necessario, contattare la polizia, le strutture mediche o le compagnie assicurative per consentire un'indagine e una gestione tempestive. 16.34 Quando il cliente richiede danni personali, danni ai beni o altre indennità significative, deve fornire informazioni che aiutino a verificare la responsabilità e le perdite entro un ambito ragionevole, inclusi registri di incidenti, documentazione medica, ricevute di pagamento, foto, registrazioni della polizia o altre informazioni pertinenti. 16.35 La Società può gestire incidenti e questioni di risarcimento attraverso la propria assicurazione commerciale, assicurazione veicoli o altri sistemi assicurativi applicabili in conformità con la legge. 16.36 Le indagini delle compagnie assicurative, la determinazione della responsabilità, la revisione dei risarcimenti e le procedure di pagamento sono soggette ai rispettivi contratti assicurativi e alla legge giapponese, e la Società non può garantire che l'ente assicurativo pagherà l'importo richiesto dal cliente in nessuna circostanza. 16.37 Se il cliente riceve contemporaneamente risarcimenti o rimborsi per la stessa perdita da terzi, compagnie assicurative, compagnie di carte di credito o altri canali, deve evitare di ricevere risarcimenti superiori alla perdita effettiva secondo la legge applicabile. 16.38 La Società non rifiuterà di assumere le responsabilità che deve sostenere ai sensi della legge giapponese sulla base di clausole di limitazione della responsabilità. 16.39 Se qualsiasi limitazione di responsabilità in questi termini di servizio è ritenuta parzialmente invalida o oltre il limite consentito dalla legge da un tribunale o da un'autorità competente, solo quella parte sarà regolata nella misura necessaria, senza influire sulla continua applicabilità delle altre disposizioni legali e valide. 16.40 Lo scopo di questo capitolo è quello di ripartire ragionevolmente i rischi che possono verificarsi durante il processo di servizio entro i limiti consentiti dalla legge, e non di esentare completamente la Società dalla responsabilità. 16.41 Tutte le limitazioni di responsabilità, esenzioni, risarcimenti e disposizioni di assunzione di rischio in questo capitolo saranno applicate solo nella misura consentita dalle leggi applicabili in Giappone e non escluderanno o limiteranno i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi o limitati dalla legge e le responsabilità che la Società è legalmente obbligata a sostenere.

Legge applicabile, validità delle clausole e altre disposizioni

17.1 Le presenti condizioni di servizio e il contratto tra il cliente e la nostra azienda derivante dalla prenotazione, pagamento, servizi di trasporto e servizi correlati sono, in linea di principio, soggetti alla legge giapponese e interpretati secondo la legge giapponese. Tuttavia, se altre leggi con forza vincolante prevedono diversamente, si applicano tali disposizioni. 17.2 Qualsiasi contenuto delle presenti condizioni di servizio non deve essere interpretato come esclusione, limitazione o rinuncia ai diritti dei consumatori, diritti legali e rimedi che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della legge giapponese. 17.3 Se qualsiasi clausola o parte di essa nelle presenti condizioni di servizio è ritenuta invalida, illegale o inapplicabile da un tribunale, un'autorità amministrativa o un altro ente competente, tale determinazione influisce solo sulla clausola o parte pertinente e non influisce sulla validità delle altre clausole legali ed efficaci delle presenti condizioni di servizio. 17.4 Per le clausole ritenute parzialmente invalide, illegali o inapplicabili, si deve interpretare o applicare nel massimo ambito consentito dalla legge giapponese in modo che si avvicini il più possibile all'obiettivo legittimo originale di tale clausola. 17.5 Se una disposizione delle presenti condizioni di servizio è in conflitto con le disposizioni di legge giapponese di carattere obbligatorio, prevalgono le disposizioni di legge obbligatoria applicabili, mentre le altre clausole che non sono in conflitto rimangono valide. 17.6 Le presenti condizioni di servizio devono essere comprese e applicate insieme all'ordine specifico del cliente, al preventivo, alla conferma della prenotazione, alle condizioni di servizio specificate nella pagina del prodotto e alle "Politiche di cancellazione" e "Politiche sulla privacy" pubblicate separatamente su questo sito. 17.7 Le "Politiche di cancellazione" stabiliscono principalmente le regole specifiche relative alla cancellazione, modifica, rimborso, tempo di attesa gratuito, assenza (No-show) e altre questioni relative alla cancellazione o all'incapacità di ricevere servizi; le questioni correlate devono essere trattate prioritariamente secondo le "Politiche di cancellazione" applicabili a quell'ordine. 17.8 Le "Politiche sulla privacy" stabiliscono principalmente la raccolta, l'uso, la conservazione, la condivisione, la gestione della sicurezza e altre questioni relative al trattamento delle informazioni personali dei clienti; le questioni relative al trattamento delle informazioni personali devono essere gestite secondo le "Politiche sulla privacy" di questo sito e le leggi applicabili. 17.9 Se un ordine specifico, un preventivo scritto o una conferma di prenotazione stabiliscono condizioni speciali diverse dalle condizioni di servizio generali, tali accordi specifici e chiari prevalgono, in linea di principio, per quell'ordine, nei limiti consentiti dalla legge giapponese. 17.10 Qualsiasi dichiarazione verbale, espressione personale del conducente, conversazione informale o altro contenuto non confermato dalla nostra azienda non costituisce automaticamente una modifica delle condizioni dell'ordine. Le modifiche relative a prezzo, data, ora, modello di veicolo, percorso, durata del servizio o altre condizioni importanti dell'ordine devono essere confermate per iscritto o in formato elettronico in modo ragionevole dalla nostra azienda. 17.11 Le comunicazioni via email, registrazioni degli ordini sul sito, registrazioni degli account dei clienti, WhatsApp o altre comunicazioni istantanee, registrazioni di pagamento elettronico, informazioni di conferma della prenotazione e altre informazioni che possono essere conservate come registrazioni elettroniche tra la nostra azienda e il cliente, possono essere utilizzate, nella misura consentita dalla legge applicabile, come prova della comunicazione e del contenuto delle transazioni tra le parti. 17.12 Quando il cliente invia un ordine tramite il sito della nostra azienda, completa il pagamento, seleziona l'accettazione delle condizioni correlate o conferma la prenotazione in altro modo legalmente valido, la sua validità legale è determinata secondo la legge giapponese. 17.13 Quando il cliente prenota per conto di passeggeri compagni, deve assicurarsi di comunicare ai passeggeri compagni le regole importanti direttamente correlate al loro viaggio, sicurezza e utilizzo del servizio. Il cliente non può agire per conto di terzi non autorizzati per questioni che richiedono il consenso personale secondo la legge. 17.14 La mancata esercitazione immediata dei diritti previsti dalle presenti condizioni di servizio in una specifica situazione non deve essere interpretata come una rinuncia permanente a tali diritti da parte della nostra azienda. 17.15 L'eventuale rimborso, riduzione dei costi, prolungamento dell'attesa, upgrade gratuito, modifica dell'ordine o altro trattamento di buona volontà fornito dalla nostra azienda in una situazione speciale non costituisce automaticamente un obbligo della nostra azienda di fornire lo stesso trattamento per ordini futuri, né costituisce una rinuncia permanente ai diritti contrattuali correlati. 17.16 La mancata affermazione immediata dei diritti legittimi da parte del cliente non deve essere interpretata come una rinuncia ai diritti dei consumatori che non possono essere esclusi o limitati per legge. 17.17 I titoli, i nomi delle sezioni e i numeri delle presenti condizioni di servizio sono principalmente utilizzati per facilitare la lettura e la ricerca. I diritti e i doveri specifici devono essere interpretati in relazione al testo delle clausole pertinenti e alla legge applicabile. 17.18 Le espressioni "incluso", "incluso ma non limitato a" e simili utilizzate nelle presenti condizioni di servizio indicano che gli elementi elencati successivamente sono, in linea di principio, esemplificativi e non devono essere considerati automaticamente come esclusi dall'ambito di applicazione delle clausole pertinenti solo perché un elemento ragionevolmente correlato non è stato elencato uno per uno. 17.19 Le espressioni "ragionevole", "ambito ragionevole", "situazione reale", "prevedibile", "significativo", "necessario" e simili nelle presenti condizioni di servizio devono essere giudicate in base all'ordine specifico, alla situazione oggettiva al momento, agli standard di settore comuni, alle azioni delle parti e alla legge giapponese applicabile, e non devono essere interpretate come conferenti a una delle parti un potere di decisione unilaterale illimitato. 17.20 Se il sito fornisce versioni delle condizioni di servizio in cinese, inglese, giapponese o in altre lingue, la nostra azienda deve fare ragionevoli sforzi per mantenere la coerenza dei contenuti tra le diverse versioni linguistiche. 17.21 In caso di ambiguità o incoerenza tra le diverse versioni linguistiche a causa di traduzioni automatiche, traduzioni umane o differenze di espressione, non si può escludere il diritto dei consumatori in base alle differenze di traduzione; l'interpretazione specifica deve essere determinata in base al contenuto effettivamente confermato dal cliente, alla situazione della transazione e alla legge giapponese applicabile. 17.22 La nostra azienda può modificare o aggiornare le presenti condizioni di servizio a causa di cambiamenti normativi, requisiti di regolamentazione, modifiche ai contenuti del servizio, cambiamenti nei metodi di pagamento, cambiamenti nel modello operativo, requisiti di sicurezza o altre ragioni commerciali ragionevoli. 17.23 Quando la nostra azienda modifica le condizioni di servizio, deve pubblicare ragionevolmente il contenuto aggiornato secondo la legge giapponese e, se applicabile, indicare la data di aggiornamento o la data di entrata in vigore. 17.24 Per gli ordini già formati e confermati, l'applicabilità delle condizioni di servizio modificate a tale ordine deve essere determinata in base alle condizioni valide al momento della prenotazione del cliente, al contenuto della modifica, se il cliente è stato notificato secondo la legge e alla legge giapponese applicabile. La nostra azienda non può privare in modo inappropriato i diritti già acquisiti dal cliente attraverso modifiche retroattive delle condizioni. 17.25 Gli ordini nuovi presentati dal cliente dopo l'aggiornamento e l'entrata in vigore delle condizioni devono, in linea di principio, essere soggetti alle condizioni di servizio e alle politiche pertinenti valide al momento della formazione di tale ordine. 17.26 Se, a causa di manutenzione del sistema, guasti del server, interruzioni della rete, guasti del sistema di pagamento di terzi o altre ragioni tecniche, il sito non è temporaneamente accessibile, le presenti condizioni di servizio e gli ordini già formati legalmente non diventeranno automaticamente inefficaci solo per questo motivo. 17.27 Le immagini, le foto dei veicoli, le illustrazioni del percorso, le mappe, i percorsi, i tempi stimati e altri contenuti mostrati sul sito della nostra azienda devono essere interpretati in relazione alla pagina del prodotto specifico e al contenuto di conferma dell'ordine. A meno che non siano esplicitamente contrassegnati come contenuti garantiti, i contenuti di natura descrittiva o illustrativa non devono essere interpretati come una garanzia assoluta di identità per tutti gli ordini. 17.28 Il cliente non deve utilizzare i servizi della nostra azienda per attività che violano la legge giapponese, né deve richiedere alla nostra azienda, ai conducenti, al personale o ai collaboratori di compiere atti illeciti. 17.29 Se la richiesta del cliente viola leggi, ordini amministrativi, norme del traffico stradale, regolamenti sulla sicurezza dei veicoli o potrebbe comportare un grave rischio per la sicurezza reale per il conducente, i passeggeri, il veicolo e il pubblico, la nostra azienda ha il diritto di rifiutare la richiesta, modificare il servizio o interrompere l'azione pertinente, nella misura consentita dalla legge. 17.30 Le presenti condizioni di servizio non stabiliscono alcuna relazione legale di lavoro, partnership, agenzia, joint venture o altra relazione non espressamente concordata tra la nostra azienda e il cliente, oltre al contratto di trasporto e ai servizi correlati. 17.31 Il cliente non può, senza il previo consenso della nostra azienda, fare promesse, firmare contratti o dichiarare di avere l'autorità di rappresentare la nostra azienda a terzi. 17.32 Quando la nostra azienda utilizza veicoli collaborativi autorizzati, operatori di trasporto collaborativi, istituti di pagamento, fornitori di servizi tecnici o altri terzi per assistere nell'esecuzione delle relative attività, le responsabilità delle parti sono determinate in base ai contratti effettivi, alle azioni specifiche e alla legge giapponese applicabile. La nostra azienda non può esonerarsi dalle responsabilità che deve assumere per legge utilizzando terzi. 17.33 Per le questioni non specificamente disciplinate dalle presenti condizioni di servizio, si deve procedere prima in base agli accordi specifici dell'ordine del cliente, alle politiche correlate di questo sito, ai contenuti di conferma validi formati dalle parti e alla legge giapponese applicabile. 17.34 In caso di controversie tra il cliente e la nostra azienda derivanti dalle presenti condizioni di servizio, dall'ordine o dai servizi, entrambe le parti devono prima fare ragionevoli sforzi per risolvere la questione attraverso comunicazione e negoziazione. 17.35 Se la controversia non può essere risolta attraverso la negoziazione, sia il cliente che la nostra azienda possono cercare, secondo la legge, istituzioni di protezione dei consumatori, istituzioni di mediazione, tribunali o altri mezzi di risoluzione delle controversie disponibili per legge. 17.36 Le controversie legali derivanti dalle presenti condizioni di servizio o dai servizi forniti dalla nostra azienda devono essere determinate secondo la legge applicabile e la giurisdizione del tribunale secondo la legge giapponese. Le presenti condizioni di servizio non possono escludere i diritti procedurali che i consumatori non possono escludere per legge, come la giurisdizione obbligatoria e la protezione dei consumatori. 17.37 La nostra azienda non può escludere la responsabilità che deve assumere per dolo o colpa grave attraverso le presenti condizioni di servizio, né può escludere, limitare o ridurre altre responsabilità che non possono essere escluse, limitate o ridotte per legge giapponese. 17.38 Se le limitazioni di responsabilità, esenzioni, assunzioni di costi, risarcimenti, giurisdizioni o altre disposizioni nelle presenti condizioni di servizio superano l'ambito consentito dalla legge giapponese, tali disposizioni si applicano solo nella misura massima consentita dalla legge, mentre le parti eccedenti non si applicano. 17.39 Le presenti condizioni di servizio, le "Politiche di cancellazione", le "Politiche sulla privacy" e le informazioni di conferma applicabili a ordini specifici costituiscono insieme documenti contrattuali e politici importanti per l'uso dei servizi correlati dalla nostra azienda. Il cliente deve leggerli prima di effettuare una prenotazione e un pagamento. 17.40 Il completamento della prenotazione da parte del cliente o l'espressione di consenso legale non implica che il cliente rinunci a diritti dei consumatori che non possono essere rinunciati per legge; la nostra azienda non acquisirà diritti di esenzione legali aggiuntivi a causa dell'uso da parte del cliente di questo sito o dei servizi. 17.41 La nostra azienda si riserva il diritto di interpretare, eseguire e aggiornare le presenti condizioni di servizio secondo la legge giapponese, nella misura consentita dalla legge, ma tale diritto non deve essere interpretato come una autorizzazione per la nostra azienda a fornire interpretazioni che violano la legge, che sono manifestamente ingiuste o che danneggiano irragionevolmente i diritti legittimi dei consumatori. 17.42 Le presenti condizioni di servizio si applicano ai nuovi ordini a partire dalla data di entrata in vigore indicata su questo sito e rimangono valide fino a quando non vengono legalmente modificate, sostituite o terminate. 17.43 Questo capitolo e tutte le disposizioni delle presenti condizioni di servizio sono eseguiti sulla base della legge giapponese. Qualsiasi altra espressione nelle presenti condizioni di servizio non esclude o limita i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi o limitati dalla legge giapponese, le responsabilità che la nostra azienda deve assumere per dolo o colpa grave, e altre responsabilità che non possono essere esentate, limitate o ridotte per legge.